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文档简介

轻医美机构SOP标准化：洁面标准服务流程1.目的：为提升员工面部清洁技能及建立操作标准，特建立此制度。2.范围：适用于皮肤科美容师执行面部清洁适用流程：洁面服务操作流程3.定义：无。4.权责：前台/导医：引领顾客至护士站。美容师/护士：负责面部清洁操作。5.作业内容：5.1顾客洁面前应先备妥物品5.1.1备用物品项目数量备注小盆1个装温水（温度34度左右）卸妆油及化妆棉片2-3滴/4片卸妆油滴在化妆棉片上洁面乳一元硬币大小洁面巾2块毛巾两条一次性床单1条毛巾被1条环境的准备准备治疗床：铺上一次性床单、毛巾（放置2条于头部位置）、毛巾被（放置床尾）美容师/护士提前调节房间适宜温度及播放柔和音乐。引领顾客至治疗室美容师/护士以标准手势，引领至治疗室并做自我介绍。服务用语：您好！我是xx很高兴为您服务，这边请（以45度手势引领至治疗室）进入治疗室。请顾客坐下，取下耳饰，给予说明洁面流程。服务用语：xx女士（小姐）/先生，您请坐，我将为您做卸妆及面部清洁，麻烦您取下耳饰。帮助顾客躺在治疗床上，调整舒适体位服务用语：请您躺床上，头放在毛巾上面（用手势指引顾客）谢谢！使用毛巾固定头发，露出面部。服务用语：我会用毛巾保护您的头发，如果太紧请告诉我。洁面前洗手：依据手卫生管理制度执行开始洁面：卸妆：使用卸妆油，浸湿化妆棉片擦拭面部1-2遍至化妆品完全卸干净服务用语：现在我用卸妆油开始帮您卸妆，有不舒服请随时告诉我。洁面：将一元硬币大小量的洁面乳点在脸上五个部位（额头、两脸颊、鼻尖、下巴），由下巴开始至额头进行双手小打圈走三线面部按摩，从下巴至耳前、嘴角至耳中、鼻翼至太阳穴，依序此步骤再洁面一次，最后用温水清洁2-3次（更换一次用水）。服务用语：我要开始为您做面部清洁，我会把洗面乳点在您脸上，为你按摩再做清洁。随时询问顾客的感受及水温服务用语：请问水温会太热/太冷吗？5.5.2.3.换水时服务用语：请您稍候，我为您更换一盆清水，再为您清洁。使用洁面巾擦干面部水分即可，皮肤较干顾客可适量涂抹医用保湿水。服务用语：您的皮肤比较干，我帮您涂一些保湿水。洗脸全程不超过5分钟。洁面过程中要随时注意顾客的反应，了解顾客后续治疗需求。服务用语：脸部已为您清洁干净了，还有需要为您服务的吗？洁面结束：帮助顾客起身，整理床单位。服务用语：我们可以下床了，请您小心。送顾客离开治疗室：为客人开门后，退后让客人先出房间，随后跟出非常感谢有此机会为您服务，请慢走返回治疗室：整理床铺及洁面汚物。洗手：依据手卫生管理制度执行。6.相关文件：皮肤科医疗规范手卫生管理制度7.流程：7.1面

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