2024年营销师资格考试-营销师(二级)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年营销师资格考试-营销师(二级)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.依据所从事的行业划分，连锁商店可以分为（）。A、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、服务业连锁2.消费者认识需要是由（）引起的。A、内部刺激B、正面刺激C、负面刺激D、外部刺激3.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和顾客总成本D、顾客总价值和服务总成本4.福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。20世纪20年代中期，亨利·福特面临的需求状态是（）。A、负需求B、无需求C、下降需求D、潜伏需求5.（）实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机构制替代市场来协调企业的各项经营活动和进行资源配置的。A、一体化B、内部化C、交易费用D、具体6.下来四种促销手段中，（）是介绍新产品最有效也最昂贵的方法A、免费样品B、优惠券C、现金折扣D、竞赛7.（）是将两个性质不同而又相关的指标的数值相比，求出比率，从销售活动客观联系中进行研究分析。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、静态比率分析8.圆领和翻领的T恤价格不一样，这是运用了（）定价方法。A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、样式差价9.福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。曲对通用汽车公司对其币场的威胁，亨利·福特选择的对策是（）。A、反抗B、转移C、减轻D、逃跑10.作为一名销售人员，应遵循（）。A、满足需要原则B、照顾企业利益原则C、诱导原则D、保本原则11.侵害公民或法人名誉权行为的一种商业化表现形式为（）。A、商业诽谤B、商业贿赂C、引人误解的虚假宣传D、侵犯秘密12.企业站点与其它站点的合作方式包括（）。A、行业站点借力B、会员制网站联盟C、企业内部资源共享D、站点栏目合作13.某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称为（）。A、开场B、开幕C、开会D、开始14.（）是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、忧郁不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。A、浑水摸鱼策略B、疲劳轰炸策略C、化整为零策略D、大智若愚策略15.国内某快餐连锁公司主营幸福快餐，最近它发现面临如下问题：（1）通过现场试验发现，顾客对其潜在的新快餐食品评价不高。（2）适于该公司开设新销售网点的潜在地盘十分有限。（3）各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐。最近该公司组织了意在以上班族市场为目标的两次游戏性促销活动，经市场查表明顾客反映这些游戏太复杂了。由于很难雇佣到合格的工人以及随着食谱花色品种的增加给保持质量带来困难，使得该公司快餐食品本身的质量和服务质量都开始下降。与此同时，该公司发现企业有着如下的市场机会：市场调查表明，顾客将会对该公司即将推出的自由挑选全营养早餐包作出积极的反应。该公司在非传统开店的场所开设的销售网点相当成功。该公司的地区合作团体和当地特许经营组织的市场营销能力在同行业中都是最强的。该公司投放市场的各种小菜已经取得了一定的成功。所有快餐食品销售链的产品都正在受到营养学专家的批评。该快餐连锁公司的微观营销环境包括哪些内容？16.座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（）。A、A座次的基本讲究是以右为尊，右高左低B、B双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式C、C谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐D、D多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满坐的习惯，即坐2/3即可17.通常不必要实行直接营销的产品是（）。A、A顾客定制的产品B、B建筑材料C、C易腐烂的产品D、D标准化产品18.大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是（）。A、产品属性和利益B、产品档次C、产品用途D、竞争地位19.业采用零层渠道的优势不包括（）。A、更易熟悉市场B、营销成本更低C、启动容易D、可强化推销效果20.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样？”、“最近工作进展如何，还顺利吗？”等用语来进行的寒暄属于（）。A、问候型B、言他型C、攀认型D、触景生情型21.某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。某种市场机会能否成为企业的机会，不仅要看这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，而且还取决于企业是否在利用这种市场机会上比潜在的竞争者享有更大的（）A、市场份额B、差别利益C、客户份额D、竞争优势22.遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案，可采用（）。A、当面调解B、通过信函进行调解C、分头解决和回合调解穿插进行D、根据需要分别采用开会调解和开庭调解23.基于信用管理的流程再造的重点是（）。A、客户关系管理B、应收账款管理C、确定信用条件D、建立科学的信用管理机制24.符合连锁经营的品种选择的最重要原则应具备（）等条件。A、普及程度高B、购买频率高C、毛利率高D、产品均质性强，稳定性强25.一般情况下，（）应先行到达洽谈地点，做好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人26.inboundlinks指的是以下哪一种（）A、反向链接B、导入链接C、导出链接D、内部链接 27.以下哪条指数可以查到百度关键词的搜索指数？（）A、淘宝指数B、百度统计C、百度指数D、量子恒道28.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。A、选择目标市场B、寻找和分析、评价市场机会C、营销策划D、企业产品定位29.早在1908年，雀巢就与中国建立了贸易关系，但当时只有中国上流社会极少数的人士才能品尝到雀巢的美味食品，而绝大多数平民百姓却不知雀巢为何物。20世纪80年代，雀巢产品再次进入中国，在宣传策略上强调使用中国人的形象。一句经久不变的广告语：雀巢，味道好极了，拉近了雀巢与中国民众的距离。广告以味道好极了的朴实口号作为面市介绍，劝说国人也品品西方的茶道。雀巢用广告等多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时尚、潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶背叛之后选择了咖啡。品尝雀巢咖啡，代表的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。味道好极了广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新有过很多次，但口号一直未变。直到今日，说起味道好极了，人们就会想到雀巢咖啡。90年代后，中国年轻人的生活形态发生了变化。一是年轻人渴望做自己的事，同时又保留传统的伦理观念；二是意识到与父辈之间的差异，也尊敬他们的家长；三是渴望独立，并不疏远父母；四是虽然有代沟，但有更多的交流与理解；五是有强烈的事业心，也要面对工作的压力和不断的挑战，这就是当今年轻人的生活形态。雀巢敏锐地感受到年轻一代的生活形态的微妙变化，广告口号变成了好的开始。广告以长辈对晚辈的关怀和支持为情感纽带，以刚刚进入社会的职场新人为主角，传达出雀巢咖啡将会帮助他们减轻工作压力，增强傍受挑战的信心。这种社会背景也成了雀巢咖啡好的开始广告的沟通基础。结合案例分析广告定位策略有哪些？30.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量31.低廉到购物时价格敏感性不强、不成为主要考虑因素、消费者能够轻松购买的价格水品，是连锁店经营的产品特征中的（）。A、消费者易于接受的价格B、大众化商品，试用品C、高品质或必要的品质D、便于购买32.福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。20世纪20年代中期，亨利·福特坚持的市场营销管理哲学是（）。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、客户观念33.在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、购买者、决定者和信息控制者等属于（）。A、环境因素B、人际关系C、个人因素D、组织因素34.一家针对外国公司的外贸公司，最适合在什么样的平台推广？（）A、百度B、GOOGLEC、推一把论坛D、搜狗35.按照交易数量和市场地位可以把客户划分为（）。A、主力客户B、一般客户C、特殊客户D、零散客户36.我国产生经济合同纠纷的原因主要有（）。A、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同B、拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等C、用上压下、大欺小的手段强迫对方签订“霸王合同”、“老子合同”D、企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同37.高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）方式A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理38.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（）元/吨。A、0.86B、1.64C、1.82D、2.3439.随着消费者品尝能力的逐步提高，未来增长最快的细分市场将是中高档葡萄酒。据预测，到2010年我国对葡萄酒的需求高档酒占到50%，中档酒占到40%，而低档酒只占10%.另外，由于政府加强相关政策的制定，将使部分低质酒和劣质酒失去生存的空间。而国外葡萄酒的顶级品牌早晚都要进入中国，留给本土品牌的时间不多了。某家国内专门生产葡萄酒的企业，意识到了塑造自己独特的葡萄酒品牌的重要性，该公司领导想尽快在国内市场上打出自己的品牌。为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解：并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人隐私。因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。请为该企业市场调研报告的撰写提供思路。40.（）的广告形式令人印象深刻。A、利用名人效应和公益广告B、赋予产品一种吸引人的形象C、以新奇特色取胜D、利用人们的逆反心理41.市场营销人员沟通过程模式的主要要素有（）。A、反馈B、噪音C、解码和编码D、信息和媒体42.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（）。A、水平分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、传统分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式43.企业产品若是处于投入期或成长期时，还是采取（）为好。A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理44.英国医夹刀片公司的广告是：“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。缺点是：易生锈，用后需擦干保存，才能久放。”这是一种逆反心理广告的（）方式。A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长45.直销员业务培训管理办法的规定有（）。A、直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用B、直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》C、直销员想消费者推销刹那品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》D、直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案46.任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可的要素构成的，这三个要素分别是（）。A、人口B、购买力C、购买欲望D、基本需要47.商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意（）。A、坚持事情必须逐项讨论，不给对方施展计谋的机会B、坚持自己的意见，用自己的意识和能力影响谈判的进程和变化C、拒绝节外生枝的讨论，对不清楚的问题要敢于说不了解情况D、当对方拿出一大堆资料和数据时，要有勇气迎接挑战48.福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。通用汽车公司的市场营销观念属于（）。A、客户观念B、产品观念C、推销观念D、社会市场营销观念49.促销活动的主要任务是（）。A、引起消费者的购买欲望B、促进消费者需求C、向消费者传递商品和服务信息D、向消费者传递企业信息50.商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是（）。A、审慎的让步策略，一般不会产生让步上的失误B、给人以顺乎自然、无需格外劳神之感C、有利于洽谈各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议D、让利的过程中是采取先大后小的策略51.零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）。A、目标不相容B、感知偏差C、角色失称D、决策主导权分歧52.微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。A、并列关系B、宏观营销环境受制于微观营销环境C、主从关系D、微观营销环境受制于宏观营销环境53.赊销发生的必备条件是（）。A、所期望的未来付款B、对客户的信任C、对客户的充分了解D、期望与客户长期合作伙伴关系54.关于市场因素对渠道宽度的影响，下列说法有误的有（）。A、市场规模越大，渠道越宽B、市场规模越小，渠道越宽C、市场聚集度越弱，渠道越宽D、市场聚集度越强，渠道越宽55.（）是指同属于一个资本的统一管理的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。A、直营连锁B、自由加盟连锁C、合同连锁D、批发商连锁56.采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。A、交货日期必须在首先考虑客户的需求B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商57.为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（）。A、商品需求品种分析B、需求时间分析C、商品需求结构分析D、商品需求量分析58.随着消费者品尝能力的逐步提高，未来增长最快的细分市场将是中高档葡萄酒。据预测，到2010年我国对葡萄酒的需求高档酒占到50%，中档酒占到40%，而低档酒只占10%.另外，由于政府加强相关政策的制定，将使部分低质酒和劣质酒失去生存的空间。而国外葡萄酒的顶级品牌早晚都要进入中国，留给本土品牌的时间不多了。某家国内专门生产葡萄酒的企业，意识到了塑造自己独特的葡萄酒品牌的重要性，该公司领导想尽快在国内市场上打出自己的品牌。为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解：并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人隐私。因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。请帮助该葡萄酒生产企业重新制定一个市场调研计划。59.根据《消费者权益保护法》，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）。A、以最优惠的价格向顾客提供产品B、听取意见和接受监督C、不得侵犯消费者的人格权D、不得从事不公平、不合理的交易60.FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ61.客户信用管理的内容主要包括（）。A、信用管理目标B、追回账款的策略C、重整结构D、制定信用政策62.企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。A、市场细分B、市场定位C、市场控制D、市场转移63.采取独家分销的产品一般是（）。A、价格较高的商品B、食品、杂货等日常生活用的便利品C、汽车、家电等具有较大价值的产品D、限量生产的日常生活用品64.2009年7月，某银行开始针对上班族发行信用卡“来卡”，规定每位销售人员的当月发展的客户数量与上月的数量比较，每增加50位“来卡”客户将得到当月工资5%的奖金，并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。小王是该银行一名成功的销售人员，销售主管在与其交流中发现（）。A、小王谈吐清晰，有良好的语言表达能力B、小王具备高度的自信C、小王待人接物真诚、热情D、小王有广泛的兴趣和爱好65.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。A、愿望竞争者B、产品形式竞争者C、品牌竞争者D、属类竞争者66.见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。A、15天B、20天C、1个月D、3个月67.产品现现代化决策中，逐步实现技术改造的特点是（）。A、可以节省资金耗费B、具有价格折扣C、可以出其不意，击败竞争对手D、使竞争者有充足的时间设计产品68.企业赞助有（）等形式。A、企业间接赞助B、企业主动选择对象进行赞助C、接到请求后再作出反应D、企业直接赞助69.关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺乏灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致70.早在1908年，雀巢就与中国建立了贸易关系，但当时只有中国上流社会极少数的人士才能品尝到雀巢的美味食品，而绝大多数平民百姓却不知雀巢为何物。20世纪80年代，雀巢产品再次进入中国，在宣传策略上强调使用中国人的形象。一句经久不变的广告语：雀巢，味道好极了，拉近了雀巢与中国民众的距离。广告以味道好极了的朴实口号作为面市介绍，劝说国人也品品西方的茶道。雀巢用广告等多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时尚、潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶背叛之后选择了咖啡。品尝雀巢咖啡，代表的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。味道好极了广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新有过很多次，但口号一直未变。直到今日，说起味道好极了，人们就会想到雀巢咖啡。90年代后，中国年轻人的生活形态发生了变化。一是年轻人渴望做自己的事，同时又保留传统的伦理观念；二是意识到与父辈之间的差异，也尊敬他们的家长；三是渴望独立，并不疏远父母；四是虽然有代沟，但有更多的交流与理解；五是有强烈的事业心，也要面对工作的压力和不断的挑战，这就是当今年轻人的生活形态。雀巢敏锐地感受到年轻一代的生活形态的微妙变化，广告口号变成了好的开始。广告以长辈对晚辈的关怀和支持为情感纽带，以刚刚进入社会的职场新人为主角，传达出雀巢咖啡将会帮助他们减轻工作压力，增强傍受挑战的信心。这种社会背景也成了雀巢咖啡好的开始广告的沟通基础。广告主题形式有哪几点？雀巢咖啡投放的新版系列电视广告的广告主题是哪种？71.市场营销损益预测的内容不包括（）。A、广告费用B、分成细目的生产成本C、市场营销费用D、单位销售数量72.对于大多数不同种类、不同档次的产品一般不宜采用的包装策略是（）。A、附赠品包装策略B、类似包装策略C、等级包装策略D、差异包装策略73.（）是市场营销计划的开端，是整个市场营销计划的精神所在。A、背景或现状分析B、确定战略战术C、机会与问题分析D、提要74.从许多组织向少数较大组织的变迁可以节约很多基本交易费用，如减少贪污和欺骗，控制失窃和产品质量等，因此提高了效率，这是一种（）理论。A、一体化理论B、内部化理论C、较易费用理论D、消费偏好递减理论75.一个真正的折扣商店的特点包括（）。A、商店突出销售全国性品牌B、价格便宜，产品的质量低C、商店在自助式、设备最少的基础上经营D、店址在租金低的地区，能吸引较远处的顾客第2卷一.参考题库(共75题)1.企业在市场细分之后，决定只推出单一产品运用单一的市场营销组合，这种市场覆盖战略称为（）。A、无差异市场营销B、分散市场营销C、差异市场营销D、集中市场营销2.当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。A、虚心地接受B、强词夺理C、掩盖错误D、默不作声3.可以从（）维度衡量环境。A、复杂度B、相似度C、宽泛度D、变化度4.对销售人员进行绩效考核的一般流程是（）。A、销售人员日报表——销售效率计算表——销售效率直观图B、销售人员日报表——销售效率月报表——销售效率计算表——销售效率直观图C、销售人员日报表——销售效率季报表——销售效率计算表——销售效率直观图D、销售人员日报表——销售效率季报表——销售效率计算表——销售效率报告5.（）属于商务谈判的内容。A、价格（金额）的谈判B、谈判场所的布置C、交易条件的谈判D、谈判议程的谈判6.产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括（）。A、产品的开发与生产B、产品的包装C、产品的商标D、产品的质量保证7.企业常用的市场定位战略不包括（）。A、多次定位B、初次定位C、回避定位D、对峙定位8.消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。A、转卖B、生活消费C、生产D、储存9.针对竞争者的网络调研，企业可以通过（）等方式进行。A、吸引访问者填写问卷B、利用搜索引擎C、访问竞争者站点D、加入竞争对手的电子邮件列表10.销售人员的成本包括（）。A、产品的生产成本B、营销成本C、管理成本D、综合成本11.企业新产品开发的首要步骤是（）。A、寻求创新B、投标C、市场调查D、分析需求12.间接激励分销商通常的做法有（）的形式。A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理13.在企业中有组织采购工作（如选择供应商、与供应商谈判等）的正式职权人员的是（）。A、购买者B、采购者C、决策者D、发起者14.某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。该企业所采用的定价策略属于（）。A、尾数定价B、声望定价C、整数定价D、招徕定价15.某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担（）责任A、A民事B、B刑事C、C行政D、D侵权责任16.某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。该企业产品大类决策属于（）。A、缩减产品组合决策B、产品线号召决策C、扩大产品组织决策D、产品线延伸决策17.（）是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略18.关于市场营销计划的说法中，正确的是（）。A、制定市场营销计划只是营销部门的事B、制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合C、公司的市场营销计划即不同市场活动的总和D、生产计划是企业最重要的计划，市场营销计划是企业计划的一部分19.深思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。这群体属于（）。A、创新采用者B、早期大众C、早期采用者D、落后采用者20.网络营销型的核心是什么？（）A、咨询量B、注册量C、成交量D、注量21.根据工业品如何进入生产过程和相对昂贵，可以将其分成（）。A、供应品和商业服务B、资本项目C、特殊品D、非渴求品22.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。A、分销商的利润B、分销商的销售绩效C、分销商的财务绩效D、分销商的创新23.CRM是一种以（）为核心的管理原则。A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益24.帮助经销商建立客户档案，包括客户的店名、地址、电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的（）方法。A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理25.企业集团资助“希望工程”，建造希望小学；“宝钢”集团和“新意达”集团在中国人民大学设立奖学金，这是赞助活动制度的（）方式。A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作C、赞助其他活动D、赞助社会慈善和福利事业26.当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是（）’A、A重振市场营销B、B协调市场营销C、C维持市场营销D、D开发市场营销27.QQ营销与数据营销的共同特点，不正确的是（）A、辅助SEMB、活动广告推送C、挖掘用户需求D、维护老客户28.企业常用的销售人员绩效考核办法有（）。A、直接排序法B、评语法C、尺度考核法D、人员考核法29.“色米拉”香肠式谈判策略的特征有（）。A、A在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好B、B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感C、C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风D、D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高30.人员销售决策的内容尽管很多，但大体上可分为（）。A、战略决策B、财务决策C、管理决策D、人事决策31.某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。该企业所采用的产品线策略属于（）。A、产品线延伸策略B、产品线号召策略C、产品线更新策略D、产品线缩减策略32.买主先告诉卖主他显然没有那么多钱来购买这幢房子，但出于好奇想知道，这幢房子现在能值多少钱，没有防备的卖主会毫无保留地说出来，这属于（）方法。A、以假设试探B、派别人试探C、低询价试探D、规模购买试探33.市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。A、市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道B、市场聚集度弱，适合采取长渠道C、顾客集中地居住地，适合采取长渠道D、市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者34.（）是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本A、简单随机抽样法B、任意抽样法C、分层随机抽样法D、判断抽样法35.市场营销实务分析中，批发商业分析的内容主要有（）。A、不同购销形式所起的作用B、批发商品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化C、批发商品的性质和产品发展方向D、铁路、水路、公路、航空、民间运输等各类交通运输条件的变化36.G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。A、定位混乱B、定位过高C、定位过低D、定位过宽37.销售人员考核资料的主要来源包括（）。A、销售人员销售报告B、产品供应商意见C、企业销售记录D、企业内部其他职员意见38.追账经理或财务经理上门追账；优先解决争议和问题；在非恶性拖欠情况下，可以保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对（）使用方法。A、长期、大型客户B、一般客户C、低风险客户D、高风险客户39.人类思维过程和流向的逻辑程序称为（）。A、逻辑思维B、逻辑演绎C、逻辑归纳D、逻辑准备40.关于网络媒体费用的描述中，正确的有（）。A、网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类B、网络广告媒体绝对费用高，相对费用也会高C、相对费用一网络广告媒体的绝对费用/预计访问量D、相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费用41.下列关于产品核心卖点的说法中，正确的有（）。A、该卖点主张与竞争对手可以类似B、产品核心卖点是指独特的卖点主张C、该卖点要能满足消费者某方面的需求D、缺乏好的核心概念往往会给产品带来致命的伤害42.销售代理的作用包括（）。A、使企业产品更快地进入某一市场，试探市场需求B、控制中间商C、加强售后服务D、减免市场风险43.县级以上工商行政管理部门对涉嫌传销行为进行查处，正确的有（）。A、查封涉嫌传销的经营场所B、查阅、复制、查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料C、对有证据证明转移或者隐匿违法资金的，申请司法机关予以冻结D、责令停止相关活动44.关于企业营销环境的描述，正确的是（）。A、企业能够影响自己所处的市场营销环境B、企业只能被动地适应所处环境C、市场营销组合中的变量在一定程度上都可控D、企业所处的环境对企业而言是不可控的45.谈判中的互利互惠原则（）。A、是为了让谈判能达成协议，谈判各方必须具有一定程度的合作性B、讲究互利互惠，就是说谈判各方获利的多少一定是均等的C、适度地把握合作与冲突，坚持互利互惠的原则D、等于均等获利46.性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型47.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、奢侈品B、混合型产品C、伴随大量有形产品的服务D、快速消费品48.在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的是（）。A、总资产周转率＝销货收入/总资产B、资产收益率＝销货收入/总资产C、净利率＝非常项目净收益/销货收入D、投资收益率＝净利润/资产收益49.关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是（）。A、奖励设置面不要窄B、竞赛的目标不宜过高C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果50.商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（）。A、洽谈对手的洽谈经验B、准备采取什么样的洽谈方针和策略C、对手的谈判人数D、期望让步后对方给予我们何种反映51.（）对培训人来说是最有价值的评价手段之一。A、问卷调查法B、观察法C、面谈法D、测试法52.某烟草企业面对我国政府“将在2011年1月起全面禁止烟草广告和相关的赞助活动”的政策，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务战略，该企业面对环境威胁所采取的行为属于（）。A、转移B、反抗C、减轻D、利用53.在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于（）。A、脏嘴B、杂嘴C、刀子嘴D、荤嘴54.管理者决策依据的信息来源有（）。A、内部报告系统B、营销情报系统C、市场调研系统D、网络系统55.某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。市场营销组合的主要内容有（）。A、促销策略B、人员策略C、渠道策略D、定价策略56.价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动，此时需求弹性（）.A、大于1B、等于1C、小于1D、大于等于157.福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。通用汽车公司是福特汽车公司的（）A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者58.客户分类的常用的标准有（）。A、客户的性质B、交易过程C、数量序列D、交易数量和市场地位59.下列环境因素中属于宏观市场营销环境的是（）。A、竞争者B、人口C、经济D、自然60.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。A、领导能力B、支付能力C、财务制度D、资金来源61.（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法62.关于经销商的权力与义务，下列说法错误的有（）。A、持续地购入产品，替厂家长久地进行销售服务B、常须承担诸多义务，如一定时期内最低经销金额或数量C、经销商可以随意自行定价D、不要求经销商有分销机构和服务设备63.对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。A、理想业务B、发展业务C、冒险业务D、成熟业务64.服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。A、法律因素、政治因素、设计因素B、周围因素、设计性因素、社会性因靠C、周围因素、设计因素、法律因素D、政治因素、经济因素、社会因素65.2009年7月，某银行开始针对上班族发行信用卡“来卡”，规定每位销售人员的当月发展的客户数量与上月的数量比较，每增加50位“来卡”客户将得到当月工资5%的奖金，并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。该银行实行销售人员绩效考核的作用有（）。A、绩效考核是员工调动和升降职位的依据B、有利于引导销售人员的行为进而实现组织目标C、便于企业了解销售人员的工作态度D、能使销售组织的“人”与“事”相结合66.（）营销可以作为网络测试的重要方法。A、电子邮件B、直接C、网络D、直复67.下列属于选择代理商时应考虑的因素有（）。A、代理商的品格B、代理商的营业规模C、代理商的经营项目D、代理商的业务拓展能力68.双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居（）而坐，东道主则坐在另一边。A、左B、右C、南D、北69.国内某快餐连锁公司主营幸福快餐，最近它发现面临如下问题：（1）通过现场试验发现，顾客对其潜在的新快餐食品评价不高。（2）适于该公司开设新销售网点的潜在地盘十分有限。（3）各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐。最近该公司组织了意在以上班族市场为目标的两次游戏性促销活动，经市场查表明顾客反映这些游戏太复杂了。由于很难雇佣到合格的工人以及随着食谱花色品种的增加给保持质量带来困难，使得该公司快餐食品本身的质量和服务质量都开始下降。与此同时，该公司发现企业有着如下的市场机会：市场调查表明，顾客将会对该公司即将推出的自由挑选全营养早餐包作出积极的反应。该公司在非传统开店的场所开设的销售网点相当成功。该公司的地区合作团体和当地特许经营组织的市场营销能力在同行业中都是最强的。该公司投放市场的各种小菜已经取得了一定的成功。所有快餐食品销售链的产品都正在受到营养学专家的批评。该快餐连锁公司的宏观营销环境包括哪些内容？70.文化营销可以从（）渐次推进和展开。A、企业文化层面B、品牌文化层面C、产品层面D、企业战略层面71.作为一名助理营销师，需要在（）几个方面具备实际操作能力。A、访问顾客B、商务洽谈C、试行订约D、货品管理72.（）属于类似包装策略的优点。A、便于消费者识别、选购商品B、可以节省包装设计成本C、有助于消除消费者对新产品的不信任感D、可以树立企业整形形象，扩大企业影响73.某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。所谓市场营销战略，就是企业根据可能的机会，选择一个（），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。A、产品B、策略C、细分市场D、目标市场74.成功商务谈判模式主要有（）构成。A、制定洽谈计划B、建立洽谈关系C、达成洽谈协议D、履行洽谈协议75.产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（）。A、产品的直接的包装，如牙膏皮、啤酒瓶B、次要包装C、外部包装，即对产品的外观进行的包装D、装运包装第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：A,D3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：B10.参考答案：A,C,D11.参考答案：A12.参考答案：A,B,D13.参考答案：A14.参考答案：D15.参考答案： （1）该快餐连锁公司的微观营销环境包括以下方面： ①企业内部。企业内部环境是指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体。企业环境不仅强调组织的正式和非正式结构，更强调组织成员的协作关系。该快餐连锁公司的地区合作团体和当地特许经营组织的市场营销能力在同行业中都是最强的，这是其市场机会。 ②顾客。顾客是指企业产品服务针对的对象，也就是企业目标市场的成员。顾客需要是影响组织营销活动最重要的因素。该快餐连锁公司的顾客卞要是上班族，对顾客的分析时期营销活动的关键。 ③竞争者。企业竞争对手的状况将直接影响企业的营销活动，企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竞争对手做得更好。该企业的竞争者都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐，这是其发展的威胁因素。 ④公众。公众是对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。该企业的营销环境中，营养学是重要的公众，他们的言论影响消费者的选择。16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：D18.参考答案：A19.参考答案：B20.参考答案：A21.参考答案：B22.参考答案：D23.参考答案：C24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：A26.参考答案：B27.参考答案：C28.参考答案：B29.参考答案： 广告定位策略生要有抢先定位、强化定位、比附定位、逆向定位、补隙定位等。 ①抢先定位。抢先定位是指企业在进行广告定位时，力争使自己的产品品牌第一个进入消费者的心目中，抢占市场第一的位置。 ②强化定位。强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品的消费者心目中的印象，以确保第一的地位。实行强化定位应做到两点：不断加强消费者起初形成的观念；决不给竞争者以可乘之机。 ③比附定位。比附定位是指企业在广告定位中，不但明确自己现有的位置，而且明确竞争者的位置，竞争者的位置与自己的位置一样重要，甚至更加重要，然后用比较的方法设法建立或找到自己的品牌与竞争者的品牌、自己想要占据的位置与竞争者已占据的位置之间的关系，使自己的品牌进入消费者的心目之中，或用比较的方法在消费者心目中开拓出能容纳自己品牌的位置。 ④逆向定位。逆向定位是指企业在进行广告定位时，面对强大的竞争对手，寻求远