电子商务客服

电子商务客服Tag内容描述：<p>1、电商客服关键岗位说明书经理：(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;(6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;(7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;(8) 对品牌电商每月总销量负责，分。</p><p>2、电子商务客服工作计划参考文20xx年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额2017万元，发展3g用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体。</p><p>3、电商客服岗位说明书大全一：1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。7.在各个知名商业网站发布供应信息。8.淘宝网店经营和管理。9. 网站后台管理与维护。10. 客服洽谈、跟单与订单处理。11.找客户资料和电话营销。12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。13.对。</p><p>4、厦门寻龙信息技术有限公司 电子商务销售客服常见问题解答www.99a.cn电子商务销售客服常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我？99A客服的在线时间是9：0023：00，由于用户咨询量比较大，我们客服QQ可能会回复缓慢，敬请谅解！建议亲们选择自助购物！2问：99A的商品是正品吗？99A销售的商品，全部是经过厂家授权的正规渠道正品，各种资料齐全，与您在正规专卖店购买的商品完全一致。 假一赔十如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，会赔偿给您十倍的商品金额。 3问：鞋子尺码标准吗，我。</p><p>5、客服部基本服务规范一、 客服是怎样的角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导订单成交4、 让顾客记住店铺特色5、 最重要的是充当以上角色的同时要具备“良好的态度与责任心” 二、 客服应该具备的基本素质1、 产品属性和应用知识：货号、规格、材质、功能等2、 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟基本60字以上3、 顾客消费心理常识：大多消费者关心产品的价格和质量4、 性格温和，有耐心，工作态度好，不和客户争执。三、 客服基本技能1、 熟悉各个电商平台。</p><p>6、项目一 进行入职准备,任务情景,任务分析,任务一 理解电子商务客户服务含义,任务实施,电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”， 在百伯网上的招聘信息就多达35409条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？,任务情景,小李首先要对电子商务客户服务有整体地认知，要清楚电子商务。</p><p>7、售后流程,售后工作的事项：,1.处理任何售后问题都要仔细查看聊天记录，及时与顾客电话联系，协商处理办法。 3.处理的售后问题都要用售后跟进表登记。 4.分类客服问题，仓库问题，厂家问题等级。 5.每周抽取3天时间，中午11:00查看学习售后龙腾视频。并以表格的形式总结学到什么。 6.一定要熟悉天猫规则。,售后工作时间安排：,1.早上9:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 2.11:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 3.13:30查看退款中同意同款申请。 4.14:30要处理快递通问题件。 5.16:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申。</p><p>8、项目一 进行入职准备,任务情景,任务分析,任务一 理解电子商务客户服务含义,任务实施,电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”， 在百伯网上的招聘信息就多达35409条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？,任务情景,小李首先要对电子商务客户服务有整体地认知，要清楚电子商务。</p><p>9、晋歌电子商务客服绩效 系统快速使用手册 2010-09-09 v1.1 系统简介 快速应用三步曲 1. 配置账号和工作时间 2. 数据更新 3. 绩效数据报表生成 如何配置咨询分类？ 如何读懂绩效数据？ 如何衡量客服人员的绩效？ 系统简介系统简介 快速应用三步曲 1. 配置账号和工作时间 2. 数据更新 3. 绩效数据报表生成 如何配置咨询分类？ 如何读懂绩效数据？ 如何衡量客服人员的绩效？ 系统简介系统简介 系统简介 快速应用三步曲快速应用三步曲 1. 配置账号和工作时间配置账号和工作时间 2. 数据更新数据更新 3. 绩效数据报表生成绩效数据报表生成 如何。</p><p>10、电商客服经理年度工作计划例文 20 xx年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道。</p><p>11、电商客服2019年终工作总结精选【5篇】 20 xx电商客服年终工作总结(一) 新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭，我们告别了起步的20 xx，迎来了。</p><p>12、2017电商客服年终个人总结 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与。</p><p>13、网店客户服务 售前 售中与售后服务 C2C网络创业课程 What是客服 什么是客服 客服是坐在电脑边上的打字员 什么是客服 客服是首页显示的在线的汪汪 旺旺 什么是客服 客服是坐在电脑前回答客户问题的接待员 客服是 塑造店铺形象的公关 提高成交率 完善的售后保障 主动销售 促成连带销售 提高回头率 目录 客服基本能力 如何打造王牌客服 如何巧妙处理交易纠纷及售后 客服的基本功修炼 如何打造优秀客服。</p><p>14、平台客服工作职责 撰写人 王思迪 1 客户开发与维护管理 1 客户开发 1 负责潜在网站相关的电话咨询 来访咨询等接待和解答 2 负责各类在线咨询的接待 回答 回复 通过QQ 微信等方式 3 负责收集客户信息资料 建立客户档案 了解客户的实际需求 挖掘客户潜在需求 1 哪些是明示需求 2 哪些是暗示需求 3 了解客户是否满意 4 了解客户的期望值 我们的服务是否超过客户的期望 4 对各类咨询情况进。</p>