2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.卫生间有水溅到的墙面，其防水隔离层沿墙上翻的高度应高出楼地面装饰面层（）mm以上。A、1200B、1500C、1800D、20002.“水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。A、技术B、战略C、过程D、人员3.《中华人民共和国产品质量法》4.在质量管理体系审核实施过程中，事实审核的组织是（）。A、审核方B、委托方C、受审核方D、被委托方5.均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合。6.按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。7.简述SPC及特点。8.简述质量管理各阶段的特点。9.产品质量审核组织成员有（）。A、A厂长B、B.质量控制人员C、C.质量检验人员D、D.工艺人员E、E.营销人员10.高效团队的特征有哪些？11.一次标准型抽检方案是如何保护生产方和使用方利益的？12.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）。A、F（t）=R（t）B、F（t）-R（t）=1C、R（t）-F（t）=1D、F（t）+R（t）=113.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）。A、基础架构B、技术C、工作流程D、人员和组织14.下列维修活动属于纠正性维修的是（）。A、为设备加润滑油B、为故障设备更换零件C、对设备进行定期检查D、对设备进行日常维护15.在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。A、财务与市场B、人力资源C、供应商与合作伙伴D、组织有效性16.对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用那些程序相关资源的文件是质量策划。17.供应商关系改进的最高阶段是（）。A、成立联合团队B、提升价值C、信息共享D、资源共享18.产品构思可由（）人员提出。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、生产工人E、顾客19.20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。A、质量检验B、质量控制C、统计质量控制D、部分质量管理E、全面质量管理20.通信质量指标中，体现迅速性的指标有（）。A、给据邮件损失率B、邮件处理不合格率C、邮件全程时限逾限率21.《中华人民共和国反不正当竞争法》22.ISO根据BSI的建议，在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立（）。A、合格保证委员会B、质量保证委员会C、品质保证委员会D、质量体系保证委员会23.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）24.砖缝砂浆不饱满是指水平灰缝砂浆饱满度低于80%或竖缝内无砂浆，其有效防治措施是（）。A、改善砂浆和易性B、采用“三一”砌砖法C、砌墙时按皮数杆控制砖的皮数D、严禁干砖砌筑25.在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。A、协商B、调解C、协议仲裁D、起诉26.简述我国认证制度的总体架构27.质量是无形的，无法评估或测试。（）28.审核目标是对现场审核的时间、日程、方法和费用的全面安排，对于顺利完成审核任务至关重要。29.计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。30.兼有内部质量管理和外部质量保证两种目的手册被称为（）。A、质量手册B、质量管理手册C、质量保证手册31.质量改进包括（）。A、防守型改进B、维持型改进C、进攻型改进D、变革型改进E、突破型改进32.生产过程质量控制的主要环节包括？33.某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。34.某企业上半年产品产量（千件）与单位成本（元）资料如下： 要求： （1）建立直线回归方程（单位成本为因变量），指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少？ （2）假定产量为6000件时，单位成本为多少元？35.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）36.以下关于认证的说法错误的是（）。A、管理体系认证是自愿认证B、中国的“3C”认证是强制认证C、合格认证只适用于产品D、安全认证属于强制认证37.为提高全员质量意识和质量管理水平，某电器厂拨出专项经费用于质量管理培训工作。他们认为，这是一项能够为企业带来增值的非常有意义的投入，但必须精心策划，确保获得良好的效果。请你运用所学知识对以下问题给出正确的建议。为作好培训实施工作，必须注意（）。A、制定培训实施程序，确定相关部门职责和工作流程B、聘请外部高水平教师授课C、全部采用正规课堂教学方式D、全部使用自行编制的教材38.简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。39.最高管理者的质量管理职责有哪些？40.终期评审的主要形式有（）。A、样品鉴定B、设计定型鉴定C、工艺鉴定D、生产定型鉴定E、生产设备定型鉴定41.在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（）。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901142.在质量诊断过程中，（）是最根本的。A、阶段诊断B、实时诊断C、统计诊断D、技术诊断43.团队合作给个人带来的好处有（）。A、促进跨职能部门的沟通理解B、加深对业务过程的理解C、提高个人交往能力D、对变化做出更灵活的反应E、增加了满足感和认同感44.质量管理能给企业带来的优势是什么？45.试说明内部审核和外部审核的联系。46.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是：（）。A、设计和开发策划B、设计和开发评审C、设计和开发验证D、设计和开发确认47.样品或样机的试验类型有（）。A、原理样机试验B、模拟板试验C、样机试验D、环境试验E、试用试验48.产品设计评审中与过程有关的项目有（）。A、允差和过程能力的比较B、产品的接收准则C.美学规范C、设计的检验和试验能力D、材料、零部件和组件的规范49.按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。A、没有形成规模效益B、不利于专业人员的培养C、不利于知识的积累D、容易导致隧道视野50.作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。51.中期评审工作包括（）。A、理论验证B、设计确认C、模型验证D、工艺验证E、样机验证52.抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：（）。53.“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节。A、13B、12C、10D、954.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素（）。A、质量成本B、历史绩效C、顾客满意D、质量方针55.对于计量数据，其整理方法是进行（）。A、计算特性值B、统计分组C、计算标准差D、计算平均值56.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。57.（）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证58.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）。A、及时性B、可用性C、完整性D、准确性59.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。A、全面质量管理B、卓越绩效模式C、ISO9000族标准D、质量管理的八项原则60.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为（）A、程序B、流程C、环节D、过程61.在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。A、直方图B、控制图C、因果图D、分层法62.零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。A、质量控制B、严把质量C、过程的持续改进D、过程涉及63.在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（）。A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品的设计开发人员64.产品市场寿命周期一般划分为（）A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期E、淘汰期65.数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。66.绩效评价通常总是着重于考察目标实现与否，但结果会使手段合理化。67.产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。A、包装

B、使用

C、指示

D、制造68.组织贯彻GB/T19000-2016标准是为了（）。A、保证产品实物质量，产品销路好B、证实提供产品满足要求的能力C、证实符合适用的法律法规要求的产品能力D、满足所有的相关方的要求69.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）A、4B、43C、44D、4570.为及时发现企业自身的质量活动所存在的问题，质量管理活动效果如何，于是产生了（）。A、质量审核B、抽样检验C、质量保证D、责任制阶段71.建立矢线图的一般步骤是什么72.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。A、制定战略目标B、目标的展开C、用关键绩效指标来测量进展状况D、评审进展状况E、经营审核73.5M1E的变化必然引起系统误差。74.“小质量”观把质量视为（）。A、技术问题B、经济问题C、经营问题D、管理问题75.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）A、管理层

B、一线员工

C、外部顾客

D、内部顾客第2卷一.参考题库(共75题)1.全面质量管理的目标包括（）。A、要保证必要的产量B、做好技术服务工作，让用户满意C、要不断降低产品成本，提高企业经济效益D、要保证生产出用户认为具有足够质量水平的产品2.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A、执行层面

B、过程层面

C、组织层面

D、计划层面3.许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？4.简述直方图的作图步骤。5.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）。A、建立组织的道德准则和决策规则B、认识目标和绩效评价的作用C、提供道德规范方面的培训D、独立的社会审计E、正式的保护机制6.供应合同中应包括（）。A、质量保证协议B、验证方法协议C、交付期限D、进货检验计划7.在直线回归方程中的两个变量x和y（）。A、一个是自变量，一个是因变量B、一个是给定的变量，一个是随机变量C、两个都是随机变量D、两个都是给定的变量E、两个是相关的变量8.设计评审的过程可分为哪几个阶段？9.KJ法的用途有哪些？10.质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构11.简述ISO8402-1994对管理评审的定义。12.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为70分钟。则其工序能力指数为（）。A、1.33B、0.67C、113.工人可控差错的类别有（）。A、无意差错B、过失差错C、有意差错D、随机差错E、技术差错14.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）A、准确性

B、保密性

C、可靠性

D、安全性15.从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，低利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润16.有人认为：企业保证产品质量的最关键作法就是加强质量检测。对此你有何看法？请详述理由。17.标准的特殊性表现在哪里？18.不合格品项目调查表19.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意20.以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。21.调整型抽样方案设计体系的基础，确定合格质量水平的重要依据之一是（）。A、生产者风险α的确定B、消费者风险β的确定C、缺陷和不合格品的分类D、样本容量n的确定22.根据检验指导书的概念，检验指导书主要是指导（）。A、检验人员正确实施检验技术作业的文件B、检验管理人员正确进行检验工作管理的文件C、生产作业人员了解产品质量要求的文件D、生产管理人员了解检验程序的文件23.应用因果图时注意的问题有哪些？24.控制图中的第一类错误是指过程异常，但点子排列未显示异常，判稳。25.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。A、顾客-供方过程模型B、顾客细分C、顾客调查D、市场细分26.控制图判断异常的条件包括（）。A、连续3点中至少有两点接近控制界限B、中心线一侧连续出现5个点子C、点子集中在中心线附近D、点子呈周期性变化27.认证按范围分类有（）。A、国家认证B、国际认证C、区域认证D、企业认证E、经销商认证28.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、赋予特性29.计数值控制图可分为（）和（）两类。30.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？31.U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。32.接近零不合格过程的质量控制就是研究如何对产品质量进行严格地质量控制，使产品质量不断地向零不合格的目标逼近。33.工人有意差错的防范措施有（）。A、加强质量意识教育B、建立质量责任制，使产品质量具有可追查性C、定期进行质量审核D、组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人E、合理分配工作34.工序能力指数CP=1.04时，说明工序能力（）A、不足B、尚可C、充分35.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的方法。36.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。A、早期失效期B、可用寿命期C、耗损期D、衰退期37.供应商关系的计划过程一般包括哪些步骤？38.直方图的作用包括（）。A、考察工序能力B、了解质量特性分布状态C、进行质量诊断D、检验单位缺陷数39.“零不合格过程”所追求的是对产品质量进行严格控制，争取过程的输出为零不合格。40.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A、技术方面的特性

B、时间方面的特性C、安全方面的特性

D、心理方面的特性41.抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2σ线，被称为：（）。42.质量好与坏的标准是满足要求的“程度”。43.下列哪个工具是用来进行优先级排序的（）A、检查表B、直方图C、帕累托分析D、亲和图44.对管理体系文件的要求正确的理解是（）。A、应建立文件化的管理体系满足GB/T19000-2016标准的要求B、应建立一个文件体系满足GB/T19000-2016标准C、文件可以是任何形式和媒介D、一个文件可以包括多个程序的要求45.价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。46.直方图与质量指标的关系有几种？47.改版后的ISO9001：2016质量管理体系要求，其主要特点不包括以下哪项？（）A、使用简单B、语言简洁C、容易翻译和理解D、标准的框架进行了改进48.组织协调、服务监督49.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）A、点子在控制界线内排列随机B、连续14点相邻上下交替C、无点子出界D、点子在界内排列无缺陷50.下列属于预防成本的是（）。A、复检和筛选费B、质量评审费C、进货测试费D、质量信息费51.简述成本质量的构成。52.质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。A、有形B、无形C、有形与无形53.直方图与质量指标的关系有几种？54.下列哪个工具是用来进行数据收集的（）A、检查表B、直方图C、帕累托分析D、亲和图55.某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位）56.二项分布是一种离散型分布。57.对手审核方对纠正措施的实施计划和效果进行审查、查证的活动是审核监督。58.简述成本全面质量管理的基本要求。59.实施战略计划活动有什么益处？60.在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。61.（）是承载有用信息的知识产品。A、硬件B、服务C、流程性材料D、软件62.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带63.质量控制的目的在于（）。A、满足质量要求B、提供"质量要求会得到满足"的信任C、增强满足质量要求的能力D、提高产品性能64.伪劣产品包括（）。A、国家明令淘汰的产品B、伪造产地的产品C、伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品D、掺杂、掺假的产品E、以假充真、以次充好的产品65.为了防止外墙出现质量缺陷，外墙顶砖应按要求间歇14天后顶砌，顶砌斜角（），灰缝要求饱满。A、15°～30°B、30°～45°C、45°～60°D、60°～75°66.人员招聘的渠道主要有（）。A、广告招聘B、校园招聘C、熟人推荐D、职业介绍机构E、内部选聘67.亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）68.通信质量指标中，体现方便性的指标有（）。A、电报服务差错率B、机要文件失密丢损率C、邮电局所的平均服务人口数69.设计评审工作应由（）参加。A、设计工程师B、质量工程师C、用户代表D、生产工程师E、营销专家70.产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。71.获得ISO9000证书的益处包括（）A、符合法规或政府条例的要求B、提高知名度C、增加无形资产D、有效地避免产品责任72.工作图设计属于产品设计过程中的（）。A、产品构思阶段B、总体方案设计阶段C、初步设计阶段D、详细设计与试制阶段73.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（）。A、233B、150C、68D、3.474.简述关系图在质量管理中的应用.75.如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为（）A、计量数据B、计数数据C、定性数据D、定类数据第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。4.参考答案：A5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：SPC，即统计过程控制，就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进质量的目的，SPC强调全过程的预防。 SPC的特点： 1、SPC是全系统的、全过程的、要求全员参加，人人有责，重点在于对过程的监控。 2、SPC强调用科学方法，主要是统计技术，尤其是控制图理论来保证全过程的预防。 3、SPC不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。8.参考答案：第一阶段是质量管理的初级阶段，其主要特点是以事后检验为主； 第二阶段是统计质量控制阶段，其主要特点是：从单纯依靠质量检验，事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式； 第三阶段是全面质量控制阶段，其主要特点是“三全”管理，即：全面质量、全员参加、全过程质量管理。9.参考答案：B,C,D10.参考答案：高效团队的特征包括： （1）清晰的目标； （2）相关的技能； （3）相互信任； （4）一致的承诺； （5）良好的沟通； （6）谈判技能； （7）恰当的领导； （8）内部支持和外部支持。11.参考答案：制定标准型抽检方案的要求是，要考虑到生产者和使用者双方利益，对双方都提供一定保护。从保护生产方利益出发，需要确定产品批不合格品率的接收上限p0，并要求保证生产者风险率不超过事先规定的α。从保护使用者的利益角度，应确定一个批不合格品率的接收下限p1，并要求消费者担的风险不超过规定的β。12.参考答案：D13.参考答案：D14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：错误17.参考答案：D18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案：A,C,E20.参考答案：C21.参考答案：对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包括四类，即假冒他人的商标；擅用知名商标特有的或近似的名称、包装、装潢；擅用他人的企业名称或姓名；在商标上伪造或假冒认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地。22.参考答案：C23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,D25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：①第一个层次是授权机构或管理机构 ②第二层次是认可机构 ③第三个层次是从事认证实践的机构和人员 ④第四层次是企业27.参考答案：错误28.参考答案：错误29.参考答案：错误30.参考答案：A31.参考答案：A,C32.参考答案：(1)加强工艺管理，执行工艺规程或作业指导书 (2)加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量，强化过程检验 (3)坚持文明生产和均衡生产 (4)应用统计技术，掌握质量动态，开展潜在失效模式及后果分析，减轻已识别的风险 (5)加强不合格品的控制 (6)当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制 (7)综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点 (8)识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定并实施产品防护 (9)对生产过程质量成本的数据进行的分析33.参考答案：34.参考答案：35.参考答案：正确36.参考答案：C37.参考答案：A38.参考答案：①组织的可达性与承诺 ②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工 ③明确顾客接触要求 ④有效的投诉管理 ⑤全面分析顾客关系价值 ⑥寻求战略伙伴与联盟39.参考答案：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针； c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上； d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实； e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。 其职责如下： a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e）任命管理者代表，批准发布质量手册； f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。40.参考答案：B,D41.参考答案：C42.参考答案：D43.参考答案：B,C,E44.参考答案：提高顾客满意度、使产品有可销性、提高市场份额、提高销售收入、获得优惠价格、对销售额有重大影响。45.参考答案：①遵循的基本原则相同； ②审核对象相同； ③审核的依据相同； ④部分审核目的相同； ⑤审核程序、审核技巧基本相同； ⑥审核员的独立性相同。（要有相应说明）46.参考答案：C47.参考答案：A,B,C,E48.参考答案：D,E49.参考答案：D50.参考答案：正确51.参考答案：A,C,E52.参考答案：偏离53.参考答案：A54.参考答案：B55.参考答案：B56.参考答案：错误57.参考答案：B58.参考答案：B59.参考答案：D60.参考答案：D61.参考答案：B62.参考答案：C63.参考答案：B,C,D64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：错误66.参考答案：正确67.参考答案：C,D68.参考答案：B,C69.参考答案：C70.参考答案：A71.参考答案：①确定完成计划或工程所需的各项作业 ②分析各作业间的相互关系 ③按其相互关系，对结点进行编号，并用箭头连接各个结点，从起始结点指向终止结点 ④估计各项作业的完成时间，将之标于箭线上 ⑤通过计算和分析，掌握关键线路，以便为其安排充分的资源，集中力量解决瓶颈问题72.参考答案：A,B,C,D,E73.参考答案：错误74.参考答案：A75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：B3.参考答案：①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况 ②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客 ③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系 ④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础 ⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案 ⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程4.参考答案：（1）收集数据； （2）计算极差； （3）确定组数； （4）求出组距； （5）确定组界； （6）统计各组频数； （7）计算各组组中值； （8）画出直方图。5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,B8.参考答案：①初期评审 ②中期评审 ③终期评审 ④销售准备状态评审 ⑤设计在鉴定，也称事后评审 ⑥设计更改控制9.参考答案：①掌握处于不清楚状态的事实资料，用以认识事实 ②把一些零散状态的事实资料，意见，设想等归纳起来，使之系统化 ③突破现状 ④计划 ⑤有效的贯彻方针10.参考答案：B11.参考答案：ISO8402-1994对管理评审的定义是：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。12.参考答案：A13.参考答案：A,C,E14.参考答案：C15.参考答案：B16.参考答案：很难说什么最重要，首先国家要有健全的相关法律、生产标准，如果国家都不说怎么样就算合格，企业生产就会松散，自我标准化；其次是企业自我严格要求，合资食品厂和私企要求的标准差别很大，一方面是对外出口和对内销售的标准不一样，对外出口要符合出口国国家的标准，一方面是人得工作态度不一样，因为国家监督力度不够，即便有时不合格也不会怎么样；再者就是国民安全意识了，你想，如果产品的质量连消费者都不在乎，你怎么让生产者在意！一件符合质量安全的产品的诞生受诸多方面因素得影响，不是凭加强质量检测就能解决的，当然随着人们安全意识的加强，越来越多有相关知识的工作者进入生产岗位，质量安全会好起来。17.参考答案：①标准的制定和贯彻以科学和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的 ②标准是“协商一致”的结果 ③标准通过特定的形式颁布18.参考答案：主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。19.参考答案：A20.参考答案：正确21.参考答案：C22.参考答案：B23.参考答案：①建立因果图必须通过有效的方法，把每个人的意见都记录下来 ②确定需要分析的质量问题不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题 ③因果图的层次要分明④要因一定是在末端因素上，而不是在中间层次上 ⑤因果图本身只能用于分析原因或假设，而是否为真正原因特别是原因，需要进行验证来确定 ⑥将因果图与排列图，对策表结合起来应用24.参考答案：错误25.参考答案：A26.参考答案：A,C,D27.参考答案：A,B,C28.参考答案：B29.参考答案：计件值控制图；计点值控制图30.参考答案：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM，管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。31.参考答案：错误32.参考答案：错误33.参考答案：A,B,C,D,E34.参考答案：B35.参考答案：正确3