母婴护患沟通

母婴护患沟通1母婴护患沟通5/9/2024

沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅

良好的沟通能拉近护患之间的距离，能提高护理质量

2母婴护患沟通5/9/20241.专业性和工作性的沟通2.特殊信息内容的沟通3.多渠道、范围广的沟通4.需要运用多学科知识所进行沟通5.具有一定道德和法律意义的沟通6.以病人为中心的沟通护患沟通的特征3母婴护患沟通5/9/2024良好沟通的益处

建立良好的护患关系有助于提高工作效果。掌握患者的：病情、治疗情况、检查结果、医疗费用，患者及家属的心理状态赢得患者的信任，增加患者的满意度化解医疗纠纷。

4母婴护患沟通5/9/2024沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音神态肢体动作有效沟通5母婴护患沟通5/9/2024（1）选择适当的词语（2）选择适当的语速（3）选择合适的语调和声调（4）适时使用幽默（5）保证语言的清晰和简（6）时间的选择和话题的相关性在使用语言时应注意维护自己的职业形象，保持语言的文明礼貌性和准确性。人与人之间的沟通35%是运用语言的沟通，它的优点是能精炼、清楚、迅速地将信息传达给对象语言沟通的技巧：6母婴护患沟通5/9/2024忌伤害性语言：指责：责怪患者及家属压制：患者有意见或要求不能提威胁：用威力迫使患者屈服挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑患者谩骂：在护患沟通中，出言不逊讽刺：用含蓄的话指责或劝告或嘲讽别人，或用比喻、夸张的手法对别人的行为进行批评、嘲笑7母婴护患沟通5/9/2024非语言沟通非语言沟通的概念：是不使用语言的沟通,它包括的信息是通过身体运动,利用空间,利用声音和触觉产生的,如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。

非语言沟通的目的：是使互动中的双方都能有效地分享信息;同样的话可因非语言行为的不同而有不同的含义和效果。8母婴护患沟通5/9/2024影响沟通的因素环境因素物理环境（噪音、氛围、距离等）

语言环境（过多专业术语）心理环境（悲伤、焦虑、多疑等）护士因素不恰当的沟通方式（说教式任务式）患者因素不同的患者，由于年龄、职业、经济、受教育的程度和对健康的关注等方面都存有差异，对护理的需求和期望值也不尽相同。同样的服务方式也会导致沟通障碍。9母婴护患沟通5/9/2024母婴护患沟通母婴同室科室风险高、责任大，它不仅关系到新生命的诞生，更影响着妇女的健康和家庭的幸福。10母婴护患沟通5/9/2024影响母婴护患沟通的因素

专业水平病室环境传统观念11母婴护患沟通5/9/2024在孕产妇住院的全过程中,责任护士与其接触频率及交流机会最多，因此更应该掌握恰当的沟通技巧。12母婴护患沟通5/9/2024孕产妇及其家属的需求特点

宝宝的出生对产妇的照顾育婴知识的掌握需求的急迫性需求的全面性需求的专业性13母婴护患沟通5/9/2024母婴护患沟通中的沟通特点：在母婴同室中，由于孕产妇及家属在这一特殊时期的表现及需求也不尽相同，如何将健康教育知识准确、全面、有效的进行传递，这就要求在沟通时，准确把握这个特殊群体的特点，合理运用沟通技巧。14母婴护患沟通5/9/2024沟通及时：面对各种情况及观念的冲突需护士进行及时的沟通多向沟通：护士需面对一家人不同需求的沟通包括与新生儿的沟通反复沟通：根据接受程度和接受水平进行多次沟通指导15母婴护患沟通5/9/2024母婴护患沟通的技巧及运用：有专业的护理知识和爱心，有一个舒适的环境和一个举止端庄面带微笑的面孔，让孕产妇感受到尊重，充分发挥沟通技巧，可以增进护士与孕产妇及家属的护患关系，起到良好的沟通效果16母婴护患沟通5/9/2024（1）专业性皮肤接触当产妇行动不便,你主动上前扶持时产妇在临产后因疼痛的刺激对语言的接受能力下降,当你轻轻拭去她额头的汗水时当你为她湿润干燥的口唇时当你握住她无助的手的一瞬间时有一种千言万语都不能替代的感觉！！！17母婴护患沟通5/9/2024用嘴去说用耳朵听用眼睛看用心聆听，用心沟通（2）听18母婴护患沟通5/9/2024当产妇与你诉说她的感受时,你应做到

心神专注,始终保持目光的接触,并用语言反馈你始终在听。这样不仅可以减

轻产妇的心理负担,消除紧张、焦虑的

不良情绪反应,而且有利于良好护患关系的形成和发展。19母婴护患沟通5/9/2024（3）尊重产妇

为她们提供必要的个人信息。尊重她们隐私需要,尽量不暴露产妇的身体,查体时注意遮挡。无论在待产室、产房、病房,当产妇向你表达她的感受时,不管与你的工作是否有关,我们都应在语言上、举止上表现出对孕产妇的极大关心,突出她们的中心地位。20母婴护患沟通5/9/2024护理工作性质和工作对象的特殊性全力以赴地投入工作掌握技巧有效沟通不要吝惜您的微笑21母婴护患沟通5/9/2024没有关爱，就没有护理——天使的爱同情倾听尊重关心触摸鼓励支持关爱