便医院民惠民服务工作开展情况总结.docx

便医院民惠民服务工作开展情况总结 XX 县人民医院 便民惠民服务工作开展情况总结 按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合“三 好一满意”活动，我院积极推进便民惠民服务工作，取得 了较好的社会效果，现将工作开展情况总结如下： 一、“先诊疗、后结算”工作开展情况 市卫生局关于开展“先诊疗、后付费” 诊疗服务模式 的文件下达后，我院高度重视，先后两次到东阿县人民医 院参观学习，在借鉴该院做法的基础上，精心制定了实施 方案，并先后开展了两次中层干部会议进行布置。XX 年 7 月 25 日正式开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，截 至 8 月底，已有 67 名病人受益，医院累计垫付住院费用 24 万元，新农合、医保资金累计结算 428 万元。 二、启用“一卡通”服务简化挂号、就诊、检查、收 费、取药等医疗服务流程情况 以便民惠民为目的，以优化服务流程、提高服务质量、 持续改进服务为重点，我院于年初开始正式启用“一卡通” 服务。截至 8 月底，我院共办理一卡通就诊卡数量 13800 张， 日门诊量 545 人次，日使用一卡通结算例 545 人次。 “一卡通”服务简化了门急诊服务流程，缩短了患者在后 续就诊中排队等候的时间，有效缓解了患者看病难的现象， 收到广大患者的一致好评。 三、志愿者服务开展情况 志愿服务形式主要包括：1、院内志愿医疗服务。组织 院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织 院内志愿者利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、 导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同 检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉 等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同 检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、 出院后回访等服务。2、主题性活动志愿医疗服务。组织各 类志愿者到 XX 镇第一初级中学、XX 镇敬老院、县光荣院、 县城管局积极参加学雷锋月、国际护士节、国际志愿者日 等一系列主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、 宣传、诊疗等志愿服务。3、下乡义诊服务。组织志愿者利 用休息时间和节假日下乡开展义诊服务，为群众提供诊疗、 健康教育、咨询、预约诊疗等服务。4、大型活动保障志愿 医疗服务。组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会 议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场 医疗救援等志愿服务。5、突发事件医疗救治志愿医疗服务。 组织各类医疗服务志愿者积极参加突发公共事件应急医疗 救援服务、重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。 今年 1 至 8 月，医院志愿者注册人数 395 人，志愿服务时 间 6000 小时，志愿服务次数 20 次。 四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况 全省临床检验结果“一单通”工作开展以来，我院检 验科积极参与，有关检验项目按照要求参加省级以上室间 质量评价，成绩合格。在成绩合格的基础上，参加全省临 床检验结果“一单通”，我院检验科通过了 XX-XX 年度全 省临床检验结果“一单通”临床化学、乙肝五项、临床血 液、尿液常规、细菌鉴定、凝血试验、HIV 抗体项目，是全 市二级医院中通过项目最多的医院，其相应检验项目在全 省各级各类医疗机构内予以认可。有效期为 XX 年 6 月-XX 年 6 月。我院成功通过全省临床检验结果“一单通”检验 结果互认，标志着我院临床检验管理水平明显提高，同时 也使患者临床检验费用得到了有效控制。 五、工作中的亮点 1、建设数字化医院。我院自 XX 年 4 月以来，把信息 化建设摆上医院发展的重要议事日程。先后共投入资金 600 多万元，分步推进数字化医院建设，首先安装了医院信息 管理系统、检验信息系统、医疗影像资讯系统、电子病历 系统，在服务终端效果方面，患者就诊时间大幅缩短，检 验、影像结果即时分享，极大地方便了患者，提升了医院 社会形象。 2、改建了医院大门，修建了 100 多个停车位。我院原 有的大门通道窄小，给患者就医和救护车辆进出造成极大 不便。为方便病人就医，医院领导班子统筹规划，对大门 进行了改建，新大门设计新颖，美观大方，设四个通道， 极大方便了车辆和人员的进出。另外，医院停车难已经越 来越为人诟病，“停车难”成了“看病难”的一部分。为 此，我院对门诊楼前布局进行了调整，在保持原有绿化带 基础上新建了 100 多个停车位，停车位全部向患者开放， 基本满足了患者的停车需求，受到患者的好评。 六、下一步工作计划 1、进一步完善先诊疗、后付费” 诊疗服务、 “一卡 通”服务、志愿服务、同级医疗机构检查检验结果互认等 工作。 2、加强质量管理，规范诊疗行为。狠抓三级医师查房 制度、病例讨论制度、交接班制度、病历书写制度等核心 医疗工作制度的落实，推进医疗护理质量不断进步，提升 医院整体技术水平，同时认真开展临床路径管理和单病种 费用控制工作，缩短平均住院日，有效降低患者费用。 3、树立“大卫生”观念，加大帮扶乡镇卫生院力 度。在通过捐赠医疗设备、派出专家义诊、举办业务讲座 等形式帮扶的基础上，下一步我院将进一步对乡镇、社区 卫生院的业务指导，提高医务人员的业务能力，同时深入 各医院开展专家免费义诊、讲座及健康咨询等活动，惠及 更多群众。 4、加强基础设施建设，改善医院环境。综合大楼正 在紧锣密鼓施工中，包括消毒供应中心、设备器材供应中 心、后勤服务中心、数字化医院控制中心等，建成后可大 大提高医院的综合服务功能，使患者受益。