2024年大学试题(管理类)-绩效管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-绩效管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。A、组织B、管理者C、团队D、人员个体2.按信息收集方法不同，标杆管理可以分为（）。A、单项的标杆管理B、合作的标杆管理C、双向的标杆管理D、多项的标杆管理E、过程的标杆管理3.绩效考核是一个动态的持续过程，（）是绩效考核的基础。A、绩效反馈B、绩效改进计划C、绩效计划和沟通D、绩效结果的应用4.绩效管理中的过程管理主要有四个步骤，其中不包括（）A、绩效计划B、绩效实施C、绩效考核D、绩效总结5.绩效计划有两个核心内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是（）A、确定关键绩效指标B、做表格、发表格、收表格C、建立员工考核量表D、对绩效管理方案进行全面的规划6.简述评价主体选择的基本原则7.如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（）A、关键事件法B、行为锚定量表法C、强制分配法D、排序法8.通常适用于规模比较小、绩效指标比较简单的企业或专家治理的部门（企业）的确定指标权重的方法是（）A、经验判断法B、按照重要性排序法C、对偶比较法D、三维确定法9.在绩效管理中，以下哪类人员不会涉及到全体员工。（）A、考评者B、被考评者C、被考评者的同事D、被考评者的下级10.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势体现在哪些方面？11.绩效改进的评价可以分为（）、（）、（）、（）四类12.绩效的性质包括（）A、模糊性B、多维性C、多因性D、动态性E、稳定性13.绩效管理的核心目的是（）（）A、持续的双向沟通B、提升员工能力C、以组织战略为导向D、建设企业文化14.简述标杆管理的优势？15.针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级：（）、（）、（）16.简述执行目标的特征？17.贯彻绩效管理制度必须获得（）。A、劳动行政部门的认可B、客户代表的审议通过C、一般员工的理解和认同D、中层管理人员的全心投入E、企业高层领导的全面支持18.（）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。A、“德能勤绩”式B、“检查评比”式C、“共同参与”式D、“自我管理”式19.结果导向型考评方法包括（）。A、行为锚定等级评价法B、目标管理法C、绩效标准法D、直接指标法E、成绩记录法20.系统应具备的特征有（）A、目标一致性B、层次性C、开放性D、要素区别与相关性E、动态性与静态性21.按照（）可将绩效考核分为例行考核、晋升考核、转正考核、评定职称考核、培训考核、对新员工考核等。A、考核时间B、考核性质C、考核目的D、考核对象22.试述同级人员评价有三种方式可选择？23.简述绩效反馈与面谈的目的。24.在进行各种考核时，考核者可能在员工的个人特征，如民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己行为或人格相近的人，造成人为的不公平，这是（）。A、晕轮误差B、个人偏见误差C、逻辑误差D、对比效应25.《组织效能评价标准》的发表者是（）。A、西肖尔B、卡佩利C、德鲁克D、威尔逊26.先由企业总部高层管理人员制定企业的总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略，这种制定公司战略的方法是（）。A、自上而下法B、自下而上法C、上下结合法D、其他27.在绩效界定的三种观点中，将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评范畴的观点是（）A、绩效是行为B、把绩效看作结果C、强调员工潜能与绩效的关系D、以上都不正确28.一般来说，在设计绩效考核指标时，要着重考虑以下几个要素（）。A、战略相关性B、标准的缺陷C、标准的污染D、可靠性E、原则性29.“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括（）A、任务及事物B、关键成功因素C、关系绩效D、关键成功因素30.（）以教与问相结合为特点，这种方式同时以管理者和员工为中心。A、指令式反馈B、指导式反馈C、授权式反馈D、复合式反馈31.下列属于绝对评价法的有（）。A、行为观察量表法B、KPI法C、图尺度法D、关键事件法32.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（）A、多因性B、多维性C、动态性D、稳定性33.绩效评估可能产生的5谬误34.（）不是公司员工申诉系统的功能。A、允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点B、给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据C、减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度D、促进企业与员工的共同提高和发展35.（）认为：管理是环境的函数，管理行为应随环境的改变而改变。A、信息市场理论B、权变理论C、成本收益理论D、目标设置理论36.平衡记分卡的核心内容是（）。A、财务B、客户C、KPID、股东37.持续绩效沟通的目的是什么？38.开发绩效管理系统的基本依据是（）。A、组织目标和战略B、组织环境C、市场状况D、竞争对手实力39.在绩效管理中，目标和指标的概念是一致的。40.在绩效管理中，起决定性作用的是以下哪个层次的人员（）A、人力资源部B、直线管理层C、员工D、高层管理层41.员工和主管人员对于推行绩效管理系统会有一定的认识偏差，为了消除这些偏差，消除他们的顾虑和疑惑，必须要进行绩效管理培训。42.在考评阶段，应注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。（）A、考评的准确性B、考评的公正性C、考评结果的反馈方式D、考评使用表格的再检验E、考评方法的再审核43.在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们是否在进步”这一类问题的维度是（）A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度44.绩效管理周期包括绩效计划、（）、（）、（）和（）。45.由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作能力记录下来的绩效评价方法是（）A、能力记录法B、态度记录法C、工作业绩记录法D、指导记录法46.在IPMA界定的绩效管理系统中，不包括（）A、绩效评估B、纪律约束C、个人发展D、组织发展47.绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（）。A、集合性B、整体性C、相关性D、目的性E、环境适应性48.（）克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点。A、目标管理法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法49.混合标准量表法的操作步骤简单，使用范围广，既适用于对一般工作人员的考评，但不适于对管理人员的考评。50.按照（），绩效考核可以分为特征导向型考核、行为导向型考核和结果导向型考核。A、考核方法B、考核内容C、考核形式D、考核性质51.上级主管的考评占总考评的比例为（）。A、10%左右B、20%-30%C、40%-50%D、60%-70%52.以下对360度考核法描述错误的是（）A、360度考核主体包括来自企业内部与企业外部的相关人员，但不包括员工本人B、360度考核符合团队型工作的考核需要C、360度考核加深员工的自我认识，促进员工的自我发展D、这种方法在管理上相对复杂53.绩效反馈面谈的主要方法有（）。A、倾听法B、说服法C、解决问题法D、观察法E、测量法54.理想的考核主体至少应该符合三个条件，其中不包括（）A、坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好B、清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施C、应该对被考核人员的工作情况有一定的了解D、熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准55.简述述有效的绩效评估标准应具有的要求。56.各级主管在剖析各种绩效差距的原因时，可借用（）的方式进行分析。A、因果分析图B、目标比较法C、水平比较法D、横向比较法57.绩效辅导的步骤有（）A、观察与反馈B、寻求问题与原因C、教导分析D、改善计划58.简述绩效评价指标的主要特征？59.请简述如何才能尽量避免考核过程中可能出现问题的发生？60.定期书面报告包括（）、月报、季报、周报、和（）。61.绩效管理体系的5构成62.绩效反馈面谈中的反馈技巧63.把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法64.从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。以下哪项是不属于主观原因的？（）A、考评人打分出现偏差，考评人不负责任B、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看的过重C、考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响D、考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法65.结果导向的考评方法主要表现形式有（）A、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法66.以下选项中，绩效计划主体之一的直接上级的职责不包括的是（）A、宣传组织战略和分解组织目标B、拟订个人绩效计划，提出疑问，探讨措施C、分解部门或团队任务、引导并推动员工确立科学、合理的绩效目标，设定可行的考评标准D、与下属员工共同制定员工绩效计划67.绩效管理体系实施的准备包括哪些？68.让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。这是绩效管理的（）特点。A、目标导向B、强调发展C、以人为本D、系统思维E、注重沟通69.简述会议沟通的优缺点及原则。70.关于排列法，下列说法不正确的是（）。A、简单易行，花费时间少B、能够减少考评结果过宽和趋中的误差C、可以用来比较不同部门的员工D、不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈71.绩效考核的内容不包括以下哪个方面？（）A、工作业绩B、工作能力C、工作态度D、工作效率72.某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：产品的合格率、废品率、原料的使用率。这体现了（）A、可行性原则B、综合性原则C、突出重点原则D、战略一致性原则73.相对评价包括（）A、排序法B、配对比较法C、关键事件法D、人物比较法E、强制分配法74.网络化绩效评价指标体系设计的主要原则有（）A、公开、公平、公正原则B、业绩优先兼顾态度和能力C、业绩、态度和能力并重D、分级分类评价原则E、统一化原则75.员工培训的含义是什么？第2卷一.参考题库(共75题)1.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（）。A、指示型领导B、参与型领导C、支持型领导D、成就指向型领导2.以下属于目标管理法中最重要的环节是（）A、绩效目标计划的建立B、绩效指导C、绩效检查D、奖惩制度3.一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（）。A、正面反馈B、积极反馈C、中立反馈D、负面反馈E、消极反馈4.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的核心胜任素质主要有（）A、运用组织原理B、了解企业使命C、了解团队行为D、创造风险导向的内部环境5.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于以下因素（）。A、被考评者的类型B、考评的目的C、考评指标D、考评标准E、考评工具6.绩效评价的内容有？各自特点？7.在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（）A、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看的太重，从而影响了整体绩效的考评B、考评人员对被考评者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评C、对所有的被考评者的结论差不多D、对员工进行考评时，过多的从近期的某种表现出发，忽视长期表现8.按标的不同，标杆管理可以分为（）。A、内部标杆管理B、竞争标杆管理C、功能标杆管理D、流程标杆管理E、战略标杆管理9.解决组织绩效的问题有几种方式，其中（）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A、愿望导向B、需要导向C、结果导向D、行为导向10.（）是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。A、准备阶段B、实施阶段C、总结阶段D、应用开发阶段11.关键绩效指标（KPI）的SMART原则12.绩效管理体系的4组织环境分析。13.下列哪项不属于常见的绩效考评指标选择的方法？（）A、工作分析法B、个案研究法C、定期评比法D、经验总结法14.企业管理中如何推行平衡计分卡？推行过程中要注意哪些问题？15.基于信息化绩效考评的实施流程16.下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（）A、正确介绍产品或服务B、回款及时C、不收取礼品或礼金D、维护长期稳定的客户群17.在体操比赛中，裁判评分的一致性直接影响运动员的名次，因此一般都要取消两极各一个分数后再求平均成绩。这样做是为了增强评分结果的（）。A、再测信度B、考评量表的结构信度C、考评者内部信度D、内容效度18.对现代企业绩效管理理念最富有前瞻性的阐述是由（）于1995年提出的“向信息要绩效”。A、埃克尔斯B、德鲁克C、泰勒D、沃尔19.著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A类（优秀）员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（）A、德拉克B、泰罗C、韦尔奇D、罗宾斯20.战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的主要区别21.绩效改进计划4内容22.根据IPMA界定的绩效管理系统包括（）和自我学习、指导和咨询。A、绩效预测、纪律约束、个人发展B、绩效预测、纪律约束、组织发展C、绩效评估、纪律约束、组织发展D、绩效评估、纪律约束、个人发展23.以间接货币形式直接支付的间接薪酬包括（）A、医疗保健计划B、利润分红C、股票期权D、带薪休假E、额外津贴24.在绩效评估实施中，经济因素和评判的主观偏差，是影响绩效评估效果的两个突出问题。25.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其中的“吃透中间”的“中间”指的是（）。A、高层领导B、中间各层管理人员C、一般员工D、技术人员26.绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）A、工作业绩考核指标B、工作能力考核指标C、工作潜力考核指标D、工作态度考核指标27.通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A、控制B、行为C、结果D、战略28.企业应该放弃所有无利可图的客户。29.要求考评者根据某一考核因素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按照业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法叫（）。A、排序法B、行为尺度评定量表法C、配对比较法D、强制分布法30.360反馈法的5+3主体选择31.目标管理法是由（）提出的。A、德鲁克B、斯金纳C、班杜拉D、巴甫洛夫32.由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双反都要做好各自，员工应该准备的面谈资料有（）A、自我评价表B、面谈程序表C、自己的相关绩效记录D、职务说明书33.绩效信息的收集方法有很多种，其中定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，并由专人记录抽查情况的方法是（）。A、生产记录法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法34.简述设计关键绩效指标体系的具体步骤35.系统最基本的特征是（）。A、集合性B、层次性C、相关性D、稳定性36.对绩效界定的三种代表观点37.绩效计划中的执行与技术机构是（）A、组织中的决策层B、人力资源部门C、各级直线上级D、员工本人38.影响和制约员工工作绩效的因素包括（）A、发展前景空间B、个人体力条件C、智力D、能力经历阅历E、性别年龄39.建立战略导向KPI的意义40.被考评者与考评者的概念，在绩效管理中的地位和作用（）。A、考评者的概念重要B、被考评者的概念重要C、两者同等重要D、两者都不重要41.如果评价等级是从第1级到第7级，所有员工无论干好干差，都被简单地评定为3级或4级，则这次绩效考核可能出现了（）A、偏紧倾向B、偏松倾向C、刻板印象D、居中趋势42.在需要激励模式中，影响最为广泛的是（）。A、马斯洛的需求层次理论B、弗鲁姆的期望理论C、斯金纳的强化理论D、赫茨伯格的双因素理论E、亚当斯的公平理论43.绩效管理的意义是什么？44.IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质包括（）A、了解所在组织的使命B、了解客户和企业（组织）文化C、具有创新能力D、以上选项都正确45.一般而言直接以货币形式支付的直接薪酬包括（）A、基本工资B、绩效工资C、带薪休假D、利润分红E、股票期权46.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用（）的考评方法。A、结果导向B、行为导向C、品质导向D、A和B47.绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：（）、（）、（）48.根据组织公平感理论的内容，企业绩效考评过程中应注意哪六大机制的建设？49.在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（）。A、对事B、对人C、对人不对事D、对事不对人E、对人对事50.组织文化队绩效的3重要性51.结合我国企业绩效管理的实践，如何构建基于企业社会责任的战略绩效评价体系？52.比较适合考评指标少于10个的确定指标权重的方法是（）A、经验判断法B、按照重要性排序法C、对偶比较法D、三维确定法53.销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价（）工作业绩的绩效考评指标。A、管理类人员B、职能管理类人员C、销售人员D、以上都不正确54.在考核中，将员工的从“1”的顺序一直拍到最后，这样的方法是（）A、排序法B、强制分布法C、量表法D、关键指标法55.关键绩效指标既是指标也是目标。56.下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（）A、关键事件就是非常重要的好事情B、关键事件记录简单方便C、关键事件评价对员工信息反馈不明确D、关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向57.绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）A、能够并且愿意处理客户的订单B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%58.对绩效评估系统的了解，对各种教学评估结构的认识，对个人绩效评估的确定方法的认可，可以使员工增加对组织的信任感以及有效地激励员工。这是企业在绩效考评中应遵循的（）A、公平解释原则B、平等对话原则C、相对稳定原则D、发展性原则59.平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是（）A、业务规划B、反馈与学习C、沟通D、建立愿景60.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？61.标杆管理也被称为（）。标杆超越活动由“（）”和“（）”两个阶段构成。62.什么是绩效反馈？他的重要性？63.绩效沟通的方式有哪些？64.设定关键绩效指标的原因65.根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为（）A、短期目标与长期目标B、常规日标与创新目标C、基本目标与卓越目标D、组织目标与个体目标66.（）对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任。A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评67.绩效标准法的特点是（）。A、适合于非管理岗位的员工B、需要较多的人力、物力和财力C、管理成本较高D、管理成本较低E、适合于管理岗位的员工68.对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量、原材料消耗率、出勤、服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。A、多因性B、多维性C、动态性D、不确定性69.企业中（）是绩效管理活动的中坚力量。A、高层领导B、中间各层管理人员C、一般员工D、技术人员70.行为锚定等级评价法71.结合实际论述绩效管理的作用。72.绩效考核方法选择的影响因素包括（）。A、考核成本B、工作的适用性C、企业自身的特点D、管理者的能力和态度E、企业战略与绩效考核目标73.在进行考评时，应以（）描述为依据，可以保证考评的质量。A、图表B、数字C、文字D、其他74.如何制定、实施、评价绩效改进计划？75.绩效管理的9直接理论第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B3.参考答案：C4.参考答案：D5.参考答案：C6.参考答案： （1）绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况。 （2）绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解。 （3）有助于实现一定的管理目的。7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：A10.参考答案： （1）建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准 （2）绩效指标体系的设计更加关注于满足顾客需要 （3）激发企业中的个人.团体和整个组织的潜能，充分发挥他们的潜力，提高企业绩效 （4）有利于促进企业经营者激勵机制的完善11.参考答案：形成性评价；总结性评价；证实性评价；元评价12.参考答案：B,C,D13.参考答案：B14.参考答案： 标杆管理的优势有：标杆管理具有最佳实践和度量标准两大杀手锏，可以使得目标更加明确和具体；比其他管理方法更加灵活；于传统的竞争力分析法相比、标杆管理更加主动地追求卓越；标杆管理比其他管理方法更加强调“持续”改善的观念；标杆管理可以帮助企业进行策略性定位；实行标杆管理企业可以更容易塑造核心竞争力；标杆管理更加有利于创建学习型组织；与其他管理方法相比，标杆管理更具系统性、执行化、价值化和指标化。15.参考答案：职位责任大小；职位责任范围；职位责任程度16.参考答案： 执行目标必须符合SMART特征。 S——特殊性（SpecificE.即有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响； M——可测量性（MeasurablE.即目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到； A——可实现性（AchievablE.即目标必须具有可实现性； R——现实性（RealistiC.即现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上； T——时间基础（Time-baseD.即为目标限定一个时间期限。17.参考答案：C,D,E18.参考答案：D19.参考答案：B,C,D,E20.参考答案：A,B,C,D,E21.参考答案：C22.参考答案： 同级人员提名，同级人员评价，同级人员排名。同级人员提名是指让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现得最高或最好的特定数量的同级人员，也经常会要求员工指出表现最低或最差的那些人。23.参考答案： 1）让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 2）探讨不合格的原因，制定改进计划； 3）传递组织期望 4）形成下周期绩效计划。24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：C30.参考答案：B31.参考答案：A,C,D32.参考答案：B33.参考答案：1.所依据的理论因素：假设性的操作、理性的有限性。2.功能性因素：奖励性的扭曲、劣汰性的争议、回馈性的缺失。3.评估者因素：好同恶异、嫉才、认知差异。4.被评估者因素：资历因素、年龄因素、性别因素、职务因素。5.第三者因素：外力干扰、派系斗争、评估委员会因素。34.参考答案：D35.参考答案：B36.参考答案：C37.参考答案： 1.可及时对绩效计划进行调整 2.为员工提供及时的帮助 3.绩效沟通是一种重要的激励手段 4.员工渴望及时得到工作结果的反馈38.参考答案：A39.参考答案：错误40.参考答案：C41.参考答案：正确42.参考答案：A,B,C,D,E43.参考答案：D44.参考答案：辅导；评估；反馈；改进45.参考答案：A46.参考答案：D47.参考答案：D48.参考答案：C49.参考答案：错误50.参考答案：B51.参考答案：D52.参考答案：A53.参考答案：A,B,C54.参考答案：C55.参考答案： （1）标准是基于工作而非基于工作者 （2）标准是可以达到的 （3）标准是为人所知的 （4）标准是经过协商而制订的 （5）标准要尽可能具体而且可以测量 （6）标准有时间的限制 （7）标准是可以改变的56.参考答案：A57.参考答案：A,B,C,D58.参考答案： （1）与企业战略相一致 （2）可操作性 （3）高效度 （4）高信度 （5）可接受性59.参考答案： （1）要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意識地加以避免。 （2）要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优缺点，可以考虑几种工具的综合使用。 （3）要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训。 （4）要排除一些外部因素对绩效评价的影响。60.参考答案：年报；工作日志61.参考答案： 1.绩效计划：这是绩效管理过程的起点，各级管理者要将组织的战略目标分解为具体的任务或目标，再落实到相应岗位上。 2.绩效实施：员工根据已经制定好的绩效目标开展工作。 3.绩效评估：主管人员对被评估者的绩效目标完成情况进行评估、检查。包括工作结果评估和工作行为评估。 4.绩效反馈：通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。 5.绩效评估结果的运用：合理利用绩效评估的结果，一方面可以激励那些绩效好的员工，一方面可以帮助那些绩效差的员工。62.参考答案： （一）对绩效结果进行描述而不是判断 （二）正面评价的同时要指出不足 （三）要注意聆听员工的声音P261 作为主管，要注意一下方式： 1.呈现恰当而肯定的面部表情2.避免出现银行消极情绪的动作 3.呈现出自然开放的姿态4.不要随意打断下属 5.多问少讲6.沟通的重心放在“我们” 7.反馈应具体8.对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价 9.把握良机，适时反馈 （四）避免使用极端化字眼 （五）通过问题的解决方式来建立未来绩效目标 三、绩效反馈面谈过程中的批评技巧 四、与不同类型的员工进行绩效面谈63.参考答案：C64.参考答案：A65.参考答案：A,B66.参考答案：B67.参考答案： 1、绩效管理实施的时间安排。 2、绩效管理所需的信息支持和文案准备。 3、组织绩效管理的动员地培训。68.参考答案：C69.参考答案： 优点： 1.提供讨论和解决问题的机会 2.满足团队间交流信息 3.形成上下级之间的亲近感 缺点： 1.费时； 2.有些问题不便公开讨论 3.人际关系的顾虑 原则： 1.讨论共同的问题，不针对个人 2.不要形成批判会、训话会、一言堂70.参考答案：C71.参考答案：D72.参考答案：D73.参考答案：A,B,D,E74.参考答案：A,C,D75.参考答案： 1.人员培训是一种终身的、不间断的继续教育2.人员培训是以工作为中心 3.人员培训是针对其值为的具体要求4.人员培训不像正规教育那样整体划一第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：A,C,D4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案： （1）工作业绩评价。员工通过工作行为取得的阶段性产出和结果，反映员工效率和效果。（质量、数量、时间、成本方面进行评价）。 （2）工作能力评价。个体工作业绩的基础和潜在条件。（体能、知识、智能、技能）。 （3）工作潜力评价。员工所具有的但在工作中没有发挥出来的能力。 （4）工作态度评价。影响员工工作能力发挥的个性因素。（纪律性、协作性、积极性、主动性、服从性、执行性、责任心、归属性、敬业精神、团队精神）。7.参考答案：A8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：B10.参考答案：D11.参考答案： 1.具体的（specifiC.：指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。 2.可测量的（measurablE.：指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。 3.可实现的（attainablE.：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。 4.实际的（realistiC.：指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和可以观察得到的，而并非假设的。 5.有时间限制的（time-boundeD.：指的是绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。12.参考答案： 1.组织目标和战略：组织目标是企业绩效管理开发和设计的推动力。组织战略的作用是制定出企业发展的远景和规划，绩效管理在其指导下具体化为管理体系。 2.组织规划：在不同规模的企业中，绩效管理体系发挥的作用不完全相同，绩效管理体系的开发和设计也不完全相同，是否存在绩效管理体系，结论也不完全相同。 3.组织文化：缺乏良好的组织文化是成功运行绩效管理体系的最大障碍，组织文化队组织成员行为和组织实践的影响作用，反映了组织文化对绩效管理的重要性。 4.组织结构：高效灵活的组织结构能够调动员工的积极性、主动性，促进组织的授权、创新，促进组织内有效的沟通和技术分享。13.参考答案：C14.参考答案： 推行： （1）明确组织的战略重点和战略目标。 （2）分解组织目标，设计战略地图。 （3）构建平衡计分卡指标体系。 （4）评价与反馈。 注意问题： （1）树立管理工具随环境变化而变化的观点。 （2）平衡计分卡的运用须获得高层管理支持。 （3）平衡计分卡实施结果与激励制度相结合。 （4）要加强组织内部交流与沟通。 （5）提高企业管理信息质量要求。15.参考答案： （1）绩效考评体系的构建：人力资源部门、信息部门以及相关领域的专家需要跟组织绩效管理体系来进行系统架构的设计，随着绩效管理信息化的日益深入，这些架构已有很多成熟的模板可供参考关键是绩效指标体系、标准、权重以及权限的设置 （2）实施绩效考评：每名员工一个“帐号”登录打分，提交，系统在收到所有的考评结果后，将进入处理程序进行数据整理，加权得分 （3）考评结果分析：在绩效考评结果后，反馈给员工，也可以进行下属员工的比较16.参考答案：D17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：C20.参考答案： （1）从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。 （2）从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产品生，后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生 （3）从考评指标的构成上看，前者是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；后者是以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的考评，且指导改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩 （4）从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施；而后者与组织战略的相关程度不高，来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正，与个人绩效的好坏密切相关。21.参考答案： 1.基本信息：是关于这份计划的制定者或参与人最基本的一些信息。 2.问题描述：确定该员工在工作中确实存在的问题，并对所存在的问题进行具体描述，总结出改进的工作方法。 3.提出意见：即对存在的问题提出针对性的意见。改进措施、建议接受、培训内容、培训时间安排等 4.明确目标：明确经过绩效改进后要达到绩效目标，将目标明确为员工在某个绩效评估指标上的具体得分。22.参考答案：D23.参考答案：A,D,E24.参考答案：错误25.参考答案：B26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案：错误29.参考答案：A30.参考答案： 360反馈法在实施中容易引起不同评估主体评估结果的相互冲突，致使评估结果失真。 1.不同评估主体的优缺点：①上级评估由直接上级对下属员工进行评价②同事评估由一起共事的同级员工进行评估③自我评估由被评估者对其自身工作绩效进行描述、评估和总结④下级评估由下属员工对自己的上级主管进行评估⑤相关客户评估由有业务往来的企业内外部客户对服务质量进行评估。 2.合理选择评估主体：①最近相关原则②有机结合原则③经济可行原则。31.参考答案：A32.参考答案：A33.参考答案：B34.参考答案： （1）详细描述部门和岗位的工作职贵 （2）提取工作要项 （3）建立关键绩效指标 （4）确定不同指标权重 （5）确定纸效标准35.参考答案：A36.参考答案： 目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 （一）绩效是结果 用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。 （二）绩效是行为 （三）高绩效与员工素质的关系37.参考答案：B38.参考答案：A,B,C,D,E39.参考答案： （1）使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的索引作用 （2）通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。 （3）彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。40.参考答案：C41.参考答案：D42.参考答案：A,D43.参考答案： （一）绩效管理促进质量管理 （二）绩效管理提高员工工作的动机水平 绩效管理可以从几个方面提高员工的动机水平：一是通过绩效工资；二是通过通过提高员工对组织的承诺、满意感等激活员工的工作动机。三是通过目标设定来激励员工。 （三）绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 （四）绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统44.参考答案：D45.参考答案：A,B,D,E46.参考答案：A47.参考答案：指令式；指导式；授权式48.参考答案：员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统49.参考答案：D50.参考答案： 缺乏良好的组织文化是成功运行绩效管理体系的最大障碍，组织文化队组织成员行为和组织实践的影响作用，反映了组织文化对绩效管理的重要性。 1.首先，组织文化和价值观会细化为员工的行为标准，该行为标准是规范员工绩效的精神准则和行为指导，反之，员工的绩效又是维护组织文化的一种工具。 2.其次，提供员工沟通平台，创建非正式交流空间。 3.再次，提供统一价值观的形成，营造相互信任的文化氛围。51.参考答案： 从企业长期发展来看，企业承担社会责任既可以提升企业社会形象，又可以有花利益相关者之间的关系，进而提高企业竞争力。 在我国现阶段，大部分企业还没有自觉形成这种意识，企业仍处于以盈利为目的的初级阶段，造成我国企业社会责任意识滞后。应强调包括雇员、客户、债权人、社区、政府在内的所有利益相关者的社会责任，企业的社会责任应以社会为主，以企业经济利润目标与社会利益目标的和谐、互动、统一为目的，使两者在相互约束和相互促进过程中，实现各自的最大化目标的动态均衡。 企业主动承担社会责任，既可促进社会可持续发展，又能为企业经济效益、社会效益产生积极影响。企业经营的目的是盈利，但只有注重社会责任的企业才能在长远的发展中树立品牌，只有给予社会最优质的产品，社会才会对企业回报及认同。在这样的良性循环下