第三章商务策划的思考方法

第二篇策划思维第三章商务策划的思考方法第四章商务策划的结构化思维第五章商务策划的系统思维第六章商务策划的辩证思维第七章商务策划的直觉思维1第三章商务策划的思考方法第一节商务策划中的思维陷阱第二节创造力、创意与创新第三节商务策划的思考方法第四节水平思考方法2第一节商务策划的思考陷阱制定决策是每一位策划人员的重要工作，也是最艰难和风险最大的工作。糟糕的决策会给企业或个人的职业发展造成危害，有时甚至是无法挽回的危害。

那么，错误的决策究竟是怎么产生的呢?在很多情况下，错误决策的根源都可以追溯到做出决策的方式上——没有清楚地界定备选方案;没有收集到适当的信息;没有准确地权衡成本和收益。

但有些时候，毛病并不是出在决策过程上，而是出在决策者的思维方式上。人类大脑的运作方式可能会妨害我们的决策。3第一节商务策划的思考陷阱研究人员已经发现了一系列人们在决策时大脑思维方式中存在的缺陷。其中一些缺陷，就像对清晰度的经验推断一样。属于感官错觉，有些表现为偏见，还有一些干脆就是非理性的反常思维。这些陷阱之所以危险，是因为它们无影无形，不易察觉。这些陷阱深深地隐藏在我们的思维过程中，以致我们无法识别，有时甚至已掉进了陷阱还不自知。

策划人的成功依赖于他们所制定的策划方案，所以各种心理陷阱对于他们来说特别危险。这些心理陷阱可能会对企业带来彻头彻尾的危害；从新产品开发到收购和撤退战略等等。尽管谁也不能够在大脑中彻底根除这些根深蒂固的缺陷，但是我们都可以效仿飞行员，尝试了解这些陷阱并相应地进行补救。4第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（一）、参照点陷阱参照点就像船锚之于船一样影响策划者思考路径的起点或参考点，以致最后的抉择会围绕参照点打转。

参照点的产生可能是过去发生的事件，或是问题被陈述时刻意的设定。

发生参照点陷阱是因为当我们考虑一项决定时，我们的大脑会对最先接收到的信息赋予过高的权重。最初的印象、估计或数据“锚定”了随后的思考和判断。

参照点有多种外部表现形式。它们可能非常简单，看似没有大碍，比如某位同事的一句评论或者晨报上公布的某个统计数据。它们也可能颇具隐蔽性，对于某人肤色、口音或衣着的成见。

5第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（一）、参照点陷阱在企业里，最常见的参照点就是过往事件或趋势。

营销人员在预测下一年度的产品销售情况时通常会先参考前几年的销量。这时，过往数据就成了参照点，预测者在这个参照点基础之上再根据其他因素作出适当调整。

这种方法虽然可能让决策者作出相当准确的估计，但弊病是对过去的事件赋予了太多权重，而对其他因素的重视不够。在瞬息万变的市场环境下，以历史数据、历史事件为参照可能会导致预测结果与实际情况相差万里，进而误导我们的决策。6第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（一）、参照点陷阱由于“参照点”可构成决策所依据的基础条件，因此它常被精明的谈判者当做讨价还价的手段。案例：一家正在旧金山寻找新办公场所的大型咨询公司的经历。这家公司的合伙人与一位商业地产经纪人共同圈定了一幢完全符合他们标准的商务楼，于是他们安排与业主会谈。

业主非常精明，在谈判一开始就亮出了他们提议的合同条款：租期10年；起始租金为每平方英尺2．5美元／月，每年按通货膨胀率调高租金；所有的内部改装由承租人自己负担；承租人可按照同样的条款续租10年。

业主提出的这些条件成为了制约咨询公司做出决策的“参照点”。所以，尽管业主要价按当时的市场价格来看属于比较高的，咨询顾问们却并没有大幅度地还价。7第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（一）、参照点陷阱他们提出了一个处于市场中等水平的起始价格，并且要求出租方分担装修费用，但是他们接受了其他全部条款。其实，咨询顾问们在还价时可以更大胆、更有创造性一些，例如把起始租金压到市场低端的水平、要求每两年调整一次房租而非每年一次、给租金增幅设定一个上限、要求续约时签订不同的条款等等。但是，他们的思维被业主最初的提议左右了。

这些咨询顾问们陷入了“参照点”陷阱，结果他们的租金费用比实际必须支付的多了很多。决策中的“参照点”效应已经得到了数千次实验的证明。“参照点”不仅会影响策划人的决策，也会影响会计师和工程师、银行家和律师、咨询顾问和股票分析师的决策。事实上，没有人能够不受它的影响，因为它实在太普遍了。8第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（一）、参照点陷阱只要意识到“参照点”陷阱危害性,管理者可以采用以下方法来减轻其影响：经常从不同角度思考同一个问题。尝试采取不同的出发点和方法，而不要死抱着最初想法不放。先进行独立思考，然后再向其他人咨询，以免被别人的想法左右。保持开放的思维。向不同的人了解信息和意见，以拓宽你的参照系，将你的思路推向新的方向。注意不要给你要寻求信息和忠告的其他人设“参照点”——尽可能少对他们讲述你自己的想法、估计和初步决定。如果你告诉他们太多，他们反馈给你的意见可能正是你自己事先的构想。9第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（二）、维持现状陷阱

我们都愿意相信自己会做出理性、客观的决定。但事实上，我们都有偏见，而这些偏见会影响我们的选择。例如，决策者们会对维持现状的备选方案表现出强烈的偏爱。凡是一种具有革新意义的产品出现时，我们都可以看到这一倾向。第一辆汽车——据说被叫做“没有马的马车”——的外型看起来非常像它们所取代的轻型马车；而因特网上出现的第一份“电子报纸”，看起来则和纸质的报纸非常相似。维持现状陷阱的根源存在于我们的灵魂深处——我们极力想避免“自我”受到伤害。与现状决裂意味着要采取行动，而当我们采取行动时，我们就要承担责任，因此会使自己面临受批评和后悔的风险。所以不足为奇，我们会去寻找什么也不做的借口。在大多数情况下，维持现状象征着一条更加安全的道路，因为这样我们面临的心理风险更小。10第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（二）、维持现状陷阱

在企业里，“积极的罪”（做了些什么）一般比“消极的罪”（什么也没做）受到的惩罚要严厉得多，因此维持现状的吸引力也就尤其强烈。

例如，许多企业合并之所以失败，就是因为收购者不愿立即采取行动在被收购公司里建设一种新的、更合适的管理结构。典型的推理过程是这样的：“我们现在先不要去‘捣乱’，等局面稳定下来再说吧。”但是随着时间推移，现有的结构会变得更加根深蒂固，改变它变得更困难而不是更容易。在员工普遍预期会有变革出现的时候，管理层没有抓住机会。最终，管理层发现自己被困在现状之中动弹不得。11第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（二）、维持现状陷阱策划人在作决策时，首先要记住，维持现状的确可能是最好的选择，但是你不能只是为了贪图安逸就选择它。一旦意识到了维持现状的陷阱，你就可以利用下面的技巧来减轻它的影响：

时刻提醒自己目标是什么，并考察维持“现状”是否能达到这一目标。你可能会发现，当前的局面实际上已成为实现目标的障碍。千万不要把“现状”作为自己唯一的选择，要找出其他的选择并对比现状进行权衡，仔细地评估各方面的利弊得失。问问自己，如果当前现状并没有既成事实的话，你会不会选择代表当前现状的那个方案。不要夸大为了改变现状所需投入的努力或成本。记住，“现状”令人满意的程度会随着时间改变。在与其他选择进行比较的时候，不仅要比较它们在当前的情况，还要比较它们将来的情况。如果你有比“现状”更好的其他若干个选择，不要仅仅因为很难挑选出其中的最优方案而默认了现状，你应该强迫自己作出选择。12第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（三）、寻求有利证据的陷阱

设想你是一家制造企业的总裁，正在考虑是否取消一个已经计划好的工厂扩建项目。当时，你所关心的问题是公司将无法保持出口的快速增长，因为你担心人民币会升值，这样你的产品对海外消费者来说就会更加昂贵从而导致需求减少。但在你停止工厂扩建项目之前，你决定打电话给一个熟人，听听她的意见。她是一家类似公司的执行长，她的公司最近刚刚将一座新建的工厂封存了。她举出了有力的证据来证明其他货币对人民币的比价将要大幅走弱。这个时候，你该怎么做？你最好不要让你们之间的谈话成为你作出最终决策的决定性因素。如果你不幸让你们之间的谈话左右了你的决定，你就掉进了寻求有利证据的陷阱。寻求有利证据的偏见会使我们去寻找那些支持我们直觉或观点的信息，而回避同我们的直觉或观点相抵触的信息。

寻求有利证据的偏见不仅会影响我们到哪里去寻找证据，还会影响我们如何解读我们搜集到的证据，以致我们过于重视支持性信息，而忽视冲突性信息。13第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（三）、寻求有利证据的陷阱案列：在一项有关这种现象的心理学研究中，两组被测试者——一组反对死刑，而另一组支持死刑——都阅读了两份关于死刑在阻止犯罪方面的威慑力的详细研究报告。其中一份报告认为死刑对控制犯罪是有效的，而另一份报告则认为死刑没什么威慑力。尽管每组被测试者都读到了支持对方观点的、可靠的信息，但是他们在阅读了两份报告之后都更加确信自己立场的正确性。他们自动接受了支持性信息，对冲突性信息视而不见。

这里有两种基本的心理力量在起作用。第一种心理力量是，我们有一种倾向，在弄清楚为什么要做某事之前，在潜意识里实际已经决定了要做这件事。第二种心理力量是，与我们不喜欢的东西相比，我们更容易被我们喜欢的东西所吸引——这是一种连婴儿也明显具有的倾向。于是，我们自然会被支持我们潜意识偏好的信息吸引过去。14第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（三）、寻求有利证据的陷阱对此你能做些什么?需要明确的是，并不是说你不应该选择你的潜意识里想要做的事情，只不过你应该确定那是一个明智的选择。你需要对此进行检验，下面就是检验的方法：

方法一：要不断检查，看看自己是否对所有证据都给予了同样严格的考察，要避免不经质疑就接受有利证据的倾向。方法二：去请一些你尊重的人来唱反调、反对你正在考虑制定的决策。当然，如果你能自己提出一些反对意见那就更好了。开放地进行思考：选择其他方案最强有力的理由是什么?第二有力的理由是什么?第三有力的理由又是什么?方法三：坦然承认自己的动机。你是真的在搜集信息以便作出明智的决策，还只是在寻找有利证据支持你想做的事情?方法四：征求别人意见的时候，不要提那些可能引出有利证据的导向性问题。15第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（四）、表述方式陷阱案例：

对于表述方式陷阱，我们先来看一个汽车保险的例子。为了降低保险成本，新泽西和宾夕法尼亚州（以下简称宾州）这两个相邻的州对各自的法律进行了类似的修改。两个州都向驾驶员提供了一个新的选择：如果选择放弃一部分起诉权，他们就可以降低所需支付的保费。

但是这两个州在设计这个选择时，采取了两种截然相反的方式：在新泽西州，除非你特别说明，否则就视为自动放弃一部分起诉权；在宾州，除非你特别说明，否则就视为你拥有全部起诉权。

不同的表述方式产生了不同的结果，而且毫不奇怪，大多数驾驶员都默认了现状。结果，新泽西州大约有80%的驾驶员选择放弃一部分起诉权，但在宾州只有25%的驾驶员选择放弃。正是因为自己选择的表述方式，宾州未能省下大约2亿美元的保险费和诉讼费。16第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（四）、表述方式陷阱表述方式陷阱有多种表现形式，就像上面的保险案例所显示的，它往往和其他心理陷阱有密切的联系。

有些表述方式可能构成一种“现状”或设下一个“参照点”，

还有些表述方式则可能反映出沉没成本或者把你引向有利证据。17第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（四）、表述方式陷阱

对于策划人员来说，哪怕是考虑得再充分的决策，也会被表述方式不恰当的问题破坏。不过，表述方式陷阱的任何不利影响都可以通过如下预防措施加以限制：

措施一：不要自动接受最初的表述方式，不管这种方式是你自己提出的还是别人提出的。要始终尝试以不同的方法重新表述问题，避免表述方式造成的扭曲。措施二：提出问题时，尽量尝试把收益和损失结合起来，或者把不同参照点都包括进去。措施三：在整个策划过程中，都要努力思考问题的表述方式。在决策过程中的各个关键点，特别是在接近决策终点的时候，问问自己如果问题的表述方式发生变化，你的想法可能会有什么样的变化。措施四：当别人推荐策划方案时，要考察一下他们表述问题的方式，并用不同的表述方式来质疑这些方案。18第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱

迄今为止我们讨论过的所有陷阱，都会在我们面临不确定性时影响我们的策划方式。不过在不确定的环境中，还有另外一系列陷阱的扭曲效应会特别大，因为它们会影响我们评估概率的能力。让我们看看其中三种最常见的不确定性陷阱：过分自信陷阱。过分谨慎陷阱。印象陷阱。19第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱

迄今为止我们讨论过的所有陷阱，都会在我们面临不确定性时影响我们的策划方式。不过在不确定的环境中，还有另外一系列陷阱的扭曲效应会特别大，因为它们会影响我们评估概率的能力。让我们看看其中三种最常见的不确定性陷阱：1.过分自信陷阱。在对不确定事件进行估计和预测时，过分盲目乐观，在没有充分论证的情况下过分大胆决策，高估预测的准确性。例如在股市投资方面，为什么很多人相信自己一定会赶在泡沫破灭之前离场？为什么会相信我们的能力会比经济的科学规律还要有效，还要强大？为什么我们都觉得自己在股市应该挣钱，而别人在股市是应该接盘？就是因为存在这种非理性的“过度自信”，使得我们成千上万的散户在机构面前、庄家面前、政府面前输得一干二净。20第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱过分自信陷阱。例如，交通部门由于自然条件而推迟、改变或等待的时候，我们表现出强烈的、非理性的反对意向，比如最近因天气原因频繁导致航班延误，而引发的机场闹事事件。这些都是“好事一定发生在自己身上，坏事一定发生在别人身上”的虚假的自信心的表现。由于中国的教育理念和教育方法，使得很多人没有形成批评性的思维，只会单方向地去思考某个问题；而一旦这个单方向的印象、倾向和偏好形成之后，无论多少的反面证据都不能改变已经形成的、自我任性的观念—这偏偏是“过度自信”最大的悲剧。21第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱2.过分谨慎陷阱。

与过分自信陷阱相反，在对不确定事件进行估计和预测时，过分谨慎，当断不断，犹豫不决，以至丧失良机。在预测的时候，人们常常会过度警觉或慎重。当面对高风险的决策时，他们倾向于调整自己的估计或预测，使其“恰好处于安全线上”。

过分谨慎者过于看重危险出现的概率，不相信自己驾驭“危险”的能力。一部分在2007年股市短线操作失败的投资者在2008年持股不动、不敢作为就是过分谨慎失败的典型案例之一。22第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱3.印象陷阱。

在对不确定事件进行估计和预测时，人们容易陷入过去的经验论中，我们经常根据对过往事件的记忆来预测未来，所以可能会过多地受到比较引人注目事件影响——那些事件在我们的记忆中留下了非常深刻的印象。

如你曾在上班路上亲眼目睹一桩车祸，你对交通事故发生概率的判断就会提高。

23第一节商务策划的思考陷阱

一、策划人常见的思维陷阱（五）、估计和预测陷阱

策划人避免估计和预测陷阱的最好办法是以一种很有条理、很有原则的方式来预测和判断概率。对于上述三种陷阱，我们可以采取如下预防措施：措施一：为了减少估计时过分自信造成的影响，坚持从极端情况入手，即考虑可能取值范围的最高值和最低值。这样可以使你免于被某个初始估计值“锚定”。然后，再检验你对这些极端情况的估计。试着设想在什么样的情况下实际数值会超出你所考虑的最高值，或低于最低值，并相应调节你的取值范围。用同样的方法检验你的下属和顾问所作的估计，因为他们也可能太过自信。

措施二：为了避免过分谨慎的陷阱，应当始终真实地陈述你的估计，并且向每一个要使用这些估计数据的人说明这些估计没有经过调整。对那些向你提供估计数据的人强调真实输入信息的必要性。应该在合理的范围内检验这些估计，以评价它们的影响，对于敏感的估计要再三检验。措施三：为了尽量降低印象差异造成的扭曲，要仔细检验所有的假设，确保它们没有受到你的记忆的不当影响。要尽可能获取实际的统计数据，尽量不要让印象左右你的决策。24第二节创造力、创意与创新在激烈的全球市场竞争下，各类公司越来越重视创新，策划企业也不列外。创造力和创意是一对有着密切联系的概念，策划人首先要具备较强的创造力，才能做出有创意的策划作品，而创意常常被看作是策划方案的灵魂。

创造力也是创新的前提，而创新精神是策划公司为客户创造价值的源泉。

创造力、创意与创新是创造性思考不可或缺的条件。25第二节创造力、创意与创新

一、创造力、创意及创新（一）创造力创造力的说法，我们可以发现创造力是一种创造的能力，是随着以往的经验或知识的累积，在智力、个人思考风格、环境、动机的影响下，产生出有创意的反应，以独特、新奇的观念解决问题的一种过程。创造力具有以下特点：（1）原创性。原创性是指反应的独特性，这种反应是稀有的、新奇的、可接受的。原创性侧重于创造的“质”（2）流畅性。流畅性也就是多样性，它的内容包括反应想法的多少与反应速度的快慢。流畅性侧重于创造的“量”。26第二节创造力、创意与创新

一、创造力、创意及创新

（一）创造力（3）弹性。弹性，即变通或调整。它是指一种改变思考形式、扩大思考类别及突破思考限制的能力，也就是我们能否以不同的观点（方向）来进行不同的分类或不同的思考，从某种想法移转到另外一种想法。（4）更新性。更新性，即附加性，是一种可补充概念和组成相关概念群的能力，也就是在原来的构想或基本观念上再加上新的观念或构想，增加一些具有创造力的细节。27第二节创造力、创意与创新

一、创造力、创意及创新（二）创意

根据心理学上的解释，创意是指在疑难情境中，为求问题得以解决，个人凭想象而产生超越经验的新观念。

创意并不仅仅是灵感，真正的“创意”是知识与经验累积的结果。创意也可以被认为是“将创造具体化的手段”。换句话说，为了达成目标、解决问题所得到的想法，就是创意。好的创意要勇于挑战现状、改变思考方向、颠覆既有的法则，而为了取得创意，明确的目标是极为重要的。

创意是在环境的支持或刺激下，以个人或团体的能力与知识，给予不同的组合，产生出新的想法，用以完成某个目标或意图的思考过程。在经营理念上，企业为了持续经营，会通过创意去发掘潜在消费者的需求，而产品创意的领先，则往往就是关键的竞争优势。28第二节创造力、创意与创新

一、创造力、创意及创新（三）创新

创新是一种对未知事物探索的能力，能够突破既定模式以克服社会、文化障碍，将新事物予以引进。创新往往需要涉及专业经营、制造及服务三个层面，对企业来说，创新是一项变革，牵涉到产品改善、程序的改良或服务范围的扩大等。

对于企业，更多的是靠策略创新，也就是一个完整且全面的创新管理系统，通过这个系统，了解顾客的需求、竞争者的情况、公司的目标与策略以及公司的资源，发展恰当的产品及服务，在恰当的时间推出，并具备适当的研发投资等能力。创新属于一种信息流活动，创新团队从市场、技术、资源及竞争者四个方面获得相关创新信息，并将其应用到产品的设计及产品开发上，用以推出新的产品或服务。

创新是将创意具体实践，并带来具有价值产出的过程。在创新过程中的影响因素很多，企业应通过不断的创新产生出核心竞争力，以避免竞争者的模仿。29第二节创造力、创意与创新

一、创造力、创意及创新（四）创造力、创意与创新的关系

“创造力”（Creativity）、“创意”（CreativeIdea）与

“创新”（Innovation）的意义常混淆不清。

我们认为，创造力是创新的基础，创新是创造力的具体实践。

“创造力”与“创新”为一体的两面，相辅相成，而创意的产生有赖于创造力智能的发挥，创意的绩效取决于创新成果的展现。三者在某些层面上有时相互替代或是意义重叠。

有创造力才会有创意，有创意才会有创新；

创造力是创新的核心，创造力是创新发展的根源。30第三节商务策划的思考方法思考方法是策划人职业价值的根本，策划人思维与经理人思维有着较大的区别。

经理人通常从公司角度考虑问题、分析问题，容易看到眼前或局部的问题，经理人考虑问题容易受公司内部已有的定式所限制；

策划人经常需要从整个公司、整个行业角度、以大视角、大视野去思考问题。而策划人不受公司内部的习惯所限制，所以策划人有更加开放的思维方式。下面介绍几种常用和有效地策划思考方法。31第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法

头脑风暴法是最为人所熟悉的策划思考方法，该方法强调集体思考，注重互相激发，鼓励参加者于指定时间内构想出大量的意念，并从中找出新的构思。

头脑风暴法大多以团体方式进行，也可于个人思考问题和探索解决方法时运用。例如，你有一个苹果，我也有一个苹果，我们彼此交换，我们仍然是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交流，我们各有两种思想。该方法的基本原理是：只专心提出构想而不加以评价；不局限思考的空间，想法越多主意越好。32第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法

商务策划活动是典型的群体决策活动。在群体决策中，群体成员在心理的相互作用下，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了个人的批判精神和创造力，会损害决策的质量。为了保持群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是其中较为典型的一个。头脑风暴法分为直接头脑风暴法（简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（反头脑风暴法）。直接头脑风暴法是让专家在群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，质疑头脑风暴法则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

33第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法

采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。（一）头脑风暴法的机理和原则

1.头脑风暴法的机理。头脑风暴法之所以能激发人的创新思维，主要原因有以下几点：（1）联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

（2）热情感染。（3）竞争意识。（4）自由表达。

34第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（一）头脑风暴法的机理和原则

1.头脑风暴法的机理。（1）联想反应。（2）热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。

（3）竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。

（4）自由表达。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。

35第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（一）头脑风暴法的机理和原则

2.头脑风暴法的原则。实施头脑风暴法应遵守如下原则：（1）“庭外判决”原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。

（2）欢迎各抒己见，自由表达。创造一种自由的，激发参加者提出各种荒诞的想法的气氛（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。（4）探索取长补短和改进的办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。36第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

1.专家小组。为提供一个良好的创造性思维环境，专家的人选应严格限制，便于参加者把注意力集中于所讨论的问题。头脑风暴法专家小组应由下列人员组成：方法论学者——专家会议的主持者；设想产生者——专业领域的专家；分析者——专业领域的高级专家；演绎者——具有较高逻辑思维能力的专家。37第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

1.专家小组。具体应按照下述3个原则选取：（1）如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。（2）如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。（3）参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。

头脑风暴法的所有参加者，都应具备较高的联想思维能力。在进行头脑风暴时，一些最有价值的设想，往往是在已提出设想的基础之上，经过思维共振发展起来的。因此，头脑风暴法的成果，应被认作专家们集体创造的成果。38第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

2.组织形式和会议类型。参加人数一般为10-15人，最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。

设记录员1-2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。39第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

2.组织形式和会议类型。会议类型有两种：设想开发型和设想论证型。设想开发型是为获取大量的设想、为课题寻找多种问题的解决思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。40第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

3.会议流程和会前准备工作。

会议流程为：对所有提出的设想编制名称一览表；

用通用术语说明每一设想的要点；找出重复的和互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想；

提出对设想进行评价的准则；

分组编制设想一览表。41第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

3.会议流程和会前准备工作。会前准备工作包括：

会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；

选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；

参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；

会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。42第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

4.会议原则。（1）禁止批评和评论，也不要自谦。（2）目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。（3）鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。（4）与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。（5）主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。（6）提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。（7）不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。43第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

5.会议实施步骤。（1）会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。（2）设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。（3）设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是指目前技术工艺可以实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。（4）完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围。（5）幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤，也是该方法质量高低的明显标志。44第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（二）头脑风暴法的组织实施

6.主持人。

头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维灵感，促使参加者感到急需回答会议提出的问题。

通常在

“头脑风暴”开始时，主持者需要采取询问的做法，创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一旦参加者被鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。这时，主持者只需根据

“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。45第三节商务策划的思考方法一、头脑风暴法（三）质疑头脑风暴法阶段在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常需要采用质疑头脑风暴法进行完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。这一程序包括3个阶段：第一阶段：就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。第二阶段：是对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段：是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。462024/4/2947小鸡过马路的故事头脑风暴游戏：2024/4/2948寓言：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡让人不得不服的小鸡2024/4/2949小鸡过马路的难题马路对面的草丛里有很多美味的虫子但现在马路被太阳晒得很烫还有很多汽车来来往往可是虫子真好吃呀……你这只聪明的小鸡，快说有什么办法？2024/4/2950办法总比困难多

搭过街天桥地下挖隧道爬到树上，扑腾过去借助树枝，弹射过去请燕子姐姐背过去…….打的另外修条路，让车子走那边，再来解决路面发烫的问题，比如穿轮滑用栏杆，红绿灯，挡住车，铺上沙，安安全全过马路等到天黑，没车时沿路走到路的尽头，绕过去会想到很绝的方法的一定会受到老板的赏识

Mike吴立人2024/4/2951Mike吴立人有创新精神潜质能变通常理的才是有创新精神的人！在马路这边种草，把虫引过来大吸尘器管子伸过去吸钓鱼一样钓虫子自己养殖虫子把马路像地毯一样卷起来让大水淹没马路，自己坐船通过百度网上订购，电子商务制造塞车，从车轮底下过去念咒语，让虫自己飞到嘴里绑架别的小鸡，让他妈拿虫换把路买下来,向以上过马路的小鸡收税，每次一只虫子想象虫的滋味，吃鼻涕干能改变问题性质的是具备优秀潜质的人Mike吴立人2024/4/2952更多的办法，办法总比困难多！荡秋千，柳树枝荡过去乘滑翔伞，乘热气球，宇宙飞船，建索道，滑道用马戏团美人大炮，把自己打过去路面封冻，车子也不出来了，自己过去把自己象奥特曼一样变大，一步跨过去缠着妈妈买虫子吃捡别的小鸡吃剩的2024/4/2953并非超现实版本让别的小鸡拿虫子做智力题打赌，中间抽头让小鸡们把虫子存放在自己这里，想吃的时候可以随时借，下次加倍还号称研发更美味的虫子，让小鸡们拿手里的虫子交换未来享用的权利号称有比更美味的虫子还美味100倍的虫子的养殖配方，卖给楼上的小鸡把楼上这条信息，卖给吃腻了虫子的小鸡2024/4/2954Mike吴立人攻略秘籍把以上方法编成培训讲义，让每个想吃美味虫子的小鸡来接受培训让每个来接受培训的小鸡交只虫子完成作业想出新办法的免交，老师高兴还奖励一只创新！2024/4/2955心诀要领发挥自己实力借用资源协作突破规则约束改变事情性质Mike吴立人2024/4/2956办法总比困难多！！!头脑风暴游戏：第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法

逆向思维法是指为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。

本方法可以通过后天煅练，从而提高逆向思维能力。逆向思维法，不是一种培训或自我培训的技法，而仅仅是一种思维方法或发明方法，要挖掘人才能力，有必要了解这一方法。因为在实践中使用这一方法，可能取得惊人的效果。

人类的思维具有方向性，存在着正向与反向之差异，由此产生了正向思维与反向思维两种形式。

正向思维是指沿着人们的习惯性思考路线去思考，而反向思维则是指背逆人们的习惯路线去思维。人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方法，收到令人满意的效果。然而，实践中也有很多事例，对某些问题利用正向思维却不易找到正确答案，一旦运用反向思维，常常会取得意想不到的功效。这说明反向思维是摆脱常规思维羁绊的一种具有创造性的思维方式。57第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法

印度有一家电影院，常有戴帽子的妇女去看电影。帽子挡住了后面观众的视线。大家请电影院经理发个场内禁止戴帽子的通告。经理摇摇头说：“这不太妥当，只有允许她们戴帽子才行。”大家听了，不知何意，感到很是失望。

第二天，影片放映之前，经理在银幕上映出了一则通告：“本院为了照顾衰老有病的女客，可允许她们照常戴帽子，在放映电影时不必摘下。”通告一出，所有女客都摘下了帽子。58第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法逆向思维的形式有如下几种：（一）反转型逆向思维法

反转型逆向思维法是指从已知事物的相反方向进行思考，以求产生发明构思的途径。通常从事物的功能、结构、因果关系、状态四个方面进行反向思维。

1.功能反转。这是指从已有事物的相反功能去设想或寻求解决问题的新途径、新方法。比如，热水瓶原来是为了保温而设计制造的，而它也能用于冷藏。

2.结构反转。这是指从已有事物的相反结构形成去探求规律，寻找解决问题的途径。例如，厨房里切菜时刀动菜不动，而车床切削是工件动而刀具不动。

3.因果反转。这是指改变已有事物的因果关系，来发现新的现象和规律，引发新的设想和思路。奥斯特在1820年发现了电流的周围有磁作用，而法拉第从反面探求，发明了世界上第一台发电机。

4.状态反转。这是指把人们以往关于事物和现象的动静观念进行反转来引发创造发明的一种方法。比如，自动扶梯的发明就是动静倒臵的结果——将原来的“人走路不动”反过来成了“路走人不动”。59第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（二）转换型逆向思维法转换型逆向思维法是指在研究问题时，由于解决问题受阻，而转换成另一种手段或思考角度，以使问题顺利解决的思维方法。比如，被传为佳话的“司马光砸缸”的故事实质上就是一个用转换型逆向思维法。司马光年幼不能从水中救出人，但他转换思维方向，砸破水缸让水离开人，从而顺利地解决了问题。（三）缺点逆用思维法

缺点逆用思维法是一种利用事物的缺点，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不是要克服事物的缺点，而是化弊为利。例如，金属腐蚀是一种坏事，但人们可利用金属腐蚀原理生产金属粉末。60第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（四）原理逆向思维法原理逆向思维法是从事物原理的相反方向进行思考的方法。意大利物理学家伽利略曾应医生的请求设计温度计，但屡遭失败。有一次他在给学生上实验课时，注意到水的温度变化引起了水的体积的变化，这使他突然意识到，反过来，由水的体积的变化不也能看出水的温度的变化吗？循着这一思路，他终于设计出了最初的温度计。（五）功能逆向思维法功能逆向思维法是按事物或产品现有的功能进行相反思考的方法。现在有一种风力灭火器，风吹过去会使温度降低、空气稀薄，使火被吹灭。一般情况下，风是助火势的，特别是当火比较大的时候。但在一定情况下，风可以使小的火熄灭，而且相当有效。61第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（六）结构逆向思维法结构逆向思维法是从已有事物的结构方式出发进行的反向思考，如结构位置的颠倒、置换等。日本有一位家庭主妇对煎鱼时鱼总是粘到锅上感到很恼火，煎好的鱼常常是烂开的，不成片。有一次煎鱼时，她突然产生了一个念头，能不能不在锅底加热，而在锅盖加热呢？经过多次尝试，她找到了在锅盖上安装电炉丝这一从上面加热的方法，最终制成了令人满意的煎鱼不粘的锅。（七）属性逆向思维法属性逆向思维法是从事物属性的相反方向进行思考的方法。1924年，法国青年马谢〃布鲁尔产生了用空心材料代替实心材料做家具的设想，后来他成为了家具领域杰出的产品设计师。62第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（七）属性逆向思维法有一次，美洲草原上失火了，烈火借着风势，无情地吞噬着草原上的一切。那天刚巧有一群游客在草原上玩，一见烈火扑来，个个惊慌失措。幸好有一位老猎人与他们同行，他一见情势危急，便喊道：“为了我们大家都有救，现在听我的。”老猎人要大家拔掉面前这片干草，清出一块空地来。这时大火越来越逼近，情况十分危险，但老猎人胸有成竹。他让大家站到空地的一边，自己则站在靠大火的一边。他见烈火像游龙一样越来越近，便果断地在自己脚下放起火来。眨眼间在老猎人身边升起了一道火墙，这道火墙同时向3个方向蔓延开去。奇迹发生了，老猎人点燃的这道火墙并没有顺着风势烧过来，而是迎着那边的火烧过去。当两堆火终于碰到一起时，火势骤然减弱，然后渐渐熄灭。63第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（七）属性逆向思维法游客们脱离险境后纷纷向他请教以火灭火的道理，老猎人笑笑说：“今天草原失火，风虽然向着这边刮来，但近火的地方气流还是会向火焰那边吹去的。我放这把火就是抓准时机借这股气流向那边扑去。这把火把附近的草木烧了，这样那边的火就再也烧不过来了，于是我们得救了。”64第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法（八）程序（或方向）逆向思维法

程序（或方向）逆向思维法是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考。

65第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法

案例：某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。

无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。

66第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法案例：一种高产量的土豆传到法国时，当时，法国农民并不感兴趣。为了提倡种植这种土豆，法国政府花了大气力搞宣传，但效果甚微。优良土豆被冷落。

后来，有人出了一个“怪招”。不多久，人们突然发现，在各地种植土豆的试验田边，都有全副武装的哨兵日夜把守。

一块庄稼地怎么会有哨兵把守呢？周围的农民觉得奇怪，他们判断道：这里种植的东西一定非常金贵。

于是，他们经常趁着士兵“疏忽”时溜进试验田，去偷土豆，然后小心翼翼地把偷来的土豆拿回家去种在自家的地里，用心侍弄。

一个季节下来，这种土豆的优点广为人知。新土豆就这样被推广到法国各地，成为最受法国农民欢迎的农作物之一。67第三节商务策划的思考方法二、逆向思维法案例：茱莉亚是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。

“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”

三个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”

年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”

“两毛钱?”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!”

从此以后，老人又过上了安静的日子。68第三节商务策划的思考方法三、综摄法综摄法（SynecticsMethod）又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法或科学创造法。

综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感来发明新事物或解决问题的方法。综摄法是由美国麻省理工大学教授威廉·戈登于1944年提出的一种利用外部事物启发思考，开发创造潜力的方法。戈登发现，当人们看到一件外部事物时，往往会得到启发思考的暗示，即类比思考。而这种思考的方法和意识没有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系。69第三节商务策划的思考方法三、综摄法（一）综摄法的两大思考原则1.异质同化。新的发明、发现，大多是现在没有的东西，人们对它是不熟悉的，所谓异质同化，就是运用熟悉的方法和已有的知识，提出新设想。

异质同化就是“变陌生为熟悉”的过程，是一种设法把自己初次接触到的事物或新的发现联系到自己早已熟悉的事物中去的思维方式。是把陌生的事物看成熟悉的事物，用熟悉的观点和角度认识陌生事物，认为陌生的事物具有与熟悉事物同样的性质、功能、构造、用途等，从而达到把陌生事物熟悉化，把陌生问题转为熟悉问题，得到关于新事物的创造构思。70

两种常见的误解：

一是认为创造性主要体现在解决问题阶段，而把了解问题阶段忽略了。二是因为在分析问题、了解问题，变陌生为熟悉的过程中，就会产生各种小小的发现和得到一些比较肤浅的答案，因此，人们往往把这个了解问题的阶段误认作解决问题的阶段。

变陌生为熟悉，就是要了解问题，查明问题的主要方面以及各个细节第三节商务策划的思考方法三、综摄法（一）综摄法的两大思考原则1.异质同化第三节商务策划的思考方法三、综摄法（一）综摄法的两大思考原则2.同质异化。就是“变熟悉为陌生”的过程，它是通过新的见解找出自己非常熟悉的事物中的异质观点。同质异化就是指对某些早已熟悉的事物，根据人们的需要，从新的角度或运用新知识进行观察和研究，以摆脱陈旧、固定看法的桎梏，产生新的创造构想，即把熟悉的事物化成陌生的事物看待。72第三节商务策划的思考方法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧为了挖掘创造力潜能，使人们有意识地活用异质同化、同质异化两大原则，我们可以使用下面四种极具实践性的模拟技巧。1.人格性的模拟。这是一种感情移入式的思考方法。先假设自己变成该事物，然后考虑自己会有什么感觉，又如何去行动，再寻找解决问题的方案。就是使创意对象“拟人化”，也称亲身类比、自身类比或人格类比。这种类比就是创意者使自己与创意对象的某种要素认同、一致，自我进入“角色”，体现问题，产生共鸣，以获得创意。73第三节商务策划的思考方法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧1.人格性的模拟。例:榨果汁机的设计

某罐头厂在设计一种榨果汁的机器时，应用了亲身类比方法来提新设想。设计人把自己设想成橘子瓣中的一个小液泡，然后问自己：“我怎样才能从包围我的胞壁中跑出去呢?”从而得到一些有趣的想法。下面是他们的亲身类比摘要：

甲：想一想，气球里的空气是怎么样跑出去的?使劲一挤压，把气球压破了，空气就跑出来了。那么，谁来挤压我呢?可以找一个大重砣压在我身上，“啊!好重呀，我都喘不上气了。”换种方法怎么样?

乙：把包围我的果皮冻一下，它变脆了，一碰就破，我就跑出来了。不过这样容易把我也冻坏。丙：用绳子拴个石头，抓在手里，在头上转几圈，一松手，小石头就飞了。如果也给我这样的离心力，就像从背后推了我一把，帮我冲破果皮的包围，跑出去。

罐头厂采用了丙的设想，设计了离心式榨果汁机。74第三节商务策划的思考方法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧2.直接性的模拟。它是指以作为模拟的事物为范本，直接把研究对象范本联系起来进行思考，提出处理问题的方案。三国时期诸葛亮设计的“木牛流马”；

75自动门门能象手套那样合体吗？答案是肯定的。Fukuda公司在日本设计的自动门会根据过门的人和物体的形状决定打开什么形状的“门缝”，这样，就可以大大节省反复开门关门所消耗的能源。[例]尼龙搭扣的发明一位名叫乔治·特拉尔的工程师发现，他每次打猎回来后，总有一种大蓟花植物粘在他的裤子上，回家后，他好奇地用显微镜观看残留在裤子上的植物，发现每朵小花上都长满了小钩钩，他明白了这些小东西为什么紧紧钩住衣服的原故。当他解开衣裤扣子时，一个新设想冒了出来：能不能仿照大蓟花的结构发明一种“新扣子”呢?出于这种创意，他又再次观察大蓟花的钩子形状和分布特点，并进行类比推理：如果在布带上也织上这种小钩钩，那么两条布带一接触不就能互相粘在一起了吗?经过研制，他发现这种联接方式是可靠的。接着，特拉尔从商业角度出发，设计出可以代替扣子、拉链或系带的“尼龙搭扣”，并获得许多国家的专利权。第三节商务策划的思考方法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧3.想象性的模拟。它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案。想象性的模拟是在创意思维中用超现实的理想、梦幻或完美的事物类比创意对象的创意思维法。78第三节商务策划的思考方法三、综摄法（二）综摄法的四大模拟技巧3.想象性的模拟。它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案。

4.象征性的模拟。这是一种借助事物形象或象征符号，表示某种抽象概念或情感的类比。有时也称符号类比。这种类比，可使抽象问题形象化、立体化，为创意问题的解决开辟途径。它是指把问题想象成物质性的，即非人格化的，然后借此激励脑力，开发创造潜力，以获取解决问题的方法。毕加索用“鸽子”象征和平。

79香港中银大厦

大厦形似一根竹子，喻意中国银行节节上升。大厦东西两侧各有一个庭园，园中有流水、瀑布、奇石与树木、流水顺着地势潺潺而下。水在此具有双重意义，实质方面，水声可以消灭周围高架道路的交通噪音，另一方面水流生生不息，隐喻财源广进，象征为银行带来佳运---聚宝盆第三节商务策划的思考方法三、综摄法（三）综摄法的实施要点第一，讨论时最好开始先不公布议题，到有人涉及时再提出来，以有利于与会者灵感的相互激发。第二，这种方法不追求设想的数量，而在于设想的质量和可行性。第三，人格性的模拟一般不易做到，因此必须集中精力。我们以要改善机器的状况为例，通常我们不但无法将自己完全想成一台机器，更不用说用人的思想去感受机器的状况了，这是由于“人是人，机器是机器”的观念已在我们头脑中根深蒂固了。那么，我们如何才能真正地将机器人格化呢？首先，必须抛弃“人与机器不一样”

的观点，而把机器的外壳想象成人的皮肤，去想象“这样它表面一定很痛”等诸如此类的问题，然后把问题予以解决。

第四，采用想象性和象征性的模拟方式。这两种模拟的思考方针要从“问题在童话、科幻小说中，会变成什么样呢？”的疑问开始寻求答案，这样才能符合两大原则。81第三节商务策划的思考方法三、综摄法（四）综摄法的操作步骤1、准备阶段1）确定会议室和会议时间；2）确定参加人员约10名，参加者可以为不同专业的研究人员，但须是内行；3）指导员应具备使用本方法的一切常识及细节问题，如两大思考原则、四种模拟技巧、实施要点等。2、实施阶段1）主持人向与会者介绍本方法的大意及实施概要以及四种模拟技巧、两大思考方式等；2）主持人先不公开议题，而介绍与研究课题有关的更广泛的资料，引导与会者进行讨论，启发他们的灵感；3）当讨论涉及到解决问题时，主持人再明确提出来，并要求参加者按两条原则和四种模拟法积极构思解决问题的方案；4）整理综合各种方案，寻找出最佳方案。82第三节商务策划的思考方法四、5W2H分析法（一）5W2H分析法概述5W2H分析法又叫七何分析法，任何事情都可以用这七大问题去思考，即使对于不善于分析问题的人，也很容易掌握。是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解和使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。83第三节商务策划的思考方法四、5W2H分析法（一）5W2H分析法概述（1）

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（3）

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（6）

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7）

HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？84第三节商务策划的思考方法四、5W2H分析法

（二）5W2H法的应用程序

1.检查原产品的合理性，提出“5W2H”：（1）为什么（why）？为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？（2）做什么（What）？条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？（3）

谁（who）？谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？（4）何时（when）？何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？85第三节商务策划的思考方法四、5W2H分析法

（二）5W2H法的应用程序

1.检查原产品的合理性，提出“5W2H”：（5）何地（where）？何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？（6）

怎样（How）？怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？（7）多少（Howmuch）？功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？86第三节商务策划的思考方法四、5W2H分析法（二）5W2H法的应用程序

2.找出主要优点。如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。3.决定设计新产品。

我们可以克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。87第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性水平思考法：《牛津英文大辞典》的解释是——以非正统的方式或者显然非逻辑的方式寻求解决问题的方法。这种方法的运用，一般是基于人的发散性思维，故又把这种方法称为发散式思维法。

水平思考法是一种促使创意产生的创造性思维方法，是指摆脱某种事物的固有模式，从多角度多侧面去观察和思考一件事，善于捕捉偶然发生的构想，从而产生意料不到的“创意。88第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性水平思考：天马行空地自由联想

水平思考主要的特性就是毫无拘束、海阔天空、天马行空地自由联想、自由跳跃，

无需讲求道理或逻辑，只要想到就好，不要问为什么会想到这个或那个，也不用问想到的点子好不好。

所谓“自由联想”就像是，暂时松开支配一匹马的韁绳，让想法像马一般在草原上自由地驰骋著。89第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性关键在於“联想力”

水平思考的关键在於“联想力”，而不是“判断力”。

在水平思考的过程中即使使用到判断也是非常迅速与简单的判断，不需要做非常慎重或严密的判断。

这是水平思考的一个重要特性。90第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性在对错之外的思考

“收敛式思考”

，从许多想法中不断加以节制、缩减、浓缩，一直收敛到一个焦点意念，

而水平思考则是一种“发散式思考”，从少数意念或问题出发，往各种可能的方向自由联想，因而各种想法一直往外扩散，没有止尽、没有界限。这就是为什麼爱德华.波诺把水平思考称为「在对错之外的思考」。

因为当我们在追求一正确答案或标准答案时，我们是在进行“收敛式思考”(亦即垂直思考)，

而当我们在进行水平思考时，我们并不是试图在寻找一个正确答案。91第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性垂直思考

“垂直思考”乃是一种逻辑式思考，讲究思考的严谨顺序、逻辑推理的合理性。

“数学解题”的思考活动最能说明“垂直思考”与“水平思考”的差异。

在一般的“数学解题”思考过程中’我们通常会同时使用到垂直思考与水平思考。在解题的开始，我们通常要运用“水平思考”来决定某一个解题方向或思考方向，而且只能说试试看能不能解。

因为在还没有解出来前，我们有时也无法那麼笃定一定可以朝那个方向来解(除非对那一类题型已经很熟悉了)。

92第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性垂直思考

通常一个解题的想法直按就冒出来，而且也说不出为什麼会想到如此解。

如果想不出解题的方向，就只能继续运用水平思考寻找可能的解题方向。

一旦想到某一个解题方向后，我们会开始进行一步步的逻辑推理或计算，这时我们就是在进行典型的「垂直思考」，这时每一个步骤都要合乎逻辑，且不能有计算或推演的错误。

93第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性水平思考与垂直思考乃是相辅相成

水平思考是一种孳生型的思考，而不是一种选取的过程，选取的过程要依靠垂直思考。

因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考的效力。

水平思考只是提供一条路线，让垂直思考去深入发展。

由此可知，水平思考与垂直思考乃是相辅相成、交互为用的思考。

逻辑是创造性思考的重要道具，特别是在评价创意、实践创意的阶段。

然而，在寻求创意的时候，如果过分使用逻辑性思考，可能会成为头脑的硬块，阻碍创意的产生。

如何使用「批判性思考」来判断创意`选择创意、改进创意。94第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性一个非常传神的比喻

爱德华.波诺曾经对於「垂直」和「水平」思考提出一个非常传神的比喻，也可以凸显这两种思考方式的差别:

逻辑是工具，用来把洞钻得愈深、愈大、愈好。但是如果挖的地方不对，那麼不管怎样改善这个洞都於事无补。

尽管这是个显而易见的进理，许多人却似乎仍觉得在同一个地方挖下去，比挖个新洞容易得多。

垂直思考就是把原来的洞挖深;

水平思考就是另外再挖个洞试看看。95第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性水平思考与垂直思考乃是相辅相成

水平思考法：

水平思考法是一种避开现有既定的思考和认识，去寻找新思考和新认识的发散性思考。

相对於垂直思考法，水平思考法不按照一般逻辑推理式的往同一个洞越挖越深，而是往多个侧面挖不同的洞(EdwarddeBono，1999)；

也就是说，它求解的思路是从各个问题的本身四周发散，各自指向不同的答案。

这种思路也许彼此间谈不上特别相关，每种答案也无所谓对错；但往往独具创意，别富巧思，令人拍案惊奇；同时也解决垂直思考法的盲点，找出更令人满意的答案(EdwarddeBono，1983)。96第四节水平思考方法水平思考法是策划思维中创造型思考的主要方法一、水平思考与垂直思科的差异性案例：黑石子与白石子

从前，有位商人欠了一个放高利贷的债主一笔巨款。

那个又老又丑的债主看上商人美丽青春的女儿，便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听了十分惊慌，狡猾伪善的高利贷债主为了故作仁慈，建议这件事情听从上天安排。

他说，他将在空袋里放一个黑石子、一个白石子，然后让商人的女儿伸手摸出其一，如果她摸出黑石子，她就要成为他的妻子，商人的债也不用还了。

如果她摸出白石子，他父亲的债就一笔勾销，如果她拒绝伸手一试，她父亲就只好因欠债而下狱。商人虽然不情愿，但还是答应了。

当时他们正在花园里一条铺满石子