《推动训练品质计划》.ppt

1、推動訓練品質計畫,黃孟儒,綱要,為何要推動訓練品質計畫? 架構與精神 預期效益,為何要推動訓練品質計畫?,人才培訓服務業： 功能、服務、產品、流程、技術 如何提升、精緻、深化、擴散?,願景：（陳世昌，2005） 建立台灣人才培訓體系的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，提升人才培訓專業能力，強化勞動生產力與國家競爭力。,策略： (一)參考、引進國際訓練品質專業領域新知及技術 (ISO10015)，培育國內訓練品質專業規劃設 計能力，激勵國內績優企業主動辦理人才培訓。 (二)開發國內訓練品質認證系統，使適用於國內中小 型企業、組織之培訓管理流程，提升訓練品質並 與國際訓練品質接軌。,目標： （一

2、）建立有品質的人才培訓體系 與國際訓練品質專業機構及專家合作，協助規劃設計訓 練品質系統架構及制度。 （二）促進人才培訓服務業之產業化 運用國際訓練品質驗證工具之理念與架構，開發適合國 內中小型企業組織文化之訓練品質系統。 来自 中国最大的资料库下载 （三）提升相關人員之專業工作知能 知識、職能、價值，及培訓系統認證。 （四）提升人才培訓服務業國際化能力 檢測、評核、輔導、獎勵300家通過訓練品質標準；輔 導、獎勵20家認證ISO10015。,架構與精神,培訓需求聯結組織策略,洗染工會聯合會:專業形象 服務品質,技術經驗教材系統化,教學種子師資,實務對照-鑑定培訓需求與組織策略,應具備之行為標

3、準 (知識、技能、態度) 擔任未來職務所必 要之行為標準 策略或方針所要求 之水準 執行目前職務所必 要之行為標準,目前之行為表 (知識、技能、態度),教育訓練需求,由績效評核得知,依據 願景 經營理念 經營策略 年度方針 年度訓練目標 組織發展策略 工作指派 職務說明 外在環境趨勢,美容/美髮業是甚麼產業?,思考環境、消費者需求、從業人員能力、 課程設計,品質Quality的定義:評價觀點,Dictionary Definition: product/service features 樣態 freedom from deficiencies 無缺點,Evaluation of quality

4、 is based on conformance to factory specifications 規格 procedures 程序 standards 標準 and responsiveness to customer need 合乎客戶需求,資料來源: J.M. Juran, Juran Quality by Design. New York, N Y: Macmillan, Inc. 1992.,訓練品質計分卡之五環迴圈,20%成果(Outcome) 14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他,25%計畫 (Plan) 1.明確目的 2.系統性 3.連結性 4.能力,20%設計

5、(Design) 5.產品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統設計 9.程序之規格化,20%執行 (Do) 10.計畫/之落實度 11.紀錄與資訊體制,15%查核 (Review) 12.評估與定期報告 13.監控與處理,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示,O,P,R,D,D,例: 1.了解區域工業區發展 2.產業分佈特性 3.組織定位 4.優劣勢分析 5.目標、流程、產出之相關性 6.定期召開目標管理會議 7.人員相關職能、曾受相關訓 練、承辦人員流動狀況,P25%計畫 (Plan) 1.明確目的 2.系統性 3.連結

6、性 4.能力,訓練品質計分卡之五環迴圈,實務對照-計 畫 (Plan)需求分析(陳木生,2004),電話、訪談 (對象：各單位、會員抽樣) 問卷調查 (對象：基層人員、各級主管、會員、理監事會議) 業務需求 (公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體) 內、外環境觀察 (未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現) 績效評核結果 (訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業主意見、同事看法) 職務需求分析 參考曾舉辦課程之成效 競爭對手、同業,例: 1.建立、蒐集業界標竿(課程設 計、產品、服務等)。 2.與業主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學方法等；依 顧客需求規劃、調整課程。 3

7、.培訓計畫、專案之SOP流程。 4.與內容專家之對話、合作機制。 5.人員之工作職掌。,訓練品質計分卡之五環迴圈,D 20%設計(Design) 5.產品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統設計 9.程序之規格化,實務對照-設計(Design) (元智,2006),訓練方案的設計 (以全民共通核心職能為例) 釋放訓練預算 訊息 訓練 需求確認 陪同講師拜訪企業，就需求討論並 規劃課程 簽訂訓練協議 提預算申請,訓練品質計分卡之五環迴圈,例： 1.前期學員心得分享 2.了解學員學到甚麼? 希望調整那些部分? 3.學員提供工作建議,D 20%執行(Do) 1

8、0.計畫/之落實度 11.紀錄與資訊體制,實務對照-執行(Do) (元智,2006),訓練內涵按計畫執行的程度 (以全民共通核心職能為例) 學員資格 建議企業依照訓練需求分組、分階層、績效鼓勵配套 教材的選擇 一綱多本，視訓練需求調整 講師遴選機制 參考網站評鑑、優良承辦單位推薦、視企業別及企業文化差異性調整 教學方法 1/3講授、1/3活動體驗、1/3分組討論分享，跟班調整 提供學習成果移轉工作環境的建議 其他辦訓單位成果分享 訓練資料的分類及建檔,訓練品質計分卡之五環迴圈,例： 1.分派課後作業 2.學習記錄自評 3.分組討論、比賽,R 15%查核(Review) 12.評估與定期報告 1

9、3.監控與處理,實務對照-查核(Review) (元智,2006),評估報告與定期性綜合分析 (以全民共通核心職能為例) 教室日誌、分組報告 問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討 結案報告製作,訓練實施,評估訓練成效,進行公司團體訓練學員學習成效追蹤,每季檢討訓練成效,學習成果應用報告 訓練成效課後追蹤評鑑,公司團體訓練,個人派外訓練,OJT(工作崗位訓練),多樣化的學習評估 訓練日誌 筆試 實作測驗 問卷調查,學習心得摘要報告 轉訓簡報 證書之取得,工作崗位評價表 特定業務合格人員名冊 稽核各單位OJT執行情行,學員績效考核,提出訓練需求,擴大訓練學習成效,學習情形回饋、訓練快餐車 月刊、INT

10、RANET,實務對照-查核(Review) (陳木生,2004),訓練品質計分卡之五環迴圈,例： 1.跟課觀察 2.拜訪、電話詢問業主，如計程 車行,O 20%成果 (Outcome) 14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他,實務對照-成果(Outcome) (元智,2006),訓練成果評估的多元性及完整性 (以在職進修計畫為例) Level 1 反應評估 跟課記錄、滿意度調查 Level 2 學習評估 考試、心得分享 Level 3 行為評估来自 中国最大的资料库下载 Level 4 成果評估 回訓率,預期效益,放鬆一下,(林志興,2005),人才培訓效能與效率整合價值,職業訓練品質計分卡的導入效益,職業訓練品質計分卡是聯結願景與訓練策略績效管理工具,策略與願景,核心價值達成,策略目標,訓練績效衡量指標,改善行動,職業訓練品質計分卡,人員績效管理,資訊管理及報表功能,商業智慧分析,規劃與預算的連結 預測與模擬、行動的改善,建立績效管理的文化 策略及行動的一致性 績效管理的聚焦,（林建山博士，2006