以儒家思想推动方太的企业文化建设

以儒家思想推动方太的企业文化建设摘要自1996年成立以来，方太领导团队一直致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、总结、提炼、提升，构建了包括理念层文化、原则层文化、制度层文化、行为层文化和物质层文化等五个层次的企业文化体系。可以说，在方太的发展过程中，重视与加强企业文化建设可以说发挥了至关重要的作用。在新的时期，如何进一步深入开展企业文化建设，更好的促进企业文化的落地，从而促进组织氛围、员工行为以及经营业绩等方面的全体提升，已经成为企业文化建设的重点和难点。2008年开始，公司核心领导团队将公司企业文化与儒家思想以及儒家传统文化有机结合，赋予企业文化新的内涵，并在公司内全面系统地传播和践行，以更好的推进企业文化建设。本文将对此进行重点解读和介绍，希望对其它类似企业有所借鉴。提纲关于文化和企业文化方太企业文化体系方太企业文化的核心为什么要倡导儒家思想方太的企业文化建设实践方太企业文化建设的成效一、关于文化和企业文化所谓文化，就是一定社会和地域的人们约定俗成的、自觉遵守的、具有一定强制力的意识形态、社会规范和行为规则。那么，什么是企业文化呢不同的人、不同的观察角度有不同的理解。方太总裁茅忠群认为，“企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的总和”。简单点说，企业文化就是一家企业及其员工思维和行为的习惯。一个人的习惯决定这个人的命运（健康）；一家企业的习惯决定这家企业的命运。企业文化不仅仅体现在企业的文体活动、内部管理方式、一般的教育上，而且是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的发展动力和竞争优势。企业文化具有以下特点企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式；企业文化建设的目标是把企业建成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织；企业文化的核心是一种共有价值观，是企业员工共同的信仰，是指导企业和企业人行为的哲学。可以说，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法获得成功。二、方太企业文化体系15年来，以茅理翔董事长、茅忠群总裁为首的领导团队致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、总结、提炼、提升，形成了以使命、愿景和核心价值观为核心理念，构建了包括理念层文化、原则层文化、制度层文化、行为层文化和物质层文化等五个层次的企业文化体系（图1），并进行系统的传播和践行，显示出强大的生命力。其中理念层文化居于核心地位，是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。公司的使命、愿景和核心价值观都属于此范畴。原则层文化是介于理念层文化和制度层文化之间，用于指导员工行为的基本准则，它是理念层文化的延伸，又不如理念层文化那么抽象，同时，它也不象制度层文化那么刚性。比如，为了更好的统一思想与行动，2004年下半年，方太公司专门制定了管理原则，提出了“以顾客与市场为关注焦点”、“关注自身成长、关注员工成长”等25条基本原则，2010年又根据实际情况对管理原则进行了修订。制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范着物质层文化和理念层文化的建设。如，公司的制度、流程等。行为层文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。行为文化在企业文化体系构成中有连接和传承的作用，是规范和指导员工的行为准则。比如，典礼、仪式、日常行为及其规范等都属于此范畴。企业创造的物质层文化，是形成理念层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体。比如，公司的展厅、孔子堂、“捍卫”雕塑、网站、无雨走廊、员工手册、方太价值观等。图1方太企业文化体系三、方太企业文化的核心公司的使命、愿景和核心价值观居于企业文化的核心部分，也是企业文化的灵魂所在。方太提出了“让家的感觉更好”的使命，通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家用产品，不断为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活，让“顾客”家的感觉更好。它起源于方太的一句广告语，当时并没有上升到公司使命层面。在随后的发展过程中，公司逐步导入了卓越绩效模式和平衡计分卡等管理方法，认为我们不仅要制造卓越的有形理念层原则层制度层行为层物质层使命、愿景、核心价值观方太20条管理原则公司制度、流程典礼、仪式、日常行为展厅、孔子堂、“捍卫”雕塑、网站、无雨走廊、员工手册、方太价值观等产品，更要为消费者创造更好的厨房环境和生活方式，让家的感觉更好。基于这样的思考，总裁茅忠群和公司高层经过多轮讨论，最终一致认为“让家的感觉更好”具有非常强大的号召性和提示性，更充分表达了方太存在于社会的意义和价值。方太提出了“成为受人尊敬的世界一流企业”的宏伟愿景，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范（简称“四个典范”）。公司的愿景表述经历了由繁至简的过程。最初由一段很长的话组成要成为一家充满活力、令人向往、受人尊敬的世界一流企业；不断为人类提供更新、更好的厨房文化与生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大回馈，让股东与合作伙伴充分受益。经过问卷调查、会议讨论等形式，为了方便记忆，最终精简为成为受人尊敬的世界一流企业。虽然方太愿景从一段话精简为一句话，然而在内涵上却有了更深的延伸，也更好地表达了方太人的追求和梦想。方太公司的核心价值观是“人品、企品、产品，三品合一”，我们坚信作为一家追求卓越的企业，我们不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，我们也要让自己成为德才兼备的有用之才，与企业共同成长,这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，而“人品”又包括传统美德（仁义礼智信）、职业道德、职业精神和职业能力等四个方面。方太公司的企业文化理念经历了一个不断发展、不断成熟的过程。公司成立之初，董事长茅理翔提出“产品、厂品、人品，三品合一”的经营理念，认为方太要立志成为中国高端厨房电器第一品牌、受人尊敬的世界一流企业，必须要给顾客提供高品质的产品和服务，而只有具备优秀的企业品质和高品行的企业员工才能创造出高品质的产品和服务。2004年总裁茅忠群基于全员问卷调查、座谈会、网上论坛等，确立了“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观。2008年总裁茅忠群认为“仁、义、礼、智、信”的儒家精髓与方太核心价值观不谋而合，将其融入方太的人品范畴，赋予了方太核心价值观更深的内涵。四、为什么要倡导儒家思想方太为什么要在企业文化中大力倡导儒家思想呢主要基于以下三点其一，很多专家学者经过大量研究得出结论中华文明源远流长，没有出现中断、缺失或者消亡，是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想，这恰恰是儒家的核心思想。“五常”即为“仁义礼智信”，是儒家思想的核心之一。五常是上天授予人类的五种恒常不变的道德规范，也是上天授予人类的命，即是天命，是人的本性；其二，中国传统文化儒、释、道并存，儒家是积极进取的、入世的，是主流；其三，儒家思想还强调道德教化，克己复礼，以逐步实现小康社会、和谐社会，最终实现大同理想。二十世纪最负盛名的大历史学家汤恩比博士1972年在他的展望21世纪一书中讲道今天的人类社会已经到了最危急的时代，人类必将因为过度的自私和贪欲而迷失方向，世界必将出现空前的危机。并进一步提出能够拯救21世纪人类社会的只有中国的孔孟之道和大乘佛法。汤恩比博士还说，如果有来生，我将在中国。不仅如此，1988年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎集会，发表宣言，宣言中说道“人类要在21世纪生存下去，必须回到二千五百年前，从中国的孔子那里去重新寻找智慧。”由上我们有理由相信，儒家思想是中华民族最宝贵的精神财富，儒家思想在社会生活中拥有非常高的地位，对于和谐社会的建设非常重要，二十一世纪将是儒家思想重放光芒的世纪。而，方太公司积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景与儒家思想是高度一致并完美结合的。这也是方太公司为什么在自己的企业文化中大力倡导儒家思想的原因。五、方太的企业文化建设实践在方太公司企业文化建设过程中，努力做到如下“四个坚持”1、坚持在实践中不断总结和丰富企业文化内涵方太的企业文化建设是不断完善、与时俱进的。在企业文化建设过程中，企业需要经常深入思考“我是谁我要到哪里去我认同什么、反对什么”等企业存在的根本性问题，然后运用头脑风暴等方法，反复提炼，达成共识（可引入外部咨询进行综合诊断），在此基础上，明确公司的使命、愿景、核心价值观等文化理念和行为系统，提出企业文化建设具体方案，推动公司的企业文化建设。在“方太企业文化的核心”部分已经对此有较详细的阐述，故此处不再赘述。以下是每年企业文化建设的重点工作，从中也可以看出公司的企业文化发展脉络03年发布方太愿景与文化手册、聚焦方太文化等，统一全体员工对公司文化的认识；04年制定了25条方太管理原则；05年开始，组建企业文化培训讲师团，对销售实地员工进行企业文化培训，统一员工思想，保证企业文化的落地；06年制定企业文化建设管理制度，公司商业行为准则和员工商业行为规范管理制度；07年在试行版的基础上，修订发布员工手册（第一版）；08年制订新的方太价值观；创作方太企业歌心在飞翔；09年发布红头文件关于在全公司开展儒家传统文化教育的通知，在公司内（含全国各办事处）全面、深入的掀起了儒家传统文化学习的热潮；10年制定形成20102012年企业文化推进战略及主导策略，明确了1012年的重点为“塑文化形象”、“创文化品牌”和“争最佳雇主”；修订了方太管理原则2010版、员工手册2010版（第二版）。2、坚持加强道德行为教育高层领导高度重视道德规范，将人品列为核心价值观“人品、企品、产品，三品合一”之首，结合员工手册、方太价值观的发布，通过发布会、论坛等形式对广大员工进行教育。08年开始倡导“慈悲做人，智慧做事”，开展对员工传统美德“仁义礼智信”教育，实施学习三字经、弟子规、论语等活动，强化日常行为规范、商业准则实施情况的检查。09年成立儒家管理模式推进小组，由总裁（组长）、工会主席、人力资源总监、企管总监、文化中心主任等13人组成，每月定期举行会议和交流，就推进中的问题及举措进行回顾，同时制定下一阶段的工作计划。在开展儒家文化教育的过程中，尽可能的去发现和唤起员工良善的本性，减少强迫或强制的因素，激发员工的主动学习和参与的意识，达到“润物细无声”的效果。在员工手册中，明确规定了“公司商业行为准则和员工商业行为规范”，对于违反道德规范的事例严格处理；向供应商和渠道商发送反腐公函并要求反馈，在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款；与采购、品质、营销等岗位员工签订廉洁承诺书；建立了月度员工违纪统计、内部审计发现问题等监测方法和指标。3、坚持加强企业文化的沟通与传播为了更好的对企业文化进行诠释、系统解读和宣贯，提升员工对企业文化的认知、认同和践行，使方太文化“看得见、摸得着，说得清、记得牢，信得过、用得上”（董事长茅理翔语）；同时，进一步提升企业形象，为与关键顾客、供应商和合作伙伴的长期合作奠定文化基础，公司在企业文化的沟通与传播方面也采取了很多的措施，具体如下表1企业文化的双向沟通和传播方式传播途径方太人报、方太内网、企业文化手册、企业文化论坛、厂区宣传栏等详细介绍方太的企业文化；总裁每年亲自为营销实地经理等进行方太企业文化解读；总裁在公司年度总结表彰大会上重点宣导方太的企业文化；组建方太企业文化讲师团对全公司员工进行培训；将企业文化作为新员工入职培训、员工晋升的考试内容之一，强化员工的理解等在评选年度十大功勋人物、模范员工、优秀员工、优秀团队、文明班组及季度明星员工等过程中，注重核心价值观的行为表现；及时公布员工违反方太价值观的行为内部沟通厂区竖立“捍卫”三品合一雕像、建立首家企业“孔子堂”、方太展厅开辟“企业文化”区双向沟通外部沟通重要客户、重要供应商、政府及其他相关方参观方太展厅、“捍卫”雕像以及孔子堂；高层接受媒体的高端访谈；高层在高校、论坛的演讲；出版方太管理经验书籍；年度供应商大会、海外商务会等介绍方太的企业文化；加强儒家文化、公司文化及品牌在高校的传播（方太“青竹简”国学推广计划）4、坚持抓好“企业文化落地五要素”文化的形成不是一朝一夕可以实现的，而是需要认真做好“教育强化、制度固化、领导垂范、奖惩有力、坚持到底”等五项工作，以促进企业文化更好的落地。表2企业文化落地五要素序号五要素主要思考案例操作1教育强化区分教育课时文化与价值观等与培训课时技能、专业类关键是要正确的引导，深入人心，取得效果学会讲故事，形成自身的案例教学各级主管的参与包括违纪处理时开展各种健康有益的文化娱乐活动，寓教于乐2010年教育类课时不低于30课时开展晨读弟子规、三字经、论语等诵经活动定期举办“企业文化论坛”把和谐拯救危机作为全体员工必看的内容方太价值观中以公司的实际案例来对“仁义礼智信”等进行说明成立了篮球协会、足球协会、书画协会、摄影协会等近10个员工兴趣协会并定期开展活动2制度固化要制定一份好制度是不容易的关键是要认真地、不折不扣地执行制度制定制度时讲究仁义，制度执行时讲究严格制定制度时充分听取员工意见员工手册162页中涵盖员工管理的大部分制度企业文化考试不合格者不能升职2009年6月下发红头文件关于在全公司开展儒家传统文化教育的通知200934号每年根据形势变化不断修订、优化制度3领导垂范从一定程度上说，企业文化就是老板/老总的文化管理者要做领导者，以身作则、谦逊是根本培养“诚实正直、高瞻远瞩、充满激情和能力高强”的领导者茅总利用一切机会、多种场合进行传统文化和方太价值观的宣贯建立方太中高层领导力内涵模型并定期开展360度评估，提升各级主管尤其是中高层管理者的领导力其中价值观是首要因素4奖惩有力奖罚要落到点上加强奖励的力度，形成良好的正面激励罚是为了不罚，无关痛痒的罚是纵容C类错误罚款的取消设立各种奖项季度明星员工、年度优秀员工、总部/分支机构十大模范员工、功勋人物等等设立重大技术创新和突破奖，肯定员工在技术创新方面的成绩5坚持到底凡事贵在坚持持续转动PDCA循环关键是要有耐心，持之以恒没有近十年的沉淀和积累，很难形成文化自公司成立起，每年举办一次“方太杯”文艺晚会、党日活动2001年起，每年进行一次卓越绩效模式自评2001年起，每年组织实地促销员回公司总部开展“回家看看”活动2004年开始，每年开展一次员工满意度调查并持续改进六、方太企业文化建设的成效近几年来，方太的企业文化建设工作也得到了员工的理解和认同，在一次员工座谈会上，有员工如此反馈“在2008年以前，自己也对公司的文化比较认同，但感觉比较空，在空中飘着落不了地，但自从将公司文化与儒家文化结合以后，从仁义礼智信的角度不断深入学习和理解，一下子感觉企业文化落地了”。他的谈话也得到了在座人员的普遍认同。另外，自2004年开始的每年员工满意度调查中，“方太的价值观，工作原则、精神和文化”都是员工选择在方太工作的三个最大的原因之一（16个选择项），2010年8月份更是有462的员工选择了此项。方太的企业文化建设，对于7000多名员工家庭的和谐与稳定也产生了积极的促进作用，很多员工在家庭中组织家庭成员集体观看和谐拯救危机，开展弟子规、三字经的学习，同时，公司企业文化中心也定期组织“家属开放日”，邀请员工到公司参观，更好的感受公司文化及氛围，反过来也促进了方太员工的稳定和发展。2009年由翰威特公司组织的员工敬业度调查显示，员工敬业度为56，比2008年提高了4；2010年8月份公司组织的员工满意度调查显示，行政员工的满意度提升了近3，生产及后勤辅助员工的满意度提升了66。从人员稳定情况来看，2009年生产员工流失率下降了419，行政员工的流失率也有一定的下降。在员工奖惩管理制度中，对于员工的违纪行为进行ABC级分类处理，根据情节轻重分别采取违纪辞退、警告或者严重警告、口头警告等方式进行处罚，同时辅以一定的经济处罚。在2008年对制度进行修订时，对于大部分的C类错误取消了罚款（比如迟到、未佩戴上岗证等行为原罚款10元），同时要求员工的主管与员工进行面对面的沟通反馈，形成书面记录，强化了管理者在人员管理中的职责。同时，对于一些明显的错误则加大了处罚的力度（比如乱涂乱画、宿舍内私自使用大功率电器等的处罚金额加大到500元）。经过这些调整，再加上儒家传统文化的深入开展，2009年的员工违纪行为比2008年下降了350。当然，方太的企业文化建设还在不断发展和完善当中，儒家管理模式还需要在实践中不断总结和提炼，企业文化建设对企业生产经营绩效的促进作用还有待进一步检验，这也给方太的企业文化建设提出了新的挑战和课题。