项目教学法在电子商务客户服务课程中的应用 电子商务客户服务

项目教学法在电子商务客户服务课程中的应用 电子商务客户服务 【摘要】随着我国中职教育规模的飞速发展，以工作岗位技术标准为教学目标，实行“工学结合”的中等职业技术学校教学改革已成为中职教育课程改革的发展趋势及重点。本文以电子商务客户服务课程的教学改革入手，构建了一个基于工作岗位技术标准的中职课程项目化教学模式，具体包括课程教学目标的制定、项目化教学的课程内容组织、多种教学方法和手段的建立、制定理论和实践相结合的开放性教学评价体系等内容，实现利用“工学结合”培养与企业“无缝对接”的技术人才。 【关键词】职业教育；项目教学；工作过程；岗位技术标准；客户服务 Project teaching courses in e-merce customer service Zhong Chun-ling 【Abstract】With the rapid development of Chinas vocational education scale, the technical standards for the work of teaching objectives, the implementation of bining learning with teaching reform of secondary vocational and technical schools has bee a trend and focus on the development of vocational education curriculum reform. Start to the e-merce customer service courses teaching reform to build a work-based technical standards in vocational courses to teaching mode, including the formulation of teaching objectives, the project of teaching the course content organization, and a variety of teaching methods and means to establish, develop the content of the theory and practice of bining openness teaching evaluation system, to achieve the use of engineering and technical personnel bined with culture and enterprise seamless connection. 【Key words】Vocational education; Project teaching; Course of their work; Positions of technical standards; Customer service 1. 引言 随着我国中等职业教育规模的飞速发展，以工作岗位技术为标准的课程改革已成为中等职业教育课程改革的发展趋势及重点。中等职业学校的专业课大部分都在参照相关的工作岗位技术标准，对现有的课程教学模式实现“工学结合”，从而提高中等职业技术教育教学质量，满足中等职业学校发展的需求。 电子商务客户服务是中等职业技术学校电子商务专业的核心课程。如何利用“工学结合”对核心课程的教学模式进行了改革，笔者结合本校的具体情况，以“做、学、教”为原则，突出中职教学的特点，构建出了一个以工作岗位技术标准为导向的项目化教学改革模式，展示在职业技术教育中如何通过项目教学法培养与企业“无缝对接”的技术人才。 2. 基于企业工作岗位技术标准而确立总体教学目标 在进行多个企业调研的过程中发现目前企业一般通过企业内部培训或客服外包两种方式聘任能直接上岗的服务人员，而且企业对应聘上岗的客服人员一般实行“一个月观察，三个月跟师傅，半年独立上岗”的实习考核方式。那么，这些客服人员，在上岗之前就必须具备了应有的岗位技术能力。为了符合企业的要求，培养与企业“无缝对接”的电子商务客服人才成为职业技术教育中的一个总体目标。 3. 基于岗位技术标准的中职课程项目化教学模式改革与应用 （一）以实际工作环境作为教学平台 进行详尽的专业调研，即调研相关企业的职业岗位群在客户服务能力方面的要求，并借鉴电信客户服务岗位、B2B、B2C网店客户服务、电话销售专员等服务类职位，利用实训软件与互联网典型平台进行教学，让学生在实践中寻求解决问题的答案，在答案中学习专业理论，结合专业理论提高实际操作技能。 （二）遵循“做、学、教”一体化原则 在教学中遵循“做、学、教”一体化原则，以做为主，做是学的出发点，也是教的基础和目的。学习是为了做事，并把事情做成，还要在工作过程中不断创新，才能把事做到更好、更精。教学活动中，“做学教”是一件事情，是三者不分先后顺序，教师在做中教，学生在做中学，有机融合。在做的过程中，把要做的项目按由单一到综合，由简单到复杂的循序渐进规律进行设计。在项目任务的驱动下，借助能反复练习、不断升级变化的实训任务，通过角色扮演、情景模拟等激发学生的学习兴趣、提高学生的职业素养和自主学习能力等，让学生掌握技术与技能，形成职业核心能力，同时也培养学生的自信心和成就感。 （三）基于岗位技术标准，把教学内容进行项目细分 针对实际工作岗位需求，以工作过程为主线，以工作项目为其次去进行教学内容体系的整体设计，以