【毕业学位论文】基于核心竞争力的家润多发展战略研究-管理科学与工商管理

分类号 密级 U D C 编号 士学位论文 论文题目基于核心竞争力的家润多 发展战略研究 学科、专业 工商管理 研究生姓名 曹 磊 导师姓名及 专业技术职务 陈晓红 教授 2006 年 5 月 要 核心竞争力的功效已经越来越得到企业界和理论界的认同， 并在实践中发挥着越来越重要的作用。 核心竞争力是企业真正具有摧毁能力的制胜武器。中国已经加入 内外两个市场接轨，经济全球化浪潮的冲击，情况多变，竞争十分激烈。优胜劣汰，适者生存。在这种情况下，中国连锁经营企业只有培育自己的核心竞争力，方能得以成长和壮大。 连锁经营企业如何培育自己的核心竞争力？作为刚刚起步的家润多应该如何基于核心竞争力进行战略选择？本文以理论和实践相结合的方式，从讨论企业核心竞争力的性质、功能、作用入手，着重研究了核心竞争力的核心竞争力理论产生的背景，概念、特点以及竞争力与核心竞争力之间的关系，概括了连锁经营的概念和特征、原则和形式以及连锁经营所具有的各种经营优势；利用定性与定量相结合，对连锁经营企业的核心竞争力进行了识别；提出了我国连锁经营企业核心竞争力的构建策略。论文还结合案例实证研究，结合家润多的具体情况，提出了家润多基于核心 竞争力的市场竞争战略选择，其中包括错位竞争战略、成本领先战略、强化支持系统、提升企业技术含量、加强人才培训和重视开发农村市场等六个方面。 希望能够通过这些研究为我国连锁经营企业构建核心竞争力提供一些启示。 关键词 核心竞争力，连锁经营，构建策略，家润多，战略选择 he by is in a in It is by us at s of of a is by up on of My is on It of s of as as My It a to in on to up as an to to It is on in on to up s 录 第 1 章 导论.题的提出. 中国连锁经营企业的现状. 问题的提出.文的研究目的和研究内容.文的现实及理论意义. 现实意义 . 理论意义 . 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论.心竞争力理论产生的背景. 经典战略理论阶段. 竞争战略理论阶段. 核心竞争力理论阶段.心竞争力的概念及特点. 核心竞争力的概念. 核心竞争力的特点.争力与核心竞争力的关系. 竞争力与核心竞争力是包含关系. 核心竞争力是竞争力的升华.锁经营概论. 连锁经营的概念与特征. 连锁经营的原则和形式. 连锁经营的优越性. 3 章 连锁经营企业核心竞争力分析.业核心竞争力的一般构成因素分析.锁经营企业保持长期竞争优势的五种要素. 顾客忠诚. 商店的选址. 与供货商的关系.息管理和分销系统. 低成本经营.锁经营企业核心竞争力分析. 连锁经营企业核心竞争力构成要素. 连锁经营企业核心竞争力形成机理. 4 章 连锁经营企业核心竞争力构建策略.发自有品牌. 连锁经营企业发展 品的优势. 我国连锁经营企业实施自有品牌战略的现实条件. 我国连锁经营企业自有品牌战略的实施.应链再造. 供应链再造具有重要意义. 供应链再造的实施.强客户关系管理.新企业文化. 5 章 家润多概况及 析.润多概况.润多的优势（S . 对本土市场有了充分了解. 有较好的信誉. 已经初步建立起比较完整的供应链. 已经成功打造了一些低价位、高利润的自有品牌.润多的劣势（W . 规模偏小，效益偏低. 技术落后，物流不畅. 连锁管理重形式轻实质. 缺资金，缺人才. 负债率高，融资能力差. 自有品牌开发仍然落后.润多存在的机会（O . 外资零售企业在中国根基未稳. 外资零售企业的“超国民待遇”即将结束. 资金来源更加丰富.他机会.润多面临的威胁（T . 6 章 基于核心竞争力的家润多发展战略选择.位竞争战略.本领先战略.化支持系统.升企业技术含量.强人才培养.视开发农村市场. 7 章 结论.参考文献. 致 谢. 读学位期间主要的研究成果目录.硕士学位论文 第 1 章 导论 1第 1 章 导论 题的提出 国连锁经营企业的现状 目前，连锁经营在我同发展很快，其组织形式 已经被广泛地运用于多个领域，在超市、百货、专卖店、专业店等形式上均获得了较大的发展，尤其是近年来的扩张速度十分惊人。2005 年度，国内前 30 家连锁商业企业的店铺总数较上年相比增长了 其店铺数量和销售总额的增长速度都相当快，但在分店数量与销售额快速增长的同时，连锁商业企业在经营管理中却还存在众多的问题，主要表现在以下几方面： （1）经营管理不善，市场定位不清 现期的许多连锁企业都把精力放在市场的扩张 上，频繁开立新店，纷纷抢占有利地势，但在快速扩张的同时却常常是顾此失彼，企业内部整体的经营管理跟不上，对分店的统一管理和控制较弱， “连而不锁”的现象较多。同时，企业没有明确的市场定位，目标市场与目标客户不明确，从店面的陈列到商品品种以及营销策略等方面，各家企业大同小异，常常给消费者造成多店一面的感觉，对消费者的吸引力不是很强。同国外企业相比，国内连锁企业自有品牌商品很少或者根本就没有，在品牌的发展和维护方面亟需加强。另外，国内企业在客户关系的建立与维系方面还须改进，对于客户的细分研究工作做得不多，对忠诚顾客的营销力度不够，没有建立完善的客户关系管理系统，客户的流失率较高。 （2）产业高度分散 2005 年我国零售业 100 强年销售总额 元，零售 元，占全社会消费品零售总额的 其中只有一家过百亿的企业联华超市，销售额 元。同期美国的零售巨头沃尔玛销售额高达 1894 亿美元，是中国百强零售企业销售总额的 8 倍多。在美国，主要的零售市场前三大家企业的销售总额一般都占整个市场份额的 70%以上。相对而言，中国的零售业高度分散是当前最显著的特征。而且，到目前为止还没有出现真正意义上的全国性的连锁经营企业。虽然跨地区发展己成为一个趋势，但以联华、华联和农工商为首的国内连锁经营企业的全国战略还刚刚开始。由于受到资金、管理、物流及地方保护主义等因素的掣肘，许多企业尚未找到跨地区发展的有效途径。 硕士学位论文 第 1 章 导论 2（3）企业规模有限 多年来我国零售业形成了一个个大而全、 小而全的整体，各自为政。零售企业由单体扩张、分散经营向连锁经营的转变还未真正完成，因为管理水平、信息技术系统等的滞后，许多企业连而不锁，难以发挥规模经营的优势。不仅企业整体的销售额有限，而且单店的销售规模也有限。联华超市的单店平均销售额为 1000 多万元，就单店而言这样的规模并不具有竞争优势。沃尔玛在中国的发展时间并不长，但单店的销售额已有 1. 5 亿元左右。 （4）管理水平低下 目前我国的零售业态已由单一的百货商店为主 向多样化、细分化和差异化的方向发展。传统的百货商店业态的经营面临着重大调整以适应变化了的市场环境和顾客需求，新型的大型综合超市、便利店、大卖场、折扣店、专业店、专卖店等业态相继出现且发展迅速。但这种业态的发展和变化需要一个过程，现阶段零售业态中占较大销售份额的仍是呈下降趋势的百货业态，新型业态的经营还处于摸索和消化阶段，业态特征不够明显，需要不断完善，如何创造出自己独特的经营和管理方式，建立起自己的竞争优势是摆在我国零售企业面前的一道难题。因为总体上说，我国的零售业，尤其是连锁经营企业还缺乏现代化的管理方式和手段，管理水平较低，商品的丢失损耗率较高，员工缺乏培训，整个行业高素质人才匾乏。据原内贸局对 22 省市 213 家大型连锁经营企业的调查，目前商业从业人员的队伍中，大专文化程度的人员只占 中高级技术人员只有 用于教育培训的费用只占当年年销售总额的 均不足40 元。商业流通业的文化层次比例在所有产业中居于较低位置，严重制约了商业的创新与变革。管理上缺乏一贯性，服务上缺乏一致性，企业也就难以形成差别化经营的有效措施，难以形成自己的核心竞争力。 （5）不能实施有效控制 管理学原理告诉我们，随着企业规模的扩大， 管理的难度随之增加。这是因为，随着企业规模的扩大，企业的资源不但数量增加，而且成分趋于复杂，尤其是资源配置的范围、涉及的方面、考虑的因素、需平衡的关系成倍地增加;随着企业规模的扩大，组织结构必然趋于复杂。管理层次随着企业规模的扩大而增加，企业各个组成部分之间的职能、业务分工，相互沟通、信息传递、指挥协调随之复杂和困难；随着企业规模的扩大，业务也必将随之增加，不但业务的量会成倍增加，业务内容、涉及的关系等也会随之变得复杂，业务的决策和实施将变得困难得多。除了这些任何一个企业随着规模的扩大均会出现的现象以外，连锁企业作为一种特殊的企业，随着规模的扩大，还会具有其特殊的硕士学位论文 第 1 章 导论 3情况。由于连锁企业总是由若干个，一般是几十个、几百个甚至几千个连锁店组成，这些连锁店在地理位置上又是与总部及其他连锁店分隔各处。在跨地区、跨国连锁经营的条件下，这种分隔更为明显。这一特点，使企业的经营管理面临其特有的困难:即连锁企业的内部控制。从理论上讲，连锁企业作为一个有机统一的整体，必然要求整个企业步调一致，协同运行。这就需要总部能对整个企业实行有效的控制。而就这一点而言，不能实施有效控制是我国大部分连锁经营企业的一个通病，一直没有得到较好的突破。 题的提出 根据我国连锁经营企业的现状，面对入世后外 资进入的压力，笔者认为，下列问题是我们必须要考虑的： （1）在当前激烈多变的全球化市场竞争环境中，我国连锁经营企业如何培育和增强市场竞争力，获得竞争优势? （2）我国连锁经营企业如何获得持续竞争优势，谋求持续的发展壮大，成就百年大业? 解决了第一个问题，企业在市场竞争中就可求 得生存，而第二个问题则涉及企业的发展问题。面对这两个问题，不同的学者有不同的回答，如建议需要从企业产权体制、法人治理结构、企业家激励与约束等诸多方面多管齐下，但是，越来越多的人将问题的焦点集中在核心竞争力上，即企业必须要培育并不断强化在市场竞争中的核心竞争力。而且，这也是中外成功企业经营实践经验的总结。 分析世界诸多百年长寿企业的秘诀，可能有许 多原因，如具有独到的经营哲学，生机勃勃的企业文化，明确的经营发展战略，卓越的领导及管理风格，勇于创新的进取精神，高效、团结、积极的员工队伍，较强的预见和快速应变能力，等等。但是最根本的有一条，就是长寿企业始终具备较强的核心竞争力，注重核心竞争力的不断运用和更新提高。核心竞争力理论引入中国虽然是近几年的事情，但是不少著名企业实际上都已在自觉或不自觉地实施这一经营战略，如海尔集团公司依靠其制冷技术和企业文化形成的强大核心竞争力进行相关多元化经营，使 17 年前资不抵债、濒临倒闭、年销售额仅 348 万元的小企业发展成为了世界知名企业。 如果能够基于企业核心竞争力研究，有幸找到 我国连锁经营企业得到较好的生存与发展的途径，那么作为家润多的高层管理人员，笔者自然而言就要联系实际，谈谈家润多的战略选择了。 硕士学位论文 第 1 章 导论 文的研究目的和研究内容 很多中外企业成功经营实践表明，但凡成功的 企业都有强大的核心竞争力做支撑，核心竞争力已成为企业制胜未来并取得持续竞争优势的基础和根本。自从核心竞争力的概念被哈默和普拉哈拉德 1990 年于公司核心竞争力一文正式提出来后，不仅引起诸多学者的研究关注，该文成为哈佛商业评论有史以来被转载次数最多的文章之一；而且大量的公司开始与管理学院合作从核心竞争力的角度来制订和实施企业发展战略，许多咨询公司也将“核心竞争力”明确列入到他们的技能、竞争力和技术清单上。 但是，我们总的感觉这些研究还只局限于理论层面，在实践层面的操作性研究不够。尤其是对于连锁经营企业来说，很少有将企业核心竞争力作为自身选择经营战略的重要基础。作为连锁经营企业来说，如何将核心竞争力理论积极应用于企业具体的经营实践?如何正确理解核心 竞争力的概念?如何确定本公司应建立的核心竞争力?核心竞争力如何通过有计 划地管理而得到有效培育?如何基于核心竞争力进行战略选择？如何对核心竞争力进行有效的管理从而确保企业获得持续竞争优势？等等，这些都是本文所试图解答的，希望能给我国的连锁经营企业经营者提供一些有价值的参考。 文的现实及理论意义 实意义 基于核心竞争力的研究探讨家润多的发展战略具有如下现实意义： （1）有利于指导我国连锁经营企业实施基于核心竞争力的战略和进行战略管理，从而使企业发展壮大的同时，增强市场竞争力，实现做大做强的健康良性发展。 （2）有利于指导我国连锁经营企业正确认识竞争力与核心竞争力的关系。 （3）有利于指导家润多面对激烈的市场竞争环境，结合目前的发展现状，选择一种适合自己的发展战略。 论意义 尽管自哈默和普拉哈拉德于 1990 年在哈佛商业评论正式提出核心竞争力的概念后，推动诸多学者对核心竞争力的研究关注，出现许多针对核心竞争力的硕士学位论文 第 1 章 导论 5研究论著，但从中国的现状来看，这一理论还未成体系，处于支离破碎的状态，而且，大部分的是内涵界定并不十分清楚的概念和判断。因此，对企业核心竞争力作进一步研究，尤其是结合连锁经营企业进行研究，可以丰富完善核心竞争力的应用理论，比较富有理论价值。 硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 6第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 心竞争力理论产生的背景 企业如何在不断变化的竞争环境中赢得持续竞 争优势，一直都是企业战略管理理论研究的重要课题。战略管理最初起源于军事、但发展于企业。 1962 年，美国管理学家钱德勒出版了战略与结构一书，首先将战略这一军事术语用于了企业管理，从而开创了企业战略管理研究的先河。特别是二战以后，在理论上初步形成了战略研究学派的丛林，提出了许多不同的理论和观点，明茨伯格把现有战略管理理论总结为十大学派，即设计学派、计划学派、定位学派、创业学派、认知学派、知识学派、动力学派、结构学派、文化学派和环境学派。 一般认为，企业战略管理理论大致经历了三个 发展阶段：一是以环境为基点的经典战略理论阶段；二是以产业结构分析为基点的竞争战略理论阶段；三是以资源、能力为基点的核心竞争力理论阶段。 典战略理论阶段 企业战略管理理论发展的初期是与市场营销理 论融为一体的，主要研究企业如何寻找有利的市场机会，如何占领市场、开拓市场等问题。随着战略管理模式的规范化和系统化，建立在对内外环境分析基础上的经典战略管理理论形成了较完整的理论体系。在该体系中，战略目标的确定和战略策略的制定成为主要的研究内容，该阶段提出的环境分析、 析至今仍然是战略管理研究的重要组成部分。 但是，这种以环境为基点的经典战略理论是从 既定的产业市场出发，存在许多不足之处：一是这种理论从现存的产业市场出发，要求企业所适应的环境实际上是已结构化的产业市场环境，也就是在既有的产业市场以产品、价格、渠道等因素组合来寻求企业的最佳地位，缺少对企业将投入竞争的一个或几个产业进行分析与选择。这势必导致两个方面的问题。一方面，企业追求的生存与发展空间受到限制。另一方面，企业只能被动地适应环境，处于被动的追随者地位，而无法突破旧的竞争格局；二是过分强调理性思维、数量方法和使用各种精密的模型，但是没有注意战略思维非理性的方面，没有注意环境变化对企业的影响，忽视对企业竞争环境进行分析与选择。这一阶段的战略研究比较侧重企业在理论上的探索，与企业的实践结合不甚紧密，而且缺乏对企业内在环境的考虑，只是从企业的外部环境来考察企业战略问题。当然，从某种意义硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 7上说，正是这些不足才为推动企业战略管理理论的发展提供了契机。随着竞争战略的崛起，经典战略理论逐渐地衰落。 争战略理论阶段 随着产业组织理论的发展，战略研究者将产业 分析的观点引入到了战略管理理论中。在这方面最有代表性的是迈克尔 ·波特。他在 20 世纪 80 年代初出版的竞争战略和竞争优势两部书中提出了产业竞争结构分析的战略研究方法。波特认为，企业赢利能力取决于其竞争地位的取得和强化，而一个企业的竞争地位可以通过产业基本竞争结构分析来明确。他的重要贡献在于提出了产业竞争结构的 “五种竞争力量 ”分析模型及成本领先、 差异化和集中化三种一般竞争战略。此外，他在竞争优势一书中引入了价值链概念，从而使企业战略分析有了操作性很强的工具。 进入 80 年代以后，由于经典战略理论的衰落，战略管理开始退热，步入回落阶段。西方很多企业在拼命追求疯狂增长和多元化经营的过程中，由于忽略了企业战略，没有形成独有的竞争优势，大多数企业多元化经营并不成功。波特教授曾对美国颇有影响的 30 多家进行多元化经营的大公司作过调查，结果发现这些企业在经营了一段时间后，撤出了大部分兼并的企业，特别是在那些新行业里兼并的企业，大多数是以失败而告终。波特还运用哈佛商学院的经典研究方法一一案例研究法，对企业界数以百计的案例进行了广泛的研究，最终得出结论：竞争是企业成败的关键。波特还将产业经济学运用于企业战略研究领域，提出了以产业结构分析为基础的竞争战略理论。 战略制定与战略实施是企业战略管理过程中两 个不可分割的主要环节。以竞争优势为中心将二者有机地统一起来也是波特企业竞争战略的一大创新。竞争战略不仅开创了企业战略理论研究的崭新领域，而且为企业制定战略竞争提供了基本方法，使企业更主动地培养竞争力，掌握自己的命运。但是同经典战略理论一样，竞争战略论缺乏对企业内部的环境分析，因此不能解释为什么在无吸引力的产业中仍然有盈利水平很高的企业存在，而在吸引力很高的产业中却又存在经营状况很差的企业 ?为什么企业进入与自身竞争优势毫不相关的产业进行多元化经营，最终大多会以失败而告终 ? 波特把企业成功与失败的原因归结为企业之外 的行业因素，而忽略了企业内部资源、能力和核心竞争力的重要性，把很大的精力花在好行业的选择上，显然竞争战略理论也存在着明显的局限性。 心竞争力理论阶段 在以产业结构分析为基点的竞争战略理论遇到 困难的同时，企业能力理论硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 8特别是资源观理论得到了迅速发展并不断与企业战略管理理论相结合。这种结合的成果便是在 20 世纪 90 年代初诞生了以资源、能力为基础的核心竞争力理论。 1989 年， 美国学者哈默尔 （ G. Ha 和普拉哈拉德 （ C. K. 在 （ （哈佛商业评论第一期发表了 “一文，掀起了一场核心竞争力研究热潮。此后，研究者及有关报道层出不穷，欧美企业界也很快接受和应用了其概念和理论。一时间，核心竞争力成为极为流行的说法和观点。第二年，普拉哈拉德和哈默尔又发表了 “of 公司核心能力） ，提出 企业在战略上的成功来源于它们在发展过程中的核心能力。这标志着核心竞争力理论的正式提出。两位学者用以往迥然不同的思维方式提出了如何塑造企业的未来竞争战略，倡导扩大战略的概念，更全面地概括了正在出现的竞争现实，即企业竞争的目标己不只是搞组织转型，而且还必须产业转型，企业逐步的改善己不足以适应现实的变化，凡是不能想象未来的公司便不能享有未来的果实。 核心竞争力理论认为，企业竞争优势的主要来 源是自身的资源和能力，当企业将所拥有的资源和能力用于发展其独特的核心能力，而且竞争对手不能用其他方法替代或模仿这些能力时，企业就能维持自己的竞争优势，两位学者提出了许多创新观点。这部著作被译成十几种语言，一版再版，对世界各地的企业如何思考与准备未来，怎样培育核心竞争力，怎样制定未来战略，怎样抢占战略的制高点，产生了深刻的影响。 由此我们可以看出，企业核心竞争力理论正是 在这样的理论和实践背景下产生的。经典战略是从既定的产业市场出发，竞争战略是从选择产业的角度出发，而核心竞争力战略是从创新产业的角度出发，以创新未来产业或改变现有产业结构以对自己有利为出发点来制定企业战略。核心竞争力战略不仅是企业战略发展的新趋势，也是目前企业战略发展的最高层次。它既是对企业能力理论的发展，也是对企业战略管理理论的发展。随着信息技术的迅猛发展以及企业经营环境的不断变化，人们对企业战略与企业能力的认识不断深化，企业战略理论还会不断创新和发展。 心竞争力的概念及特点 心竞争力的概念 关于企业核心竞争力的概念，国内外学者提出 了各种各样的看法。目前引硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 9用比较广泛的是原始概念的提出者普拉哈拉德和哈墨于 1990 年提出的解释：企业核心竞争力是 “能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。 ”同时他们还指出，组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机组合多种技术流派的知识，是核心竞争力的主要来源。 通俗地讲，核心竞争力就是指企业在研发、制 造、营销、服务等某几个或全部环节上，明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力。 当然，对企业核心竞争力的涵义，国内学者也 见仁见智，提出了一些不同的看法。例如，我国企业界对核心竞争力就有独到的理解：联想创始人柳传志认为联想的核心竞争力就是我们有办法制定出能不断产生新的东西的战略，其好的管理基础就是其著名的管理三要素：建班子、定战略、带队伍；海尔张瑞敏认为 “创新能力是海尔真正的核心竞争力，因 为其不易或无法被竞争对手模仿 ”；华为公司则信守 “对核心技术的掌握能力就是华为的生命 ”；中集集团坚持“物美价廉 ”；而格兰仕则是 “要么不做，要做就是专业化、规模化、集约化，在这个领域做到绝对的比较优势 ”；娃哈哈认为培养品牌就是培养核心竞争力；贵州万达客车股份公司董事长张新岭理解的核心竞争力是一个以技术创新能力和管理层领导能力为核心的复杂系统；山东宏信则认为核心竞争力是以知识、技术为基础的综合能力，是支持企业赖以生存和稳定发展的根基。这些认识虽然没有上升到理论高度，但也反映了企业家们对核心竞争力更朴素和直观的理解。 心竞争力的特点 根据研究，我们倾向于从价值性、延展性、独 特性、叠加性和动态性五个方面来概括核心竞争力的特点。 （ 1）价值性。核心竞争力能够显著地实现客户看重的价值，如显著降低成本，提高产品质量，提高服务效率，从而创造出更多的消费者剩余，为企业带来明显的竞争优势。企业的资源与能力必须是有用户价值的，也就是能够用来满足市场需求的。否则，资源与能力不仅不能成为优势，相反还会成为负资源和负能力。 （ 2）延展性。这是指企业能够从核心竞争力延伸出一系列新产品和新的服务。也就是说， “它必须为各种产品或服务提供支持 ”，作为企业的核心竞争力应当具备这样的主导力和带动力。核心竞争力是在全体企业员工知识共享的基础上，通过跨部门、跨产品的内在联系整合起来的。它有很强的渗透性与扩展性，向内可逐层分解到各部门、各员工，向外可将它组合到不同的相关领域中，培育企业新的创造与发展基础，不断推出创新成果，从而显示出系统的竞争能力。 硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 10（ 3）独特性。核心竞争力为企业在长期的生产经营活动中积累而成，它不仅由技术因素决定，而且与企业组织管理、市场营销以及企业文化等诸多因素密切相关。它使企业独树一帜，而竞争对手难以完全了解并轻易复制。它内化于整个组织体系，为某一企业所独有。尽管有时某个要素单独可以被模仿或学习，但作为整体的企业竞争核心力却是不易被人模仿的。独特性是企业生存、发展、在竞争中取胜之本，没有这种独特的能力，企业就无真正的竞争力。 （ 4）叠加性。即两项或多项核心竞争力一经叠加，可能会派生出一种新的核心竞争力，而且这种新的核心竞争力往往不止是原来几项核心竞争力的简单相加，这类似于经济学中的范围经济和物理学中的共振所表现出来的性质。很多公司组成战略联盟的原因之一，就是要取得这种叠加优势。 （ 5）动态性。核心竞争力不是一成不变的，科学技术的发展、社会环境、政府政策和消费者需求偏好变化，都会使企业原有的核心竞争力变成一般能力。企业若想持续保持核心竞争力的领先优势，就必须对它不断地进行创新，以维持和扩大自身与竞争对手之间的领先距离。企业核心竞争力并不是一种固化的竞争力，而是一个动态系统，随着科学技术的进步和市场的发展，核心竞争力形成之后，还必须根据竞争环境的变化不断提升，否则，就有可能转移和消失，有时还会转变为发展的核心障碍。为此，企业核心竞争力需要进行动态管理。 争力与核心竞争力的关系 企业竞争力一般是指企业目前和未来在各自的 环境中比它们国内和国外的竞争者更有吸引力的价格和质量来进行设计、生产并销售货物以及提供服务的能力和机会，简言之，就是企业在市场经济的竞争环境中，相对于其它竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的总和。具体而言，就是企业在竞争中，在有效利用甚至在创造企业资源的基础上，与竞争对手比较，在产品设计、生产、销售等经营活动领域以及在产品的价格、质量、服务和满足消费者需要等方面，为企业创造利润，进而促进企业持续发展的能力。它不仅是企业外部的市场表现，更多的是一种内部的支撑能力。 竞争力与核心竞争力既有区别又有联系，二者统一在同一事物之中。 争力与核心竞争力是包含关系 竞争力、核心竞争力都是反映企业竞争能力的 概念，但二者既有区别，又有联系。从逻辑上来说，核心竞争力包含在竞争力之中，竞争力的外延要比核心竞争力大，核心竞争力的内涵要比竞争力丰富。核心竞争力是企业多方面技硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 11能和机制的有机融合，是不同技术系统、管理系统及技能的结合，是企业在特定经营环境中的竞争力和竞争优势的合力。在实际的企业竞争中，拥有核心竞争力的企业要比简单拥有竞争力的同类企业优越得多，即战胜对手的能力要强。 竞争力是一个比较的概念，它只是横向相对于 竞争对手而言的。它可以通过一系列的具有外显性的量化硬指标加以衡量。如市场占有率、劳动生产率、投资收益率、资产负债率、货款回收率、 R&D 经费比率、企业资信度等，当然也包括一些不可量化的软指标，如企业文化、企业美誉度、信息沟通力等。在进行竞争力比较时，竞争力是一个相对静态的时点概念。 核心竞争力也是一个比较概念，但它横向相对 于竞争对手，而纵向相对于企业竞争力。核心竞争力的衡量与评价要比竞争力复杂得多，用于评价竞争力的指标均可以用来评价核心竞争力，但这还远远不够，因为核心竞争力是不能简单地运用几个指标加以评定的，核心竞争力既寓于企业的生产经营活动之中，又是企业持续发展的动力源、生命力。到目前为止己有较完善的对企业竞争力评价的指标体系，可是还没有对核心竞争力的评价指标体系。 心竞争力是竞争力的升华 企业能存在的前提是具有生存能力，有生存能 力不一定有竞争力，因为生存能力有强有弱，弱小到一定程度企业就会不复存在了；生存能力如果强到一定程度，则就会形成竞争力，竞争力促进企业不断发展，竞争力的进一步提升则升华具有核心竞争力。核心竞争力应该是当今企业所追求的目标。因此，从竞争、发展到企业的常胜不衰，核心竞争力一直扮演着极为重要角色。生存能力、竞争力、核心竞争力的形成都是动态的过程，它们与企业发展的关系如图2 图2生存能力、竞争力、核心竞争力及其与企业发展的关系 生存能力 竞争力 生存能力 生存能力 核心竞争力 竞争力 企业持续向前发展 阻力增大 硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 12核心竞争力是由竞争力的发展和提升而来。核 心竞争力不仅表现为关键技术、关键设备或企业的运行机制，而更为重要的是它们之间的有机融合，是各种能力的进一步提升。核心竞争力越强，则企业的整体竞争力也就越强。 锁经营概论 锁经营的概念与特征 所谓连锁经营，在管理学和营销学上并没有确 切的概念。国内许多人把连锁经营的主要特点简单归纳为 “联购分销，批量经营 ”。这种定义只是连锁经营在流通领域中表现的一个方面，却不是主要意义所在。完善的连锁经营系统对中国流通产业发展的意义远比这深刻得多。中国较早对连锁经营开展研究的研究者们受日本连锁经营理论的影响，认为：连锁经营指零售业、餐饮业、服务业等企业，经营若干同行业或同业态的店铺，以共同进货或授予特许经营权方式组织起来，在同一商业形象下从事经营，并共享规模效益的一种商业经营组织形式。在这一概念的基础上，原国内贸易部于 1997 年制定、公布的连锁店经营管理规范意见中指出： “连锁店指经营同类商品，使用同一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式 ”。国内贸易部 1995 年 6 月 26 日在全国连锁经营发展规划中将连锁经营定义为：流通领域行业中若干同业店铺，以共同进货或授予特许权等方式联结起来，实现服务标准化、经营专业化、管理规范化，共享规模效益的一种现代经营方式和组织形式。 那么，连锁经营到底有哪些特征呢？基于几年来的理论研究和企业的实践，一些理论研究者指出，连锁经营的本质特征是 “进货与销售的职能分离 ”。认为这是连锁经营与传统商业购销为一体的经营在本质上的区别，也是连锁经营同传统商业经营在组织结构上的根本不同。采取连锁经营的企业总部，在将多数商店标准化的基础上，实行进货统一集中化，对各商店的经营实行集中管理，总部商品部、物流部在负责进货的同时，对销售进货商品的连锁店（或加盟店）的销售和利润负责，各连锁店（或加盟店）经理对本店所有商品的销售和利润负责，在经营费用方面，总部负责进货者从低成本、高周转上下功夫，而连锁店经理更多的是从降低销售费用上下功夫。这两种职能的分离和结合，是规模化与专业化的结合，是连锁经营企业总部与连锁店分工的不同。连锁经营的职能分离，正是应用了现代化大生产的原理，将复杂的商业活动中的商店面积、业态、商品、服务、店名店貌等标准化，将采购、送货、销售、经营决策等职硕士学位论文 第 2 章 核心竞争力理论综述与连锁经营概论 13能分离，形成专业化；将经营活动中的商流、物流、资金流、信息流集中化；各环节各岗位的商业活动尽可能程序化、简单化，最终体现出连锁经营的整体经济效益和社会效益：适应消费的个性化、多层次化、方便化等市场需求，实行多品种、少批量、低经费、低风险、高周转、高效益。 锁经营的原则和形式 在连锁经营管理中， 各种管理系统共用的基本原则 “3S 主义 ”（ 3：简单化，标准化，专业化。这 3 点缺哪一个，连锁经营系统都难以形成。 （ 1）简单化（ 指为维持规定的作业，创造任何人都能轻松且 快速熟悉作业的条件。零售和餐饮业在一天的经营时间内，忙与休闲差异相当大。因此，店铺在用人工方面，就涉及到合理配置，减少成本的问题。一般作法是在必要的时间段雇用临时工。于是，店内就产生了计时工管理系统。但是，作为临时工，又不可能长期工作，这样就需要将店内的作业内容简单化，使初次来店工作人员稍加训练，就能迅速地熟悉其作业内容，并能使其获得同熟练者同样的效果。而店铺可以支付比熟悉者少得多的费用，达到用人机制灵活，低成本经营的效果。复杂的作业在短时间内难以掌握，增加熟练的时间就加大了成本投入，解决这一难题的最有效的办法，就是将作业内容简单化。而强调简单化决不意味着减少作业，因为节省基本作业就难以形成系统 。所以，简单化是彻底排除 “浪费部分、过剩部分、不适部分 ”，以达到提高作业效率的目的。 （ 2）标准化（ 指为持续性生产、销售预期品质的商品而设定 既合理又较理想的状态、条件以及能反复运作的经营系统。一般来讲，设定最佳品质商品的规格较容易，但是，确保持续性地生产、销售最佳品质商品的企业基本没有。因为作业工艺、作业方法、作业条件等要求的过高，不易得到作业人员的维持和遵守，作业人员无论如何拼命地工作，也不能实现生产、销售预期品质的商品。因此，作为连锁经营，在判定标准化时，要确保其作业工艺、作业方法、作业条件等能够持续性地执行，作业人员能根据这个作业标准开展持续性的作业。这样，就能向顾客提供所期望的品质商品，还能在标准时间内提供商品，既能减少顾客的等待时间，也能减少制造成本和销售成本，还能因有效率的服务，加快客流量的流动。 另外，在连锁网点建设和发展过程中，标准化也很重要，如在店铺的规模、结构、服务标识、职能等所有 系统都标准化的情况下， A 店的工作人员调到 受任何障碍影响，可以正常地开展工作。其结果来自于科学、合理硕士学位论文