企业BI专业系统设计

企业BI系统设计bi定义及范围界定,一）企业内部bi识别系统,1、工作环境,2、企业内外人力资源管理活动,3、职员行为规范化,4、职员管理行为,5、企业内部文化性活动,二）企业对外识别活动,1、用户业务交往行为规范,2、服务活动,3、企业公共关系行为规范,4、领导形象规范,1）企业领导价值观,2）企业领导世界观,3）企业领导人生观,二、bi系统效用分析,（1）条件分析,（2）目标设定,（3）培训方有一句古老通俗哲学论断“行为决定结果”，既在一定条件下，有什么样行为就会产生什么样结果；而在中国，也有句俗语叫“子不教父之过”，为何是父过，因为不教而致使子之错。融会贯通这两个论断，就能够得出一个在\o"guanlixue,管理学管理"管理学上意义深邃、东西交壁一个结论：企业必需明确通知对职员期望和要求，而只有职员明确了企业要求并根据去做，才能够有效实现企业\o"zuzhi-mubiao,组织,目标管理"组织目标。对于一个组织中职员来讲，能否作好工作取决于四个方面条件：意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指就是企业明确目标和行为要求。在西方管理学发展史上，行为学派曾经名躁一时统治过管理学界，而且目前仍然影响着管理学发展。可见人类行为研究和塑造对社会发展和组织发展关键意义。作为CI系统关键组成部分，\o"bi,BI,智能系统,商业智能管理"BI系统起着对内打造气氛，对外塑造形象作用，企业必需明确通知职员行为标准，并对职员行为标准进行\o"performance-assess,绩效,考评管理"考评矫正，既行为引导和\o"pingjing-yueshu,瓶颈,约束管理"约束。行为引导和约束是对职员所期望努力方向、行为方法和应遵照\o"jiazhiguan,价值观管理"价值观要求。行为引导和约束和考评目标相辅相成。考评目标侧重于对职员行为结果在量方面短期要求，行为引导和约束侧重于对职员行为过程在性质方面长久要求。行为引导和约束通常强调全局观念、长远观念和集体观念。除了明晰企业行为要求，管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎样\o"prompting,沟通,激励管理"激励职员——奖励：世界上最伟大管理标准》一书中指出，她经过20多年研究发觉，世界上最伟大管理标准是：“给出目标和标准，受到奖励事，会做得愈加好。”她还列出了企业应奖励十种行为方法：

（1）奖励根当地处理问题，而不是仅仅采取应急方法。

（2）奖励冒险，而不是躲避风险。

（3）奖励实用\o"chuangxin,创新管理"创新，而不是盲目跟从。

（4）奖励果断行动，而不是无用分析。

（5）奖励出色工作，而不是忙忙碌碌行为。

（6）奖励简单化，反对无须要复杂化。

（7）奖励有效行动，反对哗众取宠。

（8）奖励高质量工作，而不是草率行动。

（9）奖励忠诚，反对背叛。

（10）奖励合作，反对内讧。勒波夫列出应该奖励十种行为方法，也是再造后企业应该主动提倡行为引导和约束。值得注意是，在必需时候，要毫不犹豫地采取处罚方法，而不只是一味地奖励。只奖不罚可能会造成优异职员发明成绩被另外少数人造成损失所抵消。企业BI系统设计就是给职员一个行为路径和操守通道，使职员能够有效实施其应该推行组织行为。企业行为识别（BI）是企业理念（MI）动态展示，从广义概念上说，企业行为识别系统包含内容是很广泛，它包含市场营销学、\o"advertising,广告,计划管理"广告学、\o"gongguan,公关管理"公关学、传输学、管理学等多方面内容。行为识别意在经过多种利于社会大众和\o"xiaofeizhe,消费者管理"消费者认知、益于强化企业组织有效行为有特色活动，塑造企业动态形象，并和理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好整体形象。行为识别系统计划应在总体目标要求上，综合利用相关学科思想和技巧，加以整体、系统、科学\o"cehua,策划管理"策划。

一、BI定义及范围界定企业行为识别（BI），是CIS动态识别系统，包含对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS“动作示范”，是企业实现经营理念和发明\o"culture,企业文化管理"企业文化具体行为准则。企业行为识别系统基础上由两大部分组成：一是企业内部识别系统，包含企业内部环境营造、\o"employee,职员管理管理"职员管理行为、职员行为规范化、企业内外\o"hr,人力资源管理"人力资源活动等；二是企业外部识别系统，包含用户业务关系、服务方法、公共关系、\o"cuxiao,促销管理"促销活动、文化性活动、领导形象等。一）企业内部BI识别系统企业内部BI识别就是表现企业文化理念和精神、能够对职员形成影响和互动职员组织行为，包含对全体职员组织管理、文化活动熏陶、和发明良好工作环境。企业内部BI识别系统能够使职员经过具体工作过程对企业理念形成感性深厚认知，对企业价值观形成共识，增强和企业共存关系和共进意识，从根本上改善企业职员精神状态和工作心态，以确保个人工作成效、组织运行效能、用户关系不停深化。1、工作环境企业工作环境组成原因很多，关键包含两部分内容：一是物理环境，包含光线度、\o"bangongshi,办公室管理"办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境，关键内容有领导作用、精神风貌、合作气氛、\o"compete,竞争管理"竞争环境等等。发明一个良好企业内部环境不仅能确保职员身心\o"jiankang,健康管理"健康，而且是树立良好企业形象关键方面，企业除了要尽心营造一个洁净、整齐、独特、主动向上、团结互助内部环境外，更要经过企业内部装饰布局来表现企业文化导向和精神取向，这是企业展示给公众和职员最直接、最外在形象感觉。2、企业内外人力资源管理活动企业文化最关键组成部分是\o"renbenguanli,人本管理"人本文化，关键因缘于“企业管理就是人管理”这一基础管理学论断。企业人本文化表现了企业对“人”基础假设和定位。一个企业人本文化关键从以下多个方面表现：上下级关系，包含工作关系和交往关系；职员和职员之间关系，“团结、信任、协作”和“竞争、封闭、抵制”是其两种极端表现；对待新职员态度，“严而不教”和“放任自流、自生自灭”是两种极端做法；对待有困难职员态度，“个人之事个人处理”和“事无巨细、全盘包管”是两种极端做法；企业\o"zhaopin,招聘管理"招聘活动，企业招聘活动要表现人力资源营销功效，经过现场招聘和\o"test-questions,面试,试题管理"面试过程规范达成吸引外部人才效果；3、职员行为规范化行为规范是企业职员共同遵守行为准则。行为规范化，既表示职员行为从不规范向规范过程，又表示职员行为最终要达成规范结果。它包含内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、\o"dianhua,电话管理"电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。4、职员管理行为这是企业人力资源管理行为细化，包含企业内部管理中常常发生、表现企业人本文化管理行为，如考评\o"prompting,沟通,激励管理"沟通、职员关心、解聘面谈、违规处理等管理行为。5、企业内部文化性活动企业向职员宣导和传输价值观另一关键方法是经过企业内部喜闻乐见文化性活动开展，包含企业运动会、共青团组织青年活动、党支部组织党员活动和其它文体活动等。二）企业对外识别活动企业外部行为识别活动是经过用户业务交往、服务方法、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等向企业外部公众不停地输入强烈企业形象信息，从而提升企业\o"zhimingdu,著名度管理"著名度、信誉度，配合以VI系统和广告宣传整体、系统、全方面塑造企业优异形象。1、用户业务交往行为规范

企业用户业务交往行为规范指企业业务拓展人员在同用户交往过程中从塑造企业形象角度出发应该遵守行为规范企业职员在用户交往过程中行为风范不仅代表了其个人形象品位，更代表着企业形象。关键从用户造访、用户来访接待、用户业务商谈多个方面来规范。2、服务活动服务是直接和社会公众打交道，优良服务最能博得消费者好感。服务活动就内容而言，包含三个阶段内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象效果怎样，取决于服务活动目标性、独特征和技巧性。服务心须以诚信为本，言必信、行必果，给用户带来实实在在价值增值。3、企业公共关系行为规范企业公共关系行为规范是企业行为系统关键内容。任何一个企业全部不是一个孤立客观存在，而是一个由多种社会关系包围着社会存在。经过公关活动能够提升企业信誉度、著名度，经过公关活动能够消除公众误解，免去不良影响，取得公众了解和支持。公关活动关键内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动、\o"新闻营销,新闻管理"新闻公布会、上级部门、同级单位关系处理等。4、领导形象规范企业领导是企业关键，是职员效仿典范，也是新闻\o"meiti,媒体管理"媒体、舆论界焦点人物。企业领导常常出席多种场所，常常会见政府官员，在这些不停社会活动中，企业领导行为表现总是不停地向公众传输这么或那样信息——儒雅、霸道、睿智、杰出、勇敢、清醒等等，不管她们愿不愿意，她们行为表现潜移默化地影响着她们在公众和职员心目中形象，这些形象对企业产生深远影响。在参与职员管理、股东会议和内部管理场所中，在内部场所，企业领导对待职员一个小小行为全部会引发职员心理强烈反响，从而影响其以后工作。企业领导在出席社会性、公益性场所，形象所表现是以企业领导为代表整个企业风范和形象，这种风范和形象是企业形象关键部分，表现是企业对社会态度，对公益事业参与，是对社会义务回报，是企业文化外在表现。企业和小区、政府是相连，企业领导行为外在表现对小区、政府有着深刻影响。从企业利益出发，塑造良好行为形象，不产生负面影响是每一个企业领导不变追求。企业领导形象经过新闻媒介传输，使企业形象更具权威性和说服力。企业领导形象内涵包含以下三个方面：1）企业领导价值观企业领导价值观是她们本身素质和外部环境共同作用下形成，企业领导价值观是由社会\o"economy,经济,企业观察管理"经济发展水平和市场经济竞争情况决定。企业领导既是理想主义者，又是务实教授，她们勇于想象企业未来，她们又乐于负担风险，她们以自己独特价值取一直经营企业，来面对环境变迁和竞争加剧。2）企业领导世界观企业领导世界观要求企业领导在企业\o"zhanlue,战略管理"战略上要有一个“进取心”，就是构建企业发展蓝图战略，这是企业领导世界观经济性表现；企业领导世界观在社会性表现是必需更多地关注社会对待企业反响；3）企业领导人生观企业领导人生观从宏观上是个人对人生态度和见解，表现在企业领导为人处世、待人接物、言行举止和价值观、世界观上。它是以经济行为、社会行为为根本；企业领导人生观从微观上是她们部分不一样平常爱好或爱好，使她们愈加适宜和其它企业领导、经营教授和社会各个阶层要人交往。企业领导形象关键从以下方面表现：为人处事社交活动\o"life,生活,工作之余管理"生活喜好管理风格二、BI系统效用分析建立企业行为识别系统，需要长久计划、毅力坚守和全体职员共同努力。它不是短期举措就能立竿见影，所以必需立足长远，计划目前。企业BI系统计划内容可分为五个方面：（1）条件分析条件分析是建立企业行为识别系统前提，它关键包含客观方面--企业行为管理历史和实施条件问题。任何一个有一定规模企业，全部有企业守则之类行为规范，并曾连续或间断实施过这种方案。原有行为习惯是一个关键问题，在企业情况好情况下，企业可能想不到建立新BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难，士气低落会给BI推行带来更大困难。实施行为识别规范管理，必需不停宣传、\o"peixun,培训管理"培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应该切记信念。（2）目标设定目标需要一个定量化标准，而通常运行标准又极难确定。空泛目标比很好说，诸如建立一整套完善行为识别制度，有效提升企业著名度、美誉度、\o"xiaoshou,销售管理"销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提升著名度、美誉度怎样衡量？提升了销售额、效率和效益，又怎样区分是视觉识别还是行为识别功劳？所以，目标设置必需跟一个考