【高登项目管理】项目质量管理高登项目管理培训项目管理工具方法表单模板

高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化项目计划与控制 项目计划与控制综述 项目目标与范围管理 项目进度计划的制定 项目资源与费用计划的制定 项目计划的优化 项目计划的执行与控制 项目质量管理 项目采购与合同管理高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化项目质量管理 项目质量管理综述 项目质量管理过程 质量控制的技术与工具高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化主 讲 ： 揭津荣 熊俊波 徐彦协 助：高登 项 目管理咨 询 与研究中心高登 项 目管理 课题 研究中心高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化1.质量的定义 质量定义 ：反映实体满足 明确和隐含需要能力 的特性综合 定义的说明：明确需要：指合同中 用户明确提出 的要求与需要；隐含需要：指由生产企业通过 市场调研 进行识别与探明的要求或需要；特性：实体所特有的性质，反映了 实体满足需要的能力。高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量的类型 质量的类型 ：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。 产品质量 是指产品的使用价值及其属性；而 工作质量 则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化项目的质量 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有 的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即 项目的工作质量 ； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即 项目的产品质量 。 项目是应业主的要求进行的，不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此， 项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化工作质量 项目质量的保证 工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所 从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化2.质量管理的概念 质量管理即在质量方面 指挥和控制组织的协调活动 . 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动 . 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化3.项目质量管理的原则八项质量管理原则（ ISO9000）1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化4.项目质量管理的基本原理Ø系统原理ØPDCA循环原理Ø全面质量管理原理Ø质量控制原理Ø质量保证原理Ø合格控制原理Ø监督原理高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化戴明环 PDCA环 P： Plan-计划 D： Do-实施 C： Check-检查 A： Action-处理 PDCA高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量管理文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括：§ 质量保证大纲§ 质量工作计划§ 技术文件§ 质量成本高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化全面质量管理（ TQM） 全面性 ：涵盖产品质量、工作质量和工程质量； 全过程 ：产品设计试制生产使用服务；以预防为主； 全员性 ：参加质量管理人员除领导和质量检验部门外，强调包括全体职工； 综合性 ：质量管理方法是多种管理技术与科学方法组成的综合性方法体系。高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化全面质量管理工具1、田口（ Taguchi）方法2、质量功能部署（ QFD）方法Quality function deployment3、统计过程控制（ SPC）Statistical process control4、成本分析（ CE）Cost estimation5、价值工程工具（ VE）Value engineering高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化项目质量管理 项目质量管理综述 项目质量管理过程 质量控制的技术与工具高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化1.项目质量规划工具与技术l成本效益分析l基准对照l实验设计l质量成本分析l其它质量规划工具依 据l环境因素l组织过程资产l项目范围说明书l项目管理计划结 果l质量管理计划l质量测量指标l质量核对表l过程改进计划l质量基准l项目管理计划（更新）高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量策划（计划） 质量策划 “致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和 相关资源 以实现质量目标 ”。 项目质量策划是围绕着项目所进行的 质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源 等活动的过程 项目质量策划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量策划的结果 明确项目 质量目标 明确为达到质量目标应采取的 措施作业过程 明确应提供的 必要条件人员、设备等 明确目参与各方、部门或岗位的 质量职责高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化项目质量目标策划（ 1） 项目质量目标包括总目标和具体目标 总目标表达了项目拟达到的总体质量水平 具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等 具体目标应以定量的方式描述 项目质量目标策划考虑的因素 项目本身的功能性要求（适用性要求） 项目的外部条件（环境、地质、水文） 市场因素 质量经济性 项目的质量是无止境的 项目最求的质量不是最高，而是最佳高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化运行过程策划（ 2）识别和明确项目质量管理的 全部活动、环节、过程 。项目质量环 影响项目质量的各个环节 施工项目质量环（ 8各阶段）： 任务承接 施工准备 材料采购 施工生产 检验试验 功能试验 竣工交验回访保修质量管理程序 明确项目不同阶段的质量管理内容和重点 明确质量管理的工作流程质量管理措施 技术措施、组织措施质量管理方法 控制方法、评价方法高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化资源计划（ 3） 建立质量管理的 组织机构 配备人力、材料、检验试验机具等 必备资源高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量策划的依据 质量方针 ：质量方针是对 项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件 ，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。 范围陈述 ：项目的范围陈述说明了 投资者的需求以及项目的主要要求 和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。 产品描述 ：尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加 详细的技术要求 和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。 标准和规则 ：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的 特殊的标准和规则 ，这些都将影响项目质量计划的制定。 其它工作的输出 ：除了上述范围陈述、产品描述之外， 其他方面的工作输出 也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量策划的方法和技术 利益 /成本分析 ：质量计划必须综合考虑利益 /成本的交换，满足质量需求的主要利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目质量管理活动的付出，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。 基准 ：基准主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。 流程图 ：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：§ 原因结果图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。§ 系统流程图 :主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。 试验设计 ：试验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，但该方法的应用存在着费用进度交换的问题 。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 它可以包括：测试费用、评审费用、修改费用和检查费用等。 质量费用的归集：承制单位应严格遵守质量成本开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量成本核算对象及质量成本科目，分责任单位正确归集质量费用。 质量费用的分配：属于现行项目开支范围内的质量费用，应分别在项目和工作中进行核算，不属于现行项目成本开支范围的质量费用，统计归集后直接或分配计入完工项目和目前实施项目的质量成本。能够分清由哪个项目负担的费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化总质量成本预防评估内部故障外部故障节约当前 未来高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化最小化质量总成本 50%或更多的质量成本来自内外部的故障 故障的完全消除是一个理想但非有效的解决方案 Juran： 只要每单位的评价和预防费用低于非一致成本，资源会分配到预防和评价中 当预防和评价成本开始增加每单位的质量成本时，策略是维持质量不变 最小化质量总成本内外部故障成本评估和预防成本总质量成本100%次品 100%合格品最优质量成本每单位合格产品的质量成本最小质量成本高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化原因结果图和系统流程图高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量计划 质量计划的目的主要是确保项目的 质量标准能够得以满意的实现 ，其关键是在项目的计划期内确保项目按质按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量计划的结果 质量管理计划 ：质量管理计划主要描述项目管理组应该 如何实施它的质量方针。 具体操作说明 ：对于一些 特殊条款需要附加的操作说明 ，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。 检查表格 ：检查表格是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。 其它过程的输入 ：质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。 高登项目管理 项目管理培训 咨询 信息化质量计划的内容 需达到的 质量目标 质量工作 具体流程 在项目各个不同阶段， 职责、权限和资源的具体分配 项目实施中需采用的具体的 书面程序和指导书 有关阶段适用的 试验、检查、检验和评审大纲 达到质量目标的 测量方法 随项目的进展而 修改和完善质量计划的程序 为达到项目质量目标必须采用的 其它措施