2024年大学试题(汽车专业)-汽车保险与理赔笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(汽车专业)-汽车保险与理赔笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.汽车保险合同的可保利益较小。2.被保险车辆的下列（）损失和费用，保险人不负责赔偿。A、故障B、倾覆C、滑坡D、暴乱3.保险标的遭受保险风险损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿之时，在赔偿金额的限度内，相应取得对第三者请求赔偿的权利。这叫（）。A、物上代位B、分摊原则C、代位求偿4.无论是被保险人本人，还是被保险人以外的其他人在使用保险车辆时都必须持有（），并且所驾驶车辆与驾驶执照规定的（）。5.赵某投保了保险金额为18万元的机动车辆损失险，在保险期间内一次碰撞事故时负20%的责任，造成保险车辆全部损失，保险车辆出险时的实际价值为12万元，按照事故责任免赔率规定，如果残值是2万元，则保险人应该赔偿（）A、1.9万元B、2万C、1.8万元D、1.6万元6.汽车保险五大原则（）、（）、（）、（）、（）。7.《保险法》规定，在财产保险合同中，保险标的的毁损灭失直接影响投保人的（）视为投保人对该保险标的具有保险利益。A、精神利益B、经济利益C、保险利益D、利害关系8.简述保险的基本职能及其含义。9.在汽车保险的实务中，保险合同成立的时间与其生效的时间有（）和（）两种可能。10.下列（）损失属于玻璃单独破碎险保险责任。A、前后风挡玻璃B、天窗玻璃C、左右车窗玻璃11.汽车保险的原则有哪些？12.同一被保险人的车辆之间发生意外事故，相对方均不构成第三者责任。13.投保单应由投保人亲自填写并盖章，业务人员或接柜人员可在必要时及给予协助和指导，并可代替投保人签字。14.交强险合同争议解决方式有（）A、合同当事人协商解决B、协商不成的，提交保单载明的仲裁机构仲裁C、协商不成的，由公安机关交通管理部门调解D、保单未载明仲裁机构或者发生争议后未达成仲裁协议的，可向人民法院起诉15.结案周期是指结案时间减去（）。A、报案时间B、发起理算时间C、付款时间D、核赔通过时间16.2004年8月17日，老王给自己的汽车购买了车辆损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险、全车盗抢险，保险期限一年。10月7日，老王在开车回老家的路上，被老李的车追尾。经交警认定，老李负事故的全部责任。老王修车花费5000元，并从保险公司索要了赔款，同时将向老李追偿的权利转移给保险公司。保险公司在代替老王向老李索要事故损失赔偿时，老李认为事故原因是由于自己驾驶技术不熟练，责任在自己，心中也感觉十分愧疚，于是马上拿出了6000元，给了保险公司人员小赵。小赵将6000元全部交回了保险公司。一段时间后，老王听说了此事，向保险公司要多余的1000元钱，保险公司坚决不给。 2005年5月3日，老王的汽车被偷，老王马上向公安部门和保险公司报案，三个月后，车辆仍未找回，保险公司给予了老王全部赔款10万元。又一个月后，车辆被找回，老王不愿再要车，将车辆的权利转让给保险公司。保险公司对车辆进行拍卖时，竟拍出15万元的价格。老王听说了此事后，又向保险公司索要多出的5万元钱，保险公司还是坚决不给。对第一种情况，若给双方调解，你应如何处理？17.保险合同的主体中关系人包括：（）A、保险人B、保险受益人C、投保人D、被保险人18.今年省按照总公司《全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署》的要求，安排落实对人伤案件的提前介入工作，变事后医疗审核为事前沟通解决，主动对人伤案件赔偿进行过程控制，实现人伤案件全程跟踪。在事故处理过程中，需强化的是人伤后续跟踪。请说明人伤后续跟踪应当将人伤案件分为哪几类进行分类管理？人伤后续跟踪的内容有哪些？19.按规定，投保人及被保险人随时可以要求退保。20.下列属于风险的第一次转嫁的是（）A、原保险B、再保险C、共同保险D、重复保险21.简述风险管理的程序？22.车险种类按性质可分为强制保险与（）。23.什么是机动车第三者责任保险？24.汽车空调制冷系统的组成是怎样的？25.下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（）。A、油底壳轻度的变形一般无需修理B、座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成C、发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成D、车顶部损坏严重时，应考虑更换车身26.17位车辆识别码有哪几部分组成？27.投保人提出保险要求，投保人同意承保的行为称（）A、要约B、承诺C、反要约D、受约28.下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍29.费率确定的基本原则包括（）、（）和（），其中（）是保险费率确定的关键。30.投保人故意隐瞒事实，不履行或者因过失未履行如实告知义务，保险人有权决定是否同意承保或者提高保险费率，但是无权解除保险合同。31.风险三要素是（）A、风险因素B、风险事件C、损失D、保险金额32.营业用汽车损失保险条款规定，保期期间发生多次事故的（自然灾害引起的事故除外），免赔率从（）开始每次增加（），但累计不得超过（）。33.在各类保险中，起源最早，历史最长的是（）。A、房屋保险B、火灾保险C、人身保险D、海上保险34.股市的波动属于（）性质的风险。A、自然风险B、社会风险C、投机风险D、纯粹风险35.一辆北京地区的新车购置价200000元的私人生活用车，投保车损险、第三者责任险两个基本险，车损险投保金额按新车购置价，第三者投保了100000元责任限额，并投保了责任限额50000元的车上货物责任附加险，同时投保了基本险和附加险的不计免赔附加险。在保险期限内第四次发生保险理赔事故，造成本身车损50000元，第三者损失100000元，车上货物损失40000元，驾驶员承担主要责任，承担经济损失的70%，依据太保车损险条款规定承担15%的免赔率，同时由于是第四次发生保险责任事故，增加免赔率5%。问保险公司应赔付该车主多少理赔金？36.机动车辆消费贷款保证保险个人应具有完全民事行为能力；汽车消费贷款期限最长不超过5年（不含5年）。37.保险合同的成立即开始生效。38.我国的《机动车辆保险条款》规定不论机动车辆连续几年无事故，无赔款优待一律为应交保险费的（）A、10%B、20%C、30%39.交通强制第三者责任险是分项理赔的，包括死、伤、残费用、医疗费用和（）A、丧葬费用B、营养费用C、财产费用D、误工、误时费用40.《安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012）》的考核指标和权重是多少？41.对属于保险责任的，保险人在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后（），履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。A、十日内B、十五日内C、三十日内D、六十日内42.事故现场的分类是什么？43.从人费率考虑的风险因子主要有驾驶人员的年龄、性别、驾驶年限和（）等。44.风险是由哪三项要素构成？45.（）是机动车保险合同的最基本特征，也是最本质的特征。46.（）是承保工作中最主要的环节。47.前轮定位的主要参数是什么？48.根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，机动车应当从注册登记之日起，按照一定的期限进行安全技术检验。请列举小型、微型非营运载客汽车不同使用年份的不同检验期限。49.保险分类按照承包方式分为原保险与（）A、财产保险B、人身保险C、再保险D、意外保险50.被保险人索赔被扶养人生活费需要提供哪些单证？51.风险的三要素包括（），风险事故和损失。52.经销商汽车贷款的贷款期限不得超过（），二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）。53.对于投保人资格进行审核的核心是认定投保人对保险标的拥有保险利益，汽车保险业务中主要是通过核对（）A、驾驶证B、车牌号码C、行驶证54.依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引，五大服务原则有哪些？具体含义是什么？55.一个国家的保费收入与GDP之比称为（）。56.《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》中与道路交通事故相联系的浮动比率可以累加。57.保险车辆被盗抢，应在24小时内向出险地当地公安刑侦部门报案，必须在48小时内通知保险公司，并携带保险单和机动车辆保险证向保险公司索赔出险通知单，由被保险人按表内栏规定如实填写，字体要端正清楚，如属单位车辆的要盖公章，私人车辆要签名。58.（）是最早提出风险分散这一保险基本原理的国家。A、英国B、中国C、日本D、美国59.适时驱动（Real－Time）60.交通标志的图案颜色越鲜艳、越复杂越有利于驾驶员识别。61.未决赔案的管理包括（）、立案和结案三个环节。A、查勘B、定损C、撤案D、理算62.汽车保险的风险因素包括（）A、车辆自身风险因素B、地理环境风险因素C、社会环境风险因素D、驾驶人员风险因素63.被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（）A、10%B、15%C、20%D、30%64.扭曲是车身的一种总体变形。当车身一侧的前端或后端受到向下或向上的撞击时，另一侧变形就以（）方向变形，这时就会呈现扭曲变形。65.2003年7月2日，A先生买了辆奥迪A6，当天到保险公司投了车辆损失险、第三者责任险两项主要险种，再加车上责任险、新增加设备损失险、不计免赔特约险、车辆划痕险等，一共交了7000多元。 2004年5月13日早上，A先生送孩子上学。车至校门口，车头引擎盖四周突然冒出浓烟。A先生关掉点火开关跑下车，在旁人帮助下打开引擎盖，用学校大厅存放着的两只灭火器同时喷射灭火，后110和119先后赶到现场，消防部门出具《火灾原因认定书》说，起火原因不明。 事故发生，石向保险公司报险，公司因“起火原因不明”，拒绝定损理赔。 A先生把保险公司告到法院。认为：汽车烧毁，自己花了115072元修理费；修车后要换车用，各项费用花了36000元。这些钱，保险公司都要赔。试应用所学知识对该案例进行分析并得出结论。66.在订立保险合同的过程中，一般是由（）提出要约。A、投保人B、保险人C、代理人D、受益人67.以下属于第三者责任险中第三者的是（）A、投保人B、保险人C、允许的合格驾驶员D、保险事故中受害的第三方68.不属于营业用汽车损失保险责任的是（）。A、坠落B、玻璃单独破碎C、自燃D、火灾69.什么是多功能汽车？70.美国汽车保险发展迅速，在短短的近百年的时间内，汽车保险业务量已居世界第一。71.交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车（）、（）。72.查勘人员到现场进行查勘时，须对出险车辆的（）进行核对。A、车牌号、发动机号B、车架号或车辆识别编码C、行驶证与出险车辆是否一致D、保单记录与出险车辆行驶证是否一致73.按风险损害的对象分类，可以分为（）、（）、（）以及（）。74.责任保险是对（）的一种经济保障。75.什么是保险公估人？第2卷一.参考题库(共75题)1.保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场处理事故所支出的费用，应该由保险公司负责。2.保险人把其原保险业务转让给其它保险人的方式叫（）。3.《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十四条规定：机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢。另外，载运集装箱的车辆不得超过（）A、3.2米。B、4.2米。C、5.2米。4.客户为安徽某上市公司高管，驾龄5年，高收入人群，住淮南高档小区，有专用停车位、开车区域监控设备完备且运行良好。2013年上牌50万的宝马7系轿车，假设您是保险公司的客户经理，请为其设计投保方案。5.李某为自己的私家车投保了第三者责任险。不久前，李某约了几个朋友到郊区游玩。到达目的地后，几个朋友都下了车，李某将车开进停车场。在李某倒车的时候，不慎将一位朋友撞倒，这位朋友受了重伤。李某赶紧将伤者送往医院，并支付了所有医疗费用，共计4万余元。后来，经过公安交通部门裁定，李某对此次事故付全部责任。李某对裁定没有异议，愿意承担伤者所有医疗费用和其他相关费用。李某向保险公司提出理赔申请，但保险公司认为，伤者应当属于车上人员，所出的保险事故应当属于车上责任险的理赔范围，而不属于第三者责任险的理赔范围。由于李某没有投保车上责任险，所以保险公司不承担赔付的责任。李某对保险公司的做法非常不满，就向法院提出起诉。请问本案该如何处理？6.（）是保险产生和存在的前提。7.交强险费率浮动标准根据被保险机动车所发生的道路交通事故计算。摩托车和拖拉机参照机动车浮动。8.所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为（）。A、原始现场B、变动现场C、恢复现场D、第二现场9.系统中车险赔案最多只能重开（）次。业务系统自动保留重开赔案的轨迹，并能够进行单独统计。A、1次B、2次C、3次D、5次10.根据中华人民共和国保险法的规定，机动车辆保险合同中规定的保险金请求权人为（）A、投保人B、被保险人C、受益人D、保险人11.简述汽车理赔的基本流程。12.互碰自赔办法适用情况，必须同时满足以下条件（）。A、事故车辆均在各保险公司投保交强险B、在道路上发生的两车或多车互碰的道路交通事故C、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车辆损失均在交强险有责任财产损失赔偿限额以内D、当事人同意采用“互碰自赔”方式处理13.强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有（）A、强制性B、自愿性C、对第三者的利益具有基本保障性D、公益性14.按保额确定方式分类，可将保险分（）、（）。15.出险现场类型里面包括的有：（）A、原始现场B、变动现场C、逃逸现场D、维修现场16.保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（）日内支付赔款。A、15日B、20日C、30日D、10日17.在营业性修理场所修理养护期间发生意外事故所造成的损失，保险人不付赔偿责任。18.轻微物损交通事故自行协商处理只适用于已开设了定损中心地区。19.理算中哪些情况不允许放弃索赔申请？20.两个主险部分和9个附加险，都是法定强制的吗？21.车辆损失保险的保险金额，通常按（）计算。A、新车购置价B、实际价值C、保险当事人双方协商D、出险当时价22.简述交强险中“无过错责任原则”的内容。23.风险的要素包括风险因素、（）、损失。24.保险车辆发生保险事故后，因交通队扣车而产生的停车费、保管费、扣车费、各种罚款，保险公司负责赔偿责任。25.机动车保险理赔的原则是哪三个原则？26.核保的主要内容（）A、审查投保单，审查形式是否完整、清楚：内容是否正确。B、验证，结合投保车辆的有关证明（如车辆行驶证、介绍信等），进行详细审核。C、查验车辆，根据投保单、投保单附表和车辆行驶证，对投保车辆进行实际查验。D、核定保险费率，计算保费。根据投保单上所列的车辆情况、驾驶人员情况和保险公司的《机动车辆保险费率标准》，逐项确定投保车辆的保险费率。27.在保险的基本原则中，什么是近因原则？28.保险经营的重要环节是（）A、核保B、计算保费C、保险理赔D、赔款计算29.汽车保险包括几层含义：（）A、商业保险行为B、法律合同行为C、权利义务D、以合同约定的保险事故发生为条件的损失补偿或保险金给付的保险行为E、补偿行为F、损失补偿行为30.发动机排量指的是什么？31.机动车辆保险一般包括基本险、（），其中基本险又分为车辆损失险和（）。32.保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做（）A、保险责任B、保险范围C、责任免除D、保险约定33.车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断，下面正确的是（）A、本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。B、本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。C、本次事故的碰撞部位，一般有油污。D、本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。34.保险自身具有互助性、契约性、经济性、商品性和（）五大特征。A、平等性B、互换性C、可控性D、科学性35.自动变速器的主要由哪几部分组成？36.赵某投保了保险金额为22万元的机动车辆损失险，在保险期间内一次碰撞事故时负30%的责任，造成保险车辆全部损失，保险车辆出险时的实际价值为16万元，按照事故责任免赔率规定，如果残值是2万元，则保险人应该赔偿（）A、3.99万元B、4.2万元C、3.78万元D、5.7万元37.不足额保险合同是指保险金额（）保险事故发生时保险标的的实际价值的保险合同。A、等于B、大于C、小于D、小于且等于38.自动变速器由四大部分组成，分别是哪些？39.汽车的动力性能有哪些？40.重开赔案的条件是什么？41.在保险合同有效期内，当保险车辆发生下列有（）的情况，被保险人应当事先书面通知保险人并申请办理批改。A、保险车辆专卖给他人B、保险车辆赠送给他人C、保险车辆改变用途D、保险车辆喷漆维修E、保险车辆增加危险程度42.保险车辆发生（），本保险合同终止。A、全部损失B、灭失C、按投保时保险车辆的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔金额之和达到保险事故发生时保险车辆的实际价值。D、保险金额低于投保时保险车辆的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和（不含施救费）达到保险金额43.总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？44.保险中介人包括（）。A、保险代理人B、保险经纪人C、保险公估人D、投保人45.根据保险车辆驾驶人员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险实行绝对免赔率。负全部责任的免赔（），负主要责任的免赔（），负同等责任的免赔（），负次要责任的免赔（）。46.保险车辆出险后，被保险人按市场价雇用营业性施救车辆进行抢救，结果前来抢救的车辆发生事故造成了损失，保险人不应该按实际损失给予施救车辆赔偿。47.什么是CKD和SKD？48.在汽车保险事故赔偿处理中我们会涉及到保险车辆的折旧金额，那么折旧金额是如何计算的？（例如：折旧金额=？×？×？）49.以下属于纯粹风险的是：（）A、战争B、火灾C、暴乱D、恐怖活动50.保险人是指与投保人订立保险合同，并按照（）承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。A、被保险人或受益人的要求B、事故损失C、合同约定D、法院判决51.车辆定损应坚持（）的原则，保险人会同被保险人和第三者车损方一起进行车辆定损。52.简述可保风险应具备的条件。53.（）是保险人与投保人订立保险合同的正式凭证。54.车龄的计算从车辆出厂后向车辆管理部门初次登记之日起计算。55.客户为一名市场鱼贩，10年驾龄，平时精打细算，年龄35岁，供孩子读书，家庭经济较为紧张，现有一辆价值8000元的昌河牌面包车，上牌时间2003年，行驶10万公里，需要购买保险，假设您是保险公司的客户经理，请为他设计投保方案。56.汽车保险合同是包含财产保险和责任保险的综合保险合同。57.查验出险车辆的类型、型号是否属于标的车时，主要通过驾驶员（车主）所持的（）正本上记载的车辆类型、型号与保单承保的车辆类型、型号是否相同。58.机动车辆保险合同的形式包括（）。A、投保单B、暂保单C、保险单D、保险凭证59.按风险涉及的范围分类，可将风险分为（）和（）。60.2004年8月17日，老王给自己的汽车购买了车辆损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险、全车盗抢险，保险期限一年。10月7日，老王在开车回老家的路上，被老李的车追尾。经交警认定，老李负事故的全部责任。老王修车花费5000元，并从保险公司索要了赔款，同时将向老李追偿的权利转移给保险公司。保险公司在代替老王向老李索要事故损失赔偿时，老李认为事故原因是由于自己驾驶技术不熟练，责任在自己，心中也感觉十分愧疚，于是马上拿出了6000元，给了保险公司人员小赵。小赵将6000元全部交回了保险公司。一段时间后，老王听说了此事，向保险公司要多余的1000元钱，保险公司坚决不给。 2005年5月3日，老王的汽车被偷，老王马上向公安部门和保险公司报案，三个月后，车辆仍未找回，保险公司给予了老王全部赔款10万元。又一个月后，车辆被找回，老王不愿再要车，将车辆的权利转让给保险公司。保险公司对车辆进行拍卖时，竟拍出15万元的价格。老王听说了此事后，又向保险公司索要多出的5万元钱，保险公司还是坚决不给。对第二种情况，你若再给双方调解，应如何处理？61.某车的VIN码为LFMBE84BX80095678，请问该车是哪国生产的？62.今年总公司在全系统开展提升理赔服务“四度”领先专项活动。四度是指什么？63.甲为其汽车投保了交强险，第三者责任险。第三者责任险的限额为100，000元。在一次事故中，造成一骑自行车的行人伤残，共花费205000元，其中死亡伤残费用180，000元，医疗费用20，000元，财产损失5，000元，甲在事故中承担全部责任，依条款承担的免赔率是20%。计算 （1）交强险的赔款是多少？ （2）第三者责任险的赔款是多少？64.出险涉及到的受损车辆在车辆定损时应会同（）车损方一起核定。在整个过程中要体现以保险公司为主的原则。A、投保人B、被保险人C、第三者D、保险公司65.简述交强险与第三者责任险的区别？66.何为“欧I”和“欧II”标准？67.简述保险费的类型？68.对于参加施救的车辆在施救途中发生新的事故，保险人一律不负赔偿责任。69.第三者责任险的最低限额为（）。70.人们常说的风险“无处不在，无出不有”反映了风险的普遍性特征。71.VIN码WVWPR13C6AE170920代表的汽车年款为（）A、2001B、2010C、2011D、201572.一辆汽车投保了车损险，投保时市价为25万元，投保金额也确定为25万元，发生保险责任范围内损失，造成全部损失，当时市场价格为20万元，保险人应承担的赔偿金为（）A、16万元B、20万元C、22万元D、25万元73.某企业的厂房实际价值是100万元，投保时保险金额为40万元，后房屋发生30万元的损失，则保险公司应赔偿（）A、12万元B、30万元C、40万元D、100万元74.下列不属于家庭自用汽车损失保险责任范围的是（）A、暴风、龙卷风；B、外界物体坠落、倒塌；C、火灾、爆炸；D、自燃以及不明原因火灾造成的损75.受害人71岁，其死亡赔偿金计算年限为多少年？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,D3.参考答案：C4.参考答案：有效驾驶执照；准驾车型相符5.参考答案：A6.参考答案：保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿；公平互利原则7.参考答案：B8.参考答案： （1）分摊职能。分摊职能就是把参加保险的少数成员因自然灾害或意外事故所造成的损失，分摊给所有成员来承担。 （2）补偿职能。补偿职能就是把参加保险的全体成员建立起来的保险基金用于少数成员因遭遇自然灾害或意外事故所承受损失的经济补偿。9.参考答案：同一时间；非同一时间10.参考答案：A,C11.参考答案：最大诚信原则、保险利益原则、近因原则、损失补偿原则、重复保险的分摊原则、代位追偿原则。12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案：A,B,D15.参考答案：A16.参考答案：对第一种情况来说，保险公司应该将多于保险赔偿的1000元给予老王。首先，保险公司的代位追偿是以保险赔偿额度为限，超出部分，保险公司就没有代位追偿权了。（代位追偿如果保险事故是由第三者的过失或非法行为引起的，第三者对被保险人的损失须负赔偿责任。保险人可按保险合同的约定或法律的规定，先行赔付被保险人。然后，被保险人应当将追偿权转让给保险人，并协助保险人向第三者责任方追偿。）其次，多出的1000元，是属于肇事者老李对受害者老王的补偿，这不属于保险赔偿，不违背保险补偿原则。第三，如果老李给予保险公司的钱数低于保险赔偿额度，那么保险公司就差额部分继续享有代位追偿权。第四，如果保险公司赔偿老王的赔款数不足以补偿老王的所有损失，那么老王还可以就自己的不足部分继续向老李要钱。17.参考答案：B,D18.参考答案：人伤后续跟踪人员可对人伤案件分为门诊、住院、伤残、死亡等四类进行分类管理，并分别在车险理赔系统中设置后续跟踪时间。 人伤后续跟踪主要包括损伤治疗跟踪、伤残评定跟踪和案件处理跟踪。 ①损伤治疗跟踪。后续跟踪了解伤者伤情有重大变化，重新住院或者转院治疗的，应把任务提交人伤跟踪人伤探视人员，以开展人伤探视工作。 ②伤残评定跟踪。如伤者需要定残、安装假肢或辅助器具的，后续跟踪人员应电话指引伤者到合作的司法鉴定机构和假肢安装机构。如当地没有合作的鉴定机构，后续跟踪人员应推荐伤者到公信力较强的伤残鉴定机构定残，可通知人伤探视人员参与陪同伤者进行定残。伤者自行在非合作的鉴定机构评残的，后续跟踪人员应告知伤残鉴定报告需提交公司医疗审核，对鉴定结果高于残疾程度的，应通知被保险人和伤者，对伤残进行重新评定。如伤者为器质性损伤，后续跟踪人员应告知被保险人和伤者，公司可进行伤残等级评估，确定伤残等级后，可通过人伤调解直接赔付，不必通过司法鉴定机构鉴定。 ③案件处理跟踪。了解案件处理进展情况，对案件已处理的，催促来司索赔；对案件未处理的，则积极引导双方来司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。同时，人伤后续跟踪处理人员应及时把涉及人伤赔付的信息和事项记录在理赔系统中；根据案件的进展，根据事故责任及相关事项的变化，随时进入系统修正人伤赔偿项目、标准和范围，进行未决估损调整。19.参考答案：正确20.参考答案：A,C,D21.参考答案：风险识别→风险衡量→风险评价→选择风险管理技术→评估风险管理效果22.参考答案：商业险23.参考答案：第三者责任险是指被保险人或其允许的合格驾驶员，在使用汽车过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人给予赔偿的一种保险。24.参考答案：空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统组成。25.参考答案：B,C,D26.参考答案：17位车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是世界制造厂识别代号（WMI）；中间6位是车辆说明部分（VDS）；最后8位是车辆指示部分（VIS）， 第10位是车型年款代码，车架号标示在最后几位。27.参考答案：B28.参考答案：B,D29.参考答案：公平合理原则；保证偿付原则；相对稳定原则；保证偿付能力30.参考答案：错误31.参考答案：A,B,C32.参考答案：第三次；5%；30%33.参考答案：D34.参考答案：C35.参考答案： 被保险人需自行承担由于保险期限内多次出险而增加的5%免赔率相应免赔金额 车损险赔款金额=50000×（1─15%─5%）×70%=28000元 第三者责任险赔款金额=100000×70%×（1─15%─5%）=56000元 车上责任险赔款金额=40000×（1─15%─5%）×70%=22400元 基本险和附加险不计免赔特约条款赔款=车损险免赔额+第三者责任险免赔额+车上责任险免赔额 =（50000×70%+100000×70%+40000×70%）×15%=19950元 总的赔款=28000+56000+22400+19950=126350元36.参考答案：错误37.参考答案：错误38.参考答案：A39.参考答案：C40.参考答案：理赔成本（权重30%） 理赔效率（权重30%） 理赔服务（权重30%） 理赔管理（权重10%）41.参考答案：A42.参考答案：事故现场的分为原始现场、变动现场（正常变动现场、伪造现场、逃逸现场）、恢复现场。43.参考答案：安全行驶纪录44.参考答案：风险因素、风险事故、损失。45.参考答案：保障性46.参考答案：核保47.参考答案：前轮定位的四个主要参数是主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。48.参考答案：6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次。49.参考答案：C50.参考答案：（1）扶养人、被扶养人身份证明及家庭情况证明； （2）无劳动能力者提供劳动或民政部门的证明； （3）调解书或判决书。51.参考答案：风险因素52.参考答案：1年；3年53.参考答案：C54.参考答案：一、诚信服务原则：服务人员应诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行明确说明义务，认真履行岗位职责。 二、及时服务原则：服务人员应严格遵守服务标准的时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务，向客户提供高效服务。 三、方便客户原则：在条件允许情况下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。 四、主动服务原则：服务人员应具备主动服务意识，在提供服务的过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。 五、首问负责原则：接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释和说明，并将客户引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题。55.参考答案：保险深度56.参考答案：错误57.参考答案：正确58.参考答案：B59.参考答案：采用适时驱动（Real－Time）的车辆，其选择何种驱动模式由电脑控制，正常路面一般采用后轮驱动，如果路面不良或驱动轮打滑，电脑会自动测出并立即将发动机输出扭矩分配给其它两轮，切换到4轮驱动状态，操纵简单。其缺点是电脑即时反应较慢，缺少驾驶乐趣。60.参考答案：错误61.参考答案：C62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：C64.参考答案：相反65.参考答案： 案例分析：车险种类多，主要有基本险和基本险后再投的附加险。基本险包括车辆损失险、第三者责任险；而附加险常见的有玻璃单独破碎险、自燃损失险等。 按其投保的《车辆保险条例》规定，车辆损失险只对汽车在以下5类情况发生的损坏负责： 1.碰撞、倾覆； 2.火灾、爆炸； 3.外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落； 4.雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡； 5.运载保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶员随车照料者）。 A先生虽然投了车辆损失险，但汽车燃烧时，原因不明，很容易被视为自燃，想把汽车损失归结到上述5类原因，举证很难。除非当时投保有特殊约定，把车辆自燃险包括在内，否则索赔很难成功。 案例结论：不少人认为汽车发生自燃的情况不大可能发生，没必要投保。实际上随着车龄增加、线路老化、旧车线路改造多，都会给自燃埋下隐患。在炎热的夏天，汽车自燃更经常发生。因此，常有保险人员建议4年以上车龄的车子投保自燃险。66.参考答案：A67.参考答案：D68.参考答案：B,C,D69.参考答案：在汽车上设置有家庭设施、娱乐设施供人们生活、休闲、娱乐。70.参考答案：正确71.参考答案：被保险人；车上人员72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：财产风险；人身保险；责任风险；信用风险74.参考答案：无辜受害者75.参考答案： 保险公估人是站在第三者的立场上，依法为保险合同当事人办理保险标的（机动车辆）的查勘、定损、估价损失及理赔款项清算业务并予以证明的人。 保险公估人的主要任务是在风险事故发生后判断损失的原因及程度，并出具公证书。公证书不具有强制力，但它是有关部门处理保险争议的权威性依据。 被保险人和保险人都有权委托保险公估人办理相关事宜。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：再保险3.参考答案：B4.参考答案： 1、交强险属于国家强制保险，需要按规定购买； 2、商业主险：由于车辆价值高，商业险中主险：需要购买车损险、三者险、座位险； 由于监控良好，盗抢险可以不用购买； 附加险：尽可能买全。 3、由于收入高：各类保险按高档购买，增加保险性。5.参考答案：本次事故的受伤者虽然在发生事故之前乘坐了李某的车辆，但并不影响其“第三者”的身份。当其在李某车上时，他属于车上人员；在发生事故的时候伤者已经下了车，这个时候就应当是“第三者”了。所以保险公司应当按照第三者责任险的条款给予李某赔偿。类似的情况还有很多，比如，有的运营车辆将乘客送到目的地后，在倒车或者拐弯的时候把刚下车的乘客撞伤了，这时，第三者责任险也应当负责赔偿。因为乘客其实是一个特定的概念，凡是购买了车票并乘坐了车辆的人员都是乘客。那么，当乘客在车上的时候是乘客，下了车，这种特定的身份就没有了，就应该属于“第三者”的范畴了。因为，乘客这时和运营车辆的乘运关系已经结束。但必须注意的一点是，如果伤者是正在上下车的过程中受到的伤害，那就不属于三者险赔偿的范围了。6.参考答案：风险7.参考答案：错误8.参考答案：A,B,C9.参考答案：A10.参考答案：B11.参考答案： （1）受理案件； （2）现场查勘； （3）责任审核； （4）鉴定损失； （5）赔款计算； （6）核赔； （7）支付赔款。12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A,C,D14.参考答案：定值保险；不定值保险15.参考答案：A,B,C16.参考答案：D17.参考答案：正确18.参考答案：错误19.参考答案：①当前计算书未核赔通过 ②当前计算书金额大于10000 ③案件下同时存在商业、交强计算书且商业中存在三者险 ④案件存在计算书未核赔通过 ⑤同一案件下有计算书正在放弃索赔申请中 ⑥当前案件下存在预赔信息 ⑦当前案件已结案 ⑧当前案件已注销20.参考答案：目前属于法定强制的只有第三者责任险部分，而其它的均属于自愿的，即由投保人自主选择是否投保。21.参考答案：A,B,C22.参考答案： 交强险是指由保险公司对被保险机动车辆发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。采用无过错原则。 1）交强险规定，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。 2）交强险规定在全国范围内实行统一的责任限额。责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。23.参考答案：风险事故24.参考答案：错误25.参考答案：1、重合同、守信用的原则 2、坚持实事求是原则 3、坚决贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔原则26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：所谓近因，不是指在时间或空间上与损失结果最为接近的原因，而是指促成损失结果的最有效的、或起决定作用的原因。28.参考答案：C29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：发动机排量指的是各缸工作容积之和。31.参考答案：附加险；第三者责任险32.参考答案：C33.参考答案：A,B34.参考答案：D35.参考答案：自动变速器主要由液力变扭器、行星齿轮、压力操纵系统、辅助机构等4个部分组成。36.参考答案：A37.参考答案：C38.参考答案：液力变矩器、轮变速机构、控制系统和冷却润滑装置。39.参考答案：汽车的动力性主要是指汽车的最高车速、汽车的加速能力和汽车的爬坡能力。40.参考答案：（1）涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与公司原处理情况存在差异； （2）被保险人根据保险合同，对原本拒赔案件重新提出索赔，或要求提高赔付金额和赔付项