班组长能力提升系列培训课之一-

班组长能力提升系列培训—基础篇1如果您想睡觉，还是回到宿舍躺在床上为好；如何您想提升自己，还是珍惜机会专心听讲为好。一线班组长的五大困惑？：1、虽然每天忙忙碌碌，但工作总是理不出头绪，业绩不能让领导和员工满意2、手下员工不听指挥，员工越来越难以管理3、生产现场存在众多问题，并且习以为常，甚至发现不了问题，更不能持续改善4、生产产品品种多、批量小，计划变化频繁，生产任务时高时低5、生产过程不稳定，常常发生机器故障和产品质量问题一线班组长的五大问题：1、我的工资待遇为什么不能再高些？2、我接受过正规的、系列性的培训吗？我是不得不接受培训，还是我主动的要培训？3、我被提拔为班长，我符合班组长的任职条件和任职资格吗？4、我了解班组长应具备的能力吗？5、我会开会吗？我是多能工吗？将军起步于班长各位班组长：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的部门里，你是最好的班组长吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？那么成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。你准备好了吗？让我们一起开始吧！！！培训对象：班组长及基层管理人员培训方式：授课、讨论互动培训形式：企业内训培训时间：2小时培训目的：帮助班组长在短时间内掌握管理的基本知识和实战技巧1、对组织来讲：是建立学习型组织的最佳手段

；是激励员工工作积极性的重要措施；是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；使企业培养人才、留住人才、提高效益、增强核心竞争力。2、对个人来讲：个人价值的承认和提升参与竞争的手段培训的必要性：一、认识你的角色定位二、提高你的管理技能四、做好你的核心业务三、明确你的日常工作五、优化你的目标管理六、强化你的执行力七、培养你的管理风格课程内容一、认识你的角色定位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑相关部门

现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工1、班组长所处的位置：现场的中心2、肩负着现场指导的责任T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、充当着现场管理的角色（3-1）几种对班组长角色的认知盲目执行型哥们儿义气型

无为而治型

劳动模范型思考：你是哪一种？4、班组长管理角色认知对我的要求：了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广----我还有多远？5、班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故6、班组长的职责7、班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；要有防止错误的警觉心；对上司交办的工作要注意有反馈；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。8、技能要求见识

人情

技术

高层473518

中层314227

基层183547现场管理者的优劣对比9、班组长必备的技能和素质一、足够的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）处理人际关系的能力三、一定的见识10、班组管理的五项内容

1、人：即对员工的管理。

2、财：班组成本核算、资金流向等。

3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。

4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。

5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。11、班组长应具备的三大核心管理能力一、组织与协调能力面对工作任务开展工作工作指派和授权能力提升团队配合协作带领团队达成工作绩效二、执行能力

执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力提升基本模型：计划执行能力压力行动合作效率三、沟通协作能力报告、联系、商讨管理者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法“三现主义”

现场、现物、现实，简称三现，是制造业企业管理人员胜任本职工作的一个基本要求。

（1）现场：出现问题第一时间去现场，不逃避问题

（2）现物：接触现物，直面问题。

（3）现实：分析问题原因，立即作出决断，防止同类问题再发生。

三现主义是制造企业管理人员必备的基本素质，可以根据每位管理者每天的步行数来参考判定。11、成为一名“三现主义者”序号标准类型处理措施13000步（）以下官僚主义培养教育或辞退23000-7000步（1800）一般现场管理者督促、教育指引37000步（）以上三现主义管理者树立榜样并奖励附表：三现主义判定参考标准二、提高你的管理技能一、管理的五项工作和五项内容

1．管理的五项工作◆计划◆组织◆协调◆控制◆监督2．管理的五项内容◆人◆财◆物◆信息◆时间二、班组长应具备的管理技能1.管理理念管理在企业中的作用效率和效果的关系3.处理人际关系的能力如何激励下属有效沟通的技巧2.管理方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维1、管理理念效率和效果：正确地做事和做正确的事——效率和效果2、管理方法管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-ActionCDPACDPA练习：用PDCA管理循环制订上岗训练表装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：1.作业指导书的编制和阅读方法2.零部件的识别与拿取方法3.工装夹具的使用点检方法4.以前的异常、不良现象及对策说明标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做2、把自己的工作标准化后交给下属3、自己应把握“例外”的工作让忙碌的你“轻松”起来！丰田的“三书一表”：作业手顺书、作业指导书、作业要领书、QC工程表3、处理人际关系的能力A、学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。B、学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？

奖罚得当：

大功小赏—没气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复C、有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。---沟通不良带来的悲剧！（一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动职位原始信息%流失%总经理100

副总6634经理5644主管4060组长3070员工2080组织内部信息传递流失表：C、信息漏斗C、沟通的三个步骤1、和谁沟通？——确定对象、了解对方2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？——何时何地、何种方式C、沟通的五字秘诀心看说问聽

技巧：工作沟通怎么办？

☞布置工作说标准☞请示工作说方案☞汇报工作说结果☞回忆工作说感受☞总结工作说流程

三、班组长的工作方法1、依靠骨干班组长应充分利用班组骨干，采用分工负责、分工不分家的策略。2、突出重点每天的工作纷繁复杂，班组长应注意区分主次，优先解决重点问题，重点问题解决了，也就完成当天工作的80%，如果主次不分，很容易造成混乱。3、抓两头带中间班组成员有先进的，也有落后的，班组长应该重点抓好两个极端人员，顺带抓好中游人员。4、抓紧解决问题班组长切忌议而不决，决而不行，行而不果。解决问题要提倡：一要快、二要狠，三要落实。5、善于协调6、善于激励激励包括物质激励和精神激励。激励时应该注意以下几个方面要注意实时激励-----把握激励的时机要注意适量激励-----掌握激励的频率要注意适度