卫生职业道德100问1

文明道德篇 1、在党的哪次代表大会上 第一次提出“加强医德医风建 设”? 答：在党的十七大报告中 明确提出“加强医德医风建设” ，这在党代表大会的历史上还 是第一次。 2、胡锦涛总书记在中纪委 第七次全会上对保持党的纯洁 性提出了哪五点要求? 答：即要坚持党要管党、 从严治党，要大力保持党员、 干部思想纯洁、队伍纯洁、作 风纯洁、清正廉洁。 3、什么是医德医风? 答：医德即医疗卫生人员 的职业道德，是医疗卫生人员 应具备的思想品质，是医疗卫 生人员与病人、社会以及医疗 卫生人员之间关系的总和。医 风是指医疗行业的风气，是社 会道德风尚的一个重要组成部 分，是医务人员的思想观念、 文化知识和职业素质的综合反 映，是卫生职业道德意识、道 德关系、道德行为的具体表现。 4、在全面加强社会主义道 德建设中要大力倡导的“三德” 有哪些内容? 答：社会公德、职业道德、 家庭美德。 5、什么是职业道德? 答：职业道德是社会道 德要求的组成部分。它是从事 某一职业的人们，在职业实践 中形成的指导自己行为的道德 规范。社会上每一种职业都有 其固有的社会性质和地位，每 个人的职业和职务都能体现社 会关系的三大要素责、权、 利。其一，每一种职业都意味 着承担一定的社会责任，即职 责；其二，每一种职业都意味 着享有一定的社会权力，即职 权；其三，每一种职业都体现 和处理着一定的利益关系。因 此，归根到底，职业道德是以 “责、权、利”的统一为基础， 以协调个人、集体与社会的关 系为核心的职业行为准则和规 范系统。 6、什么是社会主义职业 道德提倡的首要规范? 答：爱岗敬业。 7、医学日内瓦宣言的内 容是什么? 答：准许我进入医业时： 我郑重地保证自己要奉献一切 为人类服务。我将要给我的师 长应有的崇敬及感戴；我将要 凭我的良心和尊严从事医业； 病人的健康应为我的首要的顾 念：我将要尊重所寄托给我的 秘密；我将要尽我的力量维护 医业的荣誉和高尚的传统；我 的同业应视为我的手足；我将 不容许有任何宗教，国籍，种 族，政见或地位的考虑介於我 的职责和病人间；我将要尽可 能地维护人的生命，自从受胎 时起；即使在威胁之下，我将 不运用我的医学知识去违反人 道。我郑重地，自主地并且以 我的人格宣誓以上的约定。 8、“八荣八耻”的具体内 容是什么? 答：(1)以热爱祖国为荣， 以危害祖国为耻。 (2)以服务人民为荣，以背 离人民为耻。 (3)以崇尚科学为荣，以愚 昧无知为耻。 (4)以辛勤劳动为荣，以好 逸恶劳为耻。 (5)以团结互助为荣，以损 人利已为耻。 (6)以诚实守信为荣，以见 利忘义为耻。 (7)以遵纪守法为荣，以违 法乱纪为耻。 (8)以艰苦奋斗为荣，以骄 奢淫逸为耻。 9、公民道德基本规范的内 容是什么? 答：爱国守法、明礼诚信、 团结友善、勤俭自强、敬业奉 献。 10、“公民道德宣传日” 是每年的什么时间? 答：9 月 20 日。 11、文明行业创建的标准 包括哪些内容? 答：综合效益显著增强、 思想道德风尚良好、行业管理 科学有效、行业文化特色鲜明、 创建活动深入开展、领导班子 坚强有力等方面。 12、文明单位创建的标 准包括哪些内容? 答：业务工作实绩显著、 思想道德风尚良好、文化建设 扎实有效、民主管理科学规范、 内外环境整洁优美、领导班子 坚强有力。 13、新时期江苏精神的内 容是什么? 答：创业创新创优、争先 领先率先。 14、卫生部制定的医德规 范具体内容是什么? 答：(1)救死扶伤，实行社 会主义人道主义。时刻为病人 着想，千方百计为病人解除病 痛。 (2)尊重病人的人格与权利， 对待病人，不分民族、性别、 职业、地位、财产状况，都应 一视同仁。 (3)文明礼貌服务。举止端 庄，语言文明，态度和蔼，同 情、关心和体贴病人。 (4)廉洁奉公。自觉遵纪守 法，不以医谋私。 (5)为病人保守医密，实行 保护性医疗，不泄露病人隐私 与秘密。 (6)互学互尊，团结协作。 正确处理同行同事间的关系。 (7)严谨求实，奋发进取， 钻研医术，精益求精。不断更 新知识，提高技术水平。 15、江苏省新时期医德 规范的内容是什么? 答：关爱病人、钻研医 术、合理诊疗、精心施治、诚 信守法、德技双馨。 16、“大医精诚”的意思 是什么? 答：一个堂堂正正的医生， 既要有精湛的医疗技术，也要 有赤诚济世的道德品质。 17、医师在执业活动中应 当履行的义务是什么? 答：(1)遵守法律、法规 和技术操作规范； (2)树立敬业精神，遵守 职业道德，履行医师职责，尽 职尽责为患者服务； (3)关心、爱护、尊重患 者，保护患者的隐私； (4)努力钻研业务，更新 知识，提高专业技术水平； (5)宣传卫生保健知识， 对患者进行健康教育。 18、病人在就医过程中应 当享受的基本权利有哪些? 答：享受的基本权利有： 疾病治疗权；知情同意权；选 择就医权；保护私密权；监督 批评权。 19、医德在临床诊疗中的 意义是什么? 答：(1)医德是医疗技术 的重要组成部分； (2)医德是提高医疗质量 的内在动力和重要保障； (3)医疗质量的高低是医 德水平的反映和标志。 20、临床诊疗中的最优化 原则是什么? 答：在诊疗工作中，以最 小的痛苦、最少的损伤、最低 的耗费、最短的疗程，获得最 佳的疗效。 21、医生用药的道德原则 是什么? 答：(1)安全有效地用药； (2)减少药物的毒副作用； (3)注意远、近期效果； (4)不滥用贵重药品； (5)慎用毒麻药品； (6)处方剂量合理，不开 无关或关系不大的药品。 22、医务人员在医疗服务 活动中索要患者及其亲友财物， 其医德考评结果应当认定为什 么格次? 答：应当认定为较差。 23、医务人员在临床诊疗 活动中，收受药品、医用设备、 医用耗材等生产、经营企业或 经销人员以各种名义给予的财 物或提成的，其医德考评结果 应当认定为什么格次? 答：应当认定为较差。 24、在医疗服务活动中态 度恶劣，造成恶劣影响或者严 重后果的，其医德考评结果应 当认定为什么格次? 答：应当认定为较差。 25、医师定期考核管理 办法明确，医师在考核周期 内，有一次以上医德考评结果 为医德较差的，其医师考核应 定为什么格次? 答：应定为考核不合格。 服务规范篇 26、医疗卫生行业践行为 人民服务的宗旨必须要做到哪 “三个第一”? 答：一是把群众呼声作为 第一信号，二是把群众需要作 为第一选择，三是把群众满意 作为第一标准。 27、医疗卫生行业一切工 作的出发点、落脚点和评判标 准是什么? 答：看人民群众是否满意。 28、深化医药卫生体制改 革的意义是什么? 答：是贯彻落实科学发展 观、促进经济社会全面协调可 持续发展的必然要求；是维护 社会公平正义、提高人民生活 质量的重要举措；是全面建设 小康社会和构建社会主义和谐 社会的一项重大任务。 29、深化医药卫生体制改 革的基本原则是什么? 答：一是坚持以人为本， 把维护人民健康权益放在第一 位。二是坚持立足国情，建立 中国特色的医药卫生体制。三 是坚持公平与效率统一，政府 主导与发挥市场机制作用相结 合。四是坚持统筹兼顾，把解 决当前突出问题与完善制度体 系结合起来。 30、深化医药卫生体制改 革要着力解决人民群众的什么 问题? 答：着力解决人民群众最 关心、最直接、最现实的利益 问题。 31、深化医药卫生体制改 革要求为群众提供什么样的医 疗卫生服务? 答：为群众提供安全、有 效、方便、价廉的医疗卫生服 务。 32、卫生部在全国卫生系 统开展“三好一满意”活动的 内容是什么? 答：“服务好、质量好、 医德好、群众满意”。 33、“三好一满意”的关 系是怎样的? 答：“服务好、质量好、 医德好”是前提、是基础， “群众满意”是目的、是根本。 四个方面，紧密联系、相互促 进、不可分割。只有做到了 “三好”，才能真正实现“群 众满意”，也只有按照“群众 满意”的标准去提升服务、改 进质量、弘扬医德，“三好” 才能抓到点上、抓山实效。 34、医疗服务的核心和灵 魂是什么? 答：医疗质量和安全是医 疗服务的核心和灵魂。 35、在医疗卫生服务中要 树立什么样的质量安全意识? 答：要树立“质量就是生 命、责任重于泰山”的质量安 全意识。 36、抓医疗质量管理的三 个重点是什么? 答：重点环节、重点区域、 重点人员。 37、医疗服务“三合理” 的内容是什么? 答：合理检查、合理用药、 合理治疗。 38、医疗服务中的“四性 语言”指的是什么? 答：是指礼貌性语言、解 释性语言、安慰性语言和保护 性语言。 39、在医疗收费管理中应 严格实行哪两项制度? 答：一是费用清单制，二 是费用查询制。 40、在院务公开中要重点 做好哪些服务信息的公开工作? 答：要重点做好医疗服务 项目、收费标准、药品价格、 耗材价格等信息和就诊流程、 科室分布以及医生资质等服务 信息公开。 41、二级以上医院公布和 查询门诊医疗服务信息的渠道 必须具备哪些? 答：必须具备电脑触摸屏、 大型电子显示屏、制板上墙或 者摆放活页夹。 42、对二级以上医院门诊 医疗服务区内的便民服务设施 的设置有什么要求? 答：(1)医疗服务区要配 有饮水、电话、自动购物设施； (2)要有残疾人无障碍的服务设 施；(3)厕所设施良好，清洁卫 生，无异味；(4)输液室要有冷 暖空调设施，一人一床(或躺椅)， 并有护士值守；(5)院内设有购 买日常用品的商店；(6)设有 ATM 机，收费窗口提供银联卡 POS 服务。 43、划价、收费一次性服 务的含义是什么? 答：是指病人缴纳所有服 务项目的费用，在收费窗口一 次性完成划价、缴费工作。 44、服务规范对病人在各 服务窗口的等候时间是如何规 定的? 答：病人在各服务窗口的 等候时间10 分钟。 45、省卫生厅规定急诊留 观时间是多少? 答：急诊留观时间原则上 72 小时(三级综合医院原则上 平均不超过 48 小时)。 46、对保护门诊就诊患者 隐私的基本要求是什么? 答：诊查室、治疗室和门 诊、急诊诊查床旁要有遮挡设 施。男、女注射室分开设置， 明确标识。 47、药剂等相关医务人员 为病人提供用药指导服务的基 本内容包括哪两方面? 答：包括川药方法、注意 事项。 48、一站式服务中心的服 务规范是什么? 答：(1)提前 15 分钟挂牌 上岗。着装规范、仪表端庄。 遵守劳动纪律，接待病人时不 接打手机或闲谈说笑。 (2)结合医院实际，将院 方代表、导医导诊、预约服务、 方便门诊、审批服务、咨询服 务、便民服务、发放检验单服 务等多项服务流程和服务内容 集成整合，对病人实行零距离 的便捷服务。 (3)实行首问、首接负责 制。服务用语规范，有问必答。 接待病人主动、热情，耐心做 好解释工作。 (4)熟悉院内各部门的职 责、分工，加强与部门间的配 合，做好病人、职能部门、科 室之间的协调工作。维持大厅 秩序，及时解决突发问题，为 病人指明就诊流程并做好疏导 工作，及时化解矛盾和纠纷。 49、挂号室、收费处的服 务规范是什么? 答：(1)提前 15 分钟挂牌 上岗。着装规范、仪表端庄。 遵守劳动纪律，接待病人时不 接打手机或闲谈说笑。对初诊 病人，指导其完整填写门诊病 历中各项信息。 (2)了解医学常识，熟悉 物价及医保等方面的政策，及 时解答病人对收费的疑问，指 导病人挂号。常规项目收费标 准公开，提供费川清单。 (3)计算机操作技能熟练。 备足零钱，不拒收大面额钞票 或小面额钱币，唱收唱付。 (4)严格遵守财务纪律， 收款及时上缴。非工作人员不 进人工作场所。 (5)窗口排队超过 10 人时， 采取增没窗口等措施及时分流 病人。 50、门(急)诊、住院药房 的服务规范是什么? 答：(1)提前 15 分钟挂牌 上岗。着装规范、仪表端庄。 遵守劳动纪律，接待病人时不 接打手机或闲谈说笑。 (2)审核、调配处方做到 “四查十对”。即查处方，对 科别、姓名、年龄；查药品， 对药名、剂型、规格、数量； 查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临 床诊断。皮试药物认真核对有 醒目阴性标志后发药。 (3)发药时与取药者再次 核对姓名、药名。写清并口头 交代服药方法及剂量，对特殊 药物详细向病人讲清楚使用方 法及注意事项。 (4)认真负责地解疑释惑， 耐心答复病人咨询。 (5)对特殊病人，如急诊 病人、伤残人十优先配药。非 工作人员不进人工作场所。 (6)发现窗口排长队现象 时，主动增开窗口，确保患者 取药等候时间不超过 10 分钟。 (7)对需医师重新调整或 开具的处方，有专人负责帮助 病人完成，不让病人单独往返。 51、医学影像科的服务规 范是什么? 答：(1)提前 30 分钟开机， 挂牌上岗。接诊主动热情，态 度和蔼，语言文明，耐心解答 病人咨询，解说清楚检查要求。 (2)认真履行岗位职责， 严格执行拍片“四对”(对姓名、 对性别、对片名、对部位)，注 意申请检查医师的要求，细心 检查可疑部位，避免差错。 (3)严格执行操作规程， 做好被检查病人及陪同人员的 防护工作。 (4)及时告诉病人取报告 的时间及地点。报告单字迹端 正，签名或印章清晰。 (5)严格执行报告双核制。 认真履行告知义务，按照规定 签署知情同意书。 (6)在接待病人时不闲谈 说笑，不接打手机。如仪器、 设备有特殊要求，手机应处于 关机状态。 (7)提供 24 小时急诊检查 服务。不需要特殊检查前准备 的大型设备检查项目，白开具 检查报告申请单到出具检查结 果时间48 小时。心电图、影 像常规检查项目自检查开始到 出具结果时间30 分钟。超声 检查项目白检查开始到山具结 果时间原则上30 分钟。 52、检验科的服务规范是 什么? 答：(1)提前 30 分钟准时 开窗，挂牌上岗。态度和蔼， 语言文明，礼貌待人，服务主 动热情。 (2)严格履行职责和操作 规程，认真执行“三对”(对姓 名、对项目、对编号)，避免差 错。 (3)严格执行消毒要求， 采血做到一人一针、一筒、一 带、一纸。及时告知病人取报 告的时间和地点。报告单字迹 端正，签名或印章清晰。 (4)在接待病人时不闲谈 说笑，不接打手机。如仪器、 设备有特殊要求，手机应处于 关机状态。 (5)提供 24 小时急诊检验 服务。血、尿、便常规检验自 检查开始到出具结果时间30 分钟；生化、凝血、免疫等检 验项目自检查开始到出具结果 时间6 小时；细菌学等检验项 目自检查开始到出具结果时间 4 天。 53、注射室、输液室的服 务规范是什么? 答：(1)提前 15 分钟挂牌 上岗。着装规范、仪表端庄。 遵守劳动纪律，接待病人时不 接打手机或闲谈说笑。 (2)严格执行无菌操作规 范和“三查七对”制度(三查： 摆药后查，服药、注射、处置 前查，服药、注射、处置后查； 匕对：对床号、姓名、药名、 剂量、浓度、时间、用法)。认 真查看药品有效期、澄明度、 配伍禁忌，做到准确无误，防 止差错。 (3)严把药品皮试关。注 射时和注射后认真巡视，观察 病人反应，发现问题及时处理。 (4)设置隔离屏障或分设 男女注射室，男、女病人分开 注射，成人与儿童输液室分开 设置。 54、急诊室的服务规范是 什么? 答：(1)提供 24 小时急诊 服务。坚守岗位，保持良好的 应急状态。认真执行首诊负责 制，与有关科室紧密配合，保 证急、危重病人抢救工作的顺 利进行，院内急会诊到位时间 10 分钟。 (2)严格执行急诊工作制 度和危重症抢救操作程序，做 到治疗及时有效。对留察病人 按时巡视，严密细心观察输液、 给氧及病情变化，发现问题及 时采取措施。 (3)态度和蔼，语言文明， 服务热情主动，有问必答，为 病人排忧解难，接诊治疗时不 闲谈说笑、不接打手机。遇重 大意外事故或群体事件，立即 向医院有关部门报告，并启动 应急预案。 (4)抢救药品、物品定期 检查补充，仪器设备保持完好 状态，保证抢救工作随时开展。 (5)对危重病人遵循先抢 救后付费的原则。 (6)加强急诊留观患者管 理，提高需要住院治疗急诊患 者的住院率，急诊留观时间平 均不超过 72 小时(三级综合医 院原则上平均不超过 48 小时)。 55、食堂的服务规范是什 么? 答：(1)立足本职，面向 临床，全心全意为病人和职工 服务。认真贯彻食品卫生法 ，保证食品卫生与质量，避免 肠道传染病和食物中毒事故发 生。 (2)加强成本核算和财务 管理，精打细算，降低成本， 合理定价。 (3)态度和蔼，热情服务， 增加花色品种，保证治疗饮食。 做到订餐、送餐到病人床头， 保证热菜热饭。定期下病房听 取病人意见，不断改进工作， 提高病人就餐率和满意度。 (4)根据治疗及病人要求， 开展营养膳食及特色服务。合 理安排开饭时间，落实保暖措 施。保证室内外整齐清洁，做 到无蝇、无鼠、无蟑螂。 (5)提供 24 小时供餐服务 和来料加工服务。 56、医院门卫保安的服务 规范是什么? 答：(1)着装整洁，服务 站立，仪表端庄。 (2)热情服务，耐心地为 问询者指点方向，并为病人或 家属排忧解难。 (3)人员、车辆、物品出 入严格把关，严格执行探陪管 理制度。 (4)恪尽职守，维持院内 安全和交通秩序，发现问题及 时处理和报告。 57、江苏省卫生监督机构 卫生执法行为规范的具体内容 是什么? 答：(1)不准乱收费。严 格执行由省物价局、财政厅公 布的政府基金和行政事业性 收费项目和标准目录，不得 擅自增加或提高标准向管理相 对人收费。 (2)不准乱处罚。未按照 法定依据、法定程序而实施的 行政处罚一律无效。 (3)不准乱摊派。取消一 切对管理相对人进行收取费用 的评比、排序、授牌等活动， 不得强行向管理相对人拉赞助、 拉捐助以及摊派接待、广告、 公示等费用。 (4)不准乱检查。卫生监 督人员必须按规定着装，所有 的卫生监督执法检查，必须向 管理相对人说明监督检查内容、 出示监督员证件，公开检查人 员身份。 (5)不准白行设立审批项 目或增加审批环节。国家和省 政府已明令取消的审批事项， 各地必须严格执行，并履行必 要的审批程序，除此之外，不 得自行设立审批项目或增加审 批环节。 (6)不准强迫代理和指定 购买物品及服务。卫生监督机 构要和相关的技术服务、中介 代理机构彻底独立脱钩，不准 委托技术服务机构行使政府监 督执法职能及代理相关事务。 不得要求、强迫或变相强迫管 理相对人购买指定的物品或指 定的各种服务。 (7)不准推诿扯皮。所有 卫生行政审批，实行“首受负 责制”，并及时告知相对人中 报的要求、所需资料、审批时 限等。不得推诿扯皮，延误管 理相对人的中办时间。不能按 时办结的，要给予书面答复， 说明理由。 (8)不准打击报复投诉、 举报的管理相对人。只要投诉、 举报的基本情况属实，接受投 诉、举报的单位必须正确对待、 认真整改。不得借机利川职权 进行刁难或打击报复。 58、江苏省疾病控制工作 人员服务规范的具体内容是什 么? 答：(1)贯彻“预防为主” 方针，积极宣传卫生防病知识。 (2)加强疫情报告管理， 做好日常疫情资料收集、汇总 工作，提供准确的疫情分析报 告。 (3)重大突发疫情实行首 接负责制，首先接到疫情报告 人员负责及时向领导及疫情管 理人员报告或通报情况，并酌 情提出处理意见。 (4)开展疾病监测，掌握 辖区内重大疾病的流行规律， 制定切实可行的预防控制计划， 为政府防病决策提供依据。 (5)及时对暴发疫情和重 大疫情开展流行病学调查，迅 速查明原因，控制疫情蔓延。 (6)严格执行预防接种操 作规程，实行接种告知制度； 防止预防接种感染和接种事故 的发生，对疫苗接种反应和事 故认真进行处理；依法加强生 物制品管理，规范供销渠道， 严禁使用假冒伪劣和过期疫苗。 (7)尊重被访者和患者的 人格，维护他们的合法权益， 不泄露患者隐私。 (8)发扬艰苦奋斗的精神， 培养雷厉风行的工作作风，严 格执行现场工作制度与操作规 程，做好个人防护。 59、医患沟通的“一个要 求”是什么? 答：是诚信、尊重、同情、 耐心。 60、医患沟通的“两个技 巧”是什么? 答：一是倾听，即多听患 者或家属说几句；二是介绍， 即多对患者或家属说几句。 61、医患沟通的“三个掌 握”是什么? 答：一是掌握患者的病情、 检查结果和治疗情况；二是掌 握患者医疗费用情况；三是掌 握患者及家属的社会心理状况。 62、医患沟通的“四个留 意”是什么? 答：一是留意沟通对象的 情绪状态；二是留意受教育程 度及对沟通的感受；三是留意 沟通对象对疾病的认知程度和 对交流的期望值；四是留意自 己的情绪反应，学会自我控制。 63、医患沟通的“五个避 免”是什么? 答：一是避免强求沟通对 象即时接受事实；二是避免使 用易刺激对方情绪的语气和语 言；三是避免过多使用对方不 易听懂的专业词汇；四是避免 刻意改变对方的观点；五是避 免压抑对方的情绪。 64、医患沟通的“六个方 式”是什么? 答：一是预防为主的针对 性沟通；二是交换对象沟通； 三是集体沟通；四是书面沟通； 五是协调统一沟通；六是实物 对照讲解沟通。 65、省卫生厅规定责任医 师、责任护士与病人沟通时， 重点要了解哪些内容? 答：重点要了解患者的需 求、感受和建议。 法律法规篇 66、商业贿赂的概念是什 么? 答：商业贿赂，是指经营 者为销售或者购买商品而采用 财物或者其他手段贿赂对方单 位或者个人的行为。 67、商业贿赂中所指财物 包括哪些? 答：既包括金钱和实物， 也包括可以用金钱计算数额的 财产性利益，如提供房屋装修、 含有金额的会员卡、代币卡(券)、 旅游费用等。 68、对收受银行卡的，如 何认定受贿数额? 答：收受银行卡的，不论 受贿人是否实际取出或者消费， 卡内的存款数额一般应全额认 定为受贿数额。使用银行卡透 支的，如果由给予银行卡的一 方承担还款责任，透支数额也 应当认定为受贿数额。 69、什么是受贿罪，个人 受贿罪的立案标准是多少? 答：中华人民共和国刑 法规定，受贿罪是指国家工 作人员利片 J 职务上的便利， 索取他人财物，或者非法收受 他人财物，为他人谋取利益的 行为。涉嫌下列情形之一的应 予立案：(1)个人受贿数额在 5 千元以上的；(2)个人受贿不满 5 千元，但具有下列情形之一的： 因受贿行为而使国家或者社 会利益遭受重大损失的；故 意刁难、要挟有关单位、个人， 造成恶劣影响的；强行索取 财物的。 70、刑法第一百六十三条 规定的内容是什么? 答：公司、企业或者其他 单位的工作人员利用职务上的 便利，索取他人财物或者非法 收受他人财物，为他人谋取利 益，数额较大的，处五年以下 有期徒刑或者拘役；数额巨大 的，处五年以上有期徒刑，可 以并处没收财产。 “公司、企业或者其他单 位的工作人员在经济往来中， 利用职务上的便利，违反国家 规定，收受各种名义的回扣、 手续费，归个人所有的，依照 前款的规定处罚。 “国有公司、企业或者其 他国有单位中从事公务的人员 和国有公司、企业或者其他国 有单位委派到非国有公司、企 业以及其他单位从事公务的人 员有前两款行为的，依照本法 第三百八十五条、第三百八十 六条的规定定罪处罚。” 71、刑法第一百六十三条、 第一百六个四条规定的“公司、 企业或者其他单位的工作人员” ，包括哪些对象? 答：包括国有公司、企业 以及其他国有单位中的非国家 工作人员。 72、医疗机构中的国家工 作人员，在药品、医疗器械、 医用卫生材料等医药产品采购 活动中，利用职务上的便利， 索取销售方财物，或者非法收 受销售方财物，为销售方谋取 利益，构成犯罪的，依照刑法 第几条的规定，给予什么处罚? 医疗机构中的非国家工作人员， 有前款行为，数额较大的，依 照刑法第几条的规定，给予什 么处罚? 答：依照刑法第三百八十 五条的规定，以受贿罪定罪处 罚。医疗机构中的非国家工作 人员，有前款行为，数额较大 的，依照刑法第一百六十三条 的规定，以非国家工作人员受 贿罪定罪处罚。 73、医疗机构中的医务人 员，利用开处方的职务便利， 以各种名义非法收受药品、医 疗器械、医用卫生材料等医药 产品销售方财物，为医药产品 销售方谋取利益，数额较大的， 依照刑法第几条的规定，给予 什么处罚? 答：依照刑法第一百六十 三条的规定，应以非国家工作 人员受贿罪定罪处罚。 74、执业医师法第二 十七条规定，医师不得有哪些 行为? 答：不得利用职务之便， 索取、非法收受患者财物或者 牟取其他不正当利益。 75、医师在执业活动中， 违反执业医师法规定，有 哪些行为之一的，要由县级以 上人民政府卫生行政部门给予 警告或者责令暂停六个月以上 一年以下执业活动；情节严重 的，吊销其执业证书；构成犯 罪的，还要依法追究刑事责任? 答：(1)违反卫生行政规 章制度或者技术操作规范，造 成严重后果的； (2)由于不负责任延误急 危患者的抢救和诊治，造成严 重后果的； (3)造成医疗责任事故的； (4)未经亲自诊查、调查， 签署诊断、治疗、流行病学等 证明文件或者有关出生、死亡 等证明文件的； (5)隐匿、伪造或者擅自 销毁医学文书及有关资料的； (6)使用未经批准使用的 药品、消毒药剂和医疗器械的； (7)不按照规定使用麻醉 药品、医疗用毒性药品、精神 药品和放射性药品的； (8)未经患者或者其家属 同意，对患者进行实验性临床 医疗的； (9)泄露患者隐私，造成 严重后果的； (10)利用职务之便，索取、 非法收受患者财物或者牟取其 他不正当利益的； (11)发生自然灾害、传染 病流行、突发重大伤亡事故以 及其他严重威胁人民生命健康 的紧急情况时，不服从卫生行 政部门调遣的； (12)发生医疗事故或者发 现传染病疫情，患者涉嫌伤害 事件或者非正常死亡，不按照 规定报告的。 76、卫生部制定的关于 卫生系统领导干部防止利益冲 突的若干规定中所称领导干 部包括哪些人员? 答：(1)各级卫生行政部 门的领导班子成员； (2)卫生部和省级卫生行 政部门处级以上干部及地市级 卫生行政部门科级以上负责人； (3)公立医疗卫生单位领 导班子成员； (4)公立医疗卫生单位内 设部门负责人。 77、卫生部制定的医疗 机构从业人员违纪违规问题调 查处理暂行办法中所称医疗 机构从业人员违纪违规问题是 指什么问题? 答：是指各级各类医疗机 构从业人员违反党纪、政纪和 医疗卫生行业规章、纪律以及 本单位内部有关制度、规定的 问题。 78、医疗机构从业人员 违纪违规问题调查处理暂行办 法中违纪违规问题调查处理 实行什么样的工作制度? 答：违纪违规问题调查处 理实行分级办理、各负其责的 工作制度。 79、卫生行政部门和医疗 机构应做哪些工作为群众提供 举报的必要条件? 答：卫生行政部门和医疗 机构应向社会公布举报电话、 通讯地址、电子信箱和举报接 待的时间、地点、公布有关规 章制度，医疗机构应在门诊大 厅等人员比较集中的地方设立 举报箱，为群众提供举报的必 要条件。 80、卫生行政部门和医疗 机构对收到的违纪违规问题举 报件，必须逐件拆阅，由专门 机构或人员统一登记编号。登 记的主要内容包括哪些? 答：登记的主要内容包括： 被反映人基本情况(姓名、单位、 政治面貌、职务)、被反映的主 要问题和反映人基本情况(匿名、 署名还是联名)。 81、调查取证人员不得少 于几人? 答：调查取证人员不得少 于二人。 82、调查结束后，调查组 应当写出调查报告。调查报告 的基本内容包括哪些? 答：调查报告的基本内容 包括：被调查人的基本情况， 调查依据，违纪违规问题事实、 性质；被调查人和有关人员的 责任；被调查人的态度和对违 纪违规事实材料的意见；处理 依据和处理意见或建议。对调 查否定的问题应交代清楚。对 难以认定的重要问题用写实的 方法予以反映。调查报告必须 由调查组全体成员签名。 83、违纪违规问题调查的 时限是多长? 答：违纪违规问题调查的 时限为三个月，必要时可延长 一个月。问题重大或复杂的， 在延长期内仍不能查结的，可 经单位领导班子集体研究决定 后延长调查时间。 84、违纪违规问题调查审 理工作结束后照什么原则处理? 答：违纪违规问题调查审 理工作结束后调查单位领导班 子集体研究，区别不同情况以 下原则处理： (1)有违纪违规事实，需 要给予党纪政纪处分的，按照 有关规定，作出或者按照管理 权限建议有关单位作出党纪政 纪处分或行政处分决定。 (2)有违纪违规事实，但 不需要给予党纪政纪处分的， 应建议有关单位依照本规定第 三十一条作出恰当处理。 (3)认为需要由其他机关 给予处理的，应移送有关机关 处理。 (4)对违纪违规事实不存 在的，应向被反映人所在单位 说明情况，必要时可采取适当 形式向被反映人说明情况或在 一定范围内予以澄清。 85、对有违纪违规问题的 从业人员，需要给予党纪处分 的，应按照中国共产党纪律 处分条例，分别给予哪些纪 律处分? 答：分别给予警告、严重 警告、撤销党内职务、留党察 看、开除党籍的纪律处分。 86、对有违纪违规问题的 从业人员，不需要给予党纪、 政纪处分的，或已作出党纪、 政纪处分，还需要同时作出组 织处理的，应如何处理? 答：应依照有关规定给予 以下处理： (1)批评教育、通报批评、 取消评优评职资格或参加有关 学术委员会资格； (2)扣发绩效工资、停薪； (3)停职、缓聘、解职待 聘、解除聘用合同； (4)调离工作岗位、调整 职务、责令辞职、免职 (5)警告、暂停执业活动、 吊销执业证书。 以上处理办法可单独使用， 也可合并使用。 87、调查人员应严格遵守 哪些纪律? 答：调查人员应严格遵守 以下纪律：(1)不准对被调查人 或有关人员采用违反法律法规 或党纪政纪的手段； (2)不准将举报人、证人 告知被举报人和无关人员，不 准将举报材料、证明材料交给 被举报人及其亲友； (3)不准泄露拟采取的调 查措施等与调查有关的一切情 况，不准扩散证据材料； (4)不准伪造、篡改、隐 匿、销毁证据，故意夸大或缩 小问题； (5)不准接受与被调查问 题有关人员的财物和其他利益； (6)调查中，调查组成员 如有不同意见，可以保留，但 不得对外透露。 88、调查人员有哪些情形 的，应当自行回避，被调查人、 举报人及其他有关人员也有权 要求回避? 答：调查人员有下列情形 之一的，应当自行回避，被调 查人、举报人及其他有关人员 也有权要求回避： (1)是被调查人的近亲属； (2)是要调查问题的举报 人、主要证人； (3)本人或近亲属与要调 查问题有利害关系的； (4)与要调查问题有其他 关系，可能影响公正调查的。 89、被调查人或其他有关 人员有哪些行为的，可依据情 节轻重，给予批评教育、通报、 建议停职检查或相应的处理， 造成损害或者犯罪的，移送司 法机关处理? 答：被调查人或其他有关 人员有下列行为之一的，可依 据情节轻重，给予批评教育、 通报、建议停职检查或相应的 处理，造成损害或者犯罪的， 移送司法机关处理： (1)阻挠、抗拒调查人员 依法行使职权的； (2)拒绝提供有关文件、 资料和证明材料的； (3)隐瞒事实真相，隐匿、 销毁证据证，出具伪、假证的； (4)包庇违纪违规行为的； (5)打击报复举报人或调 查人员的。 90、处方管理办法规 定医师出现哪些情形之一要取 消处方权? 答：(1)被责令暂停执业； (2)考核不合格离岗培训期间； (3)被注销、吊销执业证书；(4)不 按照规定开具处方，造成严重 后果的；(5)不按照规定使用药 品，造成严重后果的；(6)因开 具处方牟取私利。 91、卫生部制定的行业 “八项纪律”内容是什么? 答：(1)医疗机构和科室 不准实行药品、仪器检查、化 验检查及其他医学检查等开单 提成办法。 (2)医疗机构的一切财务 收支应由财务部门统一管理， 内部科室取消与医务人员收入 分配直接挂钩的经济承包办法， 不准设立小金库。 (3)医务人员在医疗服务 活动中不准接受患者及其亲友 的“红包”、物品和宴请。 (4)医务人员不准接受医 疗器械、药品、试剂等生产、 销售企业或人员以各种名义、 形式给予的回扣、提成和其他 不正当利益。 (5)医务人员不准通过介 绍病人到其他单位检查、治疗 或购买药品、医疗器械等收取 回扣或提成。 (6)医疗机构和医务人员 不准在国家规定的收费项目和 标准之外，自立、分解项目收 费或提高标准加收费用。 (7)医疗机构不准违反国 家有关药品集中招标采购政策 规定，对中标药品必须按合同 采购，合理使用。 (8)医疗机构不准使用假 劣药品，或生产、销售、使用 无生产批准文号的自制药品与 制剂。 92、江苏省卫生厅制定的 关于进一步规范医疗服务行为 纠正不正之风的“五项禁令” 内容是什么? 答：(1)严禁医疗机构的 管理人员和医务人员利用职务 之便，以各种名义接受回扣、 提成或其他不正当利益。拒收 不成者，要及时报告，上交医 院指定部门。 (2)严禁医务人员收受患 者及其家属的钱物和其他馈赠。 难以谢绝的，必须于三日内上 交医院指定部门，由指定部门 退还或作妥善处理。对逾期不 报告、不上交的，视同收受处 理。 (3)严禁医疗机构对药品 使用、仪器检查、临床检验及 其它特殊检查等实行“开单提 成”或与科室、个人收入挂钩。 (4)严禁医疗机构在国家 规定的收费标准和项目之外， 巧立名目乱收费。 (5)医疗机构内部一切财 务收支由单位财务部门统一管 理，严禁科室以经济承包等方 式自收自支，不得设立“小金 库”。 93、苏卫监20055 号文 件要求医务人员对拒收不成的 回扣、“红包”如何处理? 答：医务人员对于“红包” 、回扣拒收不成，要及时报告， 并于三日内上交医院指定部门， 由指定部门退还或作妥善处理。 对逾期不报告、不上交的，视 同收受处理。 94、苏卫监20055 号文 件明确对收受回扣、“红包” 等医德医风问题情况严重的医 院应做出怎样的处理? 答：收受回扣、“红包” 等医德医风问题情况严重的医 院，不得申报基本现代化医院； 不得评为先进单位；在等级医 院评审中，实行单项否决；已 评定等级的，降低直至撤销等 级；并根据党风廉政建设责任 制和行风建设责任制的要求， 追究单位领导责任。 95、收受回扣、“红包” 应加重处理的几种行为是什么? 答：一是领导干部和职能 部门负责人在经济往来中，利 用职务之便，收受回扣的；二 是索取“红包”或回扣的；三 是收受“红包”、回扣已被处 理后再犯的；四是收受“红包” 、回扣，给单位造成严重后果 的。 96、江苏省医院投诉管 理实施细则(试行)所称投诉 的含义是什么? 答：主要是指患者及其家 属等有关人员对医院提供的医 疗、护理服务及环境设施等不 满意，以来信、来电、来访等 方式向医院反映问题，提出意 见和要求的行为。 97、江苏省医院投诉管 理实施细则(试行)规定，接 待、处理医院投诉应当贯彻的 理念、坚持的依据和遵循的原 则是什么? 答：医院投诉的接待、处 理：工作应贯彻“以病人为中 心”的理念，坚持以事实为依 据，遵循合法、公正、公平、 及时、便民的原则。 98、江苏省医院投诉管 理实施细则(试行)对二级以 上医院投诉管理机构建设与人 员配置的要求是什么? 答：(1)二级以上医院应 当成立医患纠纷处置工作领导 小组，设立医患关系办公室或 指定部门统一承担医院投诉管 理工作。 (2)医院主要领导是医院 投诉管理的第一责任人。医院 各部门、各科室应当指定至少 1 名负责人配合医院投诉管理部 门做好投诉处理工作。 (3)二级以上医院的投诉 管理部门，应当根据床位数配 备专职工作人员。 (4)医院应当设置处置医 疗纠纷的专门接待场所，接待 场所内应当张贴便于患者查询 的有关法律、法规、投诉程序 等规定资料，安装必要的录音 录像监控设备。 99、江苏省医院投诉管 理实施细则(试行)提出，医 院投诉管理部门接到投诉后应 当如何工作? 答：医院投诉管理部门接 到投诉后，应当在 48 小时内向 当事部门、科室和相关人员了 解、核实情况。在查清事实， 分清责任的基础上提出处理意 见，并反馈投诉人。 100、江苏省医院投诉 管理实施细则(试行)提出， 当事科室接到医疗纠纷受理通 知后应当如何工作? 答：当事科室接到投诉管 理部门“医疗纠纷受理通知” 后，必须在规定时间内按要求 提供书面情况说明、初步责任 认定及科室初步处理意见。