窗口服务礼仪

窗口服务礼仪Tag内容描述：<p>1、对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。现对提升对外服务窗口营业人员工作做如下具体要求：服务礼仪内容（一）营业礼仪基本规范包括仪容规范、仪表规范、表情语言规范1、仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘。</p><p>2、主讲人：杨豪杰,窗口服务礼仪培训,概述,礼仪就指社会个体在社会交往过程中应遵循的各种行为准则和规范的总和，其核心就是自尊与敬人。 礼仪具体表现为礼节、礼貌、仪式等。 礼仪的存在是以更好的形式来促进社会的和谐。,礼仪的重要性,孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。” “礼之用，和为贵。” 培根说：“礼仪是微妙的东西，他即使人们交际所不可或缺的，有事不可过于计较的。” 英国哲学家约翰洛克说：“美德是精神上的一种宝藏，但是使他生出光彩的则是良好的礼仪。” 古代思想家颜元：“国尚礼则国昌，家尚。</p><p>3、陈馨贤职业素养提升专家窗口服务礼仪培训【课程讲师】：陈馨贤【培训时间】2天（12小时）【培训方式】讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场情景模拟、学员分组练习、讲师示范指导！【课程目标】1. 认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 2. 掌握并熟练应用网点服务礼仪；3. 懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；4. 提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象；5. 将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【课程背景】陈馨贤老师讲解窗口服务礼仪。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企。</p><p>4、营业窗口服务礼仪与沟通技巧,人力资源部 2009年5月,服务形象与行为礼仪,沟通技巧,目录,在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。 人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。,外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 注意率38% 业务相关知识 注意率7,体现个人和团队的形象来自于,她们美吗？,窗口服务人员仪容仪表规范,窗口服务人员直接与客户打交道，代表企业和。</p><p>5、主讲：黄淑玲,行政窗口服务礼仪规范训练导图,三、行政窗口服务人员仪容礼仪,四、行政窗口服务人员举止礼仪,五、行政窗口服务人员仪态礼仪,六、行政窗口服务人员服务流程,二、行政窗口服务人员着装礼仪,形象,行为,服务,一、树立服务意识的重要性,商务沟通礼仪与职业素养提升,主讲：黄淑玲,服务 利润的源泉,随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环 境下，硬件设施的差异越来越小，我们唯有提供 各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾 客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来 挽留顾客。,这位是台湾富商王永庆，起家时开了一。</p><p>6、医院窗口服务礼仪,BEA Confidential. | 2,目 录,医院窗口人员服务礼仪,BEA Confidential. | 3,什么是礼仪,所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。；“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种外在形式。 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。,BEA Confidential. | 4,为什么要学习服务礼仪,现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 ,。</p><p>7、医护人员服务礼仪培训,主讲： 2012年 月,BEA Confidential. | 2,目 录,BEA Confidential. | 3,什么是礼仪,所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。；“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种 外在形式。 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。,BEA Confidential. | 4,为什么要学习服务礼仪,现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 。</p><p>8、1 窗口服务礼仪窗口服务礼仪 测试题测试题 姓名姓名 一 一 单项选择题 每题单项选择题 每题 2 2 分 共分 共 6060 分 分 1 标准站姿要求不包括 D A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2 穿着套裙的四大禁忌不包括 C A 穿黑色皮裙 B 裙 鞋 袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3 女士穿着套裙时 做法不正确的是 C A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连。</p>