如何处理人际关系

沟通与人际关系金科玉律-卡内基训练一 . 成为更友善的人：Ø 1.1.不批评、不责备、不抱怨。Ø 1.2.给予真诚的赞赏与感激。Ø 1.3.引发他人心中的渴望。Ø 1.4.真诚的关心他人。Ø 1.5.经常微笑。Ø 1.6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。Ø 1.7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。Ø 1.8.谈论他人感兴趣的话题。Ø 1.9.衷心让他人觉得他很重要。Ø 1.10.唯一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。Ø 1.11.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。Ø 1.12.如果是你错了，立即断然承认。Ø 1.13.以友善的态度开始。Ø 1.14.设法使他立即说： “对，对。 ”Ø 1.15.多让他说话。Ø 1.16.让他觉得，这主意时他想的。Ø 1.17.真诚地试图以他人的角度去了解一切。Ø 1.18.同情他人的想法与愿望。Ø 1.19.诉求更崇高的动机。Ø 1.20.将你的想法做戏剧化的说明。Ø 1.21.提出挑战。Ø 1.22.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。Ø 1.23.以间接的语句指出他人的错误。Ø 1.24.先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。Ø 1.25.用问问题来取代直接的要求。Ø 1.26.一定要顾到他人的面子。Ø 1.27.只要稍有改进，即给予赞赏。Ø “嘉勉要诚恳，赞美要大方。 ”Ø 1.28.给他一个他愿意全力追求的美誉。Ø 1.29.多多鼓励。要让他觉得这过错很容易纠正。Ø 1.30.使他觉得照你的意见去做会很开心。Ø 2.1.只活在今天的方格中Ø 2.2.怎样面对问题（ 2.2.1）问自己： “可能发生的最坏情况是什么？ ”（ 2.2.2） 准备接受最坏的情况。（ 2.2.3）设法改善最坏的情况。Ø 2.3.提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。二 . 克服忧虑的准则 :Ø 3.1.保持忙碌。Ø 3.2.不要为小事烦恼。Ø 3.3.很可能发生的或然率来排除你的忧虑。Ø 3.4.接受不可避免的事实。Ø 3.5.判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝Ø 再做任何让步。Ø 3.6.不要忧虑过去的事。三 . 消除忧虑的方法 :Ø 4.1.心中满怀平安、勇敢、健康与希望。Ø 4.2.永远不要对敌人心存报复。Ø 4.3.预期一般人都不知感恩。Ø 4.4.该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。Ø 4.5.不要模仿他人。Ø 4.6.设法从失败中获益。Ø 4.7.未他人创造喜悦。四 . 培养能为你带来平安快乐的心情 :五 . 客服忧虑的最佳良药 :祈 祷Ø 6.1.记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。Ø 6.2.你只要尽力而为即可。Ø 6.3.分析自己的错误，作自我批评。 六 . 不要担忧批评 :Ø 7.1.疲劳之前先休息。Ø 7.2.学习如何在工作中获得松弛。Ø 7.3.在家中该常保轻松，这样才能保持健康。Ø 7.4.采用这四条良好的工作习惯：Ø （ 7.4.1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理Ø 的事件。Ø （ 7.4.2）按事情的重要性，定出处理的优先次序。Ø （ 7.4.3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。Ø （ 7.4.4）学习如何组织，授权与督导。Ø 7.5.提高工作热忱。Ø 7.6.不要担忧失眠。7. 防止疲劳与忧虑，常保旺盛的活力与朝气 :l End thank you