竞品分析 关于产品规划的思考：石墨文档 VS 腾讯文档 VS金山文档

竞品分析|关于产品规划的思考：石墨文档VS腾讯文档VS金山文档作者以在线协作文档行业领先的石墨文档、腾讯文档和金山文档为例进行了了竞品分析，通过对几款产品全方位的分析，总结了自己关于石墨文档产品规划的思考。一、竞品概述1.竞品目的2.竞品目的通过对石墨文档与竞品腾讯文档、金山文档的深入体验，对比三款文档软件的功能差异，挖掘石墨文档的迭代需求，探索石墨文档的B端规划发展方向。二、产品描述在线协作文档指的是支持多人实时协作的云端文档，用户可从不同的终端访问并且进行编辑。三、基础功能比较3.1文档类型3.1.1功能对比从支持的文档类型来看，金山文档支持的文件格式是最多的，腾讯文档最少；石墨文档不支持PPT文件的导入，产品能力上略有缺失；并且金山文档支持所有类型文件的导入，融合了云盘的功能，不过支持编辑的只有word/excel/ppt格式，并且储存大小有限制，需开通会员。模板丰富度金山文档最高，这也和WPS在办公领域耕耘多年的积累有关，收费模板本就是PC端的WPS盈利方式之一；石墨文档提供的模板则较少，只有寥寥几个，并且模板的质量都不高；腾讯文档的模板主要是来源于专业人士或者网站的上传，前期为邀请制，后期可能会开放入驻申请，提高模板的丰富度，也可能以此作为一个收费项目。3.1.2需求结论需求1：文档能力闭环当前的产品上，支持创建多种格式文件，但是导入的格式以及模板却存在诸多欠缺，单个文件类型没有从创建导入到编辑完成形成整条流程的闭环，这部分的能力需要快速的补强。需求2：提供丰富的模板好的模板能够让文档的编辑效率事半功倍，石墨文档如果需要快速提高模板丰富度，仅依靠运营人员是够的，可以从以下两个方面着手：平台购买优质模板：这个方式是最快的也是对模板品质最有保证的，缺点是长期维护支出成本较高鼓励用户分享：UGC的内容分享可以持续的产生新的模板，并且能够提高用户的活跃性，运营的要求较高短期内，可以采用方案一，迅速弥补模板的不足；长期规划来看，可以通过激励用户生产分享模板。3.2编辑功能3.2.1功能对比综合比较了三个文档的编辑功能，可以发现在基础的编辑功能上，金山文档的功能最全面，基本复刻了办公三件套（word、excel、ppt）的大部分功能；腾讯文档功能次之；石墨文档则仅支持对文档内容基本的增删改、样式调整。在功能的拓展上，金山文档的优势比较明显，在已有WPS对于文档能力的沉淀下，金山文档对于相关功能开发相信也是轻车熟路。在文字的编辑中，石墨文档与腾讯文档均引入了智能翻译功能，对实际使用过程是一个不错的体验提升。腾讯还加入了智能纠错、表格加入了智能分列功能，大胆猜测一下，未来腾讯会基于人工智能在文档上退出更多的玩法，这也是互联网头部公司在技术上的天然优势。3.2.2

需求结论需求3：文档编辑能力补足石墨文档的文档编辑能力与同类产品相比还存在较大的差异，PPT编辑还停留在比较基础的水平，无法支撑用户个性化的编辑需求。在办公软件领域，人效的提高是软件绕不去的一个门槛，如果基础编辑能力较差，意味着用户需要将线上的文档用本地化软件二次修正后才能完成，体验较差。需求4：智能化在线协作文档相比于本地文档最大的优点是云同步，将原来线下沟通的场景变成了线上的实时沟通，但是这一点本质上是提升了沟通的效率，对于用户体验提升较小。未来的在线协作文档必定是充分发挥云端同步的特点，基于人工智能与大数据做联想、推荐、纠错等，帮助用户提升编辑效率。3.3桌面管理3.3.1功能对比在对文件管理的分类上，三者基本一致，主要是分最近、汇总、收藏、回收站四大类，石墨在最近模块中增加了一些快捷筛选入口。另外在回收站文件的保存时长上，腾讯文档的保留时长为7天，会员可保持30天；金山文档为30天；石墨文档无限制。文件夹的分类三者互有差异，石墨的文件夹只有共享文件夹一类，支持邀请他人协作；腾讯的文件夹分个人文件夹和共享文件夹，只有共享文件夹才可以分享协作，但是个人文件夹可以转换为共享文件夹；金山另增加了一个私密文件夹，每次进入都需要输入密码，智能锁定，在安全性上更有保障。金山和腾讯对文件的保密性更加看重，而且腾讯和金山的文件图标也基本与现有办公软件保持相似，辨识程度高；石墨文档的图表样式进行了独立的设计，偏向于个人笔记风格，用户适应会有一定的成本。3.3.2需求结论需求5：文件样式优化石墨文档UI界面比较美观，偏水墨画的风格更加彰显其设计感。但是在图标的处理上，采用了简洁的图表设计，这样的好处是界面看起来比较整洁，但是可读性比较差，用户很难在主页上根据图标辨别文件的类型。另外，文档类软件发展时间较长，用户的交互习惯比较固化，过多的追求个性化的设计其实是对新用户设置了门槛。四、核心功能-协作流程4.1功能对比坐拥QQ、微信两大社交产品，腾讯文档在分享上的操作性更高。在腾讯文档内，可根据当前登录的账号属性，直接拉通账号的QQor微信社交关系，分享时直达对应的好友，减少了操作链条，降低了误操作率。相比于石墨文档，腾讯文档和金山文档对安全性更加看重。在分享时，可设置连接的实效性；在权限设置上，增加了对查看者下载、导出、打印的限制。通过这些限制，可以在一定程度上避免文档资料外泄。多人协作的在线文档在技术上主要分成三大块：在线、文档编辑、多人协作。在线和文档编辑在市面上都是比较成熟的技术方案，实现难度并不大，关键在于多人协作。协作时，每个用户都会上传一份数据，数据同步的时候必然会遇到数据冲突的问题。当前市面上主要的解决方案主要有三类：1）避免冲突避免冲突的方式就是限制用户对同一处内容进行编辑。在用户进行编辑的时候，会将编辑的模块锁定，不允许其余用户进行编辑。腾讯文档的PPT即采用该种方式，该方式的优点是能够有效避免数据冲突，缺点是限制了文件的可协作程度。2）用户自行解决具体方式是：每一个用户输入的内容根据系统接收的时间实时展示，内容的位置根据用户输入光标的位置进行排序。该方案在产品上应用较多，把冲突交给用户，让用户自行根据结果进行分工调整。优点是保证了内容完整性与高程度的协作，缺点是未提前沟通好的情况下，内容展示比较混乱。3）自动化解决该方案主要是通过给写入操作打上一个全局index，这个index可以是时间戳，也可以是序列号。当内容发生冲突时，系统根据index的高低进行排序，展示index高的内容，石墨和金山的表格即采用该方案，该方案的优点是系统层面有效解决了数据冲突的问题，缺点是当网络、设备故障导致内容未实时同步时，产生误覆盖的情况。4.2需求结论需求6：文档安全性安全性是文档软件所必需具备的能力保障，在产品的不同阶段，对于文档的安全性要求必然不一样。石墨文档最开始面向于C端，C端用户的使用场景对文档安全性没有太多的要求，但是当前石墨文档已经开始切入B端市场，并且市场表现还不错，这就要求石墨文档对安全性的要求更高。但是石墨文档都还是保持了原有的处理方式，没有对文件夹进行私密性设置以及对分享链接的时效性进行限制，文档安全性较弱。需求7：协作方案优化协作方案有两个优化点，一是表格协作过程中，只显示了协作者当前编辑的位置未显示具体的协作者，在参与协作用户较多的情况下，无法进行分辨；二是优化PPT冲突的解决方案。PPT协作比较模块化，互相之间应该是分工负责不同的PPT页面，所以避免冲突的解决方案比较适合PPT的冲突解决，用户编辑页面时锁定，不允许其它用户编辑。五、盈利方式5.1B端付费在线协作文档一个重要的场景是企业办公，所以三者都推出了各自的B端服务方案。石墨文档支持企业版（360/人/年）、企业高级版（600/人/年）以及私有化部署，提供开放的API以及SDK，支持企业内部账户体系的同步以及将石墨文档嵌入到企业应用当中。腾讯文档针对企业用户提供了API接口，支持第三方账号登录，满足第三方组织架构授权，与应用平台无缝对接。金山文档提供免费的企业升级服务，当前不支持企业版定制，套餐服务与WPS一致。三者之中，石墨文档的开放程度更高，企业的可定制性更强，这也与石墨文档提前入局积累的产品能力有关；腾讯文档则主打安全，背靠腾讯业务安全系统以及腾讯云，为企业提供数据传输到保存安全无忧（同时也存在一个问题点，企业的所有数据都将暴露给腾讯）；金山文档的服务能力则主要是配合WPS使用，不提供私有化定制能力。5.2会员服务三款产品的会员服务基本类似，都是在免费版本的基础上，提供更高的数据限制权限，用户可创建的文件数量增加，拥有的储存空间更大。另外还提供了更加丰富的功能权益，例如去广告等。石墨文档和腾讯文档的费用为9元/月，多月起订在此基础上进行了优惠，金山文档的会员服务则是WPS会员的一部分，相当于购买WPS会员可享受金山文档的会员服务。5.3商业化需求当前文档类的盈利模式基本上只有上述两类，未来石墨文档可拓展的收费服务主要有以下两点：需求8：定制化的会员服务定制化的会员服务指的是基于单个用户的需求提供定制化的服务，例如文档的排版优化、外语文档的人工翻译等等。需求9：付费资料付费资料指的是文档的付费模板，当前石墨文档模板均由运营提供，未来无论是购买专业模板还是接入更多的用户分享，都可以把付费模板作为一个商业化的。六、发展趋势在线协作协作文档的主战场主要还是在B端办公领域，B端领域注重效率提升以及协同合作，所以未来石墨文档的发展方向有以下：需求11：OA化OA化指的是在线协作文档可以与企业办公场景、内外协作流程、组织社交关系等等进行深度融合，进而将企业办公场景的在线文档协作做到极致。当前在线文档的B端服务主要还是以提供产品能力为主，配合账号层级的API接口，实现账号体系的统一。但是这只解决了一部分的问题，未打通文档与企业内部流程，实现智能化的流转审批。未来石墨文档可以通过开放更丰富的接口，对接文档内容与企业应用，用户使用时不用在系统与系统之间反复切换，可以减少操作步骤，降低误操作成本。需求12：接入新技术当前在线文档市场，已有头部互联网公司（腾讯）入局，头部互联网公司不仅是在品牌与渠道上有着较大的优势，在技术上也会有天然的优势。目前腾讯已经接入了智能翻译和智能纠错的功能，未来腾讯也必定会关注新功能的开发，实现对市场的攻占。石墨文档也需要注重在这方面产品能力的研发，短期内可接入的技术有：1）语音转文字，提高移动端的输入效率；2）智能识图，可以将线下的文字拍照上传转化为可线上协作的文档；3）搜索能力，配合文档的使用，提供便捷可用的资料。未来也有5G（低时延、泛在网）提供更加良好的用户体验；人工智能，实现文档资料自动化生成等等。文档类软件发展至今已有二十余年，技术方案相对成熟，产品与产品之间的能力可以被快速补齐，未来只有依托新技术，打造更加差异化的功能体验，才能瓜分更多的市场。七、总结通过对腾讯文档和金山文档的竞品分析，得到如上11个需求，采用重要性、紧急性、开发难度、用户量四个维度对需求进行比较分析，得出的优先级如下：通过表格，可以看出：短期内，石墨文档需要对产品能力进行补强，追上和腾讯文档、金山文档的能力差距；另外，由于B端业务的特殊性，安全性需要进一步加强。产品上要设置文档数据获取的门槛，确保数据安全性。中期来看，需要增加产品的内容丰富程度，优化核心的业务流程，牢固产品的护城河。作为一款内容类产品，可以打造U