管理学基础第三版第二章管理理论的发展

第二章管理理论一、单项选择题1（）人性假设认为人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。AX理论BY理论CZ理论D超Y理论2（）提出了重视管理中人的因素。A铁锹实验B金属切制实验C霍桑试验D搬运生铁试验3被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（）。欧文韦伯泰罗西蒙4泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是。A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论D管理的要素5梅奥等人通过霍桑试验得出结论人们的生产效率不仅受到物理的,生理的因素的影响,而且还受到社会环境,社会心理因素的影响由此创立了学说。A行为科学B人文关系C社会关系D人际关系6泰罗认为，科学管理的中心问题是（）。A实行职能工长制使用标准化工具C挑选第一流的工人D提高劳动生产效率7关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）。A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C上级将一般的日常事务全权交由一下级独自处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。8把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。A泰罗B韦伯C孔茨D德鲁克9被称为“科学管理之父”的人是（）。A泰勒B法约尔C亚当斯密D韦伯10首先提出企业中存在非正式组织论断的是（）。A梅奥B麦格雷戈C威廉大内D赫茨伯格11法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（）。A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D行政管理之父12就管理的职能而言，法约尔认为，（）。A管理就是决策B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D管理就是经由他人去完成一定的工作13“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点（）A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯14“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是（）。A社会人B经济人C自我实现人D复杂人15权变理论认为，组织管理要。A随机应变B随机不变C一成不变D一成多变16美国一公司总裁说“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理。A管理幅度原则B例外管理原则C等级链指挥原则D权变管理原则17共同作“大蛋糕”的思想是提出的。A泰罗B法约尔C梅奥D孔茨18管理过程学派的创始人是。A孔茨B法约尔C泰罗D韦伯19注重一般人际关系和个人行为研究的学派是。A群体行为学派B案例学派C人际关系学派D社会合作学派20决策理论学派的特点是。A以人为中心B以决策为中心C以物为中心D以利润为中心二、多项选择题1下列内容属于“泰罗制”管理思想的是（）、管理的标准化、制度化、规范化、采取有差别的计件工资制、主张对工人进行岗前培训、主张建立管理的参谋机构、梅奥学说的主要观点是（）、企业的职工是“社会人”、满足工人的社会欲望，提高工人士气、企业中存在着一种“非正式组织”、企业应采用新型领导方式法约尔在工业管理与一般管理中从哪几个方而阐述了管理理论）、企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的十四原则管理的要素古典管理理论的代表人物为（）。A、泰罗B、法约尔C、梅奥D、巴纳德法约尔的管理职能为计划、组织和（）。A、指挥B、领导C、协调D、控制古典管理理论有_。A泰罗的科学管理B法约尔的组织管理C韦伯的行政管理D西蒙的决策理论根据法约尔的理论，企业的基本活动有_。A技术活动B商业活动C财务活动D教育活动根据法约尔的理论，管理的基本原则有_。A秩序B公平C保持人员的稳定D首创精神社会系统学派的理论观点是正式组织存在有三个条件是（）A共同的目标B组织中每一个成员都有协作意愿C组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统。D相同的价值观1韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。有三种纯粹形式的权力，即（）。A合法的权力B传统的权力C行政权力D超凡的权力1组织行为理论是当代管理理论的一个重要组成部分。其主要理论有（）。A需要层次理论B成就需要理论C公平理论D期望理论1系统理论的主要内容包括（）三个方面。A系统观点B系统管理C系统分析D系统环境1迈克尔波特竞争战略理论的最核心内容之一是是“五力模型”，其中五力有A供应商的议价能力B购买者的议价能力C政府的调控能力D新进入者的威胁1迈克尔波特竞争战略理论的最核心内容之一是“三种竞争战略”。三种竞争战略包括A总成本领先战略B差异化战略C薄利多销战略D专一化战略1以美国哈佛大学心理学教授梅奥为首组成的研究小组，在美国西方电器公司霍桑工厂进行了著名的“霍桑试验”。该试验包括四个阶段,即（）A照明试验B福利试验C谈话试验D群体试验三、填空题1泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。2超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希根据的假定，提出的一种新的管理理论。3法约尔所指的秩序原则包括原则和原则。4古典管理理论的主要代表人物有美国的、法国的和德国的。他们三个分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即理论、理论和理论。5泰罗的科学管理是以为对象，以为目标。6泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。泰罗认为那种而又的人不能成为“第一流的工人”。7法约尔认为，人的管理能力可以通过教育来获得，他提出了一套比较全面的管理理论，首次指出管理理论具有。8法约尔将管理活动分为等五大管理职能。9法约尔根据自己的管理经验提出了管理的基本原则。10所谓“统一指挥”，是指组织中的每一个成员都应该只接受的指挥并向这个上级汇报自己的工作。11由于韦伯是最早提出一套较完整的行政组织体系理论的人，因此，被称为之父”。12韦伯认为，理想的组织体系最符合原则，效率最高。13“霍桑试验”于1924年至1932年，历时8年之久，主要研究有关之间的关系。14梅奥认为，人是“社会人”，影响人的工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素，15梅奥认为生产效率的提高主要取决于和。16“霍桑试验”试验的结果证明，新型的领导能力在于，通过职工的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。新型的领导艺术在于使正式组织满足职工的功能与非正式组织满足之间保持平衡。17决策理论学派认为，决策程序就是全部的过程。决策贯穿于的全过程。18如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把组织看成是一个投入产出系统，投入的是，产出的是。19所谓系统，是指由有机整体。20权变管理理论的核心内容是，就是权变关系。四、名词解释1例外原则2科学管理3统一指挥4统一领导5企业再造6Z理论7差别计件工资制8法约尔法则9权变理论10适才适所法则五、简答题1泰罗的科学管理理论的主要内容是什么2泰罗的科学挑选“第一流工人”的含义是什么3韦伯的组织理论的基本内容是什么4梅奥的人际关系理论的主要观点是什么5Y理论的管理要点有哪些6X理论的人性假设的基本观点是什么六、论述题你是如何理解泰罗提出的科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”共同做大蛋糕这一观点的这一观点对于我们今天的企业管理有什么现实意义七、案例分析案例21经济人的现实悖论最近，听一位朋友说，他的孩子因病住进兰州的一家医院。动手术的前一两天，他照以往惯例分别给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人送了多则五六百元，少则一二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，我这位朋友心里也就踏实了许多。可第二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面都写着名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫之所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人的一切医疗费用。据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据我的这位朋友说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，孩子出院时医疗费却感觉很昂贵。原本打算在孩子出院时，请大夫们吃一顿饭，表表心意，但一看这情况，他也就没有了这心思。问题从以上故事中，你得到了哪些有关管理制度创新方面的启示案例22公司规矩和朋友规矩作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克，从不滥用职权，他既坚持制度的严肃性，又不伤害员工的感情。有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，应当开除。管理人员做出这一决定，梅考克表示同意。决定一公布，这个老员工火冒三丈，他委屈地对梅考克说“当年公司债务累累时，我与你共患难，几个月不拿工资我也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除了，真是一点情份都不讲”听完老员工的叙说，梅考克平静地说“你知不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”随后，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子，一个跌断了条腿，一个因吃不到妈妈的奶水而啼哭不止。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果误了上班。梅考克为之震惊，安慰老员工说“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶快回家去，料理你妻子的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗所以，你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。老员工感动得流下热泪，硬咽地说“我想不到你会这样好”梅考克认为，比起当年风雨同舟时员工对自己的帮助，这事简直不值一提。他嘱咐老员工说“回家安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话，老员工转悲为喜，说“你是想撤销开除我的命令吗”“你希望我这样做吗”梅考克亲切地问。“不，我不希望你为我破坏了规矩。”老员工坚决地说。“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”事后梅考克安排这个老员工到一家牧场当了管家。梅考克处理工作不感情用事。有几个同他一起工作多年的员工，在公司遇到困难的时候背离了他，十几年后，公司情况得到好转，这几个人又找上门来。对这样的人任何人都是难以容忍的，即使在当时，梅考克也为此深感痛心，并气愤地说“我希望永远不再见到你们”如今，公司兴隆，事业大振，梅考克早已把自己的誓言放在脑后，他欣然接受了这几名员工。老板不念旧恶，这使这几名员工深受教育。从此以后，他们同梅考克同心协力，为国际农机公司的强盛做出了自己的贡献。问题你对梅考克的为人处事有何看法参考答案一、单项选择题题号12345678910答案ACCDDDCAA题号11121314151617181920答案CCCBABABCB二、多项选择题题号12345678答案AABCACDABCABC题号9101112131415答案ABCABDABCABDABCD三、填空题1精神上和思想上来一个彻底变革2复杂人3物品的秩序原则和人的社会秩序原则4泰罗、法约尔、韦伯、“科学管理”、“一般管理”、“组织管理”5工厂管理，提高工人劳动生产率6能够工作、不想工作。7普遍性8计划、组织、指挥、协调和控制9十四条10一个上级11组织理论之父12理性13工作条件、社会因素与生产效率14社会、心理15职工的工作态度、他与周围人的关系16心理需求、经济需求、职工的社会心理需求17管理、管理18物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品或服务19相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成具有特定功能20环境变量与管理变量之间的函数关系四、名词解释1所谓例外原则，就是企业的高级管理者只集中精力处理组织中那种重大经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化，并交给下级人员去处理。2所谓科学管理就是按照管理活动的客观规律进行管理。3组织中的每一个成员都应该只接受一个上级的指挥并向这个上级汇报自己的工作。4凡是从事同种工作或具有相同目标的活动的任何部门应该由同一个管理者按一个统一的计划来加以领导。一个组织或一个部门只能有一个正职，即只能有一个“一把手”。5企业再造也称“公司再造”、“再造工程”。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。6Z理论由日裔美国学者威廉大内在1981年出版的Z理论一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。7所谓“差别计件工资制”就是按照工人完成其定额的情况而采取不同的工资率。如果工人达到或超过了劳动定额，按“高”工资率付酬，是正常工资率的120，不仅超额部分而且定额内的工作量也以此计酬。如果完不成定额，则按“低”工资率付酬，为正常工资率的80。8管理职能是由企业最高领导人到一般工人的各个成员分担的，虽然所有的组织成员都应具备上述六种活动能力，但对不同层次和不同组织成员的人员来说，这些能力的相对重要性不同。也就是说，不同层次的管理人员应具备相应的、不同的能力结构。9权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“万能”的管理理论、手段和方法。要依据环境自变量和管理思想及管理技术的因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。10适才适所法则将恰当的人放在最恰当的位置上。简单地说就是将合适的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。五、简答题1泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，其主要内容有（1）工时研究与标准化。（2）差别计件工资制。（3）计划职能和执行职能相分离。（4）科学挑选“第一流工人”。（5）在管理上实行例外原则。（6）共同做“大蛋糕”的思想。2泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。泰罗认为那种能够工作而又不想工作的人不能成为“第一流的工人”，他也曾试图阐明，每种类型的工人都能找到某些工作使他成为“第一流工人”。泰罗“第一流的工人”要求包括以下内容（1）“第一流的工人”必须有能力做“第一流”工作的人；（2）“第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫去做某种工作；（3）一般的工人可以被培训为“第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必须干“第一流的工作”，做到能力与工作相适应。3（1）任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。有三种纯粹形式的权力理性合法的权力、传统的权力和超凡的权力。只有理性合法权力才能作为理想组织结构的基础。（2）理想组织模式的特点为明确分工、健全的权力体系、人员的考评和教育制度、聘请职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中成员之间的理性关系。（3）理想的组织体系最符合理性原则，效率最高。所以能适用于各种管理工作和各种大型组织。4（1）职工是社会人。梅奥认为，人是“社会人”，影响人的工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素，如安全感、归属感、相互尊重和友情，这些因素对人的积极性有极大的影响。（2）企业中存在着“非正式组织”。非正式组织的存在对企业有利有弊。作为管理者，要认识非正式组织存在的作用，搞好成员之间的沟通和协作，充分发挥非正式组织的积极作用。（3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。（4）新型领导能力问题。新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。新型的领导艺术在于使正式组织满足职工经济需求的功能与非正式组织满足职工的社会心理性需求之间保持平衡。5Y理论的管理要点（1）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；（2）把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；（3）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；（4）把责任最大限度地交给工作者；（5）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。6X理论的人性假设的基本观点（1）人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；（2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；（3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要；（4）人习惯于守旧，本性就反对变革；（5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；（6）人缺乏理性，容易受外界的影响。六、论述题答题要点提示1说明科学管理的核心为什么是“一场彻底的心理革命”；2建立“共同做大蛋糕”对于我们今天的组织建设、团队建设、增强员工的凝聚力和积极性乃至构建和谐社会都有着重大的现实意义；3结合自己的亲身感受和实际事例加以论述。七、案例分析案例21答案提示1制度创新在人类社会的发展中及组织的发展至关重要。有了好的制度，才能保证社会和组织良好地运行和有效率。2“经济人”假设是管理制度创新普遍而有效的人性前提。只有在“经济人”假设前提下制定的管理制度，才可能对“经济人”不合理的行为实施最大限度的合理约束。3惩治违规者的权力应直接来自利益损失者。4管理制度应不断创新。案例22答案提示1根据梅奥的“人际关系”理论，来分析此案例；（2）要正确处理好“朋友”与“同事”，工作上与生活上的关系；（3关心人和关心生产是管理学家经常研讨的问题，也是管理者要正确处理的问题。