某快递公司商业模式探讨

2021-12-10Company Logo目录目录 嘿客到底是什么？有图文为证2021-12-10顺丰嘿客门店统计截止至目前门店总数(注释：1、北京门店统计数量为242家，但发现有15家名称重复，暂未求证原因，表格数据采用227家;2、全国城市排名只列出前28位城市。) 特色化、差异化门店+O2O模式生鲜品为主社区居民产品特色货源优势服务对象商业模式社区实体店+网购预售+快速配送褒贬不一尽力满足C下单+配送经营模式价值模式配送模式实际体验 顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验农产品预售。 嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型；即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据，由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要一个预售动作而已。 针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。 顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可以通过店员帮助下单。 货物可送到店铺或指定地点，方便收货。社区实体店+网购预售+快速配送 “ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形象。 为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保障产品质量和时效性。 社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网购中的“安全感”问题。基本模式：店内/网上下单顺丰自行配货或通知第三方发货配送到店/家。生鲜可以做到下单后再采集。优势：保证新鲜、社区代收。劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。稀缺性稀缺性内部性内部性结构性结构性整体性整体性外部性外部性现象层事实模式层事实商业模式与战略的整体评价若干思考和启示事实事实分析分析评价评价核心概念：商业模式的定义核心概念：商业模式的定义商业模式成立的前提是特定的产业结构，结构的相对稳定性决定了商业模式的有效性和约束定义商业模式首先是企业在特定的产业结构下，创造并向用户让渡价值的逻辑；其内涵还包括围绕该逻辑搭建的企业生态体系和支撑该逻辑的生态流程。与企业使命相关，却不等同于战略，更不等同于运营策略商业模式不等于企业战略商业模式不等于运营策略商业模式是逻辑商业模式是体系商业模式是流程商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有说明商业模式理论商业模式理论盈利模式论：商业模式就盈利模式论：商业模式就是企业的运营模式是企业的运营模式/盈利盈利模式。模式。价值创造模式论：商业模价值创造模式论：商业模式就是企业创造价值的模式就是企业创造价值的模式式。体系论：商业模式是一个体系论：商业模式是一个由很多因素构成的系统。由很多因素构成的系统。盈利盈利模式模式价值价值创造创造系统系统体系体系商业商业模式模式内涵内涵内涵一内涵一 任何任何组织的商业模式都组织的商业模式都隐含有一隐含有一个个假设假设成立的前提条件，成立的前提条件，如经营环境的延续性如经营环境的延续性，市场和，市场和需求属性在某个时期的相对稳定需求属性在某个时期的相对稳定性以及竞争态势，这些性以及竞争态势，这些条件构成条件构成了商业模式存在的合理性了商业模式存在的合理性内涵二内涵二商业模式是一个结构或体系，包括了商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部组织内部结构和组织结构和组织与外界要素的关系结构，这些与外界要素的关系结构，这些结构结构的各组成部分存在内在的各组成部分存在内在联系，它们相互作用联系，它们相互作用形成形成了模式的各种运动了模式的各种运动 内涵内涵三三 商业商业模式本身模式本身就是一就是一种战略创新或变革，是使组织种战略创新或变革，是使组织能够获得长期能够获得长期竞争竞争优势的制度结构的连续体优势的制度结构的连续体基于成熟的配送体系网上订购、线下供货、顾客自提。商品预购、快件自寄自取。价值模式战略模式市场模式营销模式五方资源融合较低成本全程可追溯管理管理模式资源整合模式资本运作模式成本模式营收模式营收模式单一总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理念和生活方式。行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。 商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。 我们认为，未来的社区化店铺会是仓储终端、服务终端，部分是生产终端、体验终端；改变传统店铺的陈列、销售终端特质。购物不方便，下单费周折。网上订购线下供货顾客自提采取“实体店+O2O”模式源头把控、自有基地种植、全程可追溯管理。线上与线下的整合供应链整合成熟的冷链解决方案网站+APP+We Chat第三方支付平台 主要成本包括产品采购成本、物流成本、仓储成本、网站运作成本、店铺租金和人员工资。 物流成本和仓储成本基于现有平台的基础上，无需做较大的改变。选址方面，尽管是人流密集场所，但区别于普通士多店的选址思路，非临街店铺，减少店铺资金。 营收模式单一通过网购或实体店销售取得资金收入。添加文本嘿客商业模式创新战略分析SWOT AnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS优势劣势机会威胁NegativeInternal factorsExternalfactorsPositive2021-12-10SWOT AnalysisSWOTStrengths 1 强大的物流链路 2 “门对门面对面”的服务 3 轻装上阵“零库存” 4 O2O 闭环有望发挥大作用 5 社区电子商务具有更强的黏性 1 依靠顺丰强大物流依靠顺丰强大物流链路链路，可以解决消费者对我国物流配送一直诟病的“最后一公里”问题 2 “门对门面对面门对门面对面”的服务，的服务，嘿客的推出，可以让顺丰满足消费者“门对门面对面”的服务，任何能通过物流运输可以“门到门”送达的商品或服务，都可以在“嘿客”服务中实现，嘿客还有线下的优势，不少顾客在消费的时候需要“面对面”的服务，有了嘿客，顾客可以便利的在社区中就能享有“面对面”的服务 3 轻装上阵轻装上阵“零库存零库存”，嘿客内，所有商品都是“纸牌”式的，传统的货架也不需要，顾客只需用手机货IPAD 扫描下商品二维码，就可以下单，然后在家里等顺丰速运送货上门或者在社区内嘿客店内自提。看似所有商品没有库存，实际上是顺丰把库存压力分解到其发达的物流配送体系上，让人难以察觉，正式如此，嘿客可以做到轻装上阵“零库存”。 4 O2O 闭环有望发挥大作用，闭环有望发挥大作用，由物流切入电商运营社区便利店，通过形成的O2O 闭环发挥巨大作用 5社区电子商务具有更强的黏性社区电子商务具有更强的黏性， ，推出社区服务平台，来增加用户群体的黏性，将社区电子商务和嘿客门店完成O2O 有效无缝对接。2021-12-10SWOT AnalysisSWOTWeaknesses 1社区用户群体年龄老化问题，社区用户群体年龄老化问题，嘿客是社区内的便利店，社区内年龄偏大的老人较多，嘿客这种创新型的消费模式，老人的消费习惯不一定能接受 2布局嘿客门店成本较高布局嘿客门店成本较高,布局嘿客门店众多，而且便利店与大型超市不同，利润较低，而且竞争也比较激烈，同时，每年支撑嘿客正常营业的费用包括店铺租金、店长+营业员月薪和网络设备等都不低，这是比传统电子商务额外的成本付出。 3二维码对应的商品信息不同步二维码对应的商品信息不同步，嘿客中的商品很大一部分是来源于顺丰优选，属于顺丰自营，但也有一部分商品是来源于第三 方电商店家,嘿客内的商品会出现二维码对应的商品信息不同步问题.l.例如，有的商品在网站做促销，但是在嘿客内，却依然是原来的价格，这就是二维码商品信息不同步。 4 O2O 闭环打造需要一定周期，闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局，包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不少问题需要解决2021-12-10SWOT AnalysisSWOTOpportunities 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里”难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。 2、随着电子商务的发展和激烈竞争，以及用户体验不佳，社区电商已成为公认的“电商蓝海”，但事实上目前接受并使用社区电商的用户还仅是少数，市场还有待挖掘。 3、中国网购市场还在蓬勃发展，针对年轻客户群体的网上购物体验逐渐成熟，网购模式和习惯的培育所带来前所未有的机遇2021-12-10SWOT AnalysisSWOTThreats 1、京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸 3、众多便利店与本地生鲜市场的竞争性 2、电商的强强联合，例如京东与腾讯合作，补齐 了京东的短板， 4、京东、邮政及其他大大小小的物流物流企业等 在顺丰内部，嘿客整合了全线顺丰业务：包括标准品快递纷发，顺丰优选生鲜商品的陈列，顺丰优选商品的二维码陈列，店铺的运营、电商业务运营快递运输是中间链接的枢纽。 盈利模式不清晰： 便利店不“便利” 与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。 定位与实际运营有偏差： 嘿客便利店不符合便利店三个方面的指标：首先是24小时营业；其次是要有鲜食销售；最后是要开架陈列。但嘿客便利店不符合其中任何一条要求。嘿客对传统商业逻辑的完全忽视使得它陷入定位尴尬的境地。 顺丰嘿客移动端的下载使用率低以及便利店铺设渠道单一： 目前情况看，顺丰用户应是年龄在25岁45岁的消费群体，但遗憾的是，顺丰移动端的下载使用率低以及便利店铺设渠道单一，都将直接影响这一人群的用户体验。我认为，顺丰唯一可以参考的是日本优衣库的模式：在线上推广线下店面，在线下店面推广APP。当下顺丰应着力市场推广，也就是引流，应脚踏实地把APP推广与线下便利店业务衔接好。 参考文献2021-12-102021-12-10交流讨论2021-12-10Thank You