延吉市网络预约出租汽车驾驶员实操考试题库

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一、车辆安全及车容车貌检视

（一）车辆外观

1、车身外观检视：车身外观整结完好、无破损、无掉漆、刮痕;

网约车车辆标识完好无损，色彩鲜艳，无褪色、无污垢。

2、车窗玻璃的检视：车窗玻璃无任何遮蔽物（含广告）、不得粘

贴遮阳膜。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮。玻璃升降功能有效。

3、车门功能的检视：车门功能应正常，开闭自如，不得有自行开

启的现象，门锁应锁止牢固、可靠。

4、灯光的检视：车辆前后、内外照明灯应齐全、功能完好、安装

牢固、灯罩无破损。

5、行李箱的检视：行李箱应整洁、开启、闭锁装置完好，照明有

效，行李箱可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱的三分之二。

6、牌照的检视：牌照应字迹清晰、无遮蔽物、无反光物、无污垢、

封固钉齐全。

7、轮胎的检视：轮胎胎体无破裂、固定螺母无缺失、无松动。轮

胎的台面和台胎壁不得有长度超过25毫米或深度足以暴露轮胎帘布层

的破裂和割伤，轮胎盖齐全完好。

（二）车辆内部

1、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

2、仪表正常、仪表台及后风挡窗台不放置任何与运营无关的物品。

3、座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。座套、

头枕套齐全、整洁。

4、脚垫无灰尘、保持洁净、驾驶员一侧脚垫上不得有任何妨碍驾

驶操作的异物。

5、车厢内整洁、卫生，无异味。

（三）驾驶室内部

1、安全带的检视：

汽车安全带的固定点应有足够的强度。高低可调节、保持清洁、

锁止可靠有效。

2、后视镜的检视：镜面清晰、角度合适。机动车外后视镜的安装

位置和角度，应保证驾驶员能在水平路面上看见车身左侧宽度为2.5

米、车后10米以外区域及车身右侧宽度为4.0米、车后20米以外区

域的交通状况。

3、喇叭的检视：应能保证正常发声。

4、仪表盘、车载显示屏的检视：指示正常。

5、离合器踏板的检视：检查是否存在踏板的回弹无力、异常噪声、

过度松动、感觉踏板重。

6、制动踏板的检视：通过检查是否存在反应灵敏度差、踏板不

完全落下、异常噪音、过度松动。

7、检查转向盘自由转动量。检查时，车轮应摆正，在车轮不动

的情况下转向盘能摆动的最大转角应符合要求。转动灵活、操纵轻便，

无卡滞异响。

二、灭火器使用方法

第一步：使用前要将瓶体倒置几次，使筒内已板结成块的干粉松

散；

第二步：除掉铅封（或锁销）、拔掉保险销；

第三步：左手托瓶底，右手提压把，在距火焰2-3米的地方（指

lKg干粉灭火器），右手压下压把，将喷嘴对准火焰根部扫射。

三、服务规范操作

（一）文明服务礼仪

1、职业道德：有车必供、供车及时、照章收费、谢绝馈赠、一

视同仁、童叟无欺是优质服务的重要环节，也是车驾驶员遵守的重要

职业道德规范。

2、熟悉车辆、练好驾驶：网约车驾驶员要做好服务工作，必须

要有精湛的驾驶技术，不仅要熟悉车辆的性能，还要求驾车时技术得

当、操作合理，给乘客以“平稳、轻松、安全、舒适”的感受，使乘

客得到满意的服务。

3、遵守法纪规章，维护社会稳定应做到：遵章守纪，服从管理，

发扬正气，维护治安，救死扶伤，助人为乐。

4、除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务:

乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉

酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘

客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾

驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律规定的；

5、乘客上车时服务规范：

乘客上车时车辆应开右转向灯与道路平行停靠，驾驶员应引导乘

客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助

乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；驾驶员应当主动协助

老、幼、病、残，孕等乘客乘车，保证行车安全，提醒乘客按规定系

好安全带。

6、提供服务：驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服

务站点停车载客，不得私自揽客。要根据乘客的特点，合理操作、谨

慎驾驶。不得吸烟、饮食、接打手机、玩游戏微信、用车载电台调侃、

向车外吐痰、乱扔杂物、穿拖鞋等不文明或不安全行为。即将到达目

的地时驾驶员要提醒乘客做好下车准备，带好物品，按乘客要求在规

定允许停车地段就近停车，车辆停稳后，乘客下车时，应提醒乘客确

认开车门安全后，从右侧下车。提醒乘客带好随身物品，驾驶员应协

助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别；巡视

车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还

失主，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。

7、驾驶员仪容仪表规范：

发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异形发型及颜色，男驾驶

员不剃光头、留盖耳长发、蓄长胡须、女驾驶员不长发披肩；口气清

新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；手部洁净，指甲修饰得体；

工作服装洁净平整、无破损；勤洗澡更衣，身体无异味。

8、驾驶员如何做好老弱、儿童、残疾乘客、产妇、孕妇乘客的服

务：

①接待老弱乘客时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；

有耐心不催促，要多关照；遇有行走不便的乘客，确保安全的情况下

尽量靠近乘客停车，在征求对方同意的前提下帮助搀扶，妥善放置其

行李物品，行驶要平稳，避免使用紧急制动。

②接待儿童时须安排到后排就坐，提醒监护人注意保护儿童，不

要将头、手伸出窗外等注意事项，行车时通过室内镜注意观察儿童动

向，或进行善意提醒和礼貌劝阻。

③遇到聋哑乘客，驾驶员应当通过表情和手势，让他们感觉到自

己的真诚欢迎，尽可能的将聋哑乘客安排到前排就坐，以便沟通。

④遇到产妇、孕妇乘车时，车门尽量开大，防止碰撞，行车中要

平稳行车，关闭车窗，控制车内温度，途中出现紧急情况，驾驶员可

向随车家属建议到最近医院，确保乘客生命安全。

9、驾驶员语言服务规范：

讲普通话，语言规范、简练、表述清楚、通俗易懂，语气和蔼、

语速适中，提倡使用文明用语。

10、驾驶员服务禁忌：

①不使用俚语、生僻语言、严禁讲粗话、脏话或“不清楚、不晓

得”；“为啥不早点说？”；“不要搞错，你开车还是我开车”；“快点，

时间长了我不等”等服务忌语；

②不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰；

③不按规定收费标准收费；强行揽客、甩客、倒客、拒载，无正

当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分

别向乘客进行收费；

④传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话；紧盯乘客或目光

停留时间过长；向乘客推销商品或休闲娱乐等项目；

⑤等候乘客时，远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车

上的物品;

⑥行车时接打手机；在车内吃零食、吸烟、向车外抛物、吐痰；

在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。

⑦车上载有乘客时，到加油站补充燃料；

⑧其他服务禁忌和违法行为。

11、迎接乘客技巧：

①目光迎接法，就是用友善的目光迎接乘客的到来；

②微笑迎接法，就是用真诚的微笑来表达对乘客到来的欢迎。

③问候迎接法，就是用亲切的问候与乘客建立直接的联系。

④趋近迎接法，就是用缩短与乘客空间距离的方法迎接乘客。

⑤介绍迎接法，就是用介绍情况的方式表示对乘客的欢迎。

12、在营运时与乘客发生矛盾和纠纷；

要情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听

取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人、不强词夺

理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

13、如遇外地乘客、游客打车时应做到；

可根据乘客的需要适当介绍当地特色旅游景点、风土人情、历史

故事、地方特产等。

14、当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时,

驾驶员应做到；

应当心平气和的向乘客提出合理的下车站点，并做好解释工作。

（15）车内服务设施规范使用

①音响、空调等设施完好有效，以便根据乘客要求提供到位的服

务；

②行李箱整洁、照明有效，开启及闭锁装置完好。

四、语言沟通能力

（一）使用文明用语

1、常用10字文明用语

您好、