安全忠言也可顺耳

1/3安全忠言也可顺耳近日，笔者在某石油化工企业调研时，碰到一名安监人员在企业班组检查后提出批评和整改意见，但由于他不注意说话方式，言辞比较粗糙，话不投机，与职工们大吵起来。古人云，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。意思是说质量好治病效率高的药物味道一定很苦，劝谏人改过从善的话一定不好听，不顺耳。道理虽然是这样，但是在现实生活中，要想做好工作，特别是安全工作，却常常需要进行一定程度的变通。据笔者观察，安监部门或检查团在进行安全生产检查时，有的检查人员根据检查结果为企业提出的整改意见和建议，企业很乐于接受，职工欣然接受批评，很快将这些整改意见和建议落实整改；而有的检查人员根据检查结果提出的整改意见和建议，企业或职工不但不愿意接受，而且会表现出比较强烈的抵触情绪，并找种种客观理由搪塞，其结果是整改意见和建议很难得到整改落实。为什么同样是根据检查结果提出的整改意见和建议，企业和职工的反应会有天壤之别呢笔者认为，这除了与企业或职工对安全生产工作的认识有差异外，与检查人员2/3的表达方式也有很大关系。以往有不少人认为，“忠言就要逆耳”。但事实上，人都是爱面子讲自尊的，只是不同的人爱面子讲自尊的程度不同罢了。如果你聪明一些，把批评变成阳光雨露，采取“忠言顺耳”“迂回包抄”的方式，恰恰迎合了人的这种心理，使受批评者听起来也“顺耳”，在亲切的交流中躬身自省，发现自己的不足，并能勇于改正。事实也证明，“良药”太苦容易反胃，“忠言”太过逆耳容易使人产生抵触情绪。因此，笔者认为，即使检查人员提出的意见或建议很有道理、非常必要，也应该尽量避免使用讽刺挖苦、充满说教、命令味道的话语，因为这样很容易使人反感，甚至产生逆反心理。要做到这一点，检查人员就要本着平等待人、与人为善的态度进行沟通，给被检查企业和职工以充分的尊重和必要的理解、鼓励。只有这样，企业或职工才会感受到安监部门或检查团、安监人员检查是为了帮助企业查找、消除隐患，是为企业服务的，从而接受检查人员提出的意见和建议。在日常安全生产监管中，检查人员不妨改变传统的“忠言逆耳利于行”的思维方式，使“忠言也顺耳”，让企业或职工乐于接受安监部门的监督，自觉按照检查人员的要求去做。对于安监人员来说，在提出批评、整改意见和建议时，能多想一想糖衣良药，多想一想顺耳忠言，想一3/3想用怎样的方式去表达容易让人接受，多增强一些说话的艺术，掌握一些基本的沟通技巧，让忠言也能变得顺耳起来。最后期望企业管理者在安全管理、安全教育上多些忠言顺耳，如此，我们的安全管理工作就更能行之有效，入脑入心。