创造顾客价值

创造顾客价值Tag内容描述：<p>1、Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall CHAPTER 8 The Buying Process and Buyer Behavior Copyright 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 8- 2 Learning ObjectivesLearning Objectives Discuss the meaning of a customer strategy Explain the difference between consumer and organizational buyers Understand the importance of alignment between the selling process and the customers buying process 8-2 Copyright 2010 P。</p><p>2、创造顾客价值 基础知识 目 录 u 创新顾客价值的意义 u 创新顾客价值 u 理解顾客价值 u 服务消费的顾客价值体现 u 管理顾客的服务预期 u 管理顾客的服务感受 创新顾客价值的意义 顾客导向时代，无论是低成本战略、差异化战略还是 集中化战略，都必须明确两个前提： 要选择服务竞争战略首先要明确服务的价值创造特点 要创造企业价值首先要创造顾客价值 创新顾客价值的意义 服务是一种顾客体验和顾客感受，同样的服务体验对于 不同顾客有不同的感受，不可能构造一个放诸四海而皆准的 “通用战略。” 唯一可靠的战略是顾客满意，只有创新顾客。</p><p>3、顧客關係管理與目標市場選定,Chapter 4,當你弄不懂眼前這個簡單的東西，那麼之前一定還有更簡單的東西你還沒弄懂。-波利亞(匈牙利數學家),章前名言,了解消費者決策過程。 了解消費者購買前階段之問題認知、資訊搜尋和評估可行方案。 了解消費者購買接觸階段之服務接觸和劇本理論。 了解消費者購買後階段之失調理論。,學習重點,台灣各縣市為了推廣觀光，莫不絞盡腦筋設計各種觀光活動，熱氣球現在是最夯的一種觀光活動。 台南走馬瀨熱氣球嘉年華會，十九日盛大展開！台東縣政府卻也在同日宣布成立第一所飛行學校，表明台東才是熱氣球的故鄉。</p><p>4、酒店顾客价值创造对酒店而言，将顾客当作上帝，尽可能满足他们，使他们满意已成为酒店的格言和市场竞争的法宝。但是，在酒店的实际营运中，却常出现酒店调查表上顾客满意度很高，可酒店的市场占有率并不高甚至成反比的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。笔者通过对酒店顾客价值创造的原由分析入手，主要探讨酒店如何创造顾客价值。一、 酒店顾客价值创造原由美国服务大师阿尔布莱特曾指出，企业成立的主要宗旨在于赚取利润，品质不是目标（品质仅是吸引顾客的手段），服务也不是，顾客价值才是。</p><p>5、对准真北 不被迷失 回到原点 重新出发一切基于创造客户价值王文京“创造客户价值”是公司最基本、最重要的经营价值观。公司的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。这是我们的真北、我们的原点，我们只有对准这一真北，回到这个原点，才不会迷失，才能够坚实前行，我们的业务经营和运营管理才会有魂有对的魂，我们才能够实现使命，成就伟业！一、 什么是客户价值在讨论客户价值之前，让我们首先认识清楚“客户”。沃尔马创始人山姆.沃尔顿有一段话对此做了很好的诠释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水。</p><p>6、西安营业部 阮珊 2011年07月,www.newone.com.cn,-浅谈客户服务,为客户创造价值,2019/7/11 page1,内容纲要,一、客户 1、客户是谁？ 2、了解客户 3、如何应对不同性格类型的客户 二、服务 1、服务的含义 2、基本服务要求职业形象、专业知识、敬业精神 3、客户服务技巧 三、客户服务-为客户创造价值,2019/7/11 page3,一、1、客户是谁？,客户,客户是你存在的价值 1、客户是你的贵人！ 2、人脉就是财富！,2019/7/11 page4,2、了解客户-知己知彼百战不殆孙武,（1）基本信息-职业背景等资料 （2）投资偏好风险承受测评进取型、增长型、平衡型、稳。</p><p>7、第一章创造顾客价值,顾客永远是正确的,旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customersarealwaysright!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。,顾客永远是正确的,为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度。</p><p>8、第4章创造顾客价值,第4章,创造顾客价值,第4章创造顾客价值,己欲立而立人，己欲达而达人孔子既以为人己愈有，既以与人己愈多老子,开篇案例生活如此多娇2010年，全球瞩目中国，中国聚焦上海。世博会的盛大开幕。</p>