电子商务客户服务

电子商务客户服务Tag内容描述：<p>1、提升销售积极性！客服考核量化2012年05月19日 星期六 13:09 来源:卖家刊 被围观(2393) 评论(1)电商发展至今，客服的绩效考核办法千姿百态，各式各样，销售提成、绩效奖金、奖项奖金等手段层出不穷，到底什么样的绩效考核才能真正帮助店铺激励客服往正确的方向去努力呢，或者可以从卖家们的制度中了解如何制定合理的绩效考核制度。一般来说，客服的薪资构成主要由“基本底薪+绩效工资（提成）+奖项奖金”3部分组成；基本薪资根据客服岗位级别而不同，每个级别的客服底薪相差200至300元。由于客服和销售相似，入门门槛较低，所以客服通常也。</p><p>2、第 1 页 电子商务专业国家十二五规划教材 电子商务客户服务电子商务客户服务 项目一项目一 进行入职准备进行入职准备 第 2 页 CONTENTS PAGE2 目录页 目录 02 0304 01 熟知电子商务客服工作 范围及职能 任务二 理解电子商务客户服务含义 任务一 第 3 页 TRANSITION PAGE3 过渡页 任务情景 任务分析 任务一 理解电子商务客户 服务含义 任务实施 第 4 页 TRANSITION PAGE4 过渡页 电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的 就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务 招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多 岗位需求。</p><p>3、96HOURS,电子商务网店 客服培训方案,一、网店客服的基本概念,网络客服的基本概念,概念：网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、 并以网上及时通讯工具（如旺旺、QQ）为主的，为客 户提供相关服务的人员。 工作内容： （1）客户答疑 （2）促成订单 （3）店铺推广 （4）完成销售 （5）售后服务,二、网店客服的分类,网络客服的分类,一般小规模经营的网店对客服的工作并没有详细的划分，基本上都是一人身兼 数职，行使客服的相关职能。 一般经营规模比较大的网店都施行比较细的分工，对客服的分工也是相当的细 致，如下： （一）有通。</p><p>4、电子商务在开放式基金客户服务的应用南开大学 苏友金第一部分 问题的提出一 相关的概念1. “E-business” 和“E-commerce”l “E-business”是指一切通过电子数据方式的相关的商业运作行为。这主要强调一个企业与任何其它相关实体的相互交往，这些实体包括：供应商、服务提供商、销售商、顾客和政府。如果相互交往可通过电子数据方式实现，那么就可称为E-business. . 在各种不同的刊物和书籍中的定义不一样。但在这篇文章中就是指上述的内容。l “E-commerce”是指通过电子数据方式销售产品和提供客户服务，主要通过Internet、World Wide 。</p><p>5、客服部基本服务规范一、 客服是怎样的角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导订单成交4、 让顾客记住店铺特色5、 最重要的是充当以上角色的同时要具备“良好的态度与责任心” 二、 客服应该具备的基本素质1、 产品属性和应用知识：货号、规格、材质、功能等2、 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟基本60字以上3、 顾客消费心理常识：大多消费者关心产品的价格和质量4、 性格温和，有耐心，工作态度好，不和客户争执。三、 客服基本技能1、 熟悉各个电商平台。</p><p>6、项目一 进行入职准备,任务情景,任务分析,任务一 理解电子商务客户服务含义,任务实施,电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”， 在百伯网上的招聘信息就多达35409条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？,任务情景,小李首先要对电子商务客户服务有整体地认知，要清楚电子商务。</p><p>7、网店客户服务 售前、售中与售后服务,C2C网络创业课程,What是客服？,什么是客服？,客服是坐在 电脑边上的打字员？,什么是客服？,客服是首页 显示的在线的汪汪（旺旺）？,什么是客服？,客服是坐在电脑前 回答客户问题的接待员？,客服是,塑造店铺 形象的公关,提高成交率,完善的售后 保障,主动销售,促成连带销售,提高回头率,目录,客服基本能力,如何打造王牌客服？,如何巧妙处理交易纠纷及售后,客服的基本功修炼,如何打造优秀客服？,如何打造王牌客服？,客服需要具备哪些基本功？,客服需要具备哪些基本功？,客服基本功修炼,五项基本素质 三项交。</p><p>8、项目六做好售后服务,任务情景,任务分析,任务一进行售后服务及客户维护,任务实施,小李做客服工作有一段时间了，通过努力，也有了一些自己的固定客户。但是他发现，他每月的业绩并不稳定，忽高忽低。而老员工的业绩则比较稳定，在完成每月公司定下的任务目标后还有所增长。经过仔细的观察，他了解到老员工在开发新客户的同时，对老客户的维护工作也没有放松。他觉得这就是他跟老员工之间的差距了，但是该怎样缩小这个差距。</p><p>9、项目教学法在电子商务客户服务课程中的应用 电子商务客户服务 【摘要】随着我国中职教育规模的飞速发展，以工作岗位技术标准为教学目标，实行“工学结合”的中等职业技术学校教学改革已成为中职教育课程改革的发展趋势及重点。本文以电子商务客户服务课程的教学改革入手，构建了一个基于工作岗位技术标准的中职课程项目化教学模式，具体包括课程教学目标的制定、项目化教学的课程内容组织、多种教学方法和手段的建。</p><p>10、项目四进行客户接待,任务情景,任务分析,任务一掌握常见的客户接待与沟通技巧,任务实施,正式开始上岗实训了，小李被分派到公司的淘宝品牌专营旗舰店进行客服工作。过了一段时间后，小李发现付出了同样甚至更多的工作时间和劳动强度，自己的工作业绩总也比不上老员工。经过业务数据对比，小李看到，虽然自己服务了42个顾客，但是总订单数远远低于咨询量只有29个客户的老员工，而且自己的客户评价成绩也偏低，小李感到。</p><p>11、教案 2017 2018学年第1学期 职业中等专业学校 课程名称 电子商务客服 授课班级 16 春 客服班 第一章 电子商务客户服务概述 第二章 电子商务客服售前准备 第一节 熟悉商品 第二节 熟悉常用交流 支付工具 第三节 熟悉网购客户 第四节 熟悉客服工作流程 第三章 电子商务售前与售中客服 第一节 客户接待与沟通 第二节 订单处理 第三节 客户信息整理 第四章 电子商务售后客服 第一节售后。</p><p>12、项目七 管理客户关系 任务情景 任务分析 任务一进行客户关系管理 任务实施 在一天工作例会上 客户服务部刘经理向小李这些新人问了几个问题 一个网店通过各类推广活动吸引来潜在的购买客户的访问 再通过网店客服的咨询服务转化成正式购买客户 每一个客户的产生都要耗费大量的广告成本与人力成本 那么谁能算一下获得一个新用户需要花多少钱 而让老客户回头需要花多少钱 新客户和老客户购买过程有何差异 如何做好客户关。</p>