新导游带团如何快速上手智慧树知到期末考试答案章节答案2024年白城师范学院

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答案:使导游员进入角色###给游客留下好的第一印象###调动游客的游兴###消除游客旅途疲劳###缩短地陪与游客的距离在接待小包价旅游团时，地陪可向他们推荐旅行社代为订购的项目有（）。

答案:文娱节目票###地方风味餐虽然地陪在导游讲解中担任主要角色,但在()场合全陪的讲解不可或缺。

答案:旅游团在旅游目的地之间转移途中###旅游团抵达一旅游目的地,地陪上团。###旅游团入境后概要介绍整个行程大众旅游时期的导游活动主要呈现（）的特点

答案:导游服务商品化###导游职业规范化###导游职业自由化我国现存最完整、建筑面积最大的皇家园林不是（）。

答案:拙政园###留园###承德避暑山庄中国有名的剪纸主要有（）。

答案:陕西剪纸###扬州剪纸###浙江剪纸###山西剪纸长城的结构主要包括（）等部分。

答案:城墙###烽火台###敌台###关隘有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。

答案:对散发圣经等宗教宣传品的，应予以劝阻###对异性有越轨言行的，应郑重指出，令其立即改正###对宣传邪教的，一旦发现立即汇报，由司法部门严肃处理###对酗酒的游客，应先规劝，尽力阻止其饮酒发生上述情形，旅行社应当退还游客（）的旅游团款。

答案:尚未发生（）应为已告知旧护照事项承担举证责任。

答案:游客自己还会导致类似事件发生的情形有（）。

答案:护照被涂改###护照缺页###护照被剪角已经事先明确告知旅行社为旧护照，旅行社并没有提出异议，事件发生的责任人是（）。

答案:旅行社发生这个事情，相关责任人有（）。

答案:游客自己###旅行社影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。

答案:文化因素###团体因素###经济因素###时间因素长江三峡指的是（）。

答案:瞿塘峡###西陵峡###巫峡团体旅游接待和散客导游服务,两者在（）方面都是基本一致的。

答案:导游职能###游客对服务的期待###服务规范在旅游过程中突遇地震，导游员的正确做法有（）。

答案:若在野外遇地震，应避开山脚、陡涯，以防滚石和滑坡###若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄的街道和高大建筑###若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸，以防海啸以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。

答案:对台湾同胞购买机票时需出示护照。

答案:错导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

答案:对在印度，人们点头、摇头的意思跟我们中国相反。

答案:对如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，交换接待计划，继续接团。

答案:对导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

答案:对导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在集合地点向旅游者重申。

答案:对导游服务贯穿于旅游活动的始终，是整个旅游服务中最重要的一个部分。

答案:对在住店期间发生地震，可利用进电梯迅速逃离，不在楼道躲避。

答案:错旅游团在入住酒店后遇到火灾事故，导游员正确的做法（）。

答案:若身上有火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗苏州现存最大的古典园林是（）。

答案:拙政园领队小李带团赴马来西亚旅游时，团队一女游客见当地小孩非常可爱，便走过去摸了下小孩的头，引起其父母强烈不满，此时小李应（）。

答案:协调游客向对方赔礼道歉乘坐国内航班，持成人票或儿童票的经济舱游客其免费行李重量（）。

答案:40千克按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员，地方陪同，景区景点讲解员和（）。

答案:出境旅游领队导游员在与入境旅游团领队合作时，正确的做法（）。

答案:尊重领队，遇事与其多协商团体签证为一式（）份。

答案:三从经济学角度讲，旅游市场构成要素中的客体是指（）。

答案:旅游产品世界上最早发行信用卡的是（）。

答案:大莱卡我国第一部纪传体通史是（）。

答案:《史记》当旅游团领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。

答案:不要介入送站前，地陪应首先同（）商量旅游团离店时间。

答案:旅行车司机导游讲究礼节礼貌属于（）的范畴。

答案:气质修养全陪导游员小李带领一个广东旅游团到北京、内蒙古旅游，小李在陪同该团旅游过程中的主要工作首先是（）。

答案:负责广东、北京、内蒙古各站之间的有机衔接遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫更改。导游员的下列做法中，不正确的是（）。

答案:承诺给旅游者一定的物质补偿某旅游团旅游黄山后，有部分游客提出要求增加西递、宏村的游览，地陪导游应该（）。

答案:请示接待社未满十八岁的港澳同胞，其港澳通行证有效期为（）年。

答案:3年地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。

答案:旅游团人数在上海，被称为市民早点“四大金刚”的是（）。

答案:豆浆###油条###粢饭###大饼旅美华侨赵先生回国旅游时，不慎将护照丢失，导游员应该（）。

答案:请赵先生持遗失证明到公安局出入境管理处报失并申办新护照###帮助赵先生到接待社开具遗失证明，并请其准备照片###赵先生持新护照到美国驻华使领馆办理签证手续用餐前游客临时提出吃素要求,地陪应该()。

答案:如有困难,协助其自行解决###告之餐费自理###与餐厅联系,尽可能给予满足（）,是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

答案:征求司机对日程的意见###配合司机做好车厢内的清洁工作地陪的职责主要侧重于（）。

答案:安排旅游活动进行导游讲解###安排旅游活动，做好接待工作###保卫旅客安全，处理可能发生的问题关于散客旅游服务说法正确的是（）。

答案:导游员应帮助散客办理入住手续###导游员可适时向散客推销服务项目###对个体散客，导游员可采用对话的形式进行讲解当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。

答案:主动与旅游者沟通###核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补###继续做好服务工作###请领队或全陪进行调解下列国家地质公园中，位于内蒙古境内的有（）。

答案:鄂尔多斯地质公园###阿尔山地质公园###克什克腾地质公园###四子王地质公园导游员要遵从导游规范,严格禁止()。

答案:给游客用药###私自承揽导游业务###游客在非游泳区游泳###变更接待计划或中止导游活动导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团，团内一游客在华行李丢失，小孙应该（）。

答案:在当地游览期间，协助失主购置必要的生活用品###如果行李确系丢失，提醒失主向该航空公司索赔###将下榻饭店的名称、电话告知机场遗失登记处外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

答案:错生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

答案:对文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

答案:错中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1927年。

答案:对有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

答案:错取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

答案:错以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()

答案:对“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

答案:对世界公认的第一次商业性旅游活动是德国人托马斯.库克组织的。

答案:错旅行社是旅游业的核心，导游服务是旅行社的核心。

答案:对与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。

答案:错持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答案:错我国历史上最早用红纸代替桃木撰写春联是在（）。

答案:明代高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

答案:语言、知识和服务技能道教的创始人是（）。

答案:张陵导游员讲解既要因人而异，又要因时制宜，因地制宜，这体现了导游讲解（）原则。

答案:灵活性导游小陶迎接来自莫斯科的旅游团该团所乘航班的起飞时间是莫斯科当地时间11月3号21:15飞行时间7小时25分钟该团将于北京时间（）抵达北京首都机场。（按照时差5小时来计算，答案或题目存在错误数据）

答案:4日09:25苗族姑娘山歌唱的特别好，他们的歌声就像百灵鸟一样优美动听。导游讲解中这种比喻是（）。

答案:使抽象事物形象化的比喻关于高级导游员任职资格的要求，说法正确的是（）。

答案:具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历唐李商隐诗句“瑶池阿母绮窗开，黄竹歌声动地哀”中的“瑶池”是指今（）天池。

答案:新疆导游员在带团游览期间应随时关注天气预报，若电台发出的暴雨橙色预警指的是（）。

答案:3小时内降雨量将达到50毫米以上或已达50毫米以上且降雨可能持续下列地陪的工作中，属于旅游团在离店赴下一站之前地陪应首先做好的是（）。

答案:集中交运行李旅游者丢失了钱物，导游员首先要（）。

答案:稳定失主的情绪并帮助其回忆矗立在天安门广场的人民英雄纪念碑通高为（）。

答案:37.94米摄氏25度若换成华氏度是（）。

答案:77某游客在游览景点时，心脏病突发，疼痛不止，此刻导游员除了立即呼叫救护车外还应对其进行护理，正确的护理方法是（）。

答案:搀扶其在当地坐下我国特别适宜观赏云海景观的名山有（）。

答案:庐山###黄山###峨眉山###衡山下列说法正确的是()。

答案:导游员主要用知识来满足游客精神消费的###仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素###导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游做好的入店服务主要有（）。

答案:介绍饭店设施和安全注意事项###宣布当日或次日的活动安排###处理游客进房的相关事宜###确定叫早时间并通知前台办理对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是（）。

答案:可帮其购买节目票###提供力所能及的帮助###提醒游客带好饭店卡片###提醒游客注意安全帮助办理亲友随团游览的手续需要的证件有（）

答案:缴纳费用###填写表格###有效证件有团友提出帮亲友办理随团活动，地陪应（）

答案:和旅行社汇报地陪没有做的事情有（）

答案:宣布晚餐时间###介绍饭店服务设施与地点###没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题###照顾旅游者的行李进房间（）为旅游者分配住房

答案:领队（）为旅游者办理住店登记手续

答案:领队苏堤春晓、平湖秋月、柳浪闻莺、花港观鱼不是（）的著名景点。

答案:苏州###无锡###南京除西藏自治区外，藏族分布比较集中的省区还有（）。

答案:青海###四川###甘肃###云南如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。

答案:错“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

答案:错导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。

答案:对中国是世界最大的旅游客源国和世界第一大旅游消费国。

答案:对导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

答案:对导游要在“合理而可能”的基础上努力满足游客的需求作为服务的准则。

答案:对某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。

答案:对如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。

答案:错瑞士第一大城市是（）。

答案:苏黎世旅游团因故提前离开，造成在当地的游览时间缩短，地陪导游员正确的做法（）。

答案:立即通知接待社办理退房手续，退餐，退车等事宜旅客携带金、.银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单，向海关申报。

答案:50克下列关于我国海关的规定的说法中，正确的是（）。

答案:禁止携带涉及国家机密的手稿、照片出境关于我国海关对入境游客所携带烟酒规定的说法中正确的是（）。

答案:不满16周岁的旅客，禁止携带烟酒增进了解，促进经济交流，因势利导，促销商品扩大客源间接创收这些特性都体现了导游服务的（）性质。

答案:经济性下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）。

答案:对不懂的问题刨根究底龚自珍文句“山势尊，故木之华也先；山气厚，故木之华也怒”的“山”是指（）。

答案:天寿山游客袁女士携带一名八岁的儿童和两名未满两岁的婴儿乘坐国内航班，购买全票的价格为900元，在机票没有任何折扣的情况下，他总共支付的机票费用为（）。

答案:1890下列省份中享有境外购物游客离境退税政策的是（）。

答案:云南中国名茶中的武夷岩茶的制作方法采用的是（）。

答案:半发酵茶旅游团长途旅游时，为了预防交通事故，导游员正确做法（）。

答案:安排日程时，在时间上留有余地，不催促司机开快车下列著名面食中，最具山西特色的是（）。

答案:龙须面###刀削面旅游团结束当天游览返回饭店的途中，地陪导游应该做的主要工作（）。

答案:提醒相关注意事项###回顾当天活动内容###对沿途风光进行介绍###宣布次日活动日程导游员在接待高龄游客时正确的做法（）。

答案:反复提醒游客带好随身物品###耐心解答游客提出的问题###适当增加游客去厕所的次数###日称不要太紧，项目不宜过多导游员根据()来指导“角色学习”,进而成功地实现社会所赋予的导游角色。

答案:旅游者的期望###顾客满意度导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

答案:对导游员在递名片时应用双手(至少右手)，目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。

答案:错全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

答案:对导游服务的内容是导游接待，导游服务的对象是游客。

答案:错中国现存最大的盔顶建筑是（）。

答案:岳阳楼根据《境外游客退税管理办法》某境外游客在北京上海旅游期间购买了1000元的物品，其离境时所享受的退税额是（）。

答案:90旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即（）。

答案:提醒旅游者不要上当下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。

答案:尽量多喝水地陪导游员小陈带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在介绍中有不妥之处，小陈在翻译前应该（）。

答案:予以提醒，请其纠正在社会主义核心价值观中，反映中国特色社会主义基本属性的是（）。

答案:自由、平等、公正、法治作为地陪导游员，小孙应该提前（）抵达机场迎接旅游团o

答案:30分钟导游员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商场等娱乐场所之间进行联系，在其中起的作用是（）。

答案:协调左右为预防旅游者患病,导游员应()。

答案:了解旅游者的健康状况###根据天气预报提醒旅游者增减衣服###游览活动劳逸结合旅游团结束某地旅游后，在离开饭店前地陪导游员应提供的服务有（）。

答案:办理退房手续###清点交运行李###提醒游客不要遗漏物品旅游者初到异地的心理表现有（）。

答案:追新求异###不安全感###戒备心理当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。

答案:对导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

答案:对团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答案:错导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

答案:对导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。

答案:错一个德国的旅游团结束了在上海的游览准备乘坐16:20飞机飞往广州，地陪最迟应该在（）将游客送至机场。

答案:14:20:00全团旅游者通过目的地国家海关后，领队应将他们的（）收齐，由自己统一保管。

答案:护照下列行为中，不属于导游应遵循的旅游行为规范的是（）。

答案:不得擅自拒绝游客要求从接待旅游团的角度来看，地陪导游服务的中心环节是（）。

答案:参观游览服务境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分发。

答案:领队导游员对旅游者走失的预防措施包括（）。

答案:时刻和旅游者在一起，经常清点人数###以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者###全陪要主动负责做好旅游团的断后工作###地陪、全陪和领队密切配合###做好提醒和预报工作接待入境旅游团时，全陪导游员首站接团服务的主要工作有（）。

答案:提前半小时到达接站地点###与领队核实团队实到人数###集中清点游客的行李###向游客介绍全程安排OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答案:对从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

答案:错导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。

答案:错我国驻外使、领馆工作人员应持有的护照是（）。

答案:公务护照下列宫殿建筑的室外陈设中，象征着国家统一和强盛的是（）。

答案:嘉量在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是（）。

答案:全陪素有“液体面包”美称的酒类是（）。

答案:啤酒导游人员职业道德规范中的（）是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。

答案:爱国爱企，自尊自强如果旅游者住的房间卫生条件确实很差，旅游者要求换房导游人员应满足其要求必要时还应调换饭店。

答案:对为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。

答案:对导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是（）。

答案:遇有可能危及游客人身安全情况时地陪导游员小张在同一个澳大利亚旅游面领队核商日程时，领队提出对活动日程做重大修改，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或者涉及接待规格的变动。对此，小张原则上应予（）。

答案:婉言拒绝在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。

答案:领队下列导游工作中属于地陪导游服务准备工作的有（）。

答案:提前与全陪导游员联系###熟悉游客的性别、年龄等基本信息###了解不熟悉的游览点###核对日程安排表满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

答案:对“OPEN”票是不定期机票，即没有预订妥日期的无效机票。

答案:错青海可可西里国家级自然保护区面积为450万公顷，相当于（）平方千米。

答案:45000在中国古典园林建筑中，从甲风景点可观赏乙风景点，从乙风景点可观赏甲风景点的构景方法是（）。

答案:对景下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是（）。

答案:告诉司机不要干预旅游活动下列少数民族民间诗歌中，被列入中国“三大史诗”的有（）。

答案:藏族《格萨尔王》###蒙古族《江格尔》以下关于旅游活动中预防溺水事故的说法中，不正确的是（）。

答案:导游员要提醒身体过度疲劳的旅游者下水游泳时要注意安全在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团（），以维护游客的合法权益。

答案:进行交涉我国著名的白瓷产地是（）。

答案:福建德化下列工作职责中，属于地陪导游员特有的是（）。

答案:安排旅游活动关于食物中毒的预防和处理，说法正确的是（）。

答案:立即将患者送医院进行抢救，并请医生开具诊断证明若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由（）承担。

答案:怀特夫人得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？

答案:讲清详情###酒店工作人员帮忙寻找###找到派人送至机场###电话联系酒店大堂副理小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？

答案:将变更通知领队、全陪和全体客人###告知调整后的时间安排###通知各有关部门和人员旅游团乘坐国内航班离开，需要提前多久抵达机场？

答案:一个半小时情境属于以下哪种？

答案:取消或减少游览时间1978年12月召开的中国共产党（），冲破了前期“左”倾错误的严重束缚，拉开了改革开放的序幕。

答案:十一届三中全会如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应（）。

答案:若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理我国早已有了杂技的萌芽，除了（）时期。

答案:夏商###唐朝###秦汉恰当的处理步骤有（）？

答案:向当地老百姓学习###向景区其他人员学习###加强这方面知识的学习讲解员应对客人指正自己讲解中的错误表示感谢，这种做法（）？

答案:合适该讲解员听到那位游客的介绍后甚为感慨，说明该讲解员向他人学习是比较（）的。

答案:虚心该讲解员在讲解中穿插一些（），以活跃气氛，是必要的。

答案:故事###笑话该导游员有没有深入了解“必自卑”三字的来源和其真实含意？（）

答案:没有当旅游团抵达海南三亚时，地陪导游带领游客登上旅游车后首先应该（）。

答案:清点人数小张作为全陪导游员准备带一个四川的旅游团去桂林旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

答案:喀斯特地貌知识游客携中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）。

答案:150元世界第一家商业性旅行社是（）。

答案:1845年唐代帝王陵墓封土的形式是（）。

答案:以山为陵同团队旅游相比,散客旅游具有()的特点

答案:预定期短###零星现付###批次少半包价散客旅游,包括()费用。

答案:住宿###交通集散地接送服务楹联是由律诗的对偶句发展而来的，其要求有（）。

答案:下联尾字收平声###对仗工整###上下联结构相同###平仄协调地陪接团前的计划准备的内容主要有()。

答案:检查旅游团生活安排落实情况###熟悉旅游计划###制定旅游活动日程外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

答案:持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照###帮助旅游者到当地旅行社出具遗失证明###由当地公安局出具证明###失主去当地公安局报失我国神话传说宝莲灯中劈山救母的故事没发生在（）。

答案:五台山###九华山###峨眉山下列食品和饮品中，被称为西藏饮食“四宝”的有（）。

答案:糌粑###牛羊肉###酥油地陪导游带领游客参观计划内的演出，应该做好的工作有（）。

答案:介绍演出地点及设施###引领游客入场就座###介绍节目内容和特点###解答游客提出的问题为了预防游客走失，地陪导游员正确的做法（）。

答案:在游览过程中，提醒游客不要走散###在自由活动时，提醒游客不要走的太远###在景点游览前，提醒游客记住旅游车车号，特征和停车位置旅游的特点主要有（）。

答案:旅行与逗留的合成性###暂时性###非移民性和非就业性###异地性导游员的从业素质,除了敬业精神外,还表现在()。

答案:身体健康###多而杂的知识###强烈的责任感###良好的个性品质###灵活的应变能力“理水”是中国古典园林主要的造园手法之一，理水的方法有（）。

答案:隔###破###掩关东三宝有（）。

答案:鹿茸###人参###貂皮下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于非旅游责任事故的有()。

答案:汽车发生故障###交通堵塞###交通事故致欢送词中还应包括（）。

答案:对工作中的不足表示歉意###征询客人的意见提醒客人（）。

答案:归还房卡###结清账目上车后除清点人数外，还要提醒客人检查（）是否遗忘在饭店。

答案:物品###行李###证件地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间（）。

答案:与全陪，领队和行李员一起检查、清点核实行李###照顾团队出行李###办好交接手续导游员的做法是否符合规范？（）

答案:否一名法国游客在华游览时，遗失了一部价值昂贵的相机地陪应采取的措施有（）。

答案:请失主回忆丢失的经过、时间、地点###向接待社领导汇报。并由接待社出具遗失证明###向公安机关或保安部门及保险公司报案###了解丢失的相机型号、特征和价值玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由（）承担。

答案:玛丽小姐玛丽小姐所余的费用，按照（）规定办理。

答案:旅游协议书经旅行社同意后，小李可以和领队一同帮助她办理（）手续。

答案:订机票###分离签证###其他离团的手续经旅行社同意后，小李可以和（）一同帮助她办理相关手续。

答案:领队小李得知此事后应（）？

答案:请示旅行社导游口头语言运用的原则为（）

答案:正确###生动###灵活###清楚下列民俗风情中，能展现重庆市地方特色的有（）。

答案:川江号子###九龙楹联###铜梁龙灯下列少数民族中，属于云南省特有民族的有（）。

答案:独龙族###拉祜族###白族###哈尼族地陪导游员的主要职责（）。

答案:处理问题###导游讲解###维护安全###安排活动导游服务的性质主要有:

答案:社会性###文化性###涉外性导游员与司机的合作很重要，要加强与司机的沟通;协助司机做好安全行车工作;处理好与司机的利益关系。

答案:对导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

答案:对普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。

答案:错导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。

答案:对各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

答案:错团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答案:错导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

答案:对旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

答案:错导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

答案:对乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答案:对全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。

答案:对旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答案:对长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。

答案:对为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。

答案:错导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

答案:错在入店服务中，地陪应做好的服务有:协助办理住店手续;介绍饭店设施;带领全团用好第一餐;宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点;督促行李员及时分送行李;安排好叫早服务;协助处理有关问题。

答案:对接待散客，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

答案:对在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。

答案:对对景区接待旅游者的数量进行控制，景区可以采取门票预约方式。

答案:对导游服务的三大方面是向导服务、讲解服务、旅行生活服务。

答案:错中国古代第一位用诗歌形式反映田园生活的“田园诗人”是（）。

答案:陶渊明下列关于游客晕车的预防和应急处理的措施中正确的是（）。

答案:让游客将风油精涂于太阳穴或风池穴东坡赤壁的西面石画更加峻峭，就像刀劈的一样，留在壁面上的层层水迹，表明当年这的确有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景像导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”的（）。

答案:暗引某旅游团在境外与多个外国旅游团一起用自助餐时，部分团员一到餐厅就蜂拥而至，并大声招呼同伴，对这种不文明的行为，领队应采取的（）办法予以劝阻。

答案:对比引导讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为（）。

答案:历史传承按照海关规定，来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）。

答案:1瓶（0.75升以下）导游员在少林寺讲解时将其概括为“禅宗祖庭，武林圣地”这种导游员讲解方法属于（）。

答案:画龙点睛法长江是中国第一长河，发源于青藏高原（）主峰。

答案:唐古拉山地陪导游员小林所带旅游团的客人自费预订了风味餐，邀请小林参加，小林在用餐过程中应该注意的问题是（）。

答案:不要举杯敬酒无领队、无全陪，游客人数可多可少，旅游旺季时常为大团，旅游行程安排具有一定的随意性这样的散客旅游指（）。

答案:组合旅游旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

答案:默数按规定，游客携带中药材，中成药出境，前往国外的总值限人民币（）。

答案:300元地陪导游员小钱带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。

答案:餐费包括的内容关于我国铁路运输正确的说法（）。

答案:儿童（含免费儿童）乘车可免费携带行李10千克领队带领旅游者归国入境的程序是（）。

答案:接受检验检疫——接受入境边防检查——领取托运行李——接受海关检查最能体现苏绣特征的是（）。

答案:双面绣旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（）。

答案:游客自理，不退还原餐费旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

答案:3在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。

答案:游客为本下列外币中，目前可以在中国兑换人民币的（）。

答案:菲律宾比索伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是美国人。

答案:对游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

答案:承上启下“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的()作用。

答案:扩散导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按()划分的。

答案:业务范围导游服务的()特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

答案:关联度高导游服务的()特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

答案:差异性大导游员处理旅游故障时，不妥善的处理是(

)。

答案:自行处理###确保旅游日程地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前1.5个小时抵达机场。

答案:错对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是(

)。

答案:提醒游客带好饭店卡片###提醒游客注意安全###提供力所能及的帮助###可帮其购买节目票衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：()

答案:耐心细致，文明礼貌已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。

答案:非责任事故以下属于导游人员享有的权利有(

)。

答案:申请复议权和起诉权###调整或变更接待计划权###劳动报酬权###人身权由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。

答案:空接导游人员是指按照《旅行社管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

答案:错旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为散客一日游。

答案:错由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。

答案:误机导游服务在未来的发展趋势是(

)。

答案:导游职业自由化###导游内容高知识化###导游方法多样化###导游服务个性化###导游手段科技化导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。

答案:将成事故导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。

答案:错接旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。

答案:漏接某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。

答案:告知费用自理###满足要求，协助联系旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。

答案:做好相关提醒工作###必要时写好便条###环境许可，同意要求送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给(

)

答案:旅游者包价旅游合同的内容包括购物和自费项目。

答案:错根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到减少一次性物品的使用提醒。

答案:对旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。

答案:请示旅行社领导###与领队或全陪协商和劝解###征求全游客意见###告知费用自理某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该。

答案:确有困难，如实说明原因###积极寻找，如有则更换###及时与旅行社联系标志着中国近代旅游业兴起的是(

)。

答案:上海商业储备银行旅游部的成立某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该。

答案:如果没有要耐心解释###积极与饭店联系，如有则调换###告知付饭店退房损失费和房费差价某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。

答案:积极协助###了解情况旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递()。

答案:中成药某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

答案:请领队调解某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：()。

答案:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房在泰国等东南亚佛教国家，通常不用的见面礼是（）。

答案:接吻礼###握手礼###鞠躬礼导游员提醒游客穿化纤品类服装，做好中暑防护的工作。

答案:错当游客要求转递食品时，导游员应该()。

答案:婉言拒绝请其自行处理个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当()。

答案:耐心解释导游员应邀以翻译身份赴宴时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。

答案:祝酒###布菜一名18岁的俄罗斯游客入境可以携带免税香烟400支。

答案:对旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该()。

答案:满足要求但费用自理在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。

答案:以防错接讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为历史传承。

答案:对地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指()。

答案:迎接服务根据普洛洛提出的旅游者个性类型模型，依赖型游客在旅游活动中通常表现出（）。

答案:前往陌生地时喜欢有导游陪同###喜欢熟悉的旅游地###喜欢设备齐全的住宿设施地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

答案:30分