丰田管理方法

会计学1丰田管理方法丰田管理方法工作中的8种意识第1页/共91页公司的期待第2页/共91页第3页/共91页为什么要做该工作？做完之后，该工作将转移到哪一环节？该工作成果最终将用在何处？该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？第4页/共91页第5页/共91页专 门 职 2 级推动工作方便省时准确 让下属了解“为什么要按该程序去做”标准化专门职2级的作用第6页/共91页第7页/共91页汇报或与课内汇报或与课内其他组协商寻求支援。其他组协商寻求支援。第8页/共91页第9页/共91页金钱财物时间人力第10页/共91页第11页/共91页第12页/共91页 问题意识=改善意识第13页/共91页第14页/共91页理想是的！现状差距理想/现状差距理 想理想与现实的差距=需要改善的地方新理想新差距新问题第15页/共91页第16页/共91页 TEAMWORK目标一致工作正常推进工作成果会更好 通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向2 的第17页/共91页客户就是上帝！作为专门职2级，与其他部门进行协调成为主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。第18页/共91页第19页/共91页第20页/共91页- On the Job Training汇报 联络 商量 沟通交流第21页/共91页第22页/共91页P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)第23页/共91页接受指示现地现物了解周边状况第24页/共91页第25页/共91页第26页/共91页第27页/共91页第28页/共91页P (Plan)第29页/共91页*请注意！第30页/共91页第31页/共91页n如果情况有变，应重新讨论计如果情况有变，应重新讨论计划。划。第32页/共91页C (Check)第33页/共91页第34页/共91页习习 “业务日程表的制作及管业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。理技巧是非常必要的。第35页/共91页n行行“报告、联络、协商报告、联络、协商” 是是十分必要的。十分必要的。第36页/共91页第37页/共91页第38页/共91页第39页/共91页n发问题时发问题时n当你认为不可能按时完成当你认为不可能按时完成工作时工作时重点第40页/共91页重点第41页/共91页第42页/共91页第43页/共91页第44页/共91页第45页/共91页第46页/共91页第47页/共91页公司部门各组经营环境年度方针部门年度方针分解组内工作目标设定新课题分解第48页/共91页向组员解释和介绍公司、部门目标下属自我设定目标与下属进行目标商讨确认、合成组内目标如何制订组内工作目标？第49页/共91页第50页/共91页制订计划日程时应注意：利用5W2H工作的优先顺序突发事件的处理程序工作日程的制订方法如何通过汇报修订工作计划案 例指 导B组组长一天的工作：8:009:00 接待来访客人9:009:30 吸烟、与同事抱怨工作忙9:3010:30 品质会议10:3010:45 私人电话10:4512:00 组员小王工作困难支援12:0012:30 与组员小李谈话13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸烟、休息15:2516:40 紧急工作对应加 班 时 间： 开始制作一份明天就要提交 的方案第51页/共91页n改善确认改善确认第52页/共91页日程的制作方法第53页/共91页第54页/共91页确认。确认。第55页/共91页第56页/共91页第57页/共91页第58页/共91页n认认第59页/共91页*请注意！第60页/共91页案例： 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这 项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？第61页/共91页工作分析参考人材培养计划合适的人选委派工作选择时间目的紧急度难度工作目的、内容交给他的原因何时完成、汇报工作评价标准下属制订工作日程日程确认现状把握、寻找差异下属第62页/共91页是否达到目的？评价反省目标达成调查原因未达到改善第63页/共91页如何找出差距与不足达成目标过程有问题过程没有问题未达成目标第64页/共91页 OJTOJT学习情况学习情况根据工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进行工作确认确认内容确认依据第65页/共91页第66页/共91页现地现物把握现状、确认差异第67页/共91页难度大、最优先的工作重点检查经验少、有困难的下属两倍的检查一般性工作定期检查第68页/共91页要求组员汇报：做了什么怎样做的以前与现在的对比差异改善计划指导内容：必须完成工作的期限达到要求的行动方案工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作第69页/共91页提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善第70页/共91页OJT是什么？ OJTOn the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力第71页/共91页作好学习的准备作业说明试作练习验收成果让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情说给对方听、做给对方看强调关键清楚、耐心地示范、教导因材施教让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点确认是否明白了安排适当的工作确定不懂时，应该问谁经常调查启发对方发问逐步减少指导第72页/共91页小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗？”（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误探讨原因征询补救建议协商解决方法指出改善点怎样批评第73页/共91页怎样激励追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现采取行动第74页/共91页案例：开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。”组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？”组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。”小李说：“您又不帮我，我怎么完成？”组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”第75页/共91页第76页/共91页是必不可少的。是必不可少的。组内、班内的团队意识前后工序及相关部门的团队意识第77页/共91页团队合作意识表率的作用交流沟通相互依赖培养下属团队合作意识影响组员的思想、行为形成共同的目标一致的想法避免冲突积极配合2第78页/共91页全年的工作计划重点项目成本支出评估未来效益改善经营情况企业发展降低风险提高成功率资源支持工作中节约成本预算管理第79页/共91页第80页/共91页l预算控制的考虑要点：按计划及预算开展工作节约开支第81页/共91页第82页/共91页n发问题时发问题时n当你认为不可能按时完成当你认为不可能按时完成工作时工作时重点第83页/共91页制订计划日程时应注意：利用5W2H工作的优先顺序突发事件的处理程序工作日程的制订方法如何通过汇报修订工作计划案 例指 导B组组长一天的工作：8:009:00 接待来访客人9:009:30 吸烟、与同事抱怨工作忙9:3010:30 品质会议10:3010:45 私人电话10:4512:00 组员小王工作困难支援12:0012:30 与组员小李谈话13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸烟、休息15:2516:40 紧急工作对应加 班 时 间： 开始制作一份明天就要提交 的方案第84页/共91页第85页/共91页现地现物把握现状、确认差异第86页/共91页提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善第87页/共91页是必不可少的。是必不可少的。组内、班内的团队意识前后工序及相关部门的团队意识第88页/共91页是必不可少的。是必不可少的。组内、班内的团队意识前后工序及相关部门的团队意识第89页/共91页是必不可少的。是必不可少的。组内、班内的团队意识前后工序及相关部门的团队意识第90页/共91页