2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。2.旅游心理学研究的人的行为主要包括（）A、旅游者的行为B、购买行为C、旅游策划行为D、旅游服务行为3.组织结构的设计原则包含（）。A、平衡原则B、效率原则C、管理幅度原则D、分工协作原则4.旅游者的情绪情感分哪几类？5.旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。6.旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。7.分析针对旅游新产品的定价策略。8.旅游态度的形成阶段有（）。A、排斥阶段B、服从阶段C、同化阶段D、内化阶段9.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。10.试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。11.心理现象是（）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。12.旅游者购物的动机有（）。A、求便宜动机B、求实用动机C、求利动机D、馈赠性动机13.选择旅游产品销售渠道的基本原则（）A、方便顾客购买原则B、方便卖方销售原则C、经济效益原则D、宣传效应原则14.“在西安旅游，买些兵马俑复制品”“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性15.理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么？16.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。17.旅游消费心理的源泉是（）A、旅游消费行为B、客观现实C、旅游需要D、主观意识18.研究旅游心理学的方法有（）。A、案例法B、调查法C、观察法D、看法19.在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧20.选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。21.（）是非胆汁质的行为倾向。A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休C、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智22.活跃型旅游者心理需求特点是（）。A、敢于尝试新的事物B、乐于参加秋冬季旅游活动C、愿意在幽静的山庄、海滨度假D、喜欢参观美术馆、博物馆23.旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文24.影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。25.下列需要中，（）属于精神需要。A、工作环境B、信仰C、空气D、友谊26.通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。A、发车及抵达时间B、舒适程度C、车上服务人员态度D、娱乐项目是否丰富27.荣格把（）分为外倾和内倾两种类型。28.“寻根问祖”归因于（）。A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要29.有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。A、中国人B、德国人C、日本人D、俄罗斯人30.旅游市场细分的意义。31.旅游产品定价的方法包含（）A、以成本为中心定价B、以需求为中心定价C、以竞争为中心定价D、以人文为中心定价32.旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有33.“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素34.旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。35.“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。A、接近律B、相似律C、连续律D、闭合律36.旅游新产品应该包含（）A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品D、仿制新产品37.改善人际关系的方法有哪几类？38.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A、便捷B、准时C、安全D、舒适39.旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的（）及其发展规律的一门学科。40.什么是心理活动的指向性？41.“红萝卜加大棒”是（）的组合。A、需要激励与惩罚激励B、目标激励与惩罚激励C、榜样激励与惩罚激励D、情感激励与惩罚激励42.知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到（）的指导。43.美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）。A、X理论B、Y理论C、管理系统理论D、管理方格理论44.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）A、儿童自我状态B、成人自我状态C、家长自我状态D、父母自我状态45.态度形成的基础是（）A、情感成分B、意志成分C、认知成分D、意向成分46.影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？47.旅行团出游的特点在于（）。A、安全B、随意性C、优越感D、价格便宜48.（）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。A、“江山易改，本性难移”B、“龙生龙，凤生凤”C、“狼孩”卡玛拉事例D、DNA49.首因效应是人们常说的（），指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。50.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。51.人际关系的类型有（）。A、主从型B、竞争型C、无规则型D、依附型52.旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。53.领导艺术的心理依据有（）。A、“服从权威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理54.员工心理健康的标志有哪几类？55.古代社会传统的旅游方式有（）。A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游56.常见的心理防御机制有（）。A、文饰B、转移C、补偿D、幻想57.影响旅游者情绪的自身因素有什么？58.广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。59.在研究旅游心理学时应遵循的原则（）A、客观性原则B、辩证发展性原则C、主观性原则D、相似原则60.青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4061.感觉是客观事物作用于（）而引起的对该事物个别属性的直接反应。62.细分市场遵循的原则（）A、可衡量性B、可占领性C、效益性D、稳定性63.在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语64.根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。A、疲乏B、过度C、周期D、效应65.旅游态度的特征有（）。A、情感性B、可变性C、对象性D、稳定性66.“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。A、道德感B、理智感C、美感D、情感67.简述研究旅游心理学的意义。68.“力必多”理论是由心理学家（）提出来的。A、马斯洛B、弗洛伊德C、荣格D、卡特尔69.简单阐述旅游新产品的概念与种类。70.简述企业要发现和选择对自己有利的细分市场需要考虑的方法和措施。71.旅游活动社会知觉有（）。A、对他人的知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉72.旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静73.当人均国民生产总值达到（）时，就会产生国际旅游动机。A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元D、4000至10000美元74.旅游业号称（）。A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业75.对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。第2卷一.参考题库(共75题)1.广告意在传播所有信息，利用媒体为销售方销售产品提供依据。（）2.论述旅游者对旅游条件的知觉。3.旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。4.两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机5.市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（）科学。6.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性7.人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A、思维B、知觉C、感觉D、记忆8.影响旅游产品生命周期的因素主要是销售产品的方法和策略。9.比较广告和销售促进的差异。10.市场的形成必须要有（）A、人B、购买力C、购买欲望D、购买权利11.旅游活动的主体是（）A、旅游者B、旅游开发商C、旅游从业人员D、旅游企业管理人员12.外倾型旅游者的个性特征有（）。A、喜欢驱车前往旅游点B、高活动量C、选择非旅游地区D、喜欢正规的旅游设施13.态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的（）。14.“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重15.内倾型旅游者的个性特征（）。A、喜欢家庭气氛B、愿意接触外国居民C、喜欢日光浴D、旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）16.延长旅游产品生命周期的策略应有（）A、产品改改革B、产品升级换代C、开发新市场D、市场营销组合改进17.“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度18.（）体现出情绪情感的两极性。A、激动与平静B、浅与深C、弱与强D、积极与消极19.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。20.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要21.旅游差价是指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。22.研究导游服务心理的意义。23.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。24.旅游营销战略企业实施的任务特点（）A、体现以市场为中心的现代市场营销观念B、可行性C、激励性D、明确性25.人的心理产生的物质基础是（）A、大脑B、主观意识C、认知能力D、客观现实26.理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者27.旅游心理学研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人员C、服务人员D、消费者28.单一的促销方式是不够的，应将多种促销方式配合起来，形成一个整体的促销组合。（）29.江西庐山成为风景名胜，除其风光秀美外，（）也是它成为旅游热点的重要因素。A、“酒好”效应B、“酒香”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应30.影响心理健康的因素有（）。A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态31.按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。32.旅游资源包括（）。A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足33.老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。A、安逸型B、活跃型C、探险猎奇型D、历史探索型34.旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以35.影响旅游者购买行为的因素包含有（）A、社会因素B、文化因素C、经济环境因素D、心理因素36.能力、气质和性格属于（）方面的内容。A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征37.“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。A、感情激励B、目标激励C、榜样激励D、需要激励38.旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。39.在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和代价两种策略可以选择。40.旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。41.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。42.简述旅游购买组织机构的分类及其特征。43.“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度44.压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革45.试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？46.旅游者的情绪特征有（）。A、稳定性B、多疑性C、内隐性D、兴奋性47.动机是导致人们（）的念头或原因。48.全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。49.阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。50.“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素。A、相似性B、互补C、接近且相悦D、个人特质51.旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A、表面性B、广泛性C、自觉性D、果断性52.马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、安全B、舒适C、社会D、方便53.《水浒传》中的宋江的性格应属于（）。A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质54.细分市场的一般程序。55.怎样做好前厅服务工作？56.定价体现着旅游产品的定位，因些产品产品决策影响着定价决策。（）57.从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。58.理智性对抗挫折的行为有（）。A、“阿Q精神”B、另辟蹊径C、无动于衷D、坚持59.试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。60.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。61.试述旅游产品的特性。62.通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。A、起飞时间B、中途着陆次数C、运行速度D、沿途经过的旅游景点63.旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。64.旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？65.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）A、权威自我状态B、父母自我状态C、成人自我状态D、儿童自我状态66.入境团的外国旅游者的心理需求有（）。A、有潜在的不安感B、“锦上添花”心理C、新鲜、好奇D、疯狂购物心理67.深圳“世界之窗”旅游产品的开发，旅游知觉的（）起主要作用。A、选择性B、整体性C、理解性D、恒常性68.旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着（）的发展变化而变化的过程。69.人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。70.旅游产品组合方式是提供给市场的全部旅游产品线路。71.“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。A、内隐性B、情感性C、社会性D、稳定性72.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。73.简述延长旅游产品生命周期的营销策略。74.人格决定一个人的（），甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。75.提出16PF的心理学家是（）。A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：需求；服务2.参考答案：A,D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案： （1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀 （2）根据状态分类：心境、热情、激情5.参考答案：无差异性市场；差异性市场；密集性市场6.参考答案：广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销7.参考答案： 新产品定价策略是指为旅游新产品制定基本价格的定价策略。 包括： （1）市场撇脂定价（撇取定价）：撇脂定价是当市场对价格不敏感时确定高价。如果降价会减少收入时，采用撇脂定价就有合理之处，它可以树立独特的、高价格和高价值的产品形象，迅速积累资金，并为企业留有降价的空间。不过，竞争者会注意到消费者所愿意支付的高价位而进入该市场，使供给增加，最终使价格回落。在旅游业中，长期使用这种策略几乎是不可能的。 （2）市场渗透定价：在产品刚刚进入市场时，旅游企业并不采用设定高价的办法来获取那些较小但利润丰厚的细分市场，而是采取低价的办法以便迅速而深入地渗透到市场当中，吸引很多买者，并赢得很大的市场份额。企业使用此策略必须保证有足够多的需求（价格敏感型旅游者）以达到规模经济效益。8.参考答案：B,C,D9.参考答案：错误10.参考答案： 旅游产品的销售渠道就层次角度而言，可以分为零层次渠道、单层次渠道、双层次渠道以及多层次渠道四种类型。上述各种销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类：一类是直接销售渠道，另一类是间接销售渠道。 （1）直接销售渠道：旅游产品的直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。这也就是所谓的零层次渠道。从世界各地旅游企业的销售实践来看，这类渠道目前有3种可供选择使用的模式： A.旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场）。也就是旅游产品生产者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅游产品生产者在其座落地点扮演了零售商的角色。 B.旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消费者家中）。在这一模式中，旅游产品生产者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。目前，这一销售做法尤其常见于集团化经营的饭店、航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。 C.旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者（在销售点现场）。这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设立销售网点，面向旅游大众出售自己的产品。由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构，因而仍然属于直接销售模式。 （2）间接销售渠道：旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3种不同的模式。 A）旅游产品生产者→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这种模式是指单层次或一层次销售渠道。其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预订机构。这一模式在西方国家旅游业中使用得非常普遍。这一模式的最大特点是，旅游产品生产者需向代销其产品的旅游零售商支付佣金。 B）旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠道。其中第一个中间层次的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。另一类则是所谓的旅游经营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经营的零售网。这一渠道模式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础上，将其产品批量销售（或预订）给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消费者。C）旅游产品生产者→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。这种三层次（或多层次）销售渠道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。 以上所述只是中外旅游业经营中较为常见的销售渠道的主要类型和基本模式。绝大多数旅游产品生产者所选用的销售渠道都不只一种，特别是规模较大的旅游生产企业往往同时选用多种模式的销售渠道。11.参考答案：客观事物12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A,C14.参考答案：D15.参考答案： （1）理智型旅游者会较多的选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象，不愿意选择一般意义上的旅游活动。 （2）情绪型旅游者喜欢具备多样性、兴趣性的活动内容、活动方式和具有欢乐、愉快气氛及浪漫色彩的旅游。 （3）意志型旅游者对那些目标明确、需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的活动感兴趣，而对漫无目标、轻而易举的旅游活动没有多大兴趣。16.参考答案：正确17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C19.参考答案：C20.参考答案：方便顾客购买；经济效益21.参考答案：B22.参考答案：A,B,D23.参考答案：A,B,C24.参考答案：社会；文化；人口；心理25.参考答案：B,D26.参考答案：A,B,C27.参考答案：人的性格28.参考答案：B29.参考答案：B30.参考答案： 1.有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。 2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益。 3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求。市场细分后，每个市场变得小而具体，经营者比较容易了解消费。 4.有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。 5.有助于市场渗透。31.参考答案：A,B,C32.参考答案：A,B33.参考答案：A34.参考答案：带有一定折扣的旅行社价格；成本；收益35.参考答案：A36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案： (1)感情投资法(2)心理吸引法(3)深层了解法(4)中和互补法(5)求同存异法(6)排难解纷法38.参考答案：A39.参考答案：心理现象40.参考答案：心理活动指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想。41.参考答案：C42.参考答案：语言43.参考答案：B44.参考答案：B45.参考答案：C46.参考答案： （1）对象与背景的差异性 （2）旅游刺激物的新颖性 （3）他人的提高 （4）旅游对象的活动性 （5）旅游对象的组合性47.参考答案：A,D48.参考答案：C49.参考答案：第一印象50.参考答案：正确51.参考答案：A,B,C52.参考答案：核心性；配置性；支持性；扩展性53.参考答案：A,B,D54.参考答案： （1）正确了解自我，接纳自我（2）能较好的适应现实环境 （3）和谐的人际关系（4）合理的行为 （5）能适当的表现情绪（6）人格完整和谐55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：(1)身体健康(2)人际关系(3)个人经历(4)旅游动机(5)期望值58.参考答案：通知型；劝说型(说服型）；提醒型59.参考答案：A,B60.参考答案：A61.参考答案：感觉器官62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案：B67.参考答案： （1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量； （2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源 （3）研究旅游心理学有助于市场预测； 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。68.参考答案：C69.参考答案： 旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。 旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。70.参考答案： 1.细分市场前，企业首先应该要确定消费者对企业的产品或服务的需求类型属同质性或是异质性，即做好前期市场调查。 2.市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点。 3.企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较。 4.企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求。 5.企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：D74.参考答案：A,B75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案： 旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉。 1、对旅游地的知觉：旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面，即个人知觉和他人间接信息，主要是后者。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象：首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性；其次旅游设施必须安全、舒适、方便；最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。 2、对距离的知觉： （1）阻止作用：距离对人们的旅游决策产生阻止作用。 （2）激励作用：“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用。 3、对旅游交通的知觉：是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉。3.参考答案：整体；单项4.参考答案：A5.参考答案：经营管理6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案：错误9.参考答案： 销售促进与广告的差异： （1）、广告意在传播一项销售信息，而营业推广则是在特定时间内向消费者提供某种激励； （2）、广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计，并且常常在限定时间内进行。 （3）、广告通常用于为某种产品创造一种形象，把消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。 （4）、广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。 （5）、广告通常会使品牌增加认知上的价值，而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A12.参考答案：B,C13.参考答案：基本看法14.参考答案：D15.参考答案：A,C16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：正确20.参考答案：D21.参考答案：正确22.参考答案： （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点； （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解； （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：A26.参考答案：C27.参考答案：A,C28.参考答案：正确29.参考答案：D30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：当日往返；短程；远程32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：D34.参考答案：A35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：A37.参考答案：B,C,D38.参考答案：个人经验；商业；公共39.参考答案：正确40.参考答案：旅游产品；决策41.参考答案：错误42.参考答案： 1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。 2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。 3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。 4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。 5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。43.参考答案：D44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案： （1）产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。 （2）推和拉的策略。企业是选择推的策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指"推着"产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动（主要是人员推销和营业推广），以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动（主要是广告和对消费者的促销）面向最终消费者，引导他们来购买产品。 （3）消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。 （4）产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。46.参考答案：B,D47.参考答案：进行活动48.参考答案： 全面质量管理可通过以下多种途径来实现： （1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。 （2）强调顾客满足。 （3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。 （4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。 （5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。49.参考答案： 1、理论要点： （1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要； （2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现； （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足； （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样； 2、应用： （1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备； （2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度； （3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度； （4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度； （5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；50.参考答案：B51.参考答案：C,D52.参考答案：A53.参考答案：C54.参考答案： 1.确定市场范围。 2.了解市场需求。 3.分析可能存在的细分市场。 4.确定细分市场标准。 5.为可能存在的细分市场命名。 6.进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。 7.分析各细分市场的规模和潜力。55.参考答案： （1）注意前厅环境的布置； （2）注重服务人员的言行仪表； （3）培养系列化服务技能； （4）服务周到56.参考答案：正确57.参考答案：南亚；非洲；美洲58.参考答案：A,B,D59.参考答案： 处于不同生命周期阶段的旅游产品有着不同的特点，旅游企业需要对其所经营的产品在市场中所处的位置及发展状况进行能够正确地判断与预测，采取有针对性的策略，并随着时间的推移和市场形式的发展变化不断地加以调整。 （1）导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定；在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者（包括旅游中间商）尽快地认识产品；价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期。 （2）成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，对处于成长期阶段的旅游产品应该