POS故障问题列表

新大陆 8080Y 、 8080YS 固定机 【03 】无效商户1、进 99，然后清除一下 POS 参数，然后重新配置终端号，然后再远程更新2、重新配置 pos 参数【96 】联系易宝客服在后台查绑定号码【57 】联系易宝客服查银行通道是否开通【51 】银行卡的余额不足【61 】是超出取款限制【你登记的号码与系统不一致】电话线-2105 主管设置-改外线号码【主密钥验证失败】联系易宝客服在后台重新密钥【000039 】无可用的银行通道【PIN 密钥下装失败、密码重置器失败 -3006 】需在后台重新配置参数，让商户远程更新 凡事出现【 -21 】开头的第一步检测 POS 机通讯模块是否正常F2开机自检 通讯 有线 MODEM 高级拨号 （选择初始化常数） ，国家选择 0 再选择 拨号 填上自己的手机号码或者是可接听座机，看看是否能接通第二步根据商户不同的电话网络设置不同的参数F2开机管理 159951 下页 MODEM1、国家选择5，电平为122、国家选择4，电平为33、国家选择3，电平为0新国都 K320 固定机【通讯超时情况】通讯参数 -交易通讯设置-通信方式选择-有线-有线设置-外线号码（如果商户没有拨打远程号码权限，请设置中心号码 4008109678,01057835099 ）【连接中断】MODEM 参数-设置发送电平为0F2 切换，按取消键 -主控应用-维护操作-换机-是否带密码键盘百富 P58 固定机开机提示：【主管操作请按功能键】重新灌装程序，后台配置参数，远程更新，解决。【TMS 更新失败】重新更新参数【商户未登记错误码： 03 】系统管理-清除交易流水华智融 NEW8110 远程更新【 06 】找不到下载版本 重新灌装程序【PED 解锁，非首次运行，输入操作码】返厂POS机操作手册1. 操作员管理2. 签到3. 消费4. 结算5. POS 机具打印功能介绍6. POS机具管理项功能介绍7. 商户后台交易查询8. pos 常见问题处理操作员管理主管操作员：1. 可增加、删除操作员 , 修改操作员密码等功能。2. 本身不能做 POS签到和进行交易，撤销交易需主管操作员权限。3. 主管操作员代码为“ 00”；密码长度为 6位数字 ,初始密码为“ 1234564. 主管操作员可添加一般操作员 , 最少还可添加 15个, 即POS至少可支持 20个一般操作员5. 添加操作员：添加添加操作员号（需两位数字，操作员默认密码为：0000）6. 删除操作员：删除输入操作员号（两位数字，注：该操作员在签退状态删除）7. 查询操作员：查询显示操作员信息（显示：本机所有操作员）8. 修改主管操作员密码：改密输入新密码再次输入密码操作员：代码为两位数字 , 初始为五个 ,即“ 01”- “ 05”；操作员的密码长度为 4位数字 , 初始密码为 “0000签到签到”是每天刷卡前POS操作员必须进行的第一项操作? 按“开机”键>> 请输入操作员“ 01 ” >> 请输入操作员密码“ 0000”>> “签到成功”? 按“菜单”键>> 选择“管理键” >> 选择“签到” >>输入操作员号“01” >>输入操作员密码：“ 0000” >> 交易处理中，请稍候 >>“签到成功”刷卡交易过程结算为了保证交易资金的准确清算， POS一定要完成结 （ 帐）算交易。 操作步骤：? 按“菜单”键 >> 按“ 7 ”管理键“? 按“ 6”结算键 >>选择“是否批结” >> 确定? 显示结算成功，打印结算单，清空流水? 待帐单打印结束后再关闭电源。POS机具打印功能介绍POS机具内如果碰到签购单小票未打印、 缺纸、打印卡纸等现象， 可以通过 POS机具中 “6 打 印”功能将问题解决。“ 6 打印”功能包括：? 重打最后一笔? 重打任意一笔（仅限接受当日当批次交易数据，凭签购单凭证号打印）? 打印交易明细? 打印交易汇总重打印：按确认键进入菜单按 6按打印选 1重打上笔交易等待打印 机重打印完成。注： 此功能用于交易过程中忘记放纸或打印机卡纸时的补救措施。结算后由于储存记录被清，故不能重打印结算前的交易单POS机具管理项功能介绍POS机具管理项具有机具的管理功能，常用功能有：? 签到? 签退? 交易查询结算交易查询项中包括：1.查询交易明细2.查询交易汇总3.按凭证号查询注：查询类操作仅限POS机具当日当批次交易数据商户后台 POS订单查询 page-1POS商户后台 -pos 订单退款 page-2 商户后台查到要退款的订单 - 点击“退款”按钮在退款页面 - 输入金额，提交退款POS常见问题汇总 page-1（一）重打印1、重打上笔交易？答： POS主画面下按“确认”选“ 6”打印选择“ 1”重打上笔交易即可。（打出 的签购单一式两联）2、怎么重打之前的某笔交易？答：先确认商户没有结算所要查询的交易 （结算之后无法重打印） ，再确认需要打印交易 的凭证号（凭证号查询方法： POS主画面下按“确认”选“ 7”管理选“查询交易明细”根据原 交易金额翻页选择所要查询的交易明细，从中即可查到6位凭证号）3、为什么无法打印之前的交易？答：第一、 POS已做每日交易结算；第二、交易根本没有成功，无交易记录所以无法打印。4、重打印出来后的消费签购单上印有“重打印”字样，但有持卡人的亲笔签字，这样的 签购单是否有效？答：有效。POS常见问题汇总 page-2（二） 结算1、显示“储存满请结算”怎么办？答： POS主画面下按“确认”选“ 7”管理选“ 6”结算，确认多次后，打印出结 算单后重新签到即可。2、结算等待时间过长，打印不出结算单怎么办？答：由于久不结算，内存记录已满造成。如不能正常结算的，可联系维护人员上门“清流 水”处理。3、可不可以不结算？不结算会不会影响到账？答： 结算对到账与否没有影响， 是否结算取决与商户自身选择， 但建议有交易的商户尽量 做到一天一结。4、结算时，显示“对账不平”怎么回事？答：可能由于上一班收银在前次结算时没有等记录清除完毕就匆忙关机造成。 不会对到账 有影响。5、结算时，常发现有多出来的交易记录怎么回事？答：可能由于上一班收银在前次结算时没有等记录清除完毕就匆忙关机造成。 收银下班结 算时，应注意结算后须等 POS自动签退后再关机， 否则有可能 POS不能对内存里的记录做完全 清空，造成下次结算时前次未清理的 , 记录又会重复结算。POS常见问题汇总 page-3（ 三）、其他问题1. 刷卡时客人输密码后，签购单没出来，不知道有没有成功，但是我又结算了怎么办？答： 提示收银员要求持卡人另行支付现金或重新刷卡。 因为在签购单打印不出来， 不确认 交易是否成功的时候，必须将此交易暂时算作“不成功的交易”。2、如何查询凭证号？答：要查询凭证号，首先要有刷卡卡号，交易金额，刷卡时间等信息，在机具上按确认键 进入功能主菜单界面， 选择7“管理” ，再选择3“交易查询” ，最后选择 1“查询交易明细” ， 使用上下键查找到与信息对应的消费记录，看到有一组6位数字组成的便是需要查找的凭证号。3、如何通过凭证号操作重打印？答：机具在签到完毕后，选择确认键计入功能主菜单界面，选择6“打印”，再选择 2“打印某笔” ，此时输入您要打印的该笔消费的凭证号， 最后按确认键就可以重打印出您所需要 的交易签购单。（四）、注意事项1、Pos机具上可撤销当天未结算的刷卡交易， 非当日交易退款，只能走线下退款， 商户登 录商户后台操作退款，2、撤销流程：菜单 -2. 撤销输入主管操作员密码 123456- 输入凭证号 - 刷卡 - 输入卡密码 - 撤销完毕3、.Pos 机结算后，才可以操作线下退款。4、 POS机小票要保存 18个月，以备查询