经典物业公司职务说明书样本

物业公司职位阐明书第1页共4页6．1工程部6．1．1工程部经理单位：职位名称：工程部经理编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：负责公司各物业管理处设备管理，涉及物料采购、物料调配、设备维护、设备维修等任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识设备管理、公司管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验5年以上设备管理或有关工作经验业务理解范畴熟悉公司物业服务所需市场上各种设备更新、换代状况，掌握各种设备性能、价格，理解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则领导能力带领本部门人员全面完毕设备管理各项任务沟通能力与供应商进行良好沟通协调能力全面协调各物业管理处物料控制能力合理控制各种物料采购费用职位晋升可直接晋升职位工程总监可晋升至此职位物料采购员、物料调配员、设备技术员可以降级职位物料采购员、物料调配员、设备技术员第2页共3页有关职能部门工程总监总经理供应商客户沟通关系：有关职能部门工程总监总经理供应商客户内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对下属采购、调配、维护、维修业务开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行设备使用与维护知识等培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物料采购数量及关于状况承担保密责任节约责任努力减少公司采购、维修、维护过程中所发生各种费用权力范围权力项目主要内容审核权对公司采购合同、维修筹划等有审核权监督权对所属下级工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处设备配备有建议权用人权对下属任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对所属下级工作有考核权第3页共4页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．规章制度建设组织制定本部门物料采购、物料调配、设备维护与维修各项规章制度，经领导审批后，严格组织执行，并依照不断变化业主需求及公司实际状况，对各项规章制度进行补充、修订、完善公司物业服务管理制度全责规章制度执行状况，领导及业主满意度评价在4分以上2．物料采购依照公司物业服务有关规定，及时汇总各物业处提交物料备品需求筹划；编制公司物料采购筹划，经领导审批后，广泛进行市场询价，选取合格供应商，与其订立供应合同；监督、检查、督促其按合同全面履约，并与财务部一起对物料采购进行审核、监控，做好成本控制(1)公司物业服务管理制度(2)物料备品需求筹划全责物料采购按筹划完毕率达到100％3．物料调配依照公司各物业管理处实际需求，结合公司物料采购状况，合理调配各种物料，努力做到各物业管理处略有富余、绝不浪费，保证满足向业主服务需要(1)公司物业服务管理制度(2)物料采购苗全责物料调配，各物业管理处满意度评价在4分以上4．物料管理监督对存储于各物业服务中心物料以及工作器具实行统一管理，定期进行检查，发现乱堆乱放等现象，及时予以纠正，限令其进行整治，并将关于状况向关于领导报告t按领导批示意见进行相应惩罚公司物业服务管理制度全责物料管理按规定违规现象控制在5％以内第4页共4页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则5．设备维护、维修-组织拟定设备管理、操作、维护各种程序文献和技术原则，并组织各物业管理处执行；定期汇总物业管理处提交设备维护、维修筹划；编制公司设备维护、维修筹划，报领导审批后组织执行，保证设备正常运转(1)设备管理制度(2)设备使用阐明书全责（1）设备完好率达到95％以上（2）设备使用率达到85％以上6．台账管理及时建立各种物料、设备台账，制定设备卡片，并定期与财务部进行核对，对物料、设备增减变化及时做出台账解决，确保账账、账物、账卡相符(1)固定资产管理制度(2)物资管理制度全责台账管理，出错率为O7．档案管理组织收集、编制各种设备技术资料、图纸，做好设备技术档案管理工作，完善各种借阅手续，及时催促关于部门和人员归还档案，同步切实做好档案防盗、防损管理(1)各种技术资料(2)档案管理制度全责档案管理，出错率为O8．下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工务工作、管理技能、工作态度等进行教诲，并实行考核，关怀员工身心健康和生活公司有关人力资源管理制度全责年度内，下属员工综合考核得分达到90分以6．1．2物料采购员单位：职位名称：物料采购员编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：负责公司各物业管理处物料采购、供应工作，保证各物业管理处所需物料及时、充分供应，为完毕服务任务奠定基本任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物流管理、设备管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上采购工作经验业务理解范畴理解公司物业服务目的、任务，熟悉公司所需各种物料市场供应、变化状况，全面掌握采购各种技巧、办法。能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与供应商进行良好沟通协调能力全面协调各种物料采购时间和方式控制能力合理控制各种物料采购进度职位晋升可直接晋升职位工程部经理可晋升至此职位采购员可以降级职位采购员第2页共3页有关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监供应商沟通关系：有关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监供应商内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对采购员采购业务工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行采购知识和物流知识等培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物料采购数量和品种承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对采购员上报市场调查报告等有审核权监督权对所属采购员工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处设备配备有建议权用人权对采购员工作安排有用人权考核权对各采购员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．采购筹划编制综合平衡各物业管理处提交物料备品需求筹划，编制公司年度物料采购筹划，并逐渐分解为季度、月度采购筹划，报领导审批后，制定详细采购实行方案，并着手组织各采购员进行采购准备工作(1)公司年度经营筹划(2)各物业管理处物料备品需求筹划全责各阶段采购筹划完毕率达到100％2．市场调查依照领导审批采购计射，着手组织各采购员在市场上进行广泛调查活动，详细考查各供应商价格、产品质量、信誉、供货能力等状况，并7[总其编写市场调查报告，进行综合分析，向上级领导进行报告(1)采购筹划(2)市场调查资料全责市场调查精确，分析到位，领导满意度评价在4分以上3．采购执行依照公司规定权限，对价值1万元以上物料进行招标采购，组织有关部门和人员召开招标会，拟定合格供应商，报关于领导审批；1万元如下物料采购执行比价采购程序，选取合格供应商报领导审批；及时与领导审批供应商订立供应合同(1)采购筹划(2)公司责权划分全责各阶段采购筹划完毕率达到lOO％4．物料检查供应商物料运抵公司后，及时组织有关部门和人员进行检查，并清点物料数量与否与合同规定相符，如发现问题，按合同规定进行相应解决，并报告关于领导(1)采购筹划(2)采购合同全责采购物料合格率达到100％第1页共3页6．1．3物料调配主管单位：职位名称：物料调配主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：依照公司关于规定及各物业管理处实际需要，及时、合理调配公蔚采购妁各种物料，努做到不挥霍、无局限性现象任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识记录学、筹划管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上筹划管理、记录或或其她有关工作经验业务理解范畴理解公司物业服务目的及各物业管理处服务目的，掌握筹划、记录基本知识，全面掌握各种物料用途、性能，理解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与各物业管理处进行良好沟通协调能力全面协调各种物料分派控制能力合理控制各种物料使用和管理职位晋升可直接晋升职位工程部经理可晋升至此职位物料调配员可以降级职位物料调配员第2页共3页有关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监沟通关系：有关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对物料调配员调配业务工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行物料统筹调配知识培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物料详细调配方案及关于状况承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对物料调配员提交调配方案等有审核权监督权对所属物料调配员工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处设备配备有建议权用人权对物料调配员工作安排有用人权考核权对物料调配员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．物料调配方案斜订依照公司关于规定，仔细平衡、协调各物业管理处提交物料需求筹划，定期组织制定物料调配方案，并召集有关部门和人员进行研究、讨论，拟定方案，报领导审批后，组织方案实旌(1)公司关于规定(2)物料需求筹划全责调配方案制定及时，每月一次2．物料调配依照领导审批物料调配方案，及时组织实行物料调配工作，协调各物业管理处关系，保证方案顺利、有序实行；对于物业管理处在服务、管理中突发物料需求，及时组织有关部门和人员进行研究，并按研究成果进行调配(1)物料调配方案(2)物料调配单全责物料调配按既定方案执行率达到100％3．物料管理监督定期监督、检查各物业管理处工具、物料存储、摆放状况，发既有不合公司规定之处，及时指出，并责令整治，检查整治情况，并定期向关于领导报告各物业管理处物料管理工作实际状况(1)公司关于规定(2)物料调配单全责物料管理按规定违规现象控制在5％以内4．有关手续办理在物料调配时，依照公司有关规定，及时督促各物业管理处办理调配手续，并签字确认，使物料调配．、物料管理工作有序进行，定期检查物料使用状况时，依照原有手续进行核对，做到有据可依(1)公司关于规定(2)物料调配单全责各种调配手续齐全，出错率为O第1页共3页6．1．4设备技术主管单位：职位名称：设备技术主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：负责公司各物业管理处各种设备维修、维护工作，定期编制维修、维护筹划，并组织实行保证各物业管理处设备使用率和完好率任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识机械、设备管理、设备维修等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上设备维修、管理工作经验业务理解范畴熟悉公司所需设备市场发展、变化状况，全面掌握各种设备性能、使用状况，理解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与设备供应商与各物业管理处进行良好沟通协调能力全面协调与设备供应商、外部维修单位关系控制能力合理控制各种设备完好率、使用率职位晋升可直接晋升职位工程部经理可晋升至此职位设备技术员可以降级职位设备技术员第2页共3页有关职能部门各物业管理处工程部经理工程总监设备供应商外部维修单位沟通关系：有关职能部门各物业管理处工程部经理工程总监设备供应商外部维修单位内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对设备技术员维护、维修业务开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行设备使用与维护知识培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司设备运转及完好状况承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对设备技术员提交维修筹划等有审核权监督权对设备技术员工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处设备配备有建议权用人权对设备技术员工作安排有用人权考核权对设备技术员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．设备维修、维护筹划定期汇总物业管理处提交设备维护、维修筹划，进行综合平衡，并在此基本上编制公司年度设备维修、维护筹划，逐渐分解为季度、月度筹划，报关于领导审批后，组织实旌公司筹划管理制度全责设备维修、维护筹划完毕率达到100％2。操作规程编制组织拟定设备管理、操作、维护各种程序文献和技术原则，报关于领导审批后，组织各物业管理处执行，并依照公司设备引进、更薪、换代等实际状况，及时对操作规程进行补充、修订、完善设备管理制度全责操作规程编制及时、合理，领导满意度评价在4分以上3．设备维修、维护按筹划开展设备维修、维护工作，并及时解决维修、维护过程中各种问题，对于确认公司无能力自行维修设备，经领导审批后，寻找合格外部维修单位，与其订立维修合同，并监督、检查其执行(1)设备管理制度(2)合同管理制度全责(1)设备完好率达到95％以上(2)设备使用率达到90％以上4．设备采购按领导审批设备采购筹划，及时组织市场调查，并组织召开有关投标会，选取合格设备供应商，报领导审批后，与其签订设备供应合同，并监督、检查其执行，采购设备运抵公司后，及时对设备进行验收(1)设备管理制度(2)设备采购合同全责(1)设备采购筹划完毕率达到100％(2)采购设备合格率达到100％第1页共4页6．2物业部6．2．1物业服务部经理单位：职位名称：物业服务部经理编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：服务总监直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：按照《委托管理合同》中承诺对公司各物业项目进行全面管理，监督、检查各物业管工作，保证合同规定全面实现，不断提高业主满意度任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物业管理、公共关系、公司管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验5年以上物业服务或有关工作经验业务理解范畴理解国家有关法律、法规，全面掌握物业服务各种办法、技巧，理解市场物业服务新动态，掌握业主对物业服务规定变化能力素质规定能力项目能力原则领导能力带领本部门人员全面完毕物业服务各项任务沟通能力与业主委员会进行良好沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处关系控制能力合理控制物业服务原则职位晋升可直接晋升职位服务总监可晋升至此职位筹划主管、关系协调员可以降级职位筹划主管、关系协调员第2页共4页有关职能部门各物业管理处服务总监总经理政府有关部门开发商业主委员会沟通关系：有关职能部门各物业管理处服务总监总经理政府有关部门开发商业主委员会内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对下属及各物业管理处工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行物业服务、公共关系等知识培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物业服务原则、技巧等承担保密责任节约责任对公司各物业管理处服务开支承担节约责任权力范围权力项目主要内容审核权对各物业管理处上交报表等有审核权监督权对所属下级及物业管理处工作有监督、检查权建议权对公司物业服务发展规划有建议权提名权对下属任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对设备技术员工作有参加考核权第3页共4页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．规章制度建设组织制定公司物业服务方面各项规章制度及服务原则，审核各物业管理处提交详细制度，报领导审批后，严格组织执行，并依照物业服务市场变化业重规定，不断对各项规章制度进行补充、修订、完善公司物业服务规划全责规章制度执行况，领导和业主满意度评价在4分以上2．开发商、业委会协漏依照物业服务中浮现有关问题，代表公司与开发商、业委会及政府有关部门协调有关事宜，并在综合考虑各方面利益和规定}管理制度同步，提出有关解决办法和办法，经领导审批后，召开关于会议，向政府有关部报告门、开发商、业委会进行阐述、阐明，争取其支持物业服务管理制度有关问题报告全责有关政府部门、开发商、业委会满意度在4分以上3·服务筹划与预算定期制定物业服务年度工作筹划，并逐步将其分解季度、月度工作筹划，审核物业管理处提交周工作筹划，同步依照公司年度财务预算，制定物业服务中心年度资金预算，报关于领导审批后组织执行(1物业服务管理制度(2)筹划管理制度全责(1)服务筹划实现率达到100％(2)服务费用不达到预算4．服务例会组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，理解各方面信息，解决物业服务中各种问题，总结、布置工作，协调物业服务中心及各物业管理处工作安排，制度保证筹划准时按质完毕物业服务管理制度全责服务筹划实现率率达到100％第4页共4页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则5．业主投诉解决及时汇总各下属人员及物业管理处提交客户投诉解决报告，检查、监督解决状况真实性、完善性；对于客户有效重大投诉要按公司《关于不舍格服务解决办法》规定操作，必要亲自回访、理解、解决，并把解决方案、成果记录在《投诉回执单》上(1)服务原则(2)《关于不合格服务解决办法》全责(1)业主投诉解决率达到100％(2)领导和业主满意度评价在4分以上6．业主回访熟悉公司各物业管理项目状况，与业主保持密切联系，每月至少回访三位业主，通过积极交流与沟通，努力征求客户建议、批评、意见，并及时将回访状况记录《人户调查表》，并定期进行汇总、整顿(1)物业服务管理制度(2)入户调查表全责领导和业主满意度评价在4分以上7．收费管理加强收费工作检查、监督，保证完毕公司下达收费率指标；增强经营意识．，组织开展各种经营创收工作；励行节约，控制费用不超过费用控制原则并尽量减少成本收费管理制度全责收费管理出错率为08．下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工业务工作、管理技能、工作态度等进行教诲，并实行考核，关怀员工身心健康和生活公司有关人力资源管理制度全责年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上第1页共4页6．2．2筹划主管单位：职位名称：筹划主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：合理制定公司物业服务计埘，积极进行市场及业主调查，设计新服务项目，并对筹划执状况进行检查、监督任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识筹划管理、公共关系管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上筹划管理工作经验业务理解范畴理解国家有关法律、法规，理解市场物业服务新动态，掌握业主对物业服务规定变化能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与业主进行良好沟通协调能力全面协调各物业管理处服务关系控制能力合理控制物业服务原则执行职位晋升可直接晋升职位物业服务部经理可晋升至此职位筹划员可以降级职位筹划员第2页共3页有关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主沟通关系：有关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对筹划员编制、管理工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行筹划编制与管理等知识培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物业服务原则、筹划开展等承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对筹划员提交服务筹划等有审核权监督权对筹划员工作有监督、检查权建议权对公司物业服务发展规划有建议权用人权对筹划员工作安排有提名权考核权对筹划员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．筹划编制定期汇总各物业管理处提交物业服务筹划，物业服务年度工作筹划，并逐渐将其分解为季度、月度工作筹划，详细陈述物业服务目的、实行重要环节、办法报关于领导审批后，监督实行（1）物业服务管理制度（2）筹划管理制度全责(1)服务筹划全责实现率达到100％(2)服务费用不突破预算2．预算编制依照领导审批物业服务年度工作计划，编制年度物业服务预算，并将其分解为季度、月度物业服务预算，报财务部审核、公司领导审批后，监督预算执行过程中控制状况，提出节支办法，并定期向关于部门和领导报告（1）物业服务年度工作筹划（2）预算管理制度全责年度内，物业服务费用部突破预算3·服务创新组织筹划人员广泛开展市场调研和业主调查，理解社会上物业公司服务状况和业重规定，设计有关服务项目，重复进行研究、论证，报领导审批，在有条件物业管理处进行试点成功后履行实行(1)物业服务管理制度(2)调查资料全责年度内，服务创新项目不少于5项4．物业服务总结定期检查、监督物业服务筹划执行情汇总各物业中心提交服务总结报告，并编写物业服务总结报告，务各种经验、详细总结物业服教训，并提出下一阶段物业服务重点内容与服务建议(1)物业服务管理制度(2)物业服务工作筹划全责总结报告每季度1份第1页共4页6．2．3收款主管单位：职位名称：收款主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：定期督促公司各物业管理处收缴关于物业服务费用，并进行汇总，提交公司财务部，并对费状况进行合理控制任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识财务管理、记录学等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上财务管理或其她有关工作经验业务理解范畴熟悉国家和地方关于规定，全面掌握公司服务收费项目实际状况，了解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与业主委员会与业主就收费事项进行良好沟通协调能力就收费中产生问题协调业主与公司之间关系控制能力合理控制物业收费进度职位晋升可直接晋升职位物业服务部经理可晋升至此职位物业管理处收款员可以降级职位物业管理处收款员第2页共3页有关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主沟通关系：有关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对物业管理处收费员工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行有关财务管理知识培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对公司物业服务收费状况承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对各物业管理处收费员上交收费报表等有审核权监督权对各物业管理处收费员工作有监督、检查权建议权对公司物业收费服务发展规划有建议权用人权对各物业管理处收费员工作有用人权考核权对各物业管理处收费员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．收费管理依照公司收费服务项目收费原则，加强对各物业管理处收费工作检查、监督，及时发现各物业管理收费处收费员在收费过程中问题，妥善进行解决，保证完毕公司下达收费率指标公司收费服务项目收费原则全责按原则收费完毕率达到100％2．经营创收依照公司发展规划及年度经营筹划，不断增强经营意识，组织开展各种经营创收工作，设计丰富多彩经营项目，并及时配合各物业管理处进行宣传、推广，努力得到广大业主理解于支持（1）公司发展规划（2）年度经营筹划全责公司年度经营任务完毕率达到100％3．费用控制本着厉行节约原则，努力控制服务费用不超过费用控制原则，并尽量减少公司物业服务成本，提出有关节支办法和办法，报关于领导审批后组织执行公司收费原则全责费用控制不突破预算4．费用管理所收取各项费用，在核对并拟定精确无误后，及时上缴公司财务部，并办理有关手续，定期与财务部进行核对，发现问题，查明因素，保证收费上缴精确公司财务管理制度全责费用管理，出错率为06.2.4关系协调部主管第1页共3页单位：职位名称：关系协调主管编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：努力协调公司与业主委员会、业主、开发商及政府有关部门关系，妥善解决各种投诉与纠纷纷，保证公司良好名誉与形象任职条件学历/专业大专以上学历必备知识专业知识公共关系等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上有关工作经验业务理解范畴理解国家和地方关于规定，熟悉各物业管理处实际服务状况，全面掌握业主需求，理解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与业主委员会、业主、政府有关部门进行良好沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处之间关系控制能力合理控制物业管理处与业主之间关系职位晋升可直接晋升职位物业服务部经理可晋升至此职位关系协调员可以降级职位关系协调员第2页共3页有关职能部门有关物业管理处物业服务部经理服务总监关于政府部门开发商关系协调员各沟通关系：有关职能部门有关物业管理处物业服务部经理服务总监关于政府部门开发商内部各业主专业委员会外部各业主专业委员会责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对关系协调员及各物业管理处协调工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行公共关系等知识培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对本物业管理项目浮现各种问题等承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对各物业管理处上交各种问题解决报告等有审核权监督权对关系协调员协调工作有监督、检查权建议权对公司物业服务发展规划有建议权用人权对关系协调员工作安排有用人权考核权对关系协调员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则开发商、业委会协调依照物业服务中浮现有关问题，经领导授权后，代表公司与开发商、业委会及政府有关部门协调，并提出有关解决办法和办法，经领导审批后，召开关于会议，向政府有关部门、开发商、业委会进行阐述、阐明，争取其支持(1)物业服务管理制度(2)有关问题报告全责有关政府部门、开发商、业委会满意度评价在4分以上业主回访积极理解、掌握公司各物业管理项目状况，与业主保持密切联系，每月至少回访5位业主，通过积极交流与沟通，努力征求客户建议、批评、意见，并编制《人户调查表》，上报上级领导物业服务管理制度（2)入户调查表全责领导和业主满意度评价在4分以上投诉解决及时汇总物业管理处提交客户投诉解决报告，并组织妥善解决；对于客户有效重大投诉要按公司《关于不合格服务解决办法》规定操作，必要亲自回访、理解、解决，并把解决方案、成果记录在《投诉回执单》上(1)服务原则(2)《关于不合格服务解决办法》全责(1)业主投诉率达到100%（2）领导和业主满意度评价在4分以上6.3物业管理处6.3.1物业管理处经理第1页共4页单位：职位名称：关系协调主管编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：接受公司授权，履行公司与委托方订立物业管理合约，保证本物业管理项目顺利、有序，开展各项服务工作任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物业管理、公共关系、公司管理等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验3年以上物业服务或其她有关工作经验业务理解范畴理解国家有关法律、法规，全面掌握物业服务各种办法、技巧，掌握业主对物业服务规定变化能力素质规定能力项目能力原则领导能力带领本管理处人员全面完毕本项目物业服务各项任务沟通能力与业主委员会进行良好沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处之间关系控制能力全面协调本物业管理处与业主之间关系职位晋升可直接晋升职位物业管理部经理可晋升至此职位工程组组长、维修组组长、护卫组组长有关职能部门有关物业管理处物业服务部经理服务总监关于政府部门开发商关系协调员各沟通关系：有关职能部门有关物业管理处物业服务部经理服务总监关于政府部门开发商内部各业主专业委员会外部各业主专业委员会责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对关系协调员及各物业管理处协调工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行公共关系等知识培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对本物业管理项目浮现各种问题等承担保密责任节约责任对公司本物业管理处服务开支承担节约责任权力范围权力项目主要内容审核权对各小组上交服务内容报表等有审核权监督权对所属下级工作有监督、检查权建议权对公司物业服务发展规划有建议权提名权对下属任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对所属下级工作有考核权工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．规章制度建设依照公司有关规定制定物业服务管理制度，组织制定本物业管理项目各项详细规章制度，报公司物业服务部审核，有关领导审批后，组织执行，并依照物业服务发展市场变化和客户规定，不断进行补充、修订、完善公司物业服务规划全责规章制度执行状况，领导和业主满意度评价在4分以上2．物业服务经营筹划组织编制本物业管理处年度服务管理筹划，并逐渐分解为季度、月度、周服务管理筹划，经领导审批后，严格组织执行，并合理控制公司下达物业服务管理预算，努力节约各项服务开支公司物业服务各阶段筹划全责物业服务经营筹划完毕率达到100%3．物业服务管理对社区设备设施合理科学地进行管养；对社区治安、车场安全进行维护管理；对社区别承包方进行监管；对业主房屋寻常装修进行监管，努力完毕与公司订立年度管理处经营管理目的责任书(1)物业服务管理制度（2）物业服务原则全责物业服务经营筹划完毕率达到100%投诉解决及时受理社区各类时间与业主投诉解决，详细理解事实状况，依照投诉性质，虽然制定解决办法，对于重大投诉，及时报告公司物业服务部，祈求协助解决，并提出自己解决意见和建议，对解决状况及时进行总结，避免此类事件再次发生(1)服务原则（2）《关于不合格服务解决办法》(1)业主投诉率达到100%（2）领导和业主满意度评价在4分以上工作范畴工作根据负责限度建议考核原则5．参加物业服务例会定期参加公司组织物业服务例会，在会议上报告本期本物业管理处工作状况，提出下一期物业服务工作重点和办法、方法，对物业服务管理中存在各种向题进行分析物业服务管理制度全责服务筹划实现率达到100%6．公共关系解决就社区物业管理与业主及业主委员会保持有效沟通，解决好与开发商、政府部门、社区业主及物业使用人之_商曲关系，建立良好外部公共关系，为公司建立良好社会信誉(1)物业服务管理制度（2）服务原则全责开发商、政府部门、社区业主满意度评价4分以上7．收费管理按公司规定，及时准时收取各项服务费用，并仔细核对收费项目、原则，对于新增收费服务项目，耐心向业主讲明收费因素、收费原则，争取客户理解和支持，并将所收费用及时上交公司财务部(1)公司物业服务经营筹划（2）收费原则全责按规定和原则收费及时率达到100%8．下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工业务工作、管理技能、工作态度等进行教诲，并实行考核，关怀员工身心健康和生活公司有关人力资源管理制度年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上6.3.2工程组组长第1页共4页单位：职位名称：工程组组长编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：负责本管理处公共设施设备维护，为社区提供有偿服务，保证社区各种公共设施完好率和使用率任职条件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识设备管理、设备维修等有关专业知识外语规定大学英语四级以上计算机规定纯熟操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上设备管理或有关工作经验业务理解范畴理解市场上各种设备发展状况，熟悉本管理处各种设备和设施能，全面掌握维护、维修知识，理解公司内部管理流程能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与工程部设备技术主管进行良好沟通协调能力协调与业主、外部维修单位关系控制能力合理控制本管理处各种设备完好率、使用率职位晋升可直接晋升职位物业管理部经理可晋升至此职位维修管理员可以降级职位维修管理员有关职能部门其她物业管理处本管理处经理工程总监设备供应商外部维修单位沟通关系：有关职能部门其她物业管理处本管理处经理工程总监设备供应商外部维修单位内部外部责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对关系协调员及各物业管理处协调工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行公共关系等知识培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对本物业管理处设备技术参数等承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对维修管理员提交维修报表等有审核权监督权对维修管理员工作有监督、检查权建议权对本物业管理处设备配备有建议权用人权对维修管理员工作安排有用人权考核权对维修管理员工作有参加考核权工作范畴工作根据负责限度建议考核原则编制筹划负责编制本管理处年度物质装备筹划、年度公共用水用电筹划、年度工具配备筹划、设备大中修筹划、设备保养筹划，报送公司工程部审核，有关领导审批公司筹划管理制度全责设备维修、维护筹划完毕率达到100%2．设备寻常管理负责对社区设备、设施进行合理科学管理和保养，定期进行维护，及时填写有关维护记录，定期进行汇总、总结，并上报公司工程部审核公司设备管理制度全责(1)设备完好率达到95%以上（2）设备使用率达到90%以上3．外委工程管理负责本管理处外委工程申请及施工监理，及时发现外委工程各种问题，并依照合同规定和技术指标进行相应解决，对于重大贡献问题及时上报公司工程部，祈求协助、指引解决(1)外委工程有关合同（2）有关技术原则全责(1)质量合格率达到100%以上（2）质量优良率达到85%以上4．维修管理为社区业主提供维修有偿服务，努力使业主满意，并告知关于人员及时收缴服务费用，并监督上报公司财务部门；对于社区公用设备、设施维修，在自己能力充分状况下进行维修，否则上报公司工程部按公司规定解决(1)维修筹划（2）设备管理制度(1)维修及时率、合格率均达到100%6.3.3环境组组长第1页共3页单位：职位名称：环境组组长编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业管理处经理直接主管签字：直接下属：人间接下属：人职位编号：阐明书编号：批准日期：职位概要：负责对本管理处公共设施及公共秩序维护工作保证社区环境、卫生达到政府关于部门和公司规定任职条件学历/专业大专以上学历必备知识专业知识环境管理、质量管理等有关专业知识外语规定基本应用计算机规定纯熟操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上环境管理工作经验业务理解范畴熟悉国家、地方关于社区环境原则，全面掌握环境管理各种知识理解环境管理新动态、新办法能力素质规定能力项目能力原则沟通能力与业主进行良好沟通协调能力协调与业主、业主委员会关系控制能力合理控制本管理处所辖社区环境卫生职位晋升可直接晋升职位物业管理处经理可晋升至此职位物业管理员可以降级职位物业管理员第2页共3页有关职能部门有关物业管理处物业管理处经理服务总监政府有关部门业主委员会沟通关系：有关职能部门有关物业管理处物业管理处经理服务总监政府有关部门业主委员会内部各业主外部各业主责任范围报告责任直接上报人间接上报人督导责任直接督导人间接督导人哺育责任哺育下属对关系协调员及各物业管理处协调工作开展进行指引专业培训对关于部门和人员进行公共关系等知识培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在元/月之内交通费用控制在元/月之内办公设备完好率达到%以上保密责任对本物业管理处环境管理办法、办法等承担保密责任权力范围权力项目主要内容审核权对物业管理员提交各类环境报表等有审核权监督权对物业管理员工作有监督、检查权建议权对本物业管理处环境设施配备有建议权用人权对物业管理员工作安排有用人权考核权对物业管理员工作有参加考核权第3页共3页工作范畴工作根据负责限度建议考核原则1．房屋装修管理负责业主房屋装修初审及寻常装修巡逻，对其装修方案和装修进程进行检查、监督发现不合格装修，及时与业主