关于领导都沟通能力的主要评价细节.doc

题号 1 收集信息的渠道丰富多样，除了常规手段外，积极从网络、沙龙、行业协会、相关朋友等非正式的手段收集相关信息，在遇到问题时，保证思路开阔 2 积极主动与客户沟通，理清客户的需求，耐心解释解决问题所需要的流程、时间和资源，让客户对解决问题做到心中有数 3 能够针对沟通对象的环境状况及行为风格，设计相对复杂的沟通策略，如通过专家、第三方，或者以身作则的方式进行沟通，达成沟通目的 4 深入理解上级领导布置任务的目的，结合本部门的实际情况，对任务进行深入的研究，领会任务的内涵 5 跟进工作计划的落实，积极听取各方反馈，根据客观环境变化合理调整计划方案，并把调整原因和结果及时与项目相关人员沟通 6 根据客户需求选择有针对性的解决方案，协调自己的时间及周围相关资源，采取高效、有力的行动，不等不靠，排除困难促进目标达成 7 在团队成员犯错时，能够用合适的方式给予批评，并共同设定提升方法帮助其改正错误，能够看到团队成员的成绩，并能及时给予鼓励 8 与客户保持顺畅沟通，听取客户反馈，敏锐捕捉客户需求和客观环境的变化，灵活调整行动方案，以促进问题的解决 9 对本部门的业务有深入的理解，同时了解业务上下游的配合情况，根据实际情况对目标进行相应的调整，更好的适应集团目标 10 当客户提出不合理要求时，敢于坚持自己的立场，选择恰当的方式告知客户困难，并协助客户找寻其他解决方法 11 做决策时，不“暗箱操作”，向下属解释自己的想法，并让下属参与决策过程，学习从业务管理角度作出决策 12 对于自己可以判断、掌控的问题，能够做出决策，同时注重过程监控，根据外部环境的变化和具体实施情况，及时调整决策方向和内容 13 面对团队成员间的矛盾冲突，能够及时出面制止，化解双方矛盾，并促使矛盾双方在事后达成相互谅解 14 执行中及时检查方案推进进度，严格把控关键时间节点，确保项目的阶段性成果 15 在时间紧、任务重的情况下，能够控制自己的情绪，有效地应对持续的压力，在权责范围内坚持自己的专业判断、敢于拍板，积极推动项目前进 16 面对上级领导布置的任务，跳出任务本身要求的范围，通过广泛的调研，把与任务相关联的情况摸清摸透，从整体角度提出解决方案，超出领导的预期 17 能够提前考虑和配置关键资源，在项目推进遇到困难时积极寻求关键人物的支持，采取灵活的方式（包括适当的强硬或必要的妥协）促进目标的实现 18 了解团队成员的能力特点，能够根据团队成员的能力特点进行任务分配，用具有一定挑战性的工作提升下属的工作热情 19 关注骨干员工成长，积极向集团争取培训资源，通过外训、外出交流等机会扩展其专业视野、提高专业能力 20 能够根据项目的困难程度和推进情况，对资源进行合理配置，推动项目高效高质完成 21 关注下属的工作状态和学习成长情况，定期给予下属工作表现和能力提升方面的反馈，使其能够更好的了解自己的优势及不足 22 在提出方案时，注重条理性，做到条理明晰、脉络清楚，给出具有逻辑性、实用性的解决方案 23 解决问题的思路灵活有效：或把整体分解为各个细小的环节，协调各个环节的关系，系统调配、统一推进；或把各个相关问题作为一个整体统合考虑，提出整体的解决方案 24 对任务的完成时间节点和完成标准有清晰的认识，根据项目成员专长和特点有效分解工作任务，确保项目成员了解项目的关键点和成果产出标准 25 在双方意见不一致或对方仍固执己见时，在有效分析现实情况的基础上灵活调整沟通方式，必要时做出适当的调整与妥协，以达成共识 26 主动收集各方的信息，帮助自己理解集团战略以及集团战略对自身工作提出的要求，对目标进行逐层分解，明白自己部门在整体流程中所处的位置和价值 27 能够理解容忍各年龄层不同背景员工的个性特点，并调整自身的管理的方式，主动适应各年龄层各种背景员工的特点 28 能够根据下属的发展意愿，结合部门发展状况，设定可执行的长短期职业发展目标，通过部门内部轮岗，项目提升的方式，为下属创造能力提升机会 29 在与他人的沟通中，不仅考虑自己需要什么，更能站在对方的角度去思考问题，考虑对方的顾虑，难处及对方的沟通特点，选择合适的沟通方式进行沟通 30 面对纷繁复杂的信息时，能够分清主次、理顺关联、排除干扰，把握核心问题和关键因素 31 对遇到的问题及解决方案进行收集和整理，并通过统计分析、定性分析等途径分类整理，找到其中的关联及内在规律，归纳提取异同点，形成完成工作的思路与方法 32 在与下属讨论问题时，告诉下属思考问题的方法，引导其独立思考问题，帮助下属学会解决问题的方法 33 面对客户质疑或抱怨，不回避问题，坦诚地寻找问题原因，耐心向客户解释，并针对问题采取相应的有效行动 34 能帮助下属分析做好工作需要的知识和技能，并能结合下属的能力程度，推荐适合的学习方法或学习课程 35 在与他人的合作中，采用基于互敬、互惠的模式进行思考，积极寻找沟通各方的利益共同点，有效达成共识形成双赢的方案 36 面对复杂或有挑战性的问题时，与相关人员进行反复沟通，不怕麻烦，帮助大家深入理解问题，逐渐探究问题的本质和最佳的解决方案 37 能够通过言语持续鼓励或者组织具有针对主题的团队活动等方式激励团队成员，在业余时间组织团队聚餐、旅游等活动，增加团队成员间非工作的交流，增强团队向心力 38 采用整体思路考虑问题，制定目标时，更多的从系统的角度出发，充分考虑自己部门能够为其他部门提供什么支持，本部门的方案对其他部门是否有风险等问题 39 在对部门进行整体方案制定时，不仅站在本部门的角度考虑问题，有时为了整体系统的利益，能够有选择的牺牲部门小利益 40 在关键节点或取得进展时，及时给予客户客观准确的反馈，使客户理解工作中的困难和阶段性成果，并告知下一步的计划或方案 41 在评定团队成员业绩和能力时，不拍脑袋决定，能够多方调查、深入了解，做到相对公平客观 42 在沟通中能够对他人的观点，建议做出及时有效的反馈，通过记录、复述或提问的方式确认重要信息，确保双方准确理解彼此的表达内容