企业形象识别系统

什么是医院 CIS？ 医院 CIS 即医院识别系统，是指医院通过系统分析和整合规划，提炼出明确清 晰的文化理念，再将这些抽象的理念转化为易被社会大众和员工感知并认同的 视觉识别和行为规范，以凸现医院的个性和精神，并获得内外、公众及组织的 认可。进而达到降低管理成本，提高沟通效率，增强医院对内凝聚力和对外竞 争力的经营战略。 由此可见，医院 CIS 建设首先离不开深厚丰富的医院品牌精神，建设一套完善 的医院文化理念体系，更加明确医院定位与愿景，凝聚力稳步前进；其次离不 开鲜明独特的医院品牌形象，研发一套规范的医院视觉体系，可在第一时间令 外界留下清晰深刻的印象，利用视觉区隔来强化公众认知；最后离不开医院的 品牌执行，推动一套有效的医院行为系统，提升员工品牌意识，使之更好贯彻 执行，做到有制可循、行之有效。 为什么要建立医院 CIS（医院 CIS 的意义和作用）？ 医院通过 CIS 构建，可以重新为医院做全身的健康状况诊断，并依据诊断结果 为医院重新寻找一个具有竞争力的品牌定位，再以新的定位作为追求目标。 医院 CIS 的导入，一方面能改善经营体制，提高组织竞争力，增强内部凝聚力； 一方面促进对内、对外沟通，强化了形象诉求，并将整体全新的表现反映在医 疗质量、服务、环境外观、宣传、行为规范，提高了患者满意度，提升医院知 名度和美誉度。最终，医院的形象和口碑得以全面提升。 而最重要的是，好的医院形象和口碑，才能赢得社会公众的信赖，而这种信赖 正式医院建立品牌和持续发展的根本。 医院的 CIS 包括那些部分？ （医院 CIS 三要素） 在进行 CIS 导入计划时，必须先名确定出主题的理念系统，在依据该理念系统 的内容去形成视觉及非视觉的推行计划。 MI 属于“知”的范畴，是医院员工对医院内在精神品质的认识，如使命、愿景、 价值观等，是医院的精神资产。 BI 属于“行” 的范畴，是全体医护人员在行为中对医院核心理念的贯彻，直接显 示 MI 的内涵。 VI 属于“形” 的范畴，是医院留给人的视觉形象，将医院精神内涵的差异性充分 表达出来。 参考资料：节选自北京灵顿品牌顾问有限公司医院 CIS 方法论 CI 的定义和作用 CI 设计时 60 年代由美国首先提出，70 年代在日本得以广泛推广和应用， 它是现代医院走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念。其定义是： 将医院经营理念于精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传 达给医院内部与大众，并使其对医院生产一致的认同感或价值观，从而达到形 成良好的医院形象和促销产品的设计系统。 CI 系统 （Corporate Identity System)即医院形象识别系统，是医院大规模化经营而 引发的医院对内对外管理行为的体现。在当今国际市场竞争愈来愈激烈，医院 之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，已发展为多元化的整体的 竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、现象等方面进行调整和更新，制定出 长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。现在的市场竞争，首先是现 象的竞争，推行医院形象设计，实施医院形象的竞争，推行医院形象设计实施 医院形象战略。为统一盒提升医院的形象力，使医院形象表现出符合社会价值 观要求的一面，医院就必须进行其形象管理和形象设计。 CI 设计系统是以医院定位或医院经营理念为核心的，对包括医院内部管理、 对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个 方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，力求使医院所有这方面以一 种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的医院形象。 CI 作为医院形象一体化的设计系统，是一种建立和传达医院形象的完整和 理想的方法。医院可通过 CI 设计对其办公系统、生产系统、管理系统、以及经 营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，由此来调动医院每个职 员的积极性和参与医院的发展战略。通过一体化的符号形式来划分医院的责任 和义务，使医院经营在各职能部门中能有效地运作，建立起医院与众不同的个 性形象，使医院产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效 地帮助医院创造出品牌效应，占有市场。 CI 系统的实施，对医院内部，可使医院的经营管理走向科学化和条理化， 趋向符号化，根据市场和医院的发展进行有目的地制定经营理念，制定一套能 够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使医院的生产过程和 市场流通流程化，以降低成本和损耗，比有效地提高产品质量。对外传播形式， 则是利用各种媒体作为统一性的推出，使社会大众大量地接受医院传播信息， 建立起良好的医院形象来提高医院及产品的知名度，增强社会大众对医院形象 的记忆和对医院产品的认购率，使医院产品更为畅销，为医院带来更好的社会 效益和经营效益。 CI 系统的构成 CI 系统是由理念识别（Mind Identity 简称 MI）、行为识别 （Behariour Identity 简称 BI）和视觉识别（Visual Identity 简称 VI）三 方面所构成。 1、理念识别（MI） 它是确立医院独具特色的经营理念，是医院生产经营 过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是医院 对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总 体规划和界定，主要包括：医院精神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、经 营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于医院 文化的意识形态范畴。 2、行为识别（BI） 是医院实际经营理念与创造医院文化的准则，对医院 运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发 点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度； 对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、 营销活动等方式来传达医院理念，以获得社会公众对医院识别认同的形式。 3、视觉识别（VI） 是以医院标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完 整、体系的视觉传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等 抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的医院形象。视觉识别系统分为 基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：医院名称、医院 标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统 主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通 工具、衣着制服、旗帜 、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI） 在 CI 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地 位。 视觉识别（VI）系统设计 在 CI 设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播 力和感染力的部分。VI 设计是将医院标志的基本要素，以强力方针及管理系统 有效地展开，形成医院固有的视觉形象，是透国视觉符号的设计统一化来传达 精神与经营理念，有效地推广医院及其产品的知名度和形象。因此，医院识别 系统是以视觉识别系统为基础的，并将医院识别的基本精神充分地体现出来， 使医院产品名牌化，同时对推进产品进入市场起着直接的作用。VI 设计从视觉 上表现了医院的经营理念和精神文化，从而形成独特的医院形象，就其本身又 具有形象的价值。 VI 设计各视觉要素的组合系统是因医院的规模、产品内容而有不同的组 合形式，通常最基本的是医院名称的标准字与标志等要素组成一组一组的单元， 以配合各种不同的应用项目，各种视觉设计要素在各应用项目上的组合关系一 经确定，就应严格地固定下来，以期达到通过统一性，系统化来加强视觉祈求 力的作用。 基本要素系统设计 VI 设计的基本要素系统严格规定了标志图形标识、中 英文字体形、标准色彩、医院象征图案及其组合形式，从根本上规范了医院的 视觉基本要素，基本要素系统是医院形象的核心部分，是医院基本要素系统包 括：医院名称、医院标志、医院标准字、标准色彩、象征图案、组和应用和医 院标语口号等。 1.医院名称 医院名称于医院形象有着紧密的联系，是 CI 设计的前提条件， 是采用文字来表现识别要素。医院名称的确定，必须要反映出医院的经营思想， 体现医院理念；要有独特性，发音响亮并易识易读，注意谐音的念义，以避免 引起不佳的理想。名字的文字要简洁明了，同时还要注意国际性，适应外国人 的发音，以避免外语中的错误联想。在表现或暗示医院形象及商品的医院名称， 应与商标，尤其是与其代表的品牌相一致，也可将在市场上较有知名度的商品 做为医院名称。医院名称的确定不仅要考虑传统性，还要具有时代的特色。 2.医院标志 医院标志是特定医院的象征于识别符号，是 CI 设计系统的核 心基础医院标志是通过简练的造型、生动的形象来传达去医院的理念、具有内 容、产品特性等信息。标志的设计不仅要具有强烈的视觉冲击力，而且要表达 出独特的个性和时代感，必须要表达出独特的个性和时代感，必须广泛的适应 各种媒体、各种材料及各种用品的制作，其表现形式可分为：1.图形表现（包 括再现图形、象征图形、几何图形）；2.文字表现（包括中外文字和阿拉伯数 字的组合）；3.综合表现（包括图形于文字的结合应用）三个方面。医院标志 要以固定不变的标准原型在 CI 设计形态中应用，开设时必须绘制出标准的比例 图，并表达出标志的轮廓、线条、距离等精密的数值。其制图可采用方格标示 法、比例标示发多圆弧角度标示，以便标志在放大或缩小时能精确地描绘和准 确复制。 3. 医院的标准字体包括中文、英文或其它文字字体，标准字体是根据医 院名称、医院牌名和医院地址等来进行设计的。标准字体的选用要有明确的说 明性，直接传达医院、品牌的名称并强化医院形象和品牌祈求力。可根据使用 方面的不同，采用医院的全称或简称来确定，字体的设计，要求字形正确、富 于美感并易于识读，在字体的线条粗细处理和笔划结构上要尽量清晰简化和富 有装饰感。在设计是要考虑字体于标志在组合时的协调统一，队字距和造型要 作周密的规划，注意字体的系统性和延展性，以适应于各种媒体和不同材料的 制作，适应于各种物品大小尺寸的应用。医院的标准字体的笔划、结构和字型 的设计也可体现医院精神、经营理念和产品特性，其标准制图方法是将标准字 配置爱适宜的方格或斜格之中，并表明字体的高、宽尺寸和角度等位置关系。 4.标准色彩 医院的标准色彩是用来象征医院并应用在视觉识别设计中所 有媒体上的制定色彩。透过色彩具有的知觉刺激于心理反应，可表现出医院的 经营理念多产品内容的特质，体现出医院属性和情感，标准色在视觉识别符号 中具有强烈的识别效应。医院标准色的确定要根据医院的行业的属性，突出医 院与同行的差别，并创造出与众不同的色彩效果，标准色的选用是以国际标准 色为标准的，医院的标准色使用不宜过多，通常不超过三种颜色。 5.象征图案 医院象征图案是为了配合基本要素在各种媒体上广泛应用而 设计在内涵上要体现医院精神，引起衬托和强化医院形象的作用。通过象征图 案的丰富造型，来补充标志符号建立的医院形象，使其意义更完整、更易识别、 更具表现的幅度于深度。象征图案在表现形式上采用简单抽象并与标志图形既 有对比又保持协调的关系，也可由标志或组成标志的造型内涵来进行设计。在 于基本要素组合使用时，要有强弱变化的律动感和明确的主次关系，并根据不 同媒体的需求作各种展开应用的规划组合设计，以保证医院识别的统一性和规 范性，强化整个系统的视觉冲击力，产生出视觉的诱导效果。 6.组合应用 组合应用即是对医院标志、标准字、标准色等基本要素组合 起来进行运用。为使医院建立统一的视觉识别体系，并适应于各种不同媒体和 场合上的应用，应设计出一套规范化、系统化、统一化并总和各种基本要素的 富有延展性额组合模式，其中包括各种要素组合时的位置、距离、方向、大小 等组合规范，所有组合形式都是以标志各部的宽度为模式组成单元。当组合模 式的编排确定之后，为方便制作和使用，确保医院视觉识别的统一性和系统化， 要绘制出组合的结构图。 7.医院提出的标语口号是医院理念的概括，是医院根据自身的营销活动或 理念而研究出来的一种文字宣传标语。医院标语口号的确定要求文字简洁、朗 朗上口。准确而响亮的医院标语口号对医院内部能激发出职员为医院目标而努 力，对外则能表达出医院发展的目标和方向，提高医院在公众心理的印象，其 主要作用是对医院形象和医院产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视 听中了解医院思想，并留下对医院或产品难以忘却的印象。 8.医院吉祥物 医院吉祥物是以平易可爱的人物或拟人化形象来唤起社会 大众的注意和好感。 9.专用字体 专用字体即是对医院新使用的主要文字、数字、产品名称结 合对外宣传文字等，进行统一的设计。主要包括为医院产品而设计的标识字和 为医院对内、对外活动而设计的标识字，以及为报刊广告、招贴广告、影视广 告等设计的刊头、标题字体。 CI 应用要素系统设计 应用要素系统设计即是对基本要素系统在各种媒体上的应用所做出具体而 明确的规定。 当医院视觉识别最基本要素标志、标准字、标准色等被确定后，就要从事 这些要素的精细化作业，开发各应用项目。VI 各视觉设计要素的组合系统因医 院规模、产品内容而有不同的组合形式。最基本的是将医院名称的标准字与标 志等组成不同的单元，以配合各种不同的应用项目。当各种视觉设计要素在各 应用项目上的组合关系确定后，就应严格地固定下来，以期达到通过同一性、 系统化来加强视觉祈求力的作用。应用要素系统大致有如下内容。 1.办公事务用品 办公事务用品的设于制作应充分体现出强烈的统一性和规 范化，表现出医院的精神。其设计方案应严格规定办公用品形式排列顺序，以 标志图形安排、文字格式、色彩套数及所有尺寸依据，以形成办公事务用品的 严肃、完整、精确和统一规范的格式，给人一种全新的感受并表现出医院的风 格，同时也展示出现代办公的高度集中哈和现代医院文化向各领域渗透传播的 攻势。包括信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、 帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。 2.医院外部建筑环境 医院外部建筑环境设计是医院形象在公共场合的视觉 再现，是一种公开化、有特色的群体设计和标志着医院面貌特征系统。在设计 和上借助医院周围的环境，突出和强调医院识别标志，并贯彻于周围环境当中， 充分体现医院形象统一的标准化、正规化和医院形象的坚定性，以便使观者在 眼花缭乱额都市中获得好感。主要包括：建筑造型、旗帜、门面、招牌、公共 识标牌、路标指示牌、广告塔等。 3.医院内部建筑环境 医院的内部建筑环境是指医院的办公室、销售庭、会 议室、休息室、产房内部环境形象。设计时是把医院识别标志贯彻于医院室内 环境之中，从根本上塑造、渲染、传播医院识别形象，并充分体现医院形象的 统一性。主要包括：医院内部各部门标示、医院形象牌、吊旗、吊牌、pop 广 告、货架标牌等。 4.交通工具 交通工具是一种流动性、公开化的医院形象传播方式其多次的 流动并给人瞬间的记忆，有意无意地建立起医院的形象。设计时应具体考虑它 们的移动和快速流动的特点，要运用标准字和标准色来统一各种交通工具外观 的设计效果。医院识标标志和字体应醒目，色彩要强烈才能引起人们注意，并 最大限度地发挥其流动广告的视觉效果。主要包括轿车、中巴、大巴、货车、 工具车等。 5.服装服饰 医院整洁高雅的服装服饰统一设计，可以提高医院员工对医院 的归属感、荣誉感和主人翁意识，改变员工的精神面貌，促进工作效率的提高， 并导致员工纪律的严明和对医院的责任心，设计是应严格区分出工作范围、性 质和特点，符合不同岗位的着装。主要有经理制服、管理人员制服、员工制服、 礼仪制服、文化衬衫、领带、工作冒、胸卡等。 6.广告媒体 医院选择各种不同媒体的广告形式对外宣传，是一种长远、整 体、宣传性极强的传播方式，可在短期内以最快的速度，在最广泛的范围中将 医院信息传达出去，是现代医院传达信息的主要手段。主要有电视广告、报纸 广告、杂志广告、路牌广告、招贴广告等。 7.产品包装 产品是医院的经济来源，产品包装起着保护、销售、传播医院 和产品形象的作用，是一种记号化、信息化、商品化流通的医院形象，因而代 表这产品生产医院的形象，并象征着商品质量的优劣和价格的高低。所以系统 化的包装设计具有强大的推销作用。成功的包装是最好、最便利的宣传、介绍 医院和树立良好医院形象的途径。产品包装主要包括纸盒包装、纸袋包装、木 箱包装、玻璃包装、塑料包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸等。 8.赠送礼品 医院礼品主要是为医院形象或医院精神跟形象化和富有人情味 而用来联系感情、沟通交流、协调关系，是以医院识标标志为导向、传播医院 形象为目的将医院形象组合表现在日常生活用品上的。医院礼品同使也是一种 行之有效的广告形式，主要有 T 恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、 记念章、礼品袋等。 9.陈列展示 陈列展示是医院营销活动中运用广告媒体，以突出医院形象并 对医院产品或销售方式的传播活动。在设计时要突出陈列展示的整体活动。在 设计时要突出陈列展示的整体感、顺序感和新颖感，以表现出医院的精神风貌。 主主要包括有橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。 10.印刷出版物 医院的印刷出版物品代表着医院的形象直接于医院的关系 者和社会大众见面。在设计是为取得良好的视觉效果，充分体现出强烈的统一 性和规范化，表现出医院的精神，编排要一致，固定印刷字体和排版格式，并 将医院标志和标准字统一安置在某一特定的版式风格，造成一种统一的视觉形 象来强化公众的印象。主要包括医院简介、商品说明书、产品简介、医院简报、 年历等。 CI 设计规划过程 CI 设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性作业，整个计划的进行于 推展，综合国内外医院导入 CI 的经验。其作业流程大约可分为下列五个阶段： 1.医院实态调查阶段 把握公司的现况、外界认知和设计现况，并从中确认 医院实际给人的形象认知状况。 2.形象概念确立阶段 以调查结果为基础，分析医院内部、外界认知、市场 环境于各种设计系统的问题，来拟定公司的定位与应有形象的基本概念，作为 CI 设计规划的原则依据。 3.设计作业展开阶段 根据医院的基本形象概念，转变成具体可见的信息符 合。并经过精致作业于测试调查，确定完整并符合医院的识别系统。 4.完成于导入阶段 重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划医院的广 告活动以及筹组 CI 执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制 成标准化、规格化的手册或文件。 5.监督于评估阶段 CI 的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立医院 形象，必须时常监督评估，以确保符合原设定的医院形象概念，如发现原有的 设计规划有所缺陷应提出检讨于修正。 医院 CIS 策划问答 【预防医学与卫生管理】 医院 CIS 策划问答 医学教育网整理发布 医院 CIS 简介 CIS 又称企业识别系统，它由三大要素构成，即理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉 识别（VI ）。理念识别（ MI）。医院的理念是指经营医院的指导思想，它是由医院的价值 观念、医院精神、医院信仰、医院目标、经营方针以及医院风格等方面内容所组成。是医 院的灵魂 医学教 育网收集整理 。行为识别（BI）。行为识别又称活动识别。它是医院理 念精神极其经营价值观念的动态化体现。 视觉识别（VI）。视觉识别是对医院理念的静 态表现，也是对医院形象的直观表现。医院的视觉识别传达，就是把抽象的医院理念形象 化、视觉化。 医学教 育网收集整理 医院开展 CIS 工作说明 我们开展的工作 医学教 育网收集整理 1、开展医院 CIS 项目调研工作。 项目调查分为内部调查与外部调查，内部调查重在了解医院服务、品牌与员工形象，把握 领导层的战略思想与发展意图，浓缩与固化医院未来的经营理念；外部调查一方面了解市 场需求及其变化，把握竞争者服务与品牌情况，以便与社会公众建立有效的形象沟通。 2、制定 CIS 目标体系，将目标具体化。 3、组织策划工作组开展策划核心工作。 1）、医院经营哲学等理念识别体系策划 2）、医院行为识别体系策划 3）、医院视觉识别体系策划 4）、十大医院形象系统概述 5）、医院品牌体系策划 4、协助医院导入 CIS。 二、我们要制作的文案情况 1、医院发展力调查表 2、医院 CIS 内部调查表 3、医院 CIS 外部调查表 4、医院 CIS 调查报告 5、医院 CIS 6、医院 CIS 管理制度 7、医院品牌发展方案 8、根据双方协商的其它文案 三、组织说明 联合成立 CIS 策划小组，进行全程 CIS 策划工作。院方派 1-2 名代表参加小组工作，协助 世纪德信策划公司人员工作，前期调查小组列入策划小组，院方代表在 CIS 导入期列入院 方 CIS 委员会。 四、时间与进程 前期调查工作及调查报告。（30 个工作日） CIS 全案（90 个工作日） 其它相关方案（120 个工作日内完成） 五、策划费用 调查费用 策划与文案制作费用 协助导入费用 根据合约分期付费 六、CIS 策划效果 完成 CIS 体系目标，实现医院形象的现代化、标准化、品牌化。解决医疗改革过程过长期 困扰医院的经营理念不明确与缺乏市场品牌形象等问题，将医院院长及领导层的思维有效 地转化为医院长期的经营哲学与办院思想，在较短的时间内确立医院区域品牌形象，全面 提升医院综合竞争力。 医院 CIS 项目计划 医院为适应长远发展与品牌化经营要求，实现医院的规模扩张，一方面，医院在添加医疗 设备，引进人才，加大基础设施建设；另一方面也在进行大量医院形象策划与品牌建设工 作，以高标准、高水平规范医院形象和行为。世纪德信策划有限公司就医院 CIS 项目拟定 一个工作计划简要。 CIS 基本状况： 目前，国内部分城市中心医院开始导入 CIS，但就某地区而言，医院导入 CIS 尚处于起步 阶段。随着医疗市场竞争加剧与医院品牌化经营的进程，医院 CIS 工作将逐渐普及。 CIS 策划项目重在将医院历史、发展中较为零散的相关要素，按照医院领导的发展观念及 品牌战略意识，进行提炼并融合到整套的 CIS 项目书中。 SWOT 分析 目标体系： 围绕将医院升级、竞争、服务及其它相关要求，建立区域强势医疗品牌，并确立 CIS 分目 标体系。 CIS 工作原则：科学性原则时 品牌化原则 创新经营原则 行动方案 CIS 预算： CIS 策划与辅助导入费用 6-8 万元 CIS 执行与推广费用（根据院方年度计划执行） 医疗市场 CIS 状况 宏观环境 医院 CIS 现状 医院所在地及周边区域医疗市场竞争状况 医院 SWOT 分析 在医院机会点与问题点的分析中，最重要的是要明确医院面临的环境机会和威胁，阐明医 院的优势，医院可以有效利用环境机会和医院明显的自有优势构成医院的最佳机会点；对 医院未来发展影响大，而医院在短期又无力避免的环境因素与医院困难作为医院的问题点， 并以此作为医院 CIS 突破的影响性因素。 目标体系 医院战略目标 医院经营目标 CIS 目标 CIS 策划工作的流程 CIS 策划前期的准备 建立医院形象委员会：由世纪德信与院方人员共同组成。 医院形象策划调研阶段 对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体调研内容、方法和实施步骤。 组织访谈工作、问卷调查、统计分析。 撰写医院 CIS 项目调查报告 医院形象策划阶段 根据医院历史和现实状况，结合发展战略提炼医院理念。 对医院各项制度进行整合，使之条理化、清晰化。 设计视觉识别体系 编制医院形象手册 医院形象管理阶段 以医院 CIS为蓝本，对全院员工进行形象理念教育，树立形象意识。 分部门落实导入 CIS。结合医院整体建设，树立医院 10 大形象体系。以 BI 为例：导入步 骤为：管理模式确立-制度建设-服务规范-团队修炼-公关策划。 向社会发布医院形象工程情况。 对实施效果评价，并反馈纠正。 品牌化阶段 CIS 行为方案 目标 行动内容 行动步骤 时间安排：（策划期 6 个月，导入期为 4 个月） 导入主体：医院；策划公司辅助执行，按期提供相关导入资料，测试执行效果。 要求 CIS 项目预算 项目控制 根据合约进程控制，进行阶段性评价，并由策划公司出具报告。 策划委员会与院方高层管理者对 CIS 目标分析控制。 整体效果评价。 应急计划：涉及导入程序调整等内容 医院 CIS 的制作与导入 医院 CI 的导入计划是一种程序，按照理论和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待 的成果。所以，如欲获得良好的 CI 效果，就必须制定理想的程序。 那么，如何制定适合医院 CI 导入程序呢？关于这个问题，医院 CI 委员会必须充分检查， 制定合乎医院目的和方针的程序。一般而言，CI 程序通常以 CI 导入计划的形式表现。各 医院的 CI 导入计划，会依医院特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同， 均可划分为“调查“、“ 企划“、“实施“3 大步骤。 调查工作必须把握现状、观测事实，并加以分析。部分医院在导入 CI 时，事前调查作业不 够充分，因此无法掌握现状，常制作出缺乏依据的企划；这种企划内容不合理，根本无法 获得良好成效。企划必须以调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而 提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。CI 的实施阶 段是根据企划内容，以新思想为基础而开发出新的识别系统，并且将此新系统向医院内外 发表。 CI 的作业流程计划 CI 导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理 的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合医院目的，在计划阶段应注意如下各项： (一)进入实施成果阶段前的期间不可太仓促 所谓“先下手为强“ ，医院活动亦然。但是在医院确认 CI 的导入方针后，如果匆忙而机械地 勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些医院的总经理或高级主管不了解这点，一定要 按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合医院周年纪念日的庆典等情况。其实， 配合周年庆典来发表 CI 的作法，必须在期限内办理的事项很多，包括“ 方针的确定“、“医 院名称的确定“、“医院标志的确定“、“基本设计系统的确定“、“ 对外界发表“、“适用设计的 相关事宜告一段落“等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在仓促的时间内完 成，容易变成一份难以实行的 CI 计划表。 (二 )设计开发作业的时间不可太仓促 CI 的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在 设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，做设计造型的探索等，就要 安排充分的检查时间；之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性的不 合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。 (三 )重视逻辑性而循序推进 CI 作业 CI 的计划过程、背景、导入的必然性和成果等结论，以及 CI 开发的经过，都必须利用对 内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行 CI，丧失医院本身对员工和外界 人士的说服力。尤其在推进 CI 计划时，有关医院问题的探索、调查工作、根据调查结果而 作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对内部员工或外界人士说明清楚，同时也 会使得 CI 的成效不彰。因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，CI 作业都必须 确实执行，重视逻辑整合性而循序渐进。 (四) 变更医院名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间 医院名称的变更须通过股东大会的决议，而品牌的更新也须办理有关商标权的法律手续。 尤其是商标权的确定，如果办理得不顺利，往往会历经二三年的时间；这种花时间的作业， 事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的 CI 计划。 (五)发现 CI 计划不合理时，应尽快重新制定 CI 计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下 一步作业。根据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要 变更医院名称的情况；识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；有些设计须先做各种 测试，或重新进行设计开发作业。因此，如有必要，应重新编列流程图，如果一开始就想 制定出完美的流程图，可以说绝无可能。所以，负责的相关人员应时常考虑实际状况，出 现必须追加或删改的重要作业时，应毫不犹豫地重新计划，务必制作出最适当的计划，这 就是正确的管理概念。 基本的设计体系 CI 的医院标准通常如以下所设定的标志系统，或是设计系统。因此，必须确定基本的设计 要素，谋求视觉设计形象的统一及标准化。这种系统通常规定于基本设计手册。 设计开发委托书的制作 依照指名委托方式，指定担任的设计师进行设计开发时，必须要预先表明委托内容及应该 发表的重点，这部分乃是医院界和设计师间须确认的契约条件。因此，归纳整理出如下的 “CI 设计开发委托书“要领。 (一)CI 的设计开发目标 1记述该医院为何要以 CI 做开发的对象，并阐明其背景、理由。 2记述该如何解决 CI 设计开发过程中所发生的问题。 3记述该设计开发计划在医院的 CI 计划中所占的位置。并按照需要来叙述与其他计划和 战略间的关系。 (二) 事前调查结果的概要 1记述有关调查的目标及实施经过。 2调查结果中主要部分“该医院以前的形象及其他的问题点“的说明。 3详细说明该医院的有关调查结果中，设计部分的评价。 4记述该医院以前的设计系统及识别系统的问题点。 5详述该医院关于项目方面的特性。 (三)CI 总概念 1经过 CI 委员会、高级主管委员会对调查结果的讨论，最后才得到 CI 的总概念。 2医院理念识别系统。 3记述该医院今后应该有的形象。 (四) 医院的基本识别系统 基于整体概念，明确说明该医院的新识别系统。 (五 )设计开发中应有的基本设计要素 1明确表示设计开发应有的基本设计要素，并详细记述其必要条件。 2叙述各设计要素间的相互关系。 (六) 基本要素的设计标准 1提示关于基本的设计要素的设计标准方面应具备的条件。一般而言，是把设计标准分成 “形象标准“和“ 机能标准“二种来记述。 2在“形象标准“ 中，关于主要要素应具备的形象因素，以暗示性的形态设计方式表 示。 此表现要适切、简洁。 3在 “机能标准“ 中，对于主要要素所应具备的功能条件，要能具体的表示出来。例如能使 人产生深刻印象的强力媒体、规格及应用效果等。 (七) 设计开发范围方面的参考 本契约内容包括设计开发的设计范围参考及开发设计的顺序，并且确认设计范围参考的规 定。 CI 设计与开发方式 (一)CI 的设计开发方式： 1设计开发委托方式的选择。 2设计作业的分配方式。 3设计开发的程序。 有关以上三点，负责设计者应该对 CI 做最适当的解释及经营、管理。一般而言，CI 的设 计开发可以参考下列方式，各种方式有各自的特长、优缺点。 (二) 设计开发的委托方式 (三) 设计开发的作业分担方式 在 CI 上应开发的设计，可区分为以下几种:由一个设计者独自一人来担当整个设计作业； 或由一人监督下的设计集团担当设计作业亦可；也可考虑由不同的设计者、或设计集团分 别负责设计作业。 医院的应用设计系统 以医院的标准而言，来区分设计系统及品牌应用设计，并将医院的标准物作为运用时的优 先考虑对象. 设计开发委托书指名设计竞赛方式 以指名设计竞赛的方式进行 CI 设计开发时，应明确公布以下内容： (一)CI 设计开发的目标 1记述该医院为何以 CI 为开发对象？其背景、理由及课题。 2记述在 CI 的设计开发过程，应谋求解决什么问题？ (二) 事前调查结果概要 1记述关于调查的目标及实施过程。 2说明调查结果的主要重点“该医院以往的形象及其问题点“。 3记述调查结果中关于设计部分的评价。 4记述该医院以往的设计系统、识别要素及其问题点。 5详述有关该医院项目的特性。 (三)CI 总概念 1明确表示最后决定的 CI 总概念要点。 2表示医院理念系统。 3叙述该医院今后所应具有的医院形象。 (四) 该医院的基本识别系统 基于总概念而言，明确表示该医院的新识别系统。 (五)指定应开发的基本设计要素及展现的形态 1明确设计开发应有的基本设计要素，并尽可能地详述其所属必要的条件 2叙述有关各设计要素间的相互关系。 3指定在展现资料时用的形式、规格等。 (六) 基本要素的设计标准 明确表示有关标志要素及标准字等基本设计要素的设计标准。 (七) 有关作品的截止期限及审查日期 1明确提出作品的截止期限。 2如果可能的话，就表示作品的审查方式。 3明确记载审查日期、公布结果日期及通知结果的方式。 (八) 关于设计竞赛的奖金 要明白表示参加设计竞赛者，入选者奖金多少、不入选者又可获多少奖金。 (九)被采用的作者，今后的任务及作业内容 明确表示关于被采用的设计者，今后的任务、作业内容及作业期间设计开发方式的契约及 报酬。 (十)在不被采用的情况下，其有关的资料及权利 1.明载不被采用者的设计样本的归还情况。 2明载关于没有被采用的作品的著作权、发表权、构想权的权利问题。 关于品牌设计要素及医院识别 一般而言，医院服务的讯息传递(广告、促销、招牌、包装等)是指品牌对外的传达情报。 而品牌传达的情报设计系统又划分为基本及应用要素二种。与品牌有关的设计要素，也与 医院的设计要素相同，都把应用广的概念列为优先。以下是以医院为准的规定，举例如下。 1品牌标志(B S)。 2品牌名称标准字。 3品牌标准色。 4品牌标语。 5品牌造型。 6其他附加的品牌要素。 另外标志，标准字或设计体系与品牌类别(B L)的关系，可依下列参考。 1医院标志和品牌标志的标志及标准字体的组合； 2医院标志和品牌标准字的组合； 3品牌的项目彼此间的标志、标准字体的组合。 医院全体的识别系统 在代表医院全体的识别系统中，特别是指法定的、医院的部分。统一的品牌( 代表品牌)、 主要品牌及个别品牌的识别要素定义及次序，经由这个作业程序作成总概念的报告书记录 下来；然后再经过命名的程序阶段，融贯整理作为设计开发的前置作业。 医院 CI 规范管理制度 总 则 第一条 为了不断升华医院的经营理念，创造和形成统一的医院形象，提高医院的凝聚力和 竞争力，强化医院对社会的责任，特制定本管理制度。 第二条 本管理制度由医院 CI 规范管理委员会负责解释、组织实施。 CI 规范管理组织与职能 第一条 医院设立 CI 规范管理委员会。由下述人员构成： 主任 由院长兼任。 委员 由副院长、财务总监和各部门负责人构成。 第二条 医院 CI 规范管理委员会职能如下： 1、有关 CI 规范管理文件的制作。 2、有关 CI 规范管理标准的制定。 3、有关 CI 规范管理活动的组织与实施。 4、有关 CI 规范管理工作的督促与检查。 第三条 医院 CI 规范管理委员会下设 CI 规范管理执行研究室。主任由医院办公室主任兼任。 其工作职责如下： 1、根据医院的实际和发展要求，对医院 CI 建设的理念识别、行为识别、视觉视别三个系 统进行科学分析，研究与定位。 2、开展广泛的 CI 调查，不断拿出医院 CI 建设的市场报告等建议。 3、对医院 CI 建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。 4、在医院 CI 规范管理委员会的指导下，对医院 CI 规范管理工作进行督导。 CI 规范管理内容与要求 第一条 医院哲学(略) 第二条 医院价值观(略) 第三条 医院精神(略) 第四条 医院目标(略) 第五条 员工行为规范(略 ) 第六条 员工工作与社会活动礼貌用语规范(略) 第七条 医院各种标识规范(略) 第八条 医院各类印刷品规范(略) 第九条 医院各种用具、工具标记规范(略) 第十条 医院各种文件制作规范(略) 第十一条 医院广告规定(略 ) 第十二条 医院参展设计规范(略) 第十三条 医院产品包装规范(略) CI 规范管理的实施 第一条 医院将 CI 规范管理制度印刷给医院员工人手一份。 第二条 医院每年分两次(年初、年中) 组织员工学习CI 规范管理制度。 第三条 医院员工必须能熟练准确无误背诵医院哲学、医院价值观、医院精神、医院目标。 第四条 医院一切活动都必须渗透 CI 意识，按 CI 建设的要求做好有关工作。 第五条 对违反 CI 规范管理制度有关规定的当事人和其负责人追究责任给予批评与处 分。 第六条 医院有关工作涉及到第三章第七至十三条有关规定的，必须严格按规定执行，如有 失误，视其情节，按造成了经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款 等处分。 第七分 CI 规范管理委员会，每季度检查总结一次医院 CI 规范管理工作，并写出书面报告， 通报全医院。 医院 CI 建设准则 第一条 树立统一的医院价值观，最大限度地调动人的积极性，把医院建成具有高度凝聚力、 组织力和创造力的社团。 第二条 自主经营，全力投入竞争。 第三条 亲近顾客、服务至上。 第四条 锐意创新，策略灵活，直面市场竞争。 第五条 以销售为导向，创造新的需求，引导人群消费。 第六条 细密的专业分工与无条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产 第七条 高度重视信用，将多途径筹集的资金用活。 第八条 实行科学化的决策与控制。 第九条 依靠软性因素与硬性制度相结合的管理文化体系。 第十条 及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的医院自我更新。 第十一条 实施全面质量管理。 第十二条 加强医院信息的输入(情报)与输出 (广告)。 第十三条 健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。 第十四条 建立能协调医院各方人员责、权、利诸因素的分配机制。 第十五条 医院除了重视利润目标，更加重视的是人文目标。因为人文目标关系到人的价值 的实现、人的发展和前途，唯有它才是医院的终极目标。 医院 CIS 规范化管理实施大纲 第一条 规范化管理概念 我们所称的规范化管理，是指根据本医院的章程的业务发展需要，合理地制定医院的组织 规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、医院的 CI 规范等等) ， 以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成医院管 理动作的井然有序、协调高效之目的 第二条 规范化管理意义 (一)逐步将医院的管理工作纳入“法制“管理的轨道，减少工作中的 “盲目性“、“随意性“ ； (二)明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率； (三)系统地开发和建立医院的“ 管理软件“，使医院管理水平的提高和管理经验的积累有一个 基本生长点； (四 )为全面实施电脑化管理奠定基础。 第三条 规范化管理内容 (一 )制定各类规范管理文件，包括： 1.基本制度； 2.作业程序； 3.图表报表； 4.CI 规范。 (二)对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。 基本制度-是指在医院章程的规定范围内，对医院的基本组织规程和各业务领域的管理制 度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管 理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。 作业程序-是指在医院各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如：医院 投资立项程序、报关程序、新进人员试用程序等等。 图表报表-是指对医院各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范 化处理和运作。 CI 规范-是指对医院外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等 等。 第四条 规范化管理组织 (一)由医院主要高层领导组成规范化管理委员会，其职责如下： 1.为医院的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组的人 员的构成； 2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见； 3.讨论通过各类规范管理文件，并签发实施； 4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突； 5.每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本医院 的各项管理工作日趋完善。 规范化管理委员会由下述人员构成： A 主任： 由医院董事长兼任。 委员： 由院长、财务总监、执委主任、副院长构成。 B 主任： 由医院院长兼任。 委员： 由副院长、办公室主任、各部门经理兼任。 C 主任： 由院长兼任。 委员： 由副院长与各部门负责人兼任。 (二)规范化管理委员会下设工作小组，具体完成规范管理文件的拟定、修改和监督执行， 该小组以执委会人员为主，吸收职能部门经理和有关业务骨干参加人员构成如下： 组长 由执委主任兼任。 组员 由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干构成。 第五条 规范化管理文件的实施循环图 所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实施效果以及医院 的业务发展进行循环。 规范化管理文件的制作、实施规定 第一条 为积极推进我医院的规范化管理工作，使规范管理文件的制定和实施有所依循，特 制定本规定。 第二条 本规定所称的规范管理文件指的是由本医院(门诊)规范化管理委员会签发对全医院 系统的管理和动作进行规定和描述的指导性文件，规范管理文件一经正式签发实施，即具 有强制作用，各级管理人员必须遵照执行。 第三条 规范管理文件按性质分为四类： (一) 基本规定 (二) 作业流程 (三) 报表图表 (四)CI 规范 第四条 规范管理文件按层级分为三级： (一) 总医院颁发 (二) 医院二级颁发 (三) 医院三级颁发 第五条 规范管理文件按业务领域分为八类： (一) 组织规程类 (二) 人事管理类 (三) 行政管理类 (四) 财务管理类 (五) 发展规划类 (六) 业务管理类 (七) 信息统计类 (八) 生产技术类 第六条 规范管理文件按保密程度分为三类： (一)G 类(General) ，即通用类，对保密性无要求。 (二)S 类(Secret)，即机密类，限制在医院部门(含下属医院)以上和相关工作人员范围内。 (三)T 类(Top Secret) ，即绝密类，限制在医院少数高层管理人员和相关人员范围内。 第七条 规范管理文件的编号统一规定如下： (一) 密级代号 G-表示通用性 S-表示机密性 T-表示绝密性 (二) 层级代码 00-表示由总医院颁发 1X-表示分医院颁发 2X-表示分医院颁发 3X-表示分医院颁发 5X-9X(备用) 上述两数字中的后一位用于区别三级医院。 (三) 规范管理文件类型代码 用一位数字加以区别 1-表示基本制度类 2-表示作业流程类 3-表示图表报表类 4-表示 CI 规范类 (四) 规范管理文件的业务类别代码 用一位数字加以区别 1-表示组织规程类 2-表示人事管理类 3-表示行政管理类 4-表示财务管理类 5-表示发展规划类 6-表示业务管理类 7-表示信息统计类 8-表示生产技术类 (五) 另以三位数字用于流水号。 (六)规范管理文件的编号统一由一个字母和 7 位数构成。 第八条 为便于印发与整理归档，除少数图表之外，所有规范管理文件均以 A4 纸为标准尺 寸，并冠以 “××管理文件“ 文头，其正页和续页的格式均以本“ 规定“的样式为准。 第九条 规范管理文件的制定程序如下： (一) 由各业务线相关人员拟稿； (二)由规范化管理工作小组审核，必要时召集有关人员进行修改； (三) 由规范管理委员会审议通过； (四)由规范化管理工作小组负责编号、存入电脑、制定标准格式； (五)由规范化管理委员会主任签署实施。 各下属医院制定的规范文件，主要由各医院负责人把关，但必须报总医院规范管理小组审 核、编号、存档并以标准格式制定后颁布实施。 第十条 已签发实施的所有规范管理文件，若在执行中发现有重复、遗漏、矛盾处或已不适 应医院的业务发展，需要进行修订以至废除，其程序与上述第九条的制定程序相同。 第十一条 在制定和实施规范管理文件过程中，若有关部门或医院对有关条款所持意见不同 或解释各异时，可提请规范化管理委员会进行仲裁，最后由规范化管理委员会主任裁定。 随着我国加入世贸，市场的不断全球化、一体化以及专业化，企业或产品的市场竞争变得 日益激烈，企业之间的竞争由产品竞争的短兵相见转变成为品牌为核心的策略性竞争，为 此企业品牌的优劣直接成为竞争胜负的关键，所以作为一个品牌的核心骨-品牌形象 成为成为企业重点开发的对象。经过多年的发展和完善，品牌形象的建设也不再只是企业 的纯商业活动，已经成为各组织、基础建设，城市地区，以至国家或国际组织共同关心的 社会性问题;我们的医院虽然已经经历了十几年的体制改革，从计划时代逐渐走向市场经济 时代，走进了品牌时代，但是医院形象依然是医院得以发展的一条软肋，所以我们有必要 就医院的形象系统问题进行讨论。 从 CIS(企业形象系统)谈医院形象识别系统，我们就有必要先谈 CIS 其本身的特性及 功能，再来谈引入医院形象识别系统必然性和必要性： 一、对 CIS 的阐述。 1. CIS 的价值和功能 (1)CIS 起到企业内部“宪法”的作用。 CIS 总结和提升了企业的文化、理念、技术、素质，经营管理制度，战略思想，目标 定位等，规范了企业或品牌的理念、行为、文化、视觉、语言等一套系统的标准，丰富和 完善了企业的经营战略思想及发展规划，从系统统一的角度上保证了企业发展的一致性。 (2) 确定了企业或产品的市场定位和企业个性。 企业根据市场诉求及企业或产品的特性进行准确定位，并通过理念识别、行为识别、 语言识别、视觉识别四个系统表现出来，以突出表现其定位的合理性、科学性及人性化， 以及企业个性以区别于其他的企业。 (3) 创造了丰富的具有深刻内函的企业文化。 从企业理念为核心，使企业的所有成员在思想上、意识上、价值观、工作目标、工作 态度上统一在企业的目标之下，达到企业与工作人员以及其他组织部门形成目标的完全统 一，最大限度的增强企业疑聚力、向心力，做企业工作人员的能力深以最大的提交和发挥。 (4) 保证信息传播的完全一致性、系统性以及准确性。 以企业理念为核心建设完善的 CIS- 企业形象识别系统，来达成对外信息传播的一 致性，从思想、语言、视觉、行为等表现上突出企业的个性以及同其他企业的关差异，使 企业在信息膨胀的市场里脱颖而出，以提高识别性，使企业信计上心来准确的传达给受众， 提交受表的诚信感，达到优势竞争的目的。 (5) 提交企业或产品的竞争力。 通过对企业形象的树造和规范来完善 企业管理制度，提交工作效率，增强受众对企业 的认识度，诚信度以及识别度，提交领导层的品牌意识，解放思想，丰实和完善经营战略 思想，以完善的市场整合战略赢得市场竞争。 二、CIS 的基本理念。 1. 定义：CIS(英文为 COPORATE IDENTIFCATION SYSTRM)即企业形象系统或企业识别 系统等以企业理念为核心，将企业成机构的理念与文化精神，透过行为活动。视觉调计， 管理规范整合的识别系统，准确的传达给广大受众，会受众感染，产生一致的认同感和价 值感的系统体系。 其中特别强调：(1)CIS 是系统体系。 (2)目的为了准确传达信念，树立企业形象。 (3)企业的理念为核心。 (4)手段是以系统的整合进行设计、规范。 (5)要求系统体观企业理念，企业个性以及系统的一致性。 2