咨询与意见反馈制度

咨询与看法反馈制度1.目的和适用范围本制度的目的是为了建立一个规范、高效的咨询与看法反馈机制，以便收集并处理员工和外部相关方的咨询、建议、看法和反馈，从而提升企业的运营效率和员工满意度。本制度适用于本企业的全部部门和员工，以及与本企业有业务合作关系的外部相关方。2.定义咨询：指员工或外部相关方就与企业运营、政策、流程等相关事项向企业相关部门提出询问、征求看法。建议：指员工或外部相关方提出的改进企业运营、政策、流程等方面的建议、改进建议。看法：指员工或外部相关方针对企业运营、政策、流程等相关事项所作的表达看法、提出反对或不满看法。反馈：指员工或外部相关方针对企业运营、政策、流程等相关事项所供应的信息、数据或看法反馈。3.咨询与看法反馈渠道本企业供应多种咨询与看法反馈渠道，以便员工和外部相关方可以选择适合本身的方式进行咨询与看法反馈，包含但不限于：通过企业内部通讯工具和平台进行咨询与看法反馈：员工可以通过企业内部通讯工具（如企业邮箱、即时通讯工具）和平台（如企业内部门户网站、企业社交平台）向相关部门提交咨询、建议、看法和反馈。向上级主管或部门负责人进行咨询与看法反馈：员工可以直接向本身的上级主管或所在部门的负责人提出咨询、建议、看法和反馈。订立特定问题咨询与看法反馈窗口：对于一些紧要、多而杂或争议较大的问题，企业将设立特地的咨询与看法反馈窗口，供员工和外部相关方就特定问题进行咨询和供应看法反馈。4.咨询与看法反馈流程4.1提交咨询与看法反馈员工或外部相关方可以通过上述提到的咨询与看法反馈渠道之一，向企业提交咨询、建议、看法和反馈。在提交时，应供应明确、认真的问题、建议或看法，并尽可能供应相关的背景信息和所需支持。4.2咨询与看法反馈受理一般情况下，在收到咨询与看法反馈后的一个工作日内，企业相关部门将会确认收到，并向反馈人供应反馈回复的估计时间。针对特定问题咨询与看法反馈窗口设立的咨询与看法反馈，企业将确保在规定时间内向反馈人供应回复。4.3咨询与看法反馈处理企业相关部门将会对收到的咨询与看法反馈进行评估和分析，了解问题的实质和影响范围，并酌情邀请相关人员参加讨论，供应专业看法和解决方案。在评估分析和讨论的基础上，企业相关部门将订立合适的解决方案，并在估计的时间内向反馈人供应回复。对于多而杂或需要跨部门合作解决的问题，企业相关部门将协调各相关部门的合作，确保问题能够得到妥当解决。4.4反馈回复企业相关部门将向反馈人供应及时、准确的回复，并解答反馈人所提出的问题。假如反馈人对回复不满意或需要进一步说明，企业相关部门将再次进行评估和分析，并在估计的时间内予以进一步的回复。5.保密与保护企业将对员工和外部相关方的咨询与看法反馈信息进行保密，并承诺不会泄露与其相关的个人信息、商业机密和敏感信息。任何违反保密和保护规定的行为将面对相应的法律责任和纪律处分。6.监督和改进企业将定期对咨询与看法反馈制度进行评估和改进，以确保制度的有效性和符合员工和外部相关方的需求。同时，鼓舞员工和外部相关方乐观参加咨询与看法反馈机制，供应改进看法和建设性反馈。7.执行和遵守全部部门和员工都应遵守本制度，乐观搭配和支持咨询与看法反馈工作的开展。企业将对违反本制度规定的行为进行处理，包含但不限于提示、警告、纪律处分等。8.其他本制度自生效之日起执行，如有需要修改或解释，企业将依据实际情况进行相应的调整，并及时向相关部门和员工进行通知和培训。以上就是本企业的咨询与看法反馈制度