导游证考试题

2012年导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案[1]

单项选择题

1.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

2.导游服务的社会性来源于——的社会性。C

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

3.1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

A

A.里约热内卢

B.纽约

C.布鲁塞尔

D.巴黎

4.导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

5.1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动

成为公认的近代旅游活动的开端。C

A.斯诺

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.伦敦

6.——过程即是实现旅游产品的消费过程。A

A.旅游接待

B.旅游产品开发

C.旅游产品销售

D.旅游服务采购

7.接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

8.中国国际旅行社总社成立于——B

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C

A.文明礼貌，优质服务

B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上

D.遵纪守法，廉洁奉公

10.首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C

A.签订劳务合同

B.建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案

D.制定考核标准

12.导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

13.商定日程并宣布活动日程是一一的职权A

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B

A.真诚

B.灵活

C.生动

D.热情

15.——构成了当前我国导游队伍的主体。A

A.专职导游人员

B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员

D.自由兼职导游人员

16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A

A.一门

B.两门

C.三门

D.三门以上

17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时;接待社导游人员——B

A.必须介入

B.一般不介

C.充当调解人

D.坚决回避

18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重一C

A.态度

B.质量

C.细节

D.人情味

19.旅游者在---最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C

A.旅游准备阶段

B.旅游初期阶段

C.旅游中期阶段

D.旅游结束阶段

20.——是审美感受的枢纽。C

A.想象思维

B.审美心理

C.风光环境

D.审美知觉

21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法

属于——B

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.之最手

23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

24.导游人员常用的目光语应该是——B

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

26.社交界域语的一般距离为——左右。D

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不属于静态观赏的例子是——oD

A.钱塘观潮

B.断桥赏雪

C.柳岸闻莺

D.苏堤漫步

28.调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用.B

A.触景生情法

B.分析法

C.转移注意法

D.补偿法

29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.接近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C

A.其他团员房间

B.旅游车

C.上一站

D.酒店

31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

32.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A

A.予以协助

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.立即答应

33.经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

B

A.一年

B.两年

C.半年

D.三个月

34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超

过——D

A.0.25升

B.0.4

C.0.5

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A

A.断然拒绝

B.立即报警

C.婉言拒绝

D.耐心劝阻

37.旅游者要求转递的物品中若有---导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C

A.宣传材料

B.信件

C.食品

D.应税物品

38.•外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同

另有规定外，应——D

A.不予退还

B.全部退还

C.退还50%

D.部分退还

39.——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A

A.大众旅游

B.民间旅游

C.生态旅游

D.休闲旅游

40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D

A.婉言拒绝

B.报告我方旅行社

C.坚决制止

D.征求全团成员的意见

41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C

A.6个月

B.10个月

C.12个月

D.24个月

42.•般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D

A.旅游周期的长短

B.旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度

D.旅游资源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.,旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C

A.5厘米

B.10厘米

C.5~10厘米

D.5~15厘米

45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.零包价旅游

D.组合旅游

46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A

A.红色通道

B.绿色通道

C.免税通道

D.特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是一C

A.外汇

B.信用卡

C.旅行支票

D.水单

49.国际饭店协会的英文简称是一一D

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

二、多项选择题

1.中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD

A.英国通济隆父子公司

B.美国运通公司

C.日本东海银行

D.香港南洋商业银行

2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD

A.迅速送往医院

B.可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处

D.解开衣领，放松裤带

3.国家禁止以任何形式进行——BCD

A.买汇

B.套汇

C.逃汇

D.炒汇

4.各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD

A.每人20千克的行李服务

B.早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据

D.城市间交通

6.下列属于旅行社基本职能的有——ABD

A.组装职能

B.销售职能

C.采购职能

D.分配职能

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD

A.杭州

B.烟台

C.青岛

D.厦门

8.旅游的基本特征包括——ABD

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC

A.实体

B.史实

C.艺术价值

D.历史典故

10.国内旅游的游客可以是CD

A.外国公民

B.回国探亲的人

C.本国公民

D.常住该国的外国人

11.导游服务的复杂多变主要表现在BCD

A.服务的环节复杂

B.服务对象和需求复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.导游服务在未来将出现以下趋势——BCD

A.导游知识的密集化

B.导游内容的高知识化

C.导游方法多样化

D.导游手段科技化

13.下列对特级导游的描述中不正确的是——AD

A.取得高级导游人员资格四年以上

B.有突出贡献，有高水平的科研成果

C.经考核合格

D.在国内外同行和旅行商中有一定影响

14.以下各项中，属于态势语言的有——BC

A.首语

B.微笑语

C.姿态语

D.服饰语

15.导游人员的身心健康包括——ABCD

A.头脑冷静

B.心理平衡

C.身体健康

D.思想健康

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD

A.思想休养

B.道德品质

C.工作能力

D.文明程度

17.地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD

A.移交交通票据和行李票

B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C.与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D.旅游团所接续交通工具起动后方可离开

18.海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD

A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B.严格执行旅游日程表中的内容，不改动

C.本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19.全陪的主要职责是AB

A.联络工作

B.宣传、调研

C.导游讲解

D.安全提示

20.在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座

D.随时解答旅游者的问题

21.在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD

A.引导旅游者进餐厅

B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D.巡视旅游团用餐情况

23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC

A.理性关系

B.监督关系

C.友情关系

D.人情关系

24.一般来说，东方人思维方式的特点是——AB

A.由远到近

B.由抽象到具体

C.由小到大

D.由近到远

25.在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD

A.I日地重游

B.出外求学

C.贸易洽谈

D.探亲访友

26.导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC

A.劳和逸的关系

B.与司机的关系

C.多数和少数的

D.人情关系

27.北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC

A巴黎

B.开罗

C.柏林

D.纽约

28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB

A.艺术性

B.趣味性

C.哲理性

D.丰富性

29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站

30.导游员预防错接的工作有——ABC

A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事物

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

31.中国海关规定，——不准出境。BCD

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.公安部门

33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD

A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B.关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D.征得旅游者同意给其服用自带药

34.导游讲解的灵活性表现在——ACD

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因时而宜

D.因地而宜

35.旅游安全事故包括——ABD

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的---并向旅游者介绍ABD

A.太平门

B.安全出口

C.报警电话

D.安全楼梯

37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD

A.不伤主人之雅，不损客人之尊

B.请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D.必要时向领导汇报，请求协助

38.导游人员为了树立良好的形象，应——ABD

A.注意树立良好的第一印象

B.不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D.多同游客进行沟通

39.导游服务技能内广泛，包括——ABC

A.组织协调技能

B.安全保卫技能

C.宣传技能

D.人际交往技能

40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD

A.中文导游

B.海外领队

C.兼职导游

D.景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD

A.私自散发宗教传单

B.偷盗文物

D.私自兑换外汇

C.窃取经济情报

42.外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC

A.交验护照或居留证件

B.提供与旅行事由有关的证明

C.填写施行申请表

D.提供健康证明

43.旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD

A.加菜

B.加酒

C.退还一定的费用

D.赠送小礼品

44.按照旅游资源的成因，可将其分为——BC

A.地文旅游资源

B.自然旅游资源

C.人文旅游资源

D.社会旅游资源

45.导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的

导游服务。BCD

A.身心健康

B.语言

C.知识

D.服务技能

46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB

A.认找旅行团

B.核实人数

C.与旅行车司机联系

D.核实旅游团抵达的时间

47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD

A.由当地接待社开具遗失证明

B.到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD

A.总部设在伯尔尼

B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.成立于1966年

49.边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC

A.持无效证件的

B.持伪造、涂改证件的

C.持他人护照、证件的

D.携带中国字画的

50.•游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC

A.劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题（正确的选A,错误的选B）

1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活

动。A

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A

3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的

剩余收入部分。B

4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B

5.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A

6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A

7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A

8.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B

9.到某•游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境

许可，可满足其要求。B

10.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B

11.鞠躬礼源自日本。B

12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B

13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A

14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B

15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训I、职业化培训三种方式。A

16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A

17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A

18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之

比为1：6«B

19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B

20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A

21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A

22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B

23.男士不能随便送香水给女士。A

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B

25.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B

26.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B

27.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B

28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B

29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A

30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A

31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A

32.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A

33.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B

34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B

35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A

36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B

37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A

38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A

39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B

40.导游人员的着装应整洁、时尚。B

41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A

42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的

办公事。B

43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，•般情况下导游人员应婉拒。B

44.旅游者欲购买•块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要

求，导游人员一般应婉拒。A

45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A

46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团

手续。B

47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B

48.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A

49.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A

50.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A

2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题一及答案[1]

一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分）

।.食品安全标准是的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准

2.旅游饭店星级评定的责任机构是,其职责是领导与监督各级饭店星级评定机

构开展工作。

3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得。

4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被

保险人的有关情况提出询问，投保人应当o

5.从经济学角度来说，旅游者也是。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者

之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。

6.是指旅行社招徒、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

7.自然保护区可以分为核心区、和实验区。

8.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由

本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请。

9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于

纠纷。

10.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括

和默示形式。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选

均不得分。每小题1分，共20分）

1.旅游合同属于（）范畴。

A.民事合同

B.经济合同

C.民事合同兼经济合同

D.民事合同或经济合同

2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院（）主管部

门会同国务院（）主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批

准公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建设文化

D.建设文物

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政

主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游

行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A.3

B.5

C.6

D.9

4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当（）。

A.有不少于30万元的注册资本

B.有不少于40万元的注册资本

C.有不少于50万元的注册资本

D.有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅

自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由（）承担。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有

可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A.临时增加旅游项目

B.陪旅游者到商店购物

C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D.特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）»

A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

9.下列选项中，（）不属于有偿的旅游法律行为。

A.客户租用

B.交通提供

C.旅游购物

D.旅游企业依法向国家纳税

10.在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也

可以弥补合同的不足。

A.平等原则

B.诚实信用用原则

C.公平原则

D.自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以

警告或者给予500元以下罚款，（）的，并处限期出境。

A.情节一般

B.情节严重

C.拒不改正

D.态度恶劣

12.边境旅游是（）的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗

邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A.国内旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.团队旅游

13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是（）。

A.宪法性法律和基本法

B.实体法和程序法

C.国内法和国际法

D.一般法和特别法

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（）申报。

A.海关

B.工商行政管理部门

C.文物局

D.公安部门

15.我国《民用航空法》规定，（），承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡

B.空中颠簸造成乘客受伤

C.乘客在飞机上被劫持者杀害

D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（）。

A.航空运输

B.铁路运输

C.公路运输

D.水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。

A.统一指导

B.分级管理

C.以基层为主

D.统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）

内写出书面事故报告，报送上级部门。

A.24小时

B.12小时

C.72小时

D.48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经（）批准或人民

法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A.公安机关

B.人民检察院

C.国家安全机关

D.国家监督机关

20.旅游饭店星级划分的依据，不包括（）。

A.饭店设备设施的维修保养状况

B.饭店服务项目

C.饭店人员的配备状况

D.饭店管理水平

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选

或者错选均不得分。每小题1分，共20分）

1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（

A.某省旅游局

B.国内某五星级饭店

C.来中国旅游的英国游客

D.中国旅行社的法人名称

E.某省长途汽车运输公司

2.我国公民的人身自由权主要包括（）。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护

D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由

E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿

的权利

3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价

格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发

现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不

关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉

到法院。甲与乙签订的合同是（

A.无效的合同

B.可撤销的合同

C.显失公平的合同

D.有重大误解的合同

E.可变更的合同

4.抵押与质押的区别有（）。

A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产

B.质押可以把权利作为质押物

C.质押财产一定要转移到债权人占有

D.抵押物只能是不动产

E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力

5.导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，

还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.未佩戴导游证

B.向游客索要小费

C.胁迫游客购物

D.擅自中止导游活动

E.损害国家利益和民族尊严言行

6.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的

B.患有传染性疾病的

C.受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）

D.被吊销导游证的

E.受过旅游行政管理部门通报批评的

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（）的说明。

A.真实

B.准确

C.完整

D.全面

E.公平

8.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的（）等内

容。

A.名称

B.生产日期

C.保质期

D.生产经营者名称

E.生产经营者联系方式

9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是（）。

A.旅馆住宿合同

B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同

C.旅馆会议合同

D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同

E.联号旅馆之间签订的管理合同

10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）»

A.成人携带20千克物品

B.小孩携带20千克物品

C.成人携带30千克物品

D.小孩携带10千克物品

E.外交人员携带35千克物品

11.旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以

下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1〜3个月。

A.未与旅游者签订旅游合同

B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项

C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.未与.接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有（）。

A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗

B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费

C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费

D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费

E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用

13.下列有关护照的说法中，正确的有（）o

A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发

B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照

C.因出境旅游发给普通护照

D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡

E.护照的有效期限是5年，可以申请延期

14.根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有（）o

A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售

B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售

C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元

E.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元

15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是（）«

A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统•管理

B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配

备必要的装备，加强治安巡逻和检查

C.风景名胜区要有计划地组织游览活动

D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执

照，在规定的区域和营业范围经营

E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生

16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵

害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是（）。

A.有损害后果

B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实

C.侵权事实和违法后果之间有因果关系

D.侵权人主观上有过错

E.必须有代理人

17.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行

为，在调解时，应当坚持（）。

A.尽量调解原则

B.平等互利原则

C.调解自愿原则

D.诚实守信原则

E.公平原则

18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是（

A.二者具有一•致性，都表现为社会的行为规范

B.表现的形式不同

C.调整的范围不同

D.在上层建筑中所属的范畴不同

E.二者相互补充，共同规范着社会生活

19.导游人员王某有（）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。

A.讲解时吃东西

B.私自带其堂弟随团游览

C.私自将导游证转借给他人使用

D.不尊重旅游者民族风俗

E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗

20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是（）。

A.维护祖国统一

B.坚持民族平等

C.坚持民族团结、互助

D.促进各民族共同繁荣

E.实行民族区域自治

四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用7”表示，错误的用“x”表示。

每小题1分，共10分）

1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。（）

2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综

合性的服务内容。（）

3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。

（）

4.根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。（）

5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家

以外的国家旅游。（）

6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。（）

7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。（）

8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。（）

9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格

合理、计量正确等公平交易的条件。（）

10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对

损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、

请求处理的行为。（）

五、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述参加导游资格考试的条件。

2.简述定金与押金的异同。

3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。

4.《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关

系如何？

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交

了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向

大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，

等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和

从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅

游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的

旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退

还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅

游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：

(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据？

(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据？

2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观

游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计

划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得

大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计

划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于

天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖

某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,

并要求对导游人员廖某进行处罚。

请回答以下问题：

(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定？

(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚？

2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题及答案(1)来源：青年人(Qnr.Cn)2011/12/23

11:59:40【青年人：中国教育考试第一门户】资料下载教材购买

参考答案

一、填空题

1.强制执行2.星级评定委员会3.导游证4.如实告知5.消费者6.国内旅游业务7.缓冲区8.普通

护照9.行政10.推定形式

二、单项选择题

1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9D10.C11.BI2.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C

三、多项选择题

1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE

11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15,ABCDE16.ABCD17.ACI8.ABCDE19.BD

20.ABCD

四、判断题

Lx2W3.x4W5W6W7.x8.x9.W0.x

五、简答题

1.(1)必须是中华人民共和国公民。

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

(3)必须身体健康。

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金

钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。

但是，两者并不完全等同，区别如下：

(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通

常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还

定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。

3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归1=1管理部门。

(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦察。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者

所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。

上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿

选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉

管理机关都有权管辖该投诉案件。

六、案例分析题

1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期间发生的直接

费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》

规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律

另有规定除外。

(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减

少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还

旅游者没有产生旅游活动的费用。

2.(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排

旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进

行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应

尽的义务。

(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门

责令改正，暂扣导游证3〜6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部

门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游

者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的・

并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证

并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题二及答案[1]

一、填空题

（-）根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅

游者提供（向导）、（讲解）及相关服务的人员。

（-）导游人员按导游使用的语言分为（外国语导游）导游和（中文导游）导游。

（三）根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行（分级）管理。

（四）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不

得（擅自增加、减少旅游项目）或者（中止导游活动）。

（五）旅行社聘用导游人员应当签订（劳动合同）.

（六）导游人员计分办法实行年度（10）分制。

（七）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民

币（一万元）以下的罚款。

（A）合同是平等主体之间订立的（民事权利义务关系）的协议。

（九）合同履行原则包括（全面履行）原则和（协作履行）原则

（十）合同的解除方式有（约定）解除和（法定）解除

二、单选题

1、按照职业性质划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游

A.外国语中文

B.专职兼职

C.正式临时

D.初级中级

2、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不

改正的，处（D）的罚款。

A.200元以下

B.300元以下

C.400元以下

D.500元以下

3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活

动的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款。

A.500元以上1万元以下

B.1000元以上2万元以下

C.1000元以上3万元以下

D.1000元以上5万元以下

4、导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式

向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款

A.500元以上1万元以下

B.1000元以上2万元以下

C.1000元以上3万元以下

D.1000元以上5万元以下

5、经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政

管理部门在考试结束之日起（D）工作日内颁发。

A.5个

B.10个

C.15个

D.30个

6、无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（C）罚款

A.500元以上1万元以下

B.1000元以上2万元以下

C.1000元以上3万元以下

D.1000元以上5万元以下

7、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（A）

A.要约

B.完全同意提议

C.承诺

D.要约邀请

8、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（C）

A.因不可抗力，不承担责任

B.因不可抗力，责任得以减轻

C.不能免除责任

D.责任双方分担

9、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同

金额与实际花费的差额，并赔偿（B）。

A.差额两倍的违约金

B.同额违约金

C.10%的违约金

D.20%的违约金

10、旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险,

通常（B）作为不可抗力

A.能

B.不能

C.特殊情况下能

D.具体问题具体分析

三、多选题

1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为（ABCD）

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

2、导游人员资格考试的条件有（ABCD）

A.必须是中华人民共和国公民

B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历

C.必须身体健康

D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

3、申请领取导游证的条件（ABCDE）

A.取得《导游人员资格证书》

B.参加岗前培训

C.与旅行社订立劳动合同

D.在导游管理服务机构注册

E.不具有不予颁发导游证的情形

4、不予颁发导游人员执业证书的情形有（ABCD）

A.无民事行为能力或限制民事行为能力

B.患有传染性疾病

C.受过刑事处罚

D.被吊销导游证

5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有（ABC）几种情况

A.返还财产

B.赔偿损失

CC.追缴财产

D.恢复原状

6、不可抗力包括以下事件（ABCD）

A.自然灾害

B.因社会原因导致的不可抗力

C.因政府行为导致合同不能履行

D.社会异常事件

7、合同的转让包括（ABC）

A.合同权利转让

B.合同义务的转移

C.合同权利义务概括转移

D.合同权利转移

8、合同的形式可以分为（ABCD）

A.书面形式

B.口头形式

C.电报形式

D.传真形式

9、完全民事行为能力在《民法通则》中规定（AB）两种情况。

A.18周岁以上的公民

B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的

C.14周岁以上的公民

D.15周岁以上的公民

10、合同的内容包括（ABCDE）

A.当事人的名称、姓名或住所

B.标的、数量

C.质量价款

D.履行期限、地点和方式

E.违约责任和解决争议的方法

四、简答题

（一）、从事导游职业应遵循的原则

1.导游人员依法进行导游活动受法律保护原则

2.导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职'也道德原则

3.从事导游职业不受地域限制原则

（二）、导游人员的权利与义务

权利：人身权、履行职务权、诉权、其他权利

义务：提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动佩戴导游证的义务、进行导

游活动需经旅行社委派的义务、维护国家利益与民族尊严的义务、遵守职业道德、尊重

旅游者宗教信仰习俗的义务、严格履行接待计划义务、履行告知和警示义务、不违规买

卖物品及索要小费义务、诚实守信不欺骗不强迫消费义务。

（三）、导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件

1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中

2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形

3、必须征得多数旅游者同意

4、必须立即报告旅行社

（四）、领队的职责与义务

职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计

划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责

义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定

（五）、合同法律特征

1、平等主体所实施的一种民事法律行为

2、当事人之间的协议

3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的

（六）、合同法的基本原则

1、当事人法律地位平等原则

2、合同自愿原则

3、公平原则

4、诚实信用原则

5、遵守法律和维护道德原则

（七）、无效合同种类

1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同

2、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同

3、以合法形式掩盖非法