彩票店日常维护管理项目组织机构与人员管理

第一节组织机构及人员配备 1一、人员配备基本原理 1二、人员配备的原则 2三、组织构架图 3四、人员分配及资料表 4第二节人员岗位职责 9一、彩票店管理负责人工作职责 9二、销售人员岗位职责 14三、营销宣传人员职责 14四、技术保障人员职责 16五、业务培训人员岗位职责 18六、店面运营人员岗位职责 20七、库房管理人员职责 20八、运输人员岗位职责 21九、办公室岗位职责 23第一节组织机构及人员配备一、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。二、人员配备的原则（一）因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。（二）量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。（三）人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。（四）程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、组织构架图组织机构设置：设有XX彩票店管理负责人以及销售部、营销宣传部、业务培训部、技术保障部、店面运营部、库房、运输部、办公室八个部门，涵盖XX彩票店运营涉及的所有工作内容。四、人员分配及资料表我单位将安排XX名工作人员对XX彩票店日常维护管理，其中包括XX彩票店管理负责人、销售人员、营销宣传人员、技术保障人员、培训人员、运营人员、库房管理人员、运输人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数XX彩票店管理负责人销售部营销宣传部技术保障部业务培训部店面运营部库房管理人员运输人员办公室人员（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位XX彩票店管理负责人销售人员营销宣传人员技术保障人员业务培训人员店面运营人员库房管理人员运输人员办公室人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对XX彩票店日常维护管理项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责一、彩票店管理负责人工作职责（一）主要职责1.管理负责人是由各XX彩票中心根据彩票店具体要求聘用，并经XX彩票中心授权，在规定范围内对XX彩票店进行直接服务管理的专职人员。2.管理负责人的职责是对规定区域所开展服务管理的XX彩票店，依据《彩票管理条例》和XX彩票中心的相关规定、指令，安排销售管理、营销宣传、技术服务、业务培训等工作，以及进行适时的上情下达、信息反馈、向主管部门汇报情况等事宜。服从并做好XX彩票中心布置的其他有关销售店铺的保障性业务工作。管理负责人不得直接参与XX彩票的销售工作。3.管理负责人要有强烈的敬业精神，责任心强，遵纪守法，工作勤奋，身体素质好，能确保按规定常年巡回检查和服务于管辖区的各销售店铺。4.管理负责人必须服从XX彩票中心的领导和业务指导，按照XX彩票中心的管理规定对所辖彩票店内的销售店铺进行安排各项服务管理、业务协调和在允许范围的销售终端设备维护等工作。5.管理负责人应了解有关彩票销售政策，收集有关销售信息，密切关注市场变化，及时反馈市场动态，努力钻研各项业务，积极参加业务培训，提高业务工作能力，熟悉各类工作要求，不断提高服务、管理、协调、营销宣传和维修养护等工作水平。6.管理负责人应大力宣传发行XX彩票的目的、意义，宣传彩票公益金使用的方向，认真、准确地解答彩民的相关咨询。同时做到不利于XX彩票发行的话不说，不利于XX彩票发行的事不做，正确引导彩民的投注行为，规范销售员的销售行为，要杜绝内部恶性竞争，防止局部市场混乱现象，严禁泄露XX彩票的有关机密。7.管理负责人要热爱本职工作，热情为彩民服务，为销售员服务，为销售店铺服务，积极推动销售店铺的标准化建设，提升XX彩票形象，和销售人员一起，共同营造良好的销售环境。8.管理负责人工作时，应做到服装整洁、挂牌上岗。对销售员要做到文明礼貌、态度和蔼。对彩民要做到有问必答，不厌其烦。对工作要做到有条不紊，干净利索。不和销售员争执，不和彩民争执，自觉维护XX彩票的形象。9.管理负责人要积极做好XX彩票店各有关方面的协调工作，真正起到销售管理机构与销售店铺的桥梁和纽带的作用，使XX彩票销售管理机构和销售店铺之间、销售店铺和店铺之间、销售店铺和彩民之间都建立起融洽、和谐的关系，要及时纠正各种不良现象和不良倾向，坚决制止各种不正当和不正常的行为，对自己一时无法处理或解决的问题要在第一时间向有关部门上报。10.管理负责人有义务和权利按照XX彩票中心的有关管理规定，利用XX彩票中心公布的举报（咨询）电话或举报信箱，向XX彩票中心反映（举报）发生在本地区有损XX彩票形象或销售的违法违纪、违规行为。11.管理负责人做好安排各项工作任务，各部门互相配合，做好各门店运营工作。（二）工作内容1.销售人员职责（1）每星期对辖区所有销售店铺至少检查XX遍。如有擅自移机、擅自更换销售人员和检查发现未经培训的销售员上岗，销售情况有大起大落或其他异常变化，要及时向XX彩票中心汇报。（2）加强对销售店铺的检查、督促工作：检查销售店铺所销售的各种XX彩票玩法是否按规定要求实施销售，及广播信息的及时收看情况，销售员着装、仪表情况和是否佩证上岗，销售环境情况，销售时间是否正常等等。（3）对销售员进行彩票知识和营销服务的培训，使其能向彩民正确介绍各种彩票玩法，能正确掌握销售终端设备售票操作和检查设备使用情况，监督、指导销售店铺的XX彩票销售情况及展示工作。（4）现场踏勘、核实并协助XX彩票中心办理销售店铺的建点、移点和退点申请。2.营销宣传工作（1）对新增销售店铺及店头形象和内部设施陈旧的店铺做好形象布置、更新实施工作，并对销售店铺进行按规范要求的中奖彩票和XX彩票展示、店内宣传区布置等工作的指导。（2）监督销售店铺开奖信息、店内走势图（如有）号码更新情况，和对凡安装有LED显示屏销售店铺信息播放、更新情况的监督、指导。以及对凡安装有多媒体播放系统竞彩销售店铺的使用情况进行监督、检查和指导。（3）为销售店铺发放各种XX彩票宣传用品和销售用品，并指导销售店铺规范合理地使用。（4）指导销售店铺做好区域范围的店铺促销活动和营销宣传工作，活动开始前对辖区销售店铺进行活动内容、宣传重点等方面的培训和指导。（5）向辖区内的销售店铺介绍本地区或其他地区在店铺营销宣传方面的经验或教训，指导销售店铺开展有效的营销宣传活动。（6）在XX彩票中心的指导下，开展对业主和销售员的营销宣传培训，使他们掌握基本的营销宣传知识，同时能根据不同的彩民群体和不同的彩民心理制订不同的营销宣传策略，服务彩民并不断扩大彩民队伍。（7）指导销售店铺做好有关的公共关系工作，用规范统一的宣传口径服务和应答彩民、媒体及社会其他人士的询问。（8）做好XX彩票公益宣传工作，对本地区举办的XX彩票公益活动、销售店铺的趣事、彩民购彩心得及中奖故事等，要及时进行宣传，并撰写新闻稿件上报XX彩票中心。3.技术保障工作（1）销售店铺专管员凡有开展销售店铺销售终端设备维修保养职责的，必须经过彩票店组织的专项技术培训和业务考核，取得资格证方可在其授权维修或保养范围内进行销售终端设备的技术服务工作。（2）对尚在正常工作的销售设备进行的例行检查和保养。对有故障或报修的销售终端设备，则应及时上报XX彩票中心技术保障部予以解决。（3）对销售员进行提高操作技能的培训，使他们能熟练操作销售设备，掌握销售设备的操作技巧，以及常规的设备保养知识和保养办法。（4）每次检查时，由销售店铺专管员将检查的内容、遇到的问题以及解决办法等及时记录在管理系统平台终端上，最后由店铺销售员输入验证码确认保存。检查时，凡遇有各种事故隐患，必须高度重视和在允许技术操作的前提下予以及时排除。凡不能及时排除的或属未获授权维修范围的，必须立即上报XX彩票中心技术保障部争取支持并予以妥善解决。二、销售人员岗位职责1.负责店铺日常运营，负责落实管理人员的销售计划。2.与其他人员一起完成店铺团队的组建、培训、激励和考核等工作。3.负责维护彩票店购彩环境。4.自觉遵守上级制定的各项规章制度。5.在销售过程中坚持“公正、公平、公开”原则，不营私舞弊、弄虚作假，不得强行摊派和超值销售。6.按比例上缴销售款项。7.及时给中奖者准确兑付奖金、奖品，办理好兑奖登记手续。8.销售合同中规定的其他责任。三、营销宣传人员职责（一）部门职责1.依据XX彩票店铺整体战略制定相应的营销发展目标和年度销售工作计划并制定细化的工作计划并制定细化的季度、月度营销计划。2.负责制定XX彩票销售管理制度。拟定XX彩票销售管理办法、明确销售工作标准、建立XX彩票销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。3.拟定并实施XX彩票年、季、月度销售和回款计划确保我单位经营目标的实现及销售任务的达成。4.积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销店铺，努力拓宽业务渠道，不断扩大XX彩票设备的市场占有率。5.负责对XX彩票营销店铺人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。6.负责XX彩票营销店铺销售调度工作。7.了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料建立和运用客户资料库。8.负责做好设备的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。9.销售合同的签订、履行、归档管理。10.销售报表的编制与分析负责各类销售原始资料的收集、归类、等工作及时编制销售统计报表和分析报告。11.负责做好XX彩票广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。（二）营销人员职责1.依据XX彩票店整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作。2.XX彩票店销规划售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设。3.建立、健全各项规章制度，推动XX彩票店销售系统管理的规范化、科学化和不断进步。4.依据XX彩票店整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务。5.制定XX彩票市场的经营前景规划和市场设计工作。6.塑造企业形象。7.制定和贯彻企业的设备策略及政策。8.培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成XX彩票店计划、市场营销任务。四、技术保障人员职责（一）部门职责负责对彩票相关设备实行技术指导、规范使用流程、制定技术标准，抓好彩票设备维修维护的管理部门，对所承担的工作负责。1.严格遵守彩票设备维修维护规章制度，认真履行其工作职责。2.负责制定彩票设备维修维护技术管理制度。负责建立和完善标准化维修维护技术规程、技术管理制度，组织、协调有关部门建立和完善质量管理标准及制度。3.组织和编制彩票维修维护技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。4.负责制订和修改彩票设备维修维护技术规程。编制彩票设备的使用、维修等有关的技术规定。5.负责我单位新技术引进和彩票设备维修维护工作的计划、实施。6.合理编制彩票设备维修维护技术文件，改进和规范工作流程。7.研究和摸索科学的技术保障规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总归档保管工作。8.负责制定彩票设备维修维护保障的统一标准，实现设备的规范化管理。9.编制彩票设备维修维护标准，按年度审核、充、修订定额内容。10.认真做好彩票设备维修维护技术图纸、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度。11.及时指导、处理、协调和解决彩票设备出现的技术问题，确保彩票店面经营工作的正常进行。12.及时搜集整理国内外彩票设备维修维护发展信息，及时把握设备发展趋势。14.组织技术成果及技术经济效益的评价工作。15.负责彩票设备维修维护技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作。16.按时完成我单位领导交办的其他工作任务。（二）维修人员岗位职责1.执行总部职能部门的各项，安排好技术保障部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用。2.负责项目内彩票设备的操作运作正常，制定部门的年度、季度计划，包括彩票设备维修保养预算、人员编制、工作内容、申购计划以及安全、保养等管理工作。3.制定彩票设备的日常运行、维修保养和巡视检查制定，并监督认真执行。4.制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决彩票设备的各种突发事件，妥善处理善后事宜。5.监督检查技术保障部门员工的行为、考勤、衣着纪律，确保属下员工的行为规范符合我单位要求，做好员工工作。6.检查下属各类工作，每周向负责人报告。有计划地组织部门员工的培训，不断提高对彩票设备的管理水平。协调好与XX彩票中心的关系，确保项目水、电、技防及保养等设施的正常使用。7.建立彩票设备维修维护投诉处理制度，确保所有维修和投诉电话都得到满意的回复和解决。8.做好抽查各项工作的执行情况，发现问题及时处理。五、业务培训人员岗位职责1.培训规划和计划：协助培训部门进行培训需求调研工作，参与拟定彩票业务管理培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。2.彩票业务培训资源管理：根据XX彩票店培训需求，在培训部门指导下，收集、评估相关课程、学习资料。开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与实用性。3.彩票业务培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程。4.彩票业务培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈。分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议。对培训效果进行评估，并提交分析报告。6.协助彩票业务培训部门开展绩效管理相关工作。7.了解彩票业务工作人员需求，并确认培训需求。8.为新员工进行入职培训，并进行考核得到培训结果，管理入职相关的教材和试卷。9.做好培训计划，跟进课程。10.及时做好彩票业务培训总结，并分析培训结果。11.培训行政管理，对培训所需（产生）的教材、记录及档案进行管理。12.协助彩票业务培训人员实施培训计划，并跟进培训后效果反馈。13.指导各相关部门贯彻落实各项培训项目。14.严格记录培训的支出，执行培训效果评估工具，编写评估报告。15.管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。六、店面运营人员岗位职责1.能够协助其他人员进行彩票业务流程梳理与优化，学习对彩票制度的研究、分析。2.建立及优化彩票日常安全监控体系，建立和优化监控指标，监控业务风险并进行预警通报。3.开展彩票有关的合规运营。4.做好XX彩票店日常清洁维护，物品摆放等工作。5.销售人员积极学习彩票相关知识培训，做好客户接待、沟通讲解等工作。6.完成领导交办的其他工作。七、库房管理人员职责1.做到物料库存的计划采购与调整，保证供求量能达到各XX彩票店的正常运行，做到库存物品不过多积压和断档，并根据实际情况提供科学的采购计划。2.负责对采购物品的质量、数量、发票进行核对登记和验收，严把入库原料的检验、登记，劣质及质价不符合的原料有权拒收，坚持原则、秉公办事。3.认真执行彩票相关物料入库的验收制度。一切入库物品必须验数量、验质量、按单入库签字（如有牵扯到入库物料运费的，必须进行入库物品称重，并在入库单上标注）。4.加强对物料库存的管理，根据物料的种类进行分开存放，保证库房通风。5.认真做好物料出库的登记工作和月末清库工作，做好到账、物品相符。6.负责物料库房防火、防盗等安全工作和设备的维护工作。7.全面负责库房的清洁卫生，并做好卫生工作。8.完成领导交办的其他工作任务。八、运输人员岗位职责（一）在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。（二）严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。（三）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。（四）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。（五）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。（六）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（七）车辆除运输外，不作为交通车等其他用途使用。（八）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（九）驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的保洁。防止“四漏”，即防