电子商务销售客服常见问题解答.doc

厦门寻龙信息技术有限公司 电子商务销售客服常见问题解答电子商务销售客服常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我？99A客服的在线时间是9：0023：00，由于用户咨询量比较大，我们客服QQ可能会回复缓慢，敬请谅解！建议亲们选择自助购物！2问：99A的商品是正品吗？99A销售的商品，全部是经过厂家授权的正规渠道正品，各种资料齐全，与您在正规专卖店购买的商品完全一致。 假一赔十如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，会赔偿给您十倍的商品金额。 3问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢？（视不同的鞋子而定）例：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，请问之前有穿过此品牌的鞋子吗。（如果有，那就推荐原尺码，但是由于个别用户脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据用户提供的信息建议尺码，关键决定权还在您的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦！4问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？宝贝完全是亏本赚人气的，已经是很超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！5问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！6问：商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则系统自动视为放弃购买机会，订单会自动关闭的。7问：邮费怎么计算？99A：凡在99A网购买正价鞋子全国一律免续重费用，只需支付10元的普通快递首重费，EMS、顺丰20元的首重费。 眯豆：单笔订单满200元全国包邮。8问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗？请用户在购买前仔细参考宝贝描述，在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦！如急需更改，请于物品发货前联系我们的客服人员，告知您的订单号，通知客服人员为你更改货品。9问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？本店默认圆通快递，如需其它快递请在订单中说明。一般情况下，三天内发货，发货后3天左右可到，偏远地区5-7天左右。10问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在24小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。11问：我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？您只要将收货人信息填写为您朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。12问：我可以电话订购么？当然可以，您可以拨打我们的全国订购热您也可以登陆99A网网站购买所需商品。13问：客服人员可以为我代下订单么？可以，您可以通过我们的订购热客服人员沟通下订单也可通过我们的企业QQ800020301发送订购信息给我们的在线客服下单。但是为了能提供更好的服务以及获取更及时促销信息，强烈建议用户选择自助购物！14问：我想要的商品缺货了，我想知道什么时候才能到货？您可以点击商品页面上的“缺货登记”，填写完毕后点击“提交”，商品到货后将会通知您。15问：为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。16问：什么是预售商品？购买预售商品与购买正常发货的商品有何不同？“预售商品”是指提前发售尚未正式发行的商品，多为限量纪念版产品或者限量产品，为了您能及时收到正常发货商品，建议您将预售商品单独下订单购买。17问：快递员没有与我联系送货，但我发现商品已做退货处理，订单还能恢复么？这是由于快递人员没有成功联系到您，便将此订单退回至99A网；如果您还需要订单中的商品，请您重新提交一张订单。 18问：签收商品时需要注意哪些问题？1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。19问：我能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周三上午10：30？非常抱歉，由于系统对于出库订单无法进行全程跟踪，所以您不能选择具体的送达时间。20问：我的送货地址超出了提供送货上门服务的范围，但货款已经支付，能否为我送达？目前我们的快递范围基本覆盖全国大部分的地区，如果您所在区域快递无到达，请您选择EMS快递方式即可到达。您可以立即联系我们的客服人员办理相关事宜。21问：用支付宝支付的订单，余款能否通过其他方式退回？非常抱歉，不能，只能通过原方式退还。22问：是否支持货到付款？99A相继在全国近1000个城市开通了送货上门货到付款服务，详细的配送范围请点击查看 货到付款城市列表。23问：为什么有的耐克，阿