电子商务基础（第三版）习题答案汇 贺湘辉 项目1-9

第一章习题参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D二、多项选择题1.ABC2.ACD三、案例分析1.答：（1）满足消费者需求：随着网络技术的发展和消费者购物习惯的改变，越来越多的消费者倾向于在线购物。直播电商能够提供更直观、更真实的商品展示，满足消费者对商品详细了解的需求。（2）创新营销模式：直播电商作为一种新兴的营销模式，具有互动性强、实时反馈等特点，能够有效提升消费者的购物体验，增强消费者对苏宁易购品牌的认知和粘性。（3）拓展销售渠道：通过直播电商，苏宁易购能够拓展新的销售渠道，提高销售额。同时，直播电商还可以帮助苏宁易购触达更多潜在客户，提升品牌影响力。（4）顺应行业趋势：电商直播已成为电商行业的新趋势，苏宁易购大力发展直播电商，也是为了顺应这一行业趋势，保持其在电商领域的领先地位。2.答：（1）直播电商将持续火热：直播电商能够让消费者更加直观地了解商品，同时也为商家提供了与消费者互动的机会。未来，直播电商将继续保持火热态势，成为电商行业的重要发展方向。（2）电商平台将更加智能化：随着人工智能技术的发展，电商平台将越来越智能化，能够根据消费者的购物习惯和偏好，为其推荐更加精准的商品。（3）线上线下融合：电商将从纯粹的线上销售，逐渐走向线上线下融合的模式。消费者可以在线下实体店体验商品，再通过线上平台进行购买，享受更便捷的购物服务。（4）社交电商的崛起：随着社交媒体的发展，电商和社交将逐渐融合，形成社交电商的新模式。消费者可以通过社交媒体了解商品信息，与商家进行互动，享受更加个性化的购物体验。（5）跨境电商将继续发展：随着全球化的加速，越来越多的消费者开始购买海外商品。跨境电商将继续发展壮大，为消费者提供更多元化的购物选择。（6）移动电商将持续增长：随着智能手机的普及和移动支付的便捷性，移动电商将继续保持快速增长的态势。消费者可以随时随地进行购物，享受更加便捷的购物体验。第二章习题参考答案一、单项选择题1.D2.C3.C4.D5.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE第三章习题一、单项选择题1.A2.B3.D4.A5.C6.D7.D8.A9.D10.C11.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.AC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.×12.√四、填空题1.网络零售业、互联网2.购物返现3.订单管理模块4.易趣、易趣、淘宝、拍拍5.一口价交易、拍卖交易6.在线预付7.线上、线下8.Ｃ２Ｂ、消费者五、简答题1.答：Ｂ２Ｃ（ＢusinesstoConsumer，商家对客户）是电子商务的一种模式，也就是通常所说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。2.答：（1）用户管理特点：用户群数量巨大，所采用的商务模式、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉且易于大范围推广。（2）平台管理特点：安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。（3）登录特点：经常会出现“一次性”客户（匿名／游客登录），即不注册、不连续使用，只希望在需要的时候使用一下Ｂ２Ｃ的服务。（4）渠道特点：网络上传输的信息可能涉及个人机密，例如账号和操作金额。（5）支付特点：涉及的支付或转账金额较低（小额支付）3.答：（1）卖家以拍卖的方式发布多个商品，并上架商品。（2）买家查看拍卖的商品。拍卖分为单拍和多拍。单拍即多人竞拍一个商品，最后谁的价格高，谁将获得商品；多拍也称荷兰式拍卖，指拍卖标的的竞价由高到低依次递减，直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。（3）买家出价。（4）买家付款，卖家发货。（5）买家确认收货。4.答：（1）注册淘宝账户。（2）支付宝账户绑定。（3）支付宝实名认证。（4）开店认证。（5）创建店铺。5.答：（1）会员费（2）交易提成（3）广告费（4）搜索排名竞价（5）支付环节收费6.答：（1）自建官方商城＋连锁子店铺的形式。（2）借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合的形式。（3）建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式。第四章习题一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.D6.B7.A8.A9.A10.B二、多项选择题1.AC2.ACD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDEF8.ABC9.ABD10.ABCDE11.ABD12.ABCD13.ACD14.BEF15.AD16.BC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、填空题1.互联网、计算机技术和通信技术、电子数据2.资金流3.无形货币4.相关信息5.计算机网络6.安全套接层协议、安全电子交易协议7.ＳＳＬ记录协议、ＳＳＬ握手协议8.客户、商家、银行或其他金融机构、支付网关、金融专用网、ＣＡ。9.成本较高、货币兑换、风险较大10.传统的11.欺诈行为12.一步支付方式、分步支付方式13.支付宝、快钱五、简答题1.答：（1）银行和商家之间应有协议和授权关系。（2）用户、商家和银行都需使用电子现金软件。（3）银行负责用户和商家之间资金的转移。（4）银行验证用户所持的电子现金是否有效，如是否伪造或使用过等。2.答：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。3.答：4.答：（1）移动性（2）及时性（3）定制化（4）集成性第五章习题一、单项选择题1.D2.C3.D4.B5.A6.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AC7.ACD8.ACD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×四、填空题1.硬件安全、软件安全、运行安全、电子商务安全立法2.电子商务信息、信息的存储、信息的传输3.商业机密4.纸张、有效性5.计算机病毒6.手工杀毒、软件自动杀毒、系统再生法7.安全交易8.客户、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心五、简答题1.答：（1）支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取或盗用。（2）支付金额被更改。（3）不能有效验证收款人的身份。2.答：（1）信息的保密性。（2）信息的可确认性和交易者身份的确定性。（3）信息的不可否认性。（4）信息的不可修改性。（5）系统的可靠性。（6）信息的有效性。3.答：防火墙的安全策略有两种。（1）没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。（2）没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。4.答：（1）繁殖性（2）破坏性（3）传染性（4）潜伏性（5）可触发性5.答：（1）安装杀毒软件；（2）注意对系统文件、重要可执行文件和数据进行写保护；（3）不使用来历不明的程序或数据；（4）尽量不用软盘进行系统引导；（5）不轻易打开来历不明的电子邮件；（6）使用新的计算机系统或软件时，要先杀毒后使用；（7）备份系统和参数，建立系统的应急计划等；（8）专机专用；（9）分类管理数据。6.答：（1）接通。（2）密码交换。（3）生成会谈密码。（4）验证。（5）客户认证。（6）结束。项目六网络营销一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD三、名词解释1.网上产品（P109）2.网络销售（P112）3.网络营销（P115）4.网络市场调研（P119）5.网络广告（P122）6.网络信息（P126）四、简答题1.适合在网上销售的产品一般具有哪些特点？（P109）2.相对于传统销售，网络销售具有哪些优势（P113）3.设计网上调查问卷应注意哪些问题（P120）4.常见的网络广告有哪些类型（P123）五、设计题根据题目要求自行设计六、案例分析在网络时代，我们该如何搜集网络信息?参考：1、使用搜索引擎，抓取海量信息。选择合适的关键词准确地定位我们所需的信息；可以利用搜索引擎的高级搜索功能，通过设定特定的条件来过滤结果，提高搜索效率；还可以关注搜索引擎的推荐和相关搜索，查询更多的信息线索。2、利用社交媒体，挖掘人际网络中的信息。在社交媒体上收集信息时，我们需要注意信息的真实性和可靠性。此外，我们还要尊重他人的隐私和权益，避免过度收集和滥用他人信息。3、查询专业网站和数据库，收集特定领域的信息。这些网站和数据库通常拥有大量的行业数据和资料，能够满足我们在学术研究、市场分析等方面的需求。如：知网、维普网等学术数据库或者一些知名的专业网站、官方网站等。4、使用网络爬虫程序，自动化收集信息。使用网络爬虫时，我们需要遵守相关的法律法规和网站规定，避免对他人造成不必要的困扰和损失。同时，我们还需要注意数据的安全性和隐私保护，确保收集到的信息不会被滥用或泄露。5、学会信息整合与分析，让数据更有价值。利用表格、图表等可视化工具，对收集到的信息进行整理和呈现，使其更加直观、易于理解；可以运用数据分析方法，对信息进行深入挖掘和解读，发现其中的规律和趋势；保持客观性和准确性，避免因为主观偏见或错误信息而导致分析结果失真；关注信息的时效性和动态变化，及时更新和调整我们的分析结论；需要持续学习和更新自己的知识和技能，了解新的信息收集方法和工具。第七章习题一、单项选择题1.C2.A3.A4.C5.D6.B7.D8.C9.A二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√四、填空题1.供应地、接收地2.物流活动3.降低物流总成本4.信息流、资金流、物流5.物流、信息、资金6.运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理7.集货型配送中心、散货型配送中心、混合型配送中心五、简答题1.答：（1）信息化。（2）自动化。（3）网络化。（4）智能化。（5）柔性化。2.答：（1）电子商务是现代物流和信息技术发展的产物，现代物流又是电子商务发展的必备条件。（2）物流配送体系是电子商务的支持系统。（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。（4）电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式。3.电子商务物流与传统物流的主要区别比较项目电子商务物流传统物流承运类型包裹、单元产品散装顾客类型未知既定物流运作模式拉式推式库存、订单流双向单向物流目的地高度分散集中物流管理要求及时、优质、整体成本最优稳定、一致物流管理责任整个供应链单一环节4.电子商务物流与传统物流在管理上的主要区别比较项目电子商务物流管理传统物流管理服务理念以客户为中心以规模为中心配送体系网状配送网络体系单一线性配送体系技术支持网络技术、信息技术传统管理技术信息响应信息化程度高，反应迅速信息传递迟缓，响应慢管理特征柔性化刚性化合作程度强调协同合作格局分散5.答：（1）企业自身无法控制物流过程，不能保证供货的准确性和及时性。（2）企业无法保证物流服务的质量，无法维护与顾客的长期关系。6.答：（1）配送反应速度快。（2）配送功能集成化。（3）配送服务系列化。（4）配送作业规模化。（5）配送目标系统化。（6）配送手段现代化。（7）配送组织网络化。（8）配送经营市场化。（9）配送流程自动化。（10）配送管理法制化。第八章习题一、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.A6.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDEF4.AD5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√四、填空题1.互联网、企业内部网、增值网、电子化、网络化2.移动信息服务和电子商务3.传统的业务和应用4.扩展与延伸5.个人计算机、客户五、简答题1.答：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。（2）通过ＷＡＰ服务详细浏览公文、邮件内容