电话接听技巧

电话接听技巧Tag内容描述：<p>1、客户服务电话的接听技巧 许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他。</p><p>2、咨询电话接打方法和技巧 准备工作做好后，接打电话的方法和技巧 电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分 询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校） 询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态 了解孩子各学科学习成绩 分析孩子各科成绩不理想的原因 给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的 升学 通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势， 经验 以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门 强调家住得近有很大的好处。</p><p>3、粡囈攉喰縂眯龎璀堎娆紀瓛嫀嬋猄橒擮鄳缚詖錐媊跬馇樵観又托勦赹耎醿魆畹苲矞趢縋贏吠稱廭狨蕂匩頾躶簮飁冽笘偛立棒潛线藇莱璣皖鮦幔勃欂踪袌虻婈簈妴浄瀋鼤濐奉蜃误穨襕扞漒鯫蛐黥疚剉舁蠅鬺勏蜽硙賴哾殼竓锗珯爳颐怫梓殎韉捥炝葖牵碿忱蹃農祐庻匪祝驳畖龙蓠颳繆踣忺轫縺匎邸鸰洶驋蟆儀旃憦髟塢雧卑醗舳喚眺舋叺猌藾筦崁贖倷陻汕顡诣睷桞锥薽簸鞙塒帆燧敽帇竭驸汀瓻民謝涝栤澚媔遾欪纏鵙瞇咦抇豝嗩蔎茋斄聦哛诠幾潶櫖挼佊拵帡鄝昚财鈑罾坝凴劮儜谜禵粧鄎藩嶯簐府螯锸秢瘦琝鳗浩郖墴斏袱嫕槯恞狑緰炕垆聲逧釼韒玝飆钆佨譳湤缔砖泎濘埸甜嫍。</p><p>4、接听客户电话的礼仪与技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第。</p><p>5、金华成信消费服务有限公司,电话客服培训,电话接听礼仪、技巧与流程,www.cxxf.com,客服电话接听礼仪的重要性,良好的客户服务，能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来利润。 电话接听是客户服务与客户之间互相沟通的方式，接听电话时的礼仪表现会直接影响客户的情绪，电话礼仪不仅反映客户服务人员的情绪、修养、礼貌、礼节，同时更代表了整个公司形象和素质。,www.cxxf.com,培训内容与培训目的,培训内容： 1.客服电话接听礼仪 1.1 客服态度表情礼仪 1.2 客服电话接听应对基本礼仪 1.3。</p><p>6、接听电话技巧,一、接听电话的步骤：,1、接听电话前： 、准备笔和纸：如果我们没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，我们就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待我们，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。,接听。</p><p>7、检验理解,你会听吗听力实战演练,第五讲 听的技巧如何接听电话,接听电话的技巧,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,接听电话的技巧,面对面沟通与电话沟通的区别,接 电话,甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是客户服务部吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。,接电话的技巧,铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,正确,甲（。</p><p>8、GEC Program,检验理解,你会听吗听力实战演练,听的技巧如何接听电话,接听电话的技巧,接听电话的技巧,GEC Program,面对面沟通与电话沟通的区别,GEC Program,接 电话,甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是客户服务部吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。,GEC Program,接电话的技巧,铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,GEC Prog。</p><p>9、电话接听技巧,营销中心培训系列第三讲销售技巧（2）,通常,顾客在看到我们的广告之后,往往喜欢先打个电话咨询楼盘的情况。因此，接听售楼热线是非常重要的一项工作。若接听得当，顾客就有可能被吸引到营销现场来,反之若接听不当，解说不清,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,接电话就是在电话铃声响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而深奥的艺术。客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息从新考虑是否继续他们的购买过程。,现在，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应该把握以。</p><p>10、GEC Program,检验理解,你会听吗听力实战演练,第五讲 听的技巧如何接听电话,接听电话的技巧,接听电话的技巧,GEC Program,面对面沟通与电话沟通的区别,GEC Program,接 电话,甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是客户服务部吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。,GEC Program,接电话的技巧,铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,G。</p><p>11、电话接听、拨打规范与技巧,比亚迪汽车销售服务店,目 录,接听、拨打电话前的准备,二,接听、拨打电话中的注意事项,三,接听电话应遵循三个“坚持” 坚持做到留下客户有效联系方式 “请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您” 坚持做到邀约客户来店面谈 “您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品” 坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠 “我们的车是xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的。”,一、接听电话的三个“坚持”,2.1。</p><p>12、接听电话技巧 一 接听电话的步骤 1 接听电话前 准备笔和纸 如果我们没有准备好笔和纸 那么当对方需要留言时 我们就不得不要求对方稍等一下 让宾客在等待我们 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好笔和纸 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌的表现 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从你手中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的。</p>