学习成长自己,

课程内容安排课程内容安排 1、浅谈培训工作、浅谈培训工作 2、怎样当好讲师、怎样当好讲师 3、怎样看待讲课、怎样看待讲课 先想明白几个问题先想明白几个问题 § 培训是什么？培训是什么？ § 我们为什么要接受培训？我们为什么要接受培训？ § 培训工作的开展将给我们带来什么？培训工作的开展将给我们带来什么？ § 怎样开展培训？怎样开展培训？ § 培训的形式有哪些？培训的形式有哪些？ § 怎样组织培训工作？怎样组织培训工作？ § 怎样评估培训效果？怎样评估培训效果？ 超 我 本 我 自 我 我 回答问题一回答问题一 § 培训培训 =培育培育 +训练（个人观点）训练（个人观点） 培育侧重于理论的灌输（听、记、想）培育侧重于理论的灌输（听、记、想） 训练侧重于动作的示范（看、做、练）训练侧重于动作的示范（看、做、练） 所以培训的重要特点是：理论与实践相结合所以培训的重要特点是：理论与实践相结合 培训是人力资源管理职能中的重要一项内容培训是人力资源管理职能中的重要一项内容 人力资源部管理职能：选人力资源部管理职能：选 、育、考、用、留、育、考、用、留 人力资源各模块之间的关系 基于组织设计的工作分析体系 P1（职位管理体系和任职资格体系） 薪酬 福利 管理 体系 (P3) 绩效 管理 体系 (P2) 培训 管理 体系 战略性人力资源 人力资源规划 招聘 与甄 选 员工与企业和 谐的劳动关系 是保障 劳 关动 系 员工 激励 体系 管 理 回答问题二回答问题二 § 我们接受培训是因为自身存在问题我们接受培训是因为自身存在问题 § 问题就是差距问题就是差距 § 差距来源于对比差距来源于对比 与低手比与低手比 我是高手我是高手 与昨天比与昨天比 我是高手我是高手 与中手比与中手比 我们平手我们平手 与今天比与今天比 我们平手我们平手 与高手比与高手比 我是低手我是低手 与明天比与明天比 我是低手我是低手 不是我不明白，不是我不明白， 是因为这个世界变化快是因为这个世界变化快 冰山模型 显 意 识 潜 意 识 回答第三个问题回答第三个问题 § 培训能给我们带来培训能给我们带来 唤醒我们的意识唤醒我们的意识 改变我们的思想改变我们的思想 提高我们的觉悟提高我们的觉悟 丰富我们的知识丰富我们的知识 提高我们的技能提高我们的技能 增强我们的素质增强我们的素质 给企业带来给企业带来 满足企业发展对员工综合能力的要求满足企业发展对员工综合能力的要求 人 行为 行为科学、心理学，是知其所以然过程 行为 绩效 人力资源管理，是知其然的过程 逻辑关系混乱是导致人力资源层次无法提升的根本原因。 绩效意愿 × 能力 集中培训实施的四大流程集中培训实施的四大流程 第一步：培训需求调查分析第一步：培训需求调查分析 第二步：制定培训工作计划第二步：制定培训工作计划 第三步：组织实施落实培训第三步：组织实施落实培训 第四步：培训效果评估检验第四步：培训效果评估检验 集中培训实施的四大流程集中培训实施的四大流程 一、培训需求调查分析一、培训需求调查分析 : 与企业领导沟通交流与企业领导沟通交流 准确掌握企业战略准确掌握企业战略 与直线经理沟通交流与直线经理沟通交流 准确掌握员工素质准确掌握员工素质 与员工代表沟通交流与员工代表沟通交流 准确掌握员工需求准确掌握员工需求 调查调查把握原则调查调查把握原则 : 与企业战略进行对接与企业战略进行对接 满足企业发展要求满足企业发展要求 与岗位业务进行对接与岗位业务进行对接 提升员工技能水平提升员工技能水平 与员工职业规划对接与员工职业规划对接 促进员工学习促进员工学习 热情热情 集中培训实施的四大流程集中培训实施的四大流程 § 二、制定培训计划二、制定培训计划 § 计划制定原则：计划制定原则： § 结合企业实际，操作性强结合企业实际，操作性强 § 培训对象分类，针对性强培训对象分类，针对性强 § 培训内容斟选，实用性强培训内容斟选，实用性强 § 培训方式灵活，参与性强培训方式灵活，参与性强 § 培训费用预算，节约性强培训费用预算，节约性强 § 培训时间安排，合理性强培训时间安排，合理性强 集中培训实施的四大流程集中培训实施的四大流程 三、培训的实施三、培训的实施 1、培训通知、培训通知 :参加人员参加人员 培训时间培训时间 培训地点培训地点 培训内容培训内容 邀请讲师邀请讲师 其他相关要求和提示。其他相关要求和提示。 2、布置场地：条幅标语、布置场地：条幅标语 座位摆放座位摆放 将桌桌签将桌桌签 音响话筒音响话筒 积分榜牌积分榜牌 爱心奉献箱爱心奉献箱 感悟园地牌感悟园地牌 同时准备其他培训所需物品同时准备其他培训所需物品 3、召开班委会，明确培训过程中的注意事项。、召开班委会，明确培训过程中的注意事项。 4、培训正式开始，按流程有序进行。、培训正式开始，按流程有序进行。 集中培训实施的四大流程集中培训实施的四大流程 § 培训效果评估培训效果评估 评估方式：评估方式： 1、讲师对学员的学习结果进行测试、讲师对学员的学习结果进行测试 2、学员对讲师的授课水平进行评估、学员对讲师的授课水平进行评估 3、学员填写培训行动承诺表（直线经理审核）、学员填写培训行动承诺表（直线经理审核） 4、辅导员对学员行动承诺进行跟踪辅导和验证、辅导员对学员行动承诺进行跟踪辅导和验证 5、对学员培训前后的业绩进行对比评估。、对学员培训前后的业绩进行对比评估。 精彩精彩 60秒秒 § 规则规则 1、时间、时间 60秒秒 2、每人抽一个题目，围绕所筹题目进行演讲、每人抽一个题目，围绕所筹题目进行演讲 3、当还剩、当还剩 10秒的时候提示一次秒的时候提示一次 4、如果演讲提前结束，演讲者就面向大家微笑、如果演讲提前结束，演讲者就面向大家微笑 到到 60秒。秒。 开头语：大家下午好，我叫开头语：大家下午好，我叫 我所抽的题目是我所抽的题目是 精彩精彩 60秒之后的感觉秒之后的感觉 § 1、紧张、紧张 § 2、知识不丰富、知识不丰富 § 3、不好意思、不好意思 § 4、压力感强烈、压力感强烈 为什么会有这些感觉？为什么会有这些感觉？ 讲师技巧训练讲师技巧训练 § 讲师应具备的六大素质讲师应具备的六大素质 § 良好的道德品质良好的道德品质 § 较强的心理素质较强的心理素质 § 丰富的阅历知识丰富的阅历知识 § 过硬的授课技能过硬的授课技能 § 较强的控场能力较强的控场能力 § 良好的学习心态良好的学习心态 讲师道德品质讲师道德品质 § 为人师表传播的思想健康向上为人师表传播的思想健康向上 § 禁止使用不文明的语言和动作禁止使用不文明的语言和动作 § 衣着穿戴打扮要整洁得体大方衣着穿戴打扮要整洁得体大方 § 讲课坚持的核心原则：讲课坚持的核心原则： 做你所学做你所学 教你所做教你所做 讲师的心理素质讲师的心理素质 § 紧张情绪紧张情绪 现象：现象： 手发抖、腿发软、音发颤、喉发紧手发抖、腿发软、音发颤、喉发紧 语无伦次、语无伦次、 词不达意、词不达意、 脑海空白脑海空白 在台下备课很好在台下备课很好 一上台全部忘掉一上台全部忘掉 原本两个小时课程原本两个小时课程 结果一个小时搞定结果一个小时搞定 讲师的心理素质讲师的心理素质 § 消除紧张情绪消除紧张情绪 课前做预演未来课前做预演未来 沉稳上台沉稳上台 未语先声未语先声 多多锻炼多多锻炼 自成经验自成经验 不曾经历不曾经历 不成经验不成经验 讲师的阅历知识讲师的阅历知识 应该掌握的知识 目前掌握的知识 能够传授的知识 学员吸收的知识 学员利用的知识 讲师的授课技能讲师的授课技能 § 讲课的四要素讲课的四要素 语言：表达要清晰、准确、流畅语言：表达要清晰、准确、流畅 动作动作 ：增加要得当、自然、和谐：增加要得当、自然、和谐 眼神：使用要亲和、礼节、到位眼神：使用要亲和、礼节、到位 表情表情 : 表露要严肃、轻松、庄重表露要严肃、轻松、庄重 四者要有机结合四者要有机结合 配合要协调合理配合要协调合理 讲师的授课技能讲师的授课技能 § 讲课的几种常用方式讲课的几种常用方式 讲述式讲述式 提问式提问式 情景模拟式情景模拟式 角色转换式角色转换式 案例启发式案例启发式 游戏感悟式游戏感悟式 讲师的控场能力讲师的控场能力 1、基本能力（初级讲师）、基本能力（初级讲师） 当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥 解决，将突发状况给培训带来的影响降到最低。解决，将突发状况给培训带来的影响降到最低。 2、应变能力（中级讲师）、应变能力（中级讲师） 当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥 解决，将突发状况给培训带来的影响完全消除。解决，将突发状况给培训带来的影响完全消除。 3、创新能力（高级讲师）、创新能力（高级讲师） 当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥当培训工作进行中出现突发状况时，讲师应该做到稳妥 解决，将突发状况给培训带来的影响完全消除，并利用解决，将突发状况给培训带来的影响完全消除，并利用 突发事件增加培训的效果。突发事件增加培训的效果。 培训现场常见的突发现象培训现场常见的突发现象 § 1、手机声音突然响起来，而且还是彩玲的优美音、手机声音突然响起来，而且还是彩玲的优美音 乐。乐。 § 2、培训设施突然损坏，无法正常进行培训。、培训设施突然损坏，无法正常进行培训。 § 3、培训讲师突然变卦，课程安排被动打乱。、培训讲师突然变卦，课程安排被动打乱。 § 4、学员提出的问题非常刁钻，无法一时用最合适、学员提出的问题非常刁钻，无法一时用最合适 的语言进行回答。的语言进行回答。 § 5、培训游戏规则不够严谨，导致被学员的问题难、培训游戏规则不够严谨，导致被学员的问题难 住时。住时。 想处罚什么想处罚什么 先奖励什么先奖励什么 讲师要具有良好的学习心态讲师要具有良好的学习心态 世界太世界太 大大 我太我太 小小 知识太知识太 多多 懂太懂太 少少 讲师要具有良好的学习心态讲师要具有良好的学习心态 不知道自己不知道不知道自己不知道 。 知道自己不知道知道自己不知道 ， 不知道自己知道不知道自己知道 ！ 知道自己知道知道自己知道 关于个人自修关于个人自修 § 不是我不明白，而是这世界变化太快不是我不明白，而是这世界变化太快 § 不是我看不懂，而是知识更替太匆匆不是我看不懂，而是知识更替太匆匆 火车提速很快火车提速很快 D字头火车更帅字头火车更帅 自己学习要有紧迫感自己学习要有紧迫感 个人学习的方式个人学习的方式 给工作学给工作学 给书本学给书本学 给教训学给教训学 给教练学给教练学 给同事学给同事学 给社会学给社会学 不管给谁学不管给谁学 现在就要开始行动现在就要开始行动 工作岗位也是训练平台工作岗位也是训练平台 § 个人的核心竞争个人的核心竞争 力力 § 一生的一生的 3900周周 § 每天都在倒计时每天都在倒计时 不求你在我公司干一辈子 但求你在我公司干的 对你一辈子有帮助 悟商悟商 悟商，也称为悟商，也称为 “灵商灵商 ”（ Spiritual Intelligence Quotient， SQ) 就是对事物本质的灵感、明辩、顿悟和直觉思维能力就是对事物本质的灵感、明辩、顿悟和直觉思维能力 。 人生最重要的是悟性和韧性人生最重要的是悟性和韧性 海尔集团张瑞敏海尔集团张瑞敏 读万里书，不如行万理路读万里书，不如行万理路 行万里路，不如阅人无数行万里路，不如阅人无数 阅人无数，不如名师开悟阅人无数，不如名师开悟 名师开悟，不如自己醒悟名师开悟，不如自己醒悟 心商修炼心商修炼 之健康的心态之健康的心态 对待学习的健康心态对待学习的健康心态 1、现在就改变你的心态、现在就改变你的心态 2、学习一种未来的投资、学习一种未来的投资 3、空杯的心态，不断完善自我、空杯的心态，不断完善自我 对待人生的健康心态对待人生的健康心态 1、自信的心态、自信的心态 2、乐观的心态、乐观的心态 3、追求成功、追求成功 强烈的企图心、永不言败的心念、做一般人不愿做的事强烈的企图心、永不言败的心念、做一般人不愿做的事 对待工作的健康心态对待工作的健康心态 1、谦虚的心态、谦虚的心态 2、执著的心态、执著的心态 3、竟合的心态、竟合的心态 志志 商商 志商之方向志商之方向 目标目标 1、看不到目标，就看不到希望、看不到目标，就看不到希望 2、没有目标，你就是你自己；有了目标，你就会成为你想、没有目标，你就是你自己；有了目标，你就会成为你想 成为的人成为的人 3、看清目标，避免、看清目标，避免 “ 隧道视野隧道视野 ” 效应效应 志商之保障：计划志商之保障：计划 目标的实现要靠计划。我们可以沿着成功之路改变计划目标的实现要靠计划。我们可以沿着成功之路改变计划 ，但不要轻易改变目标。，但不要轻易改变目标。 志商之动力：意志志商之动力：意志 永不放弃（永不放弃（ Never Give Up ) 让自己真正的动起来让自己真正的动起来 § 学到的一定要会用，利用工具自己才能提学到的一定要会用，利用工具自己才能提 升的更快。升的更快。 不在于知，而在于行不在于知，而在于行 改变从现在开始改变从现在开始 行动从脚下出发行动从脚下出发