联想、bp石 油公司ceo企业文化案例(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 联想、BP 石油公司 CEO 企业文化 案例( 精选多篇) 联想、石油公司 CEO 企业文化案 例 确定不同的激励层次柳传志，中 国联想集团董事长 我们面临的难题是如何调动 3 个 截然不同的群体的积极性：经理班子成 员、中层管理人员以及流水线上的雇员。 我们对每个群体有不同的期望，他们也 各自需要不同的激励方式。 我们的经理班子需要有一种主人 翁意识。中国的许多国有企业面临 一个特殊的难题：它们无法给高 级管理人员分配股份。我们采取了一种 不同寻常的方式；我们改革了所有权结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 构，使联想成为一家合资企业，这样就 可以给所有的经理班子成员分配股份。 另外，高级经理需要得到承认，所以我 们为他们提供对媒体讲话的机会。一直 到今天，我们没有一位高级经理跳槽到 别的公司。 中层管理人员希望升职，成为高 级经理，所以他们往往会最积极地应对 挑战，抓住机会展示和磨练自己的才能。 我们给中层管理人员确立了很高的标准， 并允许他们自己作出决策并予以执行。 如果他们工作出色，就会得到非常好的 回报。 流水线上的工人需要稳定感。如 果他们工作认真勤勉，就可以得到提前 制定的奖金。我们还把小组的工作成绩 与公司或部门挂钩，把个人的工作成绩 与小组挂钩。例如，我们有时会让小组 来决定如何分配全组得到的奖金，公司 只提供总的指导方针。 加快速度克服困难汉克·麦全内 尔，美国辉瑞有限公司董事长兼首席执 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 行官 在迅速朝一个目标迈进，尤其是 当这个过程充满艰辛的时候，往往可以 调动人们的积极性。知道公司正致力于 迅速的决定性行动，这可以鼓励创造性 思维和协调一致的行动。 2014 年，在辉瑞与华纳制药公司 合并的过程中，我们深切体会到这一点。 我们虽然成功地收购了华纳，但我们得 到的是一家因并购战而士气大跌的公司。 在第一次召开过渡小组会议时，我强调 必须迅速建立新的公司，尤其是必须在 我们最大的竞争对手解决其并购问题之 前。这是一项雄心勃勃的计划：在两家 公司同意合并仅 5 个月的时候，寻找最 好的做法将辉瑞与华纳融合起来，并准 备作为一个浑然一体的公司来运作。 时间非常紧。我们取得一致意见 的惯常程序这个时候是不管用的。所以 我们允许相关人员迅速行动起来，并允 许他们犯错误只要他们的行动符合 我们的基本原则：保持公司的完整性、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 尊重他人等。 对速度的重视使大家抛开怨恨和 势力范围之争。仅以美国的销售班子为 例，两家公司的销售人员提出了 200 多 条改进业务和政策的建议，几乎每一条 都被采纳。最终，由两家公司的优秀人 才组成的几百个过渡小组形成了一个浑 然一体的新辉瑞，在签订最后的文件几 个小时后便完全正常运转。 鼓励承担风险罗斯·皮拉里，石 油公司副总经理 帮助别人去尝试他自己认为有风 险的事情是最困难的。上世纪 90 年代 初，当时，我正掌管公司的美国零售业 务。公司的首席执行官洛德·布朗要求 我去管理研究与工程公司，使它更具商 业性。布朗认为我是合适的人选，但我 认为这个想法很糟糕。我是个商人，不 是科学家；在我看来，我不具备领导一 群数学家和地质学家所需要的能力。我 为什么要接受一份几乎不可能成功的工 作，拿自己的职业生涯去冒险呢？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 布朗没有试图劝我。他让我开诚 布公地谈谈这份工作对我个人和公司有 什么风险。他还明确表示，不会让我个 人承担所有风险。结果我接受了新的职 位，我们成功地将这个研究性机构变成 了更具商业头脑的公司。对我个人而言， 这或许是我职业生涯最有开拓性的一份 工作。 这次经历告诉我，你不可能也不 希望消除一切风险。但你可以帮助他人 进入一个他略感不适的领域，取得非凡 的成绩。最好的办法就是公开坦诚地讨 论成功的可能性，明确职责与责任，将 风险分散到整个团队和公司，并且不管 结果如何，都要充满信心地给予支持。 关心小人物赫布鲍姆，美国戴尔 公司董事长兼首席执行官 处于公司最上层、挣钱最多的人 往往会忘记底层的人生活多么艰难。如 果领导者能使处于底层的员工感觉到他 对自己的关心，整个公司都会受到鼓舞。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 我第一次担任首席执行官是在总 部设在宾夕法尼亚州小城石油城的魁克 州立公司。在这座小城里，公司的员工 过着很节俭的生活，挣的每 1 个美元对 他们来说都很重要。我记得跟这些人在 一起时，曾听他们讲起即使买最基本的 生活必需品哪怕是孩子的鞋子 都要货比三家。听到这些后，我把公司 分配的车退了。 如今，公司最底层的员工要靠每 年 2 万至 45 万美元的收入供养一家 人。去年，他们应该得到的奖金约为 500 美元，而高层管理人员的奖金是他 们的许多倍。所以我向董事会提出申请； 要求从自己的奖金中分给收入最低的 155 名员工每人 1000 美元。对我和大多 数首席执行官而言，1000 美元不值一提， 但对于要供养孩子上学或负担父母医药 费的人来说，这是很有帮助的一大笔钱。 如果你克制自己对金钱的欲望， 而且员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 们看到这一点。他们会对公司非 常忠诚，工作将非常努力。目前，公司 的人员自然缩减率降到了 11 年来的最 低点，由于每个人都对工作感到满意， 我们将迎来又一个好年景。 联想企业文化案例集锦 联想作为国内乃至国际著名电脑 生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩， 其成绩的取得与企业文化的建设是密不 可分的。联想的企业文化与管理思想的 内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所 以就用“12345”来表示了。1 是指“一种 文化”。2 是指 “两种意识”。3 是指“3 个 三”。4 是指“4 个四”。5 是指“五个转变” 。 第 一节一种文化 任何一个企业只能有一种文化， 联想就要建立统一的企业文化一种 以人为本、客户至上的文化。俗话说： “近朱者赤，近墨者黑 ”。我们不想看到 同是联想集团，不同的部门有不同的价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 值观，我们不想看到某个部门出现黑匣 子现象。我们希望看到，我们每一个部 门、我们的每一位员工、每一位领导干 部在统一的联想文化共同发展。 很多企业都主张建立“以人为本” 的企业文化，而联想对“ 以人为本 ”的理 解是：通过联想事业目标的实现来达到 员工个人理想和高素质生活追求的实现。 因而联想文化的核心理念是：“把员工 的个人追求融入到企业的长远发展之中” 。 这句话包含三层含义：员工个人 的追求只有与企业的长远发展目标相一 致，才有可能得到实现；企业发展了势 必会给员工带来更多的发展机会，为每 位员工提供“ 没有天花板的舞台 ”；联想 为每位员工都提供了平等的发展机会， 不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每 位联想员工都有相当的舞台，每个人都 有成功机会，员工与企业相互依存，相 互促进，共同成功。 第二节、两种意识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 联想所倡导的两种意识是：客户 意识、经营意识。近几年联想电脑公司 一直大力倡导着客户意识和经营意识， 这也是联想文化的重要内容。这两种意 识在联想具体含义是： 一、客户意识 凡到过联想集团总部大楼的也许 会知道表述联想精神的四个大字，这四 个字一进大厅就可看到“求实进取” 。 联想人就要具有脚踏实地的求实精神和 奋发向上的进取精神。 “求实 ”精神的体 现：不要光说不练的假把式；制定工作 规划或方案，不能只考虑应该做什么？ 更要考虑现有的资源，能做什么？能够 做多大？投入有多大？是否值得？撒上 一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯 实了。 “进取”精神的体现：所有干部和 员工都要有上进心，积极进取。主动接 受任务，知难而上不推委；主动承担责 任、勇挑重担；在工作中主动发展不足， 不断地提升工作目标，主动地给自己加 码，寻求工作突破。等等。正因为我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 有了“求实进取 ”的精神，才有了我们每 一年、每一天的进步；而我们要达到 “每一年、每一天，我们都在进步” 提倡 客户意识是国内外许多大公司取得成功、 步入卓越的重要因素。联想要创建百年 老店，成为国际化大公司，就必须树立 起强烈的客户意识。总的说来，联想倡 导的客户意识的含义是“ 客户至上，诚 信为本”。那么理想倡导的客户意识的 内涵又是什么呢？ 联想倡导的客户意识具体体现在 四个方面。一是对待最终客户方面：比 如在服务送货上门时，是否能做到及时 和有效；在对软件故障维修、解答问题 过程中，是否能对客户耐心地解释我们 的服务政策；另外在我们的运输过程中， 对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否 能正确地和客户解释或者考虑到这些问 题；直至到研发对整个产品设计思想的 考虑是站在客户的角度，还是站在我们 自己这方面等，这些都涉及到直接客户。 二是对待合作伙伴方面：如代理协议中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的有关条款是否能公正地对待我们的代 理商，而不体现我们的霸气；在商务红 利率测算上我们是否能讲求信誉；在发 货运输上面我们是否能及时地为客户考 虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上 考虑；另外在与代理商的联系上，我们 是否能及时地沟通。除了上述两个方面 外，我们在公司内部也一样倡导互为客 户的意识，具体分两个方面：三是对待 部门间的合作方面：比如在发文时是否 能做到发文明确，让对方理解发文的用 意，并且易于接受；对于部门之间的合 作上，是否能够主动、积极而非推委、 懈怠；电子邮件的处理效率是否及时， 能否及时补台，等等。四是集团内部领 导与员工的关系方面：领导与员工的关 系实际也体现了一种互为客户的关系。 领导与员工：比如说工作任务的布置、 签字授权、对待员工提出的请求能否及 时满足等。员工对领导：比如在上级 提出要求时，是否能把理由表述清楚， 能够让上级在做出决定的过程中有一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 充足的依据。这后两者是关于内部客户 意识的，杨总对公司内部树立互为客户 的观念曾有一段精辟的分析：“你这个 部门、你这个岗位有多大贡献，能创造 多大价值是取决于你有没有客户、有多 少客户以及你的客户的满意度。如果谁 都不求你做事了，那么你就失去存在的 意义了，这就是我们新的价值观。我们 每一个部门、每一个岗位都应该重新来 做审视：我如何为客户作好工作？按这 种价值观，公司内部各个部门都是互为 客户的关系。 ” 联 想在加强客户意识方面采取了什 么措施、树立了什么标准呢？请看：一、 对待最终用户与合作伙伴:措施：积极主 动地征询客户的需求；建立定期的征询 制度；调整自我适应客户需求的变化； 把对客户服务的最终结果与岗位责任制 挂钩，落实到绩效考核中。标准：服务 上更方便客户，让客户满意。二、对待 各部门:措施：站位要高，克服本位主义； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 加强沟通和交流；采用换位 思考的方法，站在对方的角度考 虑问题；建立相互评价的制度，定期地 了解周边部门的评价和我们服务对象的 评价，作为部门的综合评定结果。对于 提供服务方：要了解客户的需求，把上 下游部门当成我们自己的客户来对待； 拿出切实可行的方案提供服务；方案确 定后及时与客户沟通，避免方案的差异； 对客户的方案执行情况进行跟踪；作出 最终结果的统计，如果有偏差，及时调 整。对于接受服务方：明确自己需求的 真实目的，把自己的需求明确地告诉提 供服务方，避免浪费对方的精力；了解 对方怎样才能提供这种服务，是否在对 方的能力范围之内，不能强加于人；给 对方提出明确的要求，使对方易于操作； 接受对方的服务后要有反馈，把服务的 效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。 标准：让服务的对象感到满意。三、领 导员工级关系：措施：认识到领导员工 是互为客户的关系；上级安排任务要清 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 晰、明确，并创造相应的条件；对下级 的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢 的情况；外出要提前授权；下级提出需 求时，要充分说明理由，便于上级领导 考虑和做出决定。标准：双方易于接受 的管理与被管理。 二、经营意识联想是企业，是企 业就得讲究效益，要获得最好的效益就 必须要有经营意识。联想的发展是滚雪 球式的发展，能从当初的 20 万元，到 现在的 176 亿，靠的就是时刻讲求效益， 注重投入与产出。联想的发展是如此， 从而要求联想的各级人员也是如此，让 每个人都有经营意识，能做到会当家、 能理财。所谓经营意识，其实很简单， 就是要千方百计地提高产出与投入之比。 具体对联想来说，经营意识从两方面来 要求：一是要“ 开源” ，二是要 “节流”。 开源就是如何利用资源与优势去拓展业 务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内 地的渠道资源来发展 qdi 板卡业务，同 时利用 qdi 在海外的销售网络为联想电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 脑打开和扩展未来的国际市场，等等； 节流就是如何节省开支。如，双面打印、 总经理室在外开会中午吃盒饭、西安 lts 几十位总经理坐火车来回。我们要时时 问自己这事情是不是值得做、是不是该 这样做、是不是还有更好的方法。 第三节、3 个“ 三” 第一个三，就是“ 管理三要素 ”， 第二个三是“ 做事三准则”，第三个三是 “处理投诉三原则 ”。这 3 个“三”可是我 们联想电脑公司人人皆知的，若有人不 知道，那他就不是合格的联想电脑公司 员工。 一、管理三要素管理三要素，就 是“建班子”、 “定战略”、 ”带队伍” 。去年 4 月在上海的“ 龙腾东方” 活动中，电脑 公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋 友们专门讲过“ 管理三要素 ”。 二、做事三原则在联想电脑公司， 做任何工作，都要遵循三个准则：第一 条， “如果有规定，坚决按规定办” ；第 二条， “如果规定有不合理处，先按规定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 办并及时提出修改意见” ；第三条， “如 果没有规定，在请示的同时按照联想文 化的价值标准制定或建议制定相应的规 定。 ”可以说，在电脑公司做事情，必须 要有法制的观念，不能随心所欲，自以 为是。有规定，无论你是否认为合理与 否都要按规定来做，不能因为你觉得不 合理就可以蔑视它进行变通处理，对不 合理的规定提出修改意见是每位员工的 权利、也是责任和义务，既利于公司也 利于个人开展工作。象联想业务发展这 么快，制度、规范总是滞后的，在没有 相关规定时，一般情况下必须要请示上 级，而且在要主动按照联想文化的价值 标准去制定或建议制定相应的规定。当 然在紧急情况下，即不立即办就会损害 公司利益时，可以按照联想文化的价值 标准自行判断，但在事后一定要及时向 上级汇报。 三、处理投诉三原则企业经营过 程中，免不了会出现客户投诉的情况， 那么如何处理客户的投诉，就可以在一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 定程度上反映企业的客户意识到底如何。 联想在处理客户投诉方面下了很大工夫， 有一套严密的处理规范，在处理客户投 诉时必须把握基本三原则，即“处理投 诉三原则”。第一是 “首先处理好与用户 的界面，给用户一个满意的处理”。不 论这事与你是否有关，只要用户找到你 头上，你就必须负责给用户一个满意的 答复，不允许借口与自己无关或自己忙 而把用户推给别人，更不允许再增添用 户的不满。没有别的选择，只有以“用 户是上帝”、 “客户至上”的态度理所当然 地接待好用户。第二是“ 找到相关的责 任人并分析问题的性质，进行批评和处 罚”。这个过程就要有相关的部门和领 导参与，对责任人必须进行批评和处罚。 对于批评和处罚公司也是有相应规定的， 而不是个人或部门随意来决定的。但是， 事情并不是因批评了、处罚了，就完事 大吉了。第三是“ 触类旁通分析问题的 根源，制定改进的措施” 。这里体现着 联想的对目标彻底负责的精神和一股认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤 立地看待和处理，而是要本着彻底消除 类似的问题，多问几个为什么：为什么 会造成这个问题、根源在什么地方、采 取什么措施办法拔掉这个根源，等等， 就是一件事一定要把它问到底、一定要 把它做到底。 第四节、4 个“ 四” 第一个四 “联想精神四个字 ”；第二个四 “联 想员工四天条” ；第三个四 “管理风 格四要求”；第四个四 “问题沟通四 步骤”。 我们再来分别看一看。 “每一天、 每一年我们都在进步” 的境界，就必须 具有“求实进取 ”的精神。联想天条是在 联想早期创业时就已形成、全体联想人 必须遵守的制度，这些年来一直在不折 不扣地执行着。它的具体内容是：“不 利用工作之便谋取私利” 、 “不收受红包”、 “不从事第二职业 ”、 “工薪保密”。所谓 “天条”那就是谁也不能违反，否则将受 到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 管理都会有其风格和特点。那么，联想 电脑公司的管理风格是什么呢？是： “认真”、 “严格”、 “主动” 、 “高效”。这是杨 总在 97 年 8 月的一次全体干部会上概 括的。认真：首先是精益求精，对做的 事情反反复复看一看有没有问题，还能 不能做得更好，是否对得起我们的客户； 其次是要刨根问底，对出现的问题要追 寻根结、考虑如何根治严格：建立“严 管理严处罚” 机制。首先要有明确的要 求；其次要严格要求和管理，没有对人 严格的处理员工没感到压力，就不可能 有很强的上进心；再次要严格对人就要 先严格律己，要起表率作用。主动：主 动接受任务，发生问题首先主动检讨自 己，要有主动发现问题的能力，还要主 动完美的要求。高效：首先要有明确的 工作计划和进度要求；其次要有明确的 文件答复时间；再次零等待的工作作风： 一是不能等待环境条件足够了才去做事， 要有没有条件创造条件也要上的精神， 二是在责任界限不清我们能做的事情， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 主动把它做了。认真、严格、主动、高 效既是对全体干部的要求，同时也是对 全体员工岗位工作的要求。我们在工作 中难免会遇到困难和问题，这都可以通 过各种沟通途径予以反映，这是每一位 员工的责任，也是权利。公司对每位员 工所反映的问题将及时予以调查和解决。 为了帮助员工解决需跨部门协调解决的 问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这 四个步骤：一是“ 找到责任岗位直接去 沟通”，即直接找到解决问题涉及的关 键岗位协调解决；二是“ 找该岗位的直 接上级沟通” ，即可以要求关键岗位的 上级岗位予以帮助；三是“报告自己上 级去帮助沟通” ，就是可以要求自己的 上级岗位去找那个关键岗位进行沟通； 如果还不行，那就采取最后一招：“找 到双方共同上级去解决” ，就是请求自 己上级与对方上级的共同上级来决策。 第五节、 “五个转变 ”五个转变是 98 财年 初公司管理模式发生重大变革后，公司 向全体干部员工提出的要求。这五个转 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 变是：一，由被动工作向主动工作转变， 即由过去按照上级指令被动工作，转变 为以目标为导向主动地推进工作；二， 由对人负责向对事负责转变，即由过去 对上级负责，转变为对岗位职责和工作 目标负责；三，由单向负责向多向负责 转变，即由过去只对直接上级负责，转 变为对广义的“ 客户” 负责；四，由封闭 管理向开放管理转变，即由过去以部门 为界限进行行政管理，转变为以目标为 导向进行资源协调管理；五，由定性管 理向定量管理转变，即由过去不规范的 随机管理转变为进行目标、考核、流程 的精细化地定量管理。要实现这五个转 变，最根本的是要树立起“以目标为导 向，主动获取和组织多方资源，对目标 负责到底”的观念和意识。中国银行股 份有限公司名剑学习版 联想公司的企业文化理念 就目前来看，联想是中国有重要 影响的民营企业，柳传志也是有思想的 企业家。联想获得“ 最佳管理公司 ”、 “最 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 佳投资者关系” 、 “最佳财务管理 ”等全部 评选的第一名。这其中企业文化起着重 要作用。面向新世纪，联想将自身的使 命概括为四为，即：为客户联想将提 供信息技术、工具和服务，使人们的生 活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工创造发展空间，提升员工价值， 提高工作生活质量；为股东回报股东 长远利益；为社会服务社会文明进步。 未来的联想将是“ 高科技的联想、服务 的联想、国际化的联想” 。关于联想集 团企业文化：人才观，现在完整地把联 想文化的理念部分列出1、企业精神： 求实、进取、创新，不为挫折而屈服， 不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向 预定的目标，为了中华民族的荣誉，我 们要奋不顾身，勇往直前。我们做事的 原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一 层土，再夯实了。我们做业务的原则： 没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起 钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是 没有可靠的人去做，这样的事也不能干。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 我们做新业务的原则：踏上一步，踩实 了，再踏上一步，再踩实，当确认脚下 是坚实的黄土以后，撒腿就跑。各级干 部员工不能拘泥于条条框框，不固步自 封、僵化、教条主义，而要根据现实和 环境的变化，大胆突破和超越，能不断 地推陈出新。在思路上要求大胆设想， 在操作上要小心求证。创新不是盲动， 而是在充分讨论后的果敢行动。当你做 的工作超出了客户的满意，你就一定有 所创新了。2、核心理念：把员工的个 人追求融 入到企业的长远发展之中；办企 业就是办人，小公司做事，大公司做人； 我们将使全体员工能与企业一同发展， 使我们的员工由于他们的贡献而得到社 会的尊重。四、用人观：给您一个没有 天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟 资历重业绩。五、大局观：从联想的根 本利益出发考虑问题。六、发动机理论： 员工作为“发动机 ”，在与领导一同确定 了以客户需求为导向的目标之后，就该 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 自己主动地推进，甚至主动驱动其他人 共同为你的目标服务，这时候，我们每 个人都体现为主人，工作是为了体现自 己的价值。我们不仅要有强烈的上进心， 还需要把上进心转换为事业心，也就是 把上面要我们做变成我们主动要做，把 个人理想的实现和公司事业的发展融合 在一起，没有公司的成功，就不可能有 每个人的成就，每个人的成就都可能帮 助公司的成功。 七、联想好员工的标准敬业精神 和上进心，有韧性，有责任感，有悟性， 富有创新精神，善于沟通，既会工作、 又会生活。八、企业道德：诚信为本。 联想的三个取信取信于用户；取信于 员工；取信于合作伙伴。联想的道德观 宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无 论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、 工作精益求精；光明正大干事、清清白 白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。 联想天条不利用工作之便谋取私利；不 收受红包；不从事第二职业；工薪保密。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 九、做事风格认真、严格、主动、高效。 认真精益求精，刨根问底。严格严 管理，严处罚。严格律人，严格律己， 严格于工作流程，严格奖惩。主动主 动接受任务，主动承担责任，主动发现 问题，主动完善提高。高效明确工作 计划，明确 文件答复时间。为明天留出空余。 零等待的工作风格。十、做人风格：平 等、信任、欣赏、亲情。平等自尊： 自重自信，热爱自己的工作。信任建 立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。 病重他人尊重他人的人格，尊重他人 的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱 之分，只有职责和分工不同。善以待人 不要把别人往坏处想。欣赏严以律 己，高标准要求自己，超出别人的期望。 宽以待人宽标准、宽视野。新情开 放自我，让别人了解你的需求；让别人 了解你的困难；让别人知道你需要帮助。 换位思考主动了解他人的需求；让他 人感到能得到理解和帮助。十一、五多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 三少多考虑别人的感受，少一点不分场 合地训人；多把别人往好处想，少盯着 别人的缺点不放；多给别人一些赞扬， 少在别人背后说风凉话；多问问别人有 什么困难，多一些灿烂的微笑。 联想企业文化建设案例集锦 2014 年 11 月 19 日 星期四 联想作为国内乃至国际著名电脑 生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩， 其成绩的取得与企业文化的建设是密不 可分的。联想的企业文化与管理思想的 内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所 以就用“12345”来表示了。1 是指“一种 文化”。2 是指 “两种意识”。3 是指“3 个 三”。4 是指“4 个四”。5 是指“五个转变” 。 第一节 一种文化 任何一个企业只能有一种文化， 联想就要建立统一的企业文化一种 以人为本、客户至上的文化。俗话说： “近朱者赤，近墨者黑 ”。我们不想看到 同是联想集团，不同的部门有不同的价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 值观，我们不想看到某个部门出现黑匣 子现象。我们希望看到，我们每一个部 门、我们的每一位员工、每一位领导干 部在统一的联想文化共同发展。 很多企业都主张建立“以人为本” 的企业文化，而联想对“ 以人为本 ”的理 解是：通过联想事业目标的实现来达到 员工个人理想和高素质生活追求的实现。 因而联想文化的核心理念是：“把员工 的个人追求融入到企业的长远发展之中” 。 这句话包含三层含义：员工个人 的追求只有与企业的长远发展目标相一 致，才有可能得到实现；企业发展了势 必会给员工带来更多的发展机会，为每 位员工提供“ 没有天花板的舞台 ”；联想 为每位员工都提供了平等的发展机会， 不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每 位联想员工都有相当的舞台，每个人都 有成功机会，员工与企业相互依存，相 互促进，共同成功。 第二节、两种意识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 联想所倡导的两种意识是：客户 意识、经营意识。近几年联想电脑公司 一直大力倡导着客户意识和经营意识， 这也是联想文化的重要内容。这两种意 识在联想具体含义是： 一、客户意识 凡到过联想集团总部大楼的也许 会知道表述联想精神的四个大字，这四 个字一进大厅就可看到“求实进取” 。 联想人就要具有脚踏实地的求实精神和 奋发向上的进取精神。 “求实 ”精神的体 现：不要光说不练的假把式；制定工作 规划或方案，不能只考虑应该做什么？ 更要考虑现有的资源，能做什么？能够 做多大？投入有多大？是否值得？撒上 一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯 实了。 “进取 ”精神的体现：所有干部和 员工都要有上进心，积极进取。主动接 受任务，知难而上不推委；主动承担责 任、勇挑重担；在工作中主动发展不足， 不断地提升工作目标，主动地给自己加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 码，寻求工作突破。等等。正因为我们 有了“求实进取 ”的精神，才有了我们每 一年、每一天的进步；而我们要达到 “每一年、每一天，我们都在进步” 提倡 客户意识是国内外许多大公司取得成功、 步入卓越的重要因素。联想要创建百年 老店，成为国际化大公司，就必须树立 起强烈的客户意识。总的说来，联想倡 导的客户意识的含义是“ 客户至上，诚 信为本”。 那么理想倡导的客户意识的内涵 又是什么呢？联想倡导的客户意识具体 体现在四个方面。 一是对待最终客户方面：比如在 服务送货上门时，是否能做到及时和有 效；在对软件故 障维修、解答问题过程中，是否 能对客户耐心地解释我们的服务政策； 另外在我们的运输过程中，对包装箱出 现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和 客户解释或者考虑到这些问题；直至到 研发对整个产品设计思想的考虑是站在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 客户的角度，还是站在我们自己这方面 等，这些都涉及到直接客户。 二是对待合作伙伴方面：如代理 协议中的有关条款是否能公正地对待我 们的代理商，而不体现我们的霸气；在 商务红利率测算上我们是否能讲求信誉； 在发货运输上面我们是否能及时地为客 户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成 本上考虑；另外在与代理商的联系上， 我们是否能及时地沟通。 三是对待部门间的合作方面：比 如在发文时是否能做到发文明确，让对 方理解发文的用意，并且易于接受；对 于部门之间的合作上，是否能够主动、 积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理 效率是否及时，能否及时补台，等等。 四是集团内部领导与员工的关系 方面：领导与员工的关系实际也体现了 一种互为客户的关系。领导与员工： 比如说工作任务的布置、签字授权、对 待员工提出的请求能否及时满足等。 员工对领导：比如在上级提出要求时， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 是否能把理由表述清楚，能够让上级在 做出决定的过程中有一个充足的依据。 这后两者是关于内部客户意识的， 杨总对公司内部树立互为客户的观念曾 有一段精辟的分析：“ 你这个部门、你 这个岗位有多大贡献，能创造多大价值 是取决于你有没有客户、有多少客户以 及你的客户的满意度。如果谁都不求你 做事了，那么你就失去存在的意义了， 这就是我们新的价值观。我们每一个部 门、每一个岗位都应该重新来做审视： 我如何为客户作好工作？按这种价值观， 公司内部各个部门都是互为客户的关系。 ” 联想在加强客户意识方面采取了 什么措施、树立了什么标准呢？请看： 对待最终用户与合作伙伴 措施：积极主动地征询客户的需 求；建立定期的征询制度；调整自我适 应客户需求的变化；把对客户服务的最 终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效 考核中。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 32 标准：服务上更方便客户，让客 户满意。 对待各部门 措施：站位要高，克服本位主义； 加强沟通和交流；采用换位思考的方法， 站在对方的角度考虑问题；建立相互评 价的制度，定期地了解周边部门的评价 和我们服务对象的评价，作为部门的综 合评定结果。 对于提供服务方：要了解客户的 需求，把上下游部门当成我们自己的客 户来对待；拿出切实可行的方案提供服 务；方案确定后及时与客户沟通，避免 方案的差异；对客户的方案执行情况进 行跟踪；作出最终结果的统计，如果有 偏差，及时调整。 对于接受服务方：明确自己需求 的真实目的，把自己的需求明确地告诉 提供服务方，避免浪费对方的精力；了 解对方怎样才能提供这种服务，是否在 对方的能力范围之内，不能强加于人； 给对方提出明确的要求，使对方易于操 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 33 作；接受对方的服务后要有反馈，把服 务的效果告诉对方；同时向提供方表示 感谢。 标准：让服务的对象感到满意。 领导员工级关系 措施：认识到领导员工是互为客 户的关系；上级安排任务