谈判礼仪和禁忌

谈判礼仪和禁忌引言礼仪作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现，同时也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明文化程度和社会风尚。为此，本章着重介绍与商务谈判和经济交往有密切联系的一些礼仪。第2页,共71页，2024年2月25日，星期天第八章商务谈判礼仪与禁忌第3页,共71页，2024年2月25日，星期天学习目的了解商务谈判都涉及哪些礼节理解商务谈判礼仪的重要性掌握商务谈判的基本礼仪掌握商务谈判过程中都有哪些禁忌的内容第4页,共71页，2024年2月25日，星期天章节目录第一节商务场合的着装礼仪第二节电话礼仪第三节会面礼仪第四节位次排列礼仪第五节礼品礼仪本章小结第5页,共71页，2024年2月25日，星期天第一节商务场合的着装礼仪基本要领（理解、掌握）1、符合身份2、区分场合3、遵守成规第6页,共71页，2024年2月25日，星期天1、符合身份由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。第7页,共71页，2024年2月25日，星期天商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身第8页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：（1）公务场合（2）社交场合（3）休闲场合第9页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合想一想：什么是公务场合？第10页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合（1）公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，办公室，谈判大厅里，商品洽谈会，展销会以及外出执行公务的场合等。想一想：公务场合应该穿什么合适？第11页,共71页，2024年2月25日，星期天第12页,共71页，2024年2月25日，星期天第13页,共71页，2024年2月25日，星期天（1）公务场合着装的基本要求：注重保守；可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫；注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。第14页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合想一想：什么是社交场合？第15页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合（2）社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。宴席、参观游览等活动想一想：社交场合应该穿什么合适？第16页,共71页，2024年2月25日，星期天第17页,共71页，2024年2月25日，星期天第18页,共71页，2024年2月25日，星期天第19页,共71页，2024年2月25日，星期天（2）社交场合着装的基本要求：时尚个性；宜着：礼服、时装、民族服装等；注意：不适合穿过分庄重保守的服装。第20页,共71页，2024年2月25日，星期天第21页,共71页，2024年2月25日，星期天2、区分场合想一想：什么是休闲场合？第22页,共71页，2024年2月25日，星期天（3）休闲场合是指在工作之余自处，与家人一起，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。如，与家人一起度假时，看电影时，旅游时等想一想：休闲场合应该穿什么合适？第23页,共71页，2024年2月25日，星期天第24页,共71页，2024年2月25日，星期天第25页,共71页，2024年2月25日，星期天（3）休闲场合着装的基本要求：舒适自然；可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；注意：穿套装、套裙会贻笑大方。第26页,共71页，2024年2月25日，星期天3、遵守成规（制服\西服\裙服）制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。体现企业的形象和规范化程度；禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。第27页,共71页，2024年2月25日，星期天西服是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。第28页,共71页，2024年2月25日，星期天西服穿着要点男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三种之内。袖口上商标没拆在非常正式的场合穿夹克打领带穿色彩艳丽的花色衬衫鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是三者皆为黑色。三色原则三一定律三大禁忌++第29页,共71页，2024年2月25日，星期天裙服套裙穿着的三大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭光脚未穿袜子第30页,共71页，2024年2月25日，星期天第一节商务场合的着装礼仪基本要领（理解、掌握）1、符合身份2、区分场合3、遵守成规第31页,共71页，2024年2月25日，星期天第二节

电话礼仪基本要领（理解、掌握）1、座机的使用2、手机的使用第32页,共71页，2024年2月25日，星期天1、座机的使用拨打电话选择对方方便的时间长话短说规范内容注意语气语调第33页,共71页，2024年2月25日，星期天拨打电话的开始曲：致以问候自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人1、座机的使用第34页,共71页，2024年2月25日，星期天1、座机的使用接听电话接听及时分清找谁礼貌应答第35页,共71页，2024年2月25日，星期天1、座机的使用常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话（看下面）第36页,共71页，2024年2月25日，星期天代接电话时：以礼相待尊重隐私记忆准确及时传达注意：代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他是何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠倒。1、座机的使用第37页,共71页，2024年2月25日，星期天2、手机的使用基本要点手机的携带有讲究使用手机禁忌第38页,共71页，2024年2月25日，星期天2、手机的使用手机的携带常规位置公文包内上衣内袋之内暂放位置暂交秘书、会务人员手边、身旁、背后等不起眼之处使用手机的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：在会议期间请将手机调至静音或会议状态！第39页,共71页，2024年2月25日，星期天第二节

电话礼仪基本要领（理解、掌握）1、座机的使用2、手机的使用第40页,共71页，2024年2月25日，星期天第三节会面礼仪基本要点（理解、掌握）1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片的使用4、握手礼仪第41页,共71页，2024年2月25日，星期天1、称呼礼仪在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；最正式的称呼有三：称呼交往对象的行政职务技术职称泛尊称：可广泛使用的尊称不适当的称呼主要有：无称呼不恰当的俗称不恰当的简称地方性称呼第42页,共71页，2024年2月25日，星期天2、介绍礼仪（1）介绍自己（2）介绍他人第43页,共71页，2024年2月25日，星期天（1）介绍自己先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的顺序：单位部门职务姓名

我是天秦广告公司的公关部经理，叫唐里。第44页,共71页，2024年2月25日，星期天（2）介绍他人“尊者优先了解情况”的规则在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。第45页,共71页，2024年2月25日，星期天3、名片的使用（1）交换名片的顺序（2）名片的递交（3）名片的接受（4）名片的收存注意：名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。第46页,共71页，2024年2月25日，星期天（1）交换名片的顺序可由近而远可由尊而卑（同一团队）位卑者应首先把名片递给位尊者第47页,共71页，2024年2月25日，星期天（2）名片的递交应在见面之初递上名片递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人使用谦词敬语。“请您多关照”第48页,共71页，2024年2月25日，星期天（3）名片的接受接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍，表示重视第49页,共71页，2024年2月25日，星期天（4）名片的收存名片的放置钱包名片夹公文包办公室抽屉名片的管理按重要性分类按部门、专业分类按国别、地区分类按姓名拼音字母分类输入手机、电脑等电子设备中第50页,共71页，2024年2月25日，星期天3、名片的使用（1）交换名片的顺序（2）名片的递交（3）名片的接受（4）名片的收存注意：名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。第51页,共71页，2024年2月25日，星期天4、握手的礼仪（要求\顺序\禁忌）（1）握手时的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力第52页,共71页，2024年2月25日，星期天（2）握手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。第53页,共71页，2024年2月25日，星期天（3）行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用左手其五，与异性握手时使用左手第54页,共71页，2024年2月25日，星期天第三节会面礼仪基本要点（理解、掌握）1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片的使用4、握手礼仪第55页,共71页，2024年2月25日，星期天第四节位次排列礼仪基本内容（理解、掌握）1、行进中的位次排列2、乘坐轿车的位次排列

3、会客时的位次排列

4、谈判时的位次排列第56页,共71页，2024年2月25日，星期天1、行进中的位次排列常规提醒您：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯提醒您：一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。第57页,共71页，2024年2月25日，星期天1、行进中的位次排列出入电梯提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门提醒您：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先进入。第58页,共71页，2024年2月25日，星期天2、乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座同学们，以后在生活中要注意喽第59页,共71页，2024年2月25日，星期天3、会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上第60页,共71页，2024年2月25日，星期天4、谈判时的位次排列

双边谈判横式竖式面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。第61页,共71页，2024年2月25日，星期天4、谈判时的位次排列

多边谈判自由式主席式参加谈判的各方可自由择座。面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。第62页,共71页，2024年2月25日，星期天第四节位次排列礼仪基本内容（理解、掌握）1、行进中的位次排列2、乘坐轿车的位次排列

3、会客时的位次排列

4、谈判时的位次排列第63页,共71页，2024年2月25日，星期天第五节礼品礼仪基本内容（理解、掌握）1、选择礼品2、赠送礼品

3、接受礼品

4、拒绝礼品

第64页,共71页，2024年2月25日，星期天1、选择礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性便