bot高速公路公司收费员星级考评办法

BOT 高速公路公司收费员星级考评 办法（试行） 第一章 总则 第一条 为保证我公司通行费的“应征不漏” 、“应免不收”， 充分调动收费人员的工作积极性，使服务质量不断提高，通 过对收费人员的星级考评，树立榜样，从而建设一支高素质 的收费工作队伍，使公司收费管理工作再上一个新台阶，特 制订本考评办法。 第二条 参照收费员年终考评分数确定收费员星级。收 费员星级有效期为一年，第二年参照新的考评分数确定新的 星级。星级考评结果作为公司对收费员工进行绩效考核的主 要依据。 第三条 各收费站必须严格按照评定标准，以各级稽查 所发现的事实为依据，坚持公开、公平、公正的原则，对收费 人员进行星级考评。 第四条 星级考评的范围为试用期满的高速公路通行费 收费员（包括收费班长）。收费员星级设五星共分五个级次， 最高为五星级，依次为四星、三星、二星，最低为一星。星级 考评一年一次。 第二章 评定机构和职责 第五条 公司设立星级评定领导小组，由公司领导任组 长，职能部门及各站负责人任小组成员，负责组织公司的收 费员星级评定工作，制定公司星级评定实施细则，负责收费 员星级级次的审定。 第六条 评定过程中由两级评定机构执行，分为公司级 和收费站级评定机构。公司一级由公司领导和职能部门相关 人员组成，负责组织业务考试、汇总复查收费站报送的星级 资料。收费站一级由站长、副站长、站务管理员、收费班长组 成，负责日常稽查，建立收费员星级考评档案，向上级星级 评定领导小组报送日常星级评定考核情况。 第三章 评定内容及标准 第七条 收费站对符合考评范围的所有收费员每月进行 一次考评，全年 12 个月的月度考评分数的平均分作为收费 员的年终考评分数。 第八条 考评内容： （一）收费员基础分为 100 分，参照收费员星级考核标 准进行考评加、扣分。 （二）收费班长基础分为 120 分，参照收费员星级考核 标准进行考评，其日常考评分数是综合两部分内容计算的： 站及以上稽查发现该班长违规的扣分；站及以上稽查发现本 班次在岗收费员违规的连带扣分（其分值 1/2 折算）。 第四章 评定原则 第九条 收费站各星级人数占该站收费员总人数的比例 原则上如下：五星级收费员（0-10%），四星级收费员（20%-30%）， 三星级收费员（30%-50% ），二星级收费员 （20%-30%），一星 级收费员（0-20%）。每年全公司获评五星级收费员的人数不 超过四人。 第十条 星级初评 （一）各站收费人员先按照年终考评分数进行排序； （二）确定各站星级备选人员范围：各站确定有资格进入 一星级、二星级、三星级和四星级评选范围的收费员，在连 续两年获得四星级及以上星级收费员中确定有资格进入五 星级收费员评选范围的收费员； （三）进入五星级评选范围的收费员按业务考试的成绩 排名评定五星级收费员。 第五章 评定办法 第十一条 收费站在月末时汇总各级稽查小组的稽查结 果，并根据稽查结果对收费员进行考评扣分。 第十二条 次月 3 日前，各收费站根据汇总考评分数排 列收费员名次，在次月 6 日之前填写XX 年收费人员月度考 评分数汇总表报运营管理处。 第十三条 次年 1 月 6 日之前填写收费人员星级初评 表报公司。 第十四条 每年有资格进入五星级收费员评选范围的收 费员参加统一组织的业务考试。 第十五条 次年由公司星评领导小组组织总评，评定每 个收费员星级次。 第六章 附则 第十六条 公司将根据实际情况对本办法进行修改和补 充。 第十七条 本办法自发布之日起执行。 第十八条 各收费站根据本考评办法，结合各站实际情 况，制订收费站收费员星级考评实施细则，报公司审批后 执行。