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文档简介
1、角色认知,你的人生角色,你在公司的角色,你面对外部时的角色,时刻记住自己是国家外交部发言人-你是公司的形象,儿子(女儿)、叔叔(阿姨)、老公(老婆)、爸爸(妈妈)、爷爷(奶奶),人格特质,性格的定义：,一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。,没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。,外联沟通的基本原则,我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么 重要的不是你说了什么,而是对方看到了什么 重要的不是你说了
2、什么,而是你听到了什么,看、听、问、想、答-外联沟通缺一不可,察言观色：察；观：仔细看；言：话；色：脸色。 琢磨别人说的话；观察人的脸色。以揣度对方的心意。,外联沟通的基本模型,外联沟通的渠道/工具,A：拜访/面谈 危险系数：100%,B：电话 危险系数：80%,C：即时通讯(QQ/Skype/Msn/短信息) 危险系数：60%,D：邮件、信件 危险系数：40%,E：包裹 危险系数：20%,看、听、问、想、答-缺一不可,听、问、想、答-多听、多问、头脑清醒、调理清醒、不知者不猜。,看、问、想、答-留在纸上的都是证据、谨慎、了解对方意图。,问、想、答-时间上充足，但邮件根据杀伤力。,用心-体验公司的形象。,拜访、面谈、电话重要技巧,拜访、面谈、电话重要技巧-倾听,拜访、面谈、电话重要技巧-倾听,什么时候使用？ 当双方关系重大时； 当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； 当对方说你没听懂时； 当事实或数据复杂时。,即时通讯、邮件、信件的重要技巧,包裹的重要技巧,外部联络沟通的重要技巧-反馈,外部联络沟通的重要技巧-事件追踪,外联沟通易发生的错误,外联沟通心态/准则,外联沟通心态/准则,外联沟通心态/准
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