写字楼销售技巧 (1)

1、荣恒时代广场项目(内部使用数据)电话接听和回访技能培训第一部分电话接听技巧一、意义和重要性电话是企业、个人和个人之间最常用和最重要的沟通工具。电话接听是否得当将直接影响公司形象、个人形象和客户的邀请。因此，作为公司的一员，每个人都有义务做好接听每一个电话的工作，并牢牢掌握接听电话的技巧。1.一个展示公司形象的窗口，大公司还是小公司？专业还是非专业？声誉？信用？2.展示个人形象的窗口：声音、个人特征、性格、品质和生活印象。3.询问我们想要的信息：第一和第二个要素，第一个要素：客户的姓名、地址、联系电话和其他个人背景信息。第二个要素：关于产品具体要求的信息，如价格、面积和公寓类型，这些信息可以被顾

2、客接受。其中，与客户联系信息的确定是最重要的。以便跟踪和邀请客户。第二，标准1.语言普通话，即兴创作礼貌的语言铃声响起1声：太多促销上门客户少电话少房子不容易卖当铃响两次时，回答：你好，或者你好，铃响了三次后，我回答说：“谢谢你的等待。来，请说。”“我的姓。我很高兴为你服务。你姓什么？避免口头禅：你好。2.语速：不急不慢，适中。你好，小姐和老师。太快了：我听不清楚。出售不接受太慢：失去耐心没有时间感，效率低下声音：平静而坚定，亲切避免翁声翁气，对诺诺被动，犹豫，和生气。无论是甜蜜、温柔还是舒适。4.语调：从心底里，我聪明、热情、精力充沛，并避免：阴和阳5.组织：简洁、集中、有条理。避免：组织不

3、清晰且冗长6.行动：左手拿麦克风，右手拿笔录音第三，电话的类型按类别划分(1)购买电话号码：认真接听和处理(2)销售电话：根据销售电话的类型，以及是否对公司有用，礼貌地拒绝或留下联系信息以备后用，例如：这是一条热线，所以请留下联系信息，(建筑材料，装饰)(3)调查电话：礼貌；后果；避免武断，把一些生活当作调查电话，很容易回答它们。从心理上把每个人都当成你的潜在客户。公开信息，未公开的信息礼貌地拒绝。(4)领导和同事的电话号码应视为客户的电话号码。原则：迅速结束。时间长，礼貌地告诉，短时间后回电话。同事电话：下班后打，但时间不要太长。(5)亲友的电话号码应视为客户的电话号码。重要的事情，紧急的事

4、情，留下联系方式，打公用电话；没有什么急事。下班后打电话。不会太久的。四、购买电话接听步骤1.准备(1)销售销售夹(2)销售辞令(3)电话登记表(4)笔和计算器(5)情绪准备：暗示你正兴致勃勃地接听每一个电话。2.回答：根据回答标准；用左手拿起电话，用右手录音3.回答：通常，顾客会问一些关于价格、位置、面积、公寓类型、时间表、付款方式等问题。在电话中，销售人员应充分利用自己的优势，避免劣势，并在回答中巧妙地融入产品的卖点。4.询问：试着在与顾客交谈时得到我们想要的信息：第一个要求：顾客的姓名、地址、电话号码和其他个人背景信息。第二个要素：关于产品具体要求的信息，如价格、面积和公寓类型，这些信息

5、可以被顾客接受。其中，与客户联系信息的确定是最重要的。5.邀请顾客直接参观房子。6.留下你的电话7.电话安排：分析客户类型，将信息记录在客户通话清单上，并确定跟踪时间和内容，以及购买阻力和动机。五、采购电话查询内容及回复年代熟悉案件周围的交通情况。公共汽车路线。2.价格“你房子的价格是多少？”该项目预计在今年下半年开始销售，价格还没有等到(曲线答案)3.楼层：介绍这种地板的优点。地板卖得很好，今天卖了几套。他们都在这层楼。你想得真周到。你住在较低的楼层，突出了性价比和快捷的出行状态，而且购物对老年人来说又快又方便。4.设备型号你有什么类型的公寓？有什么优势来证实顾客喜欢来介绍公寓类型5.面积你

6、的面积有多大？面积是从到，你想要哪一个？6.施工期7.付款方式8.相称的9.交付标准首先，电话技巧1、开门见山，(热线，先离开电话，然后沟通)2.奇袭3.转移注意力4.主动留下你的电话号码5.如果您不留下，请配合我们的工作进行电话登记。这是我们的工作流程，请配合。6.来电显示(请指定是来电显示电话)7.老师，电话？我知道你很忙，所以我不会轻易打扰你，只要及时告诉你你想知道的销售情况，这样你就可以做出决定。第二，电话服务提供商合作：注意给客户一种真实感1.自我和自我自我；恭喜你，你是我们今天接到的第66个电话(幸运数字如18和99)。我们公司有规定，如果你在两天内买房子，你可以享受优惠待遇。2.

7、给你检查一下。这房子卖得很快，但还没到。请稍等，我来找你。恭喜你。或者：对不起，只有一套，老板想留着。如果你愿意，你可以排名第一。三、注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一声明。2.在广告发布之前，你应该提前了解广告内容，认真研究并认真处理客户可能涉及的问题。3.广告那天，进来的电量非常大，时间更宝贵。因此，接电话应该限制在2，333，543分钟，不能太长。4.接听电话时，尽量从被动回答转变为主动介绍和主动询问。5.请客户指定具体的时间和地点，并告诉他您将专程等待。6.客户来电信息应及时整理和汇总，并与现场经理和广告制作人员充分沟通。7.一问一答的原则8.任何打电话的人都被称为“

8、xxx，客户电话号码”。第二部分：电话回访技巧1.电话回访：指已经到现场但尚未购买的客户，或者已经打电话但尚未到现场的客户，以及已经到现场并已购买的客户。2.电话营销：指从未打过电话或上门的顾客。首先，误解1.我觉得客户跟踪效果不是很好(如果我想买，我自然会来)2.据信，客户跟踪会降低房地产的档次，导致房地产对客户的滞销。3.反正我已经买了房子，所以我跟着不跟着也没关系。4.现场很忙，没有空闲时间，并且有无限的延迟。二、电话跟踪的作用1.及时解决客户异议2.加深客户对房地产的印象3.加快客户交易的速度4.渗透顾客对顾客是有益的。第三，无需购买的客户跟踪技巧步骤第一步：客户分类：根据客户关闭的可

9、能性，分为：甲班：很有前途乙班：有希望丙类：一般d班：希望渺茫第二步：分析客户当时没有做出决定的原因：有以下常见原因：1.分歧，回家讨论吧。“我是。那天我们谈了很长时间。我想知道你现在的意见是什么？”2.如果价格高，分析原因3.公寓类型不令人满意。请要求工程部进行适当的修改。请过目。4.想要的楼层已经卖完了。(其他楼层，相同价格)5.更重要的是不满意周围的设施，不方便孩子上学(介绍其他建筑)。6.买房子，想带账户7.不急着要房子。我们以后再谈。(现在购买有什么好处)8.销售控制做得不好，导致12.安全问题。(也许小客户问了，但我们已经为你考虑过了。安全措施非常严密，所以你可以坐下来放松一下。)

10、。第三步：对于原因，提前考虑原因和措辞来追踪它们例如，价格高，价值增加，购买条件和价格适当提高分析原因：1 .为产品建立价值2.明白一件事，阻碍顾客购买的因素从来不是价格(如果他想买的话)，而是购买的条件，而且他们不会在同等条件下给顾客优惠待遇。第四步：追踪记录每日跟进后，我们必须做好记录，分析客户考虑的因素，及时向现场经理汇报，并讨论如何说服对方。注意事项：l跟踪客户时注意时间间隔，一般在两三天左右。注意跟踪方式的变化：打电话、发送信息、上门拜访、邀请参加促销活动等。l跟踪客户应注意切入主题的选择，以免给客户留下销售不佳和促销顽固的印象。不管交易是否最终达成，我们都应该机智地询问顾客。帮助介绍客户我一定要在晚上小约会后跟进。也许客户在比较其他建筑。那个电话能起到非常重要的作用。一方面，您可以增强客户对我们建筑的印象，另一方面，您可以探索客户的意图。例如，如果你在电话中谈论一些白天没有讨论过的问题，你可以及时强化它们。l在最终决定后保持联系(在决定前不要热情，决定后去冷宫)第四