导游服务礼仪

导游服务礼仪Tag内容描述：<p>1、基于游客满意的导游服务礼仪教学研究摘要:作为旅游地“民间大使”和“形象窗口”，导游人员塑造良好的礼仪形象非常重要。而“导游服务礼仪”课程教学能否与旅游市场相衔接是文章主线，论文以游客实际感受和导游服务礼仪为基点，从游客满意度和导游服务礼仪重要性理论、来青游客对导游服务礼仪满意度分析和青海省主要高校导游礼仪教学改进策略三方面展开论述。 关键词：游客满意，导游服务礼仪，重要度，教学 1 绪论 1.1 游客满意度和导游服务礼仪重要度理论 游客满意是一种心理状态，是游客对旅游产品（服务）的事前期望与实际使用产品（。</p><p>2、导游讲解礼仪与修养培训1导游礼仪4导游人员礼仪培训计划书7导游讲解礼仪与修养培训为什么要学习礼仪？中国是文化礼仪之邦，汉字和礼仪是中华文化的两大瑰宝，也是人类文化的瑰宝。礼仪教化出了几千年优秀国民。“礼”字，最早见于尚书舜典，后在老子、论语中被广泛使用。也就是说在西周（公元前500年）以后才广泛使用。其在古代被解释得较含糊，其主要含义有礼法、礼节等级社会的典章制度；传统习惯、规定社会行为的规范之意，越到后来，“礼”字的含义范围就越小，单成了“礼貌、礼仪”之意。礼者，敬人也。这是孔子对礼仪思想的高度概括。</p><p>3、导游服务礼仪,一、说教材,教材的地位作用 教学目标的确定 教材重点的确定 教材难点的确定 教学时间：课时,教材的地位作用,旅游礼仪是应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，随着我国旅游市场的不断发展，旅游者对旅游服务质量的要求越来越高，培养学生在旅游服务工作中的基本素养，使其在上岗初期就是一个形象端庄、举止优雅的旅游服务人员。 举止美的养成对旅游从业人员而言至关重要，它能够及时清楚宾客的要求，以使更准确、周到地为宾客服务，从而取得好的接待和服务效果。,教学目标的确定,1使学生了解如何在工作式人际交际中 适当地运。</p><p>4、服务礼仪,培训目的：,1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌 3、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识,思考：导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？,导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表。</p><p>5、服务礼仪,培训目的：,1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌3、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识,思考：导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？,导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的。</p><p>6、服务礼仪,培训目的：,1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌3、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识,思考：导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？,导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的。</p>