服务工作手册

服务工作手册Tag内容描述：<p>1、温州市城乡社区志愿者服务站温州市城乡社区志愿者服务站 工工 作作 手手 册册 （试行） 温州市志愿服务工作指导中心 2012 年 10 月 - 1 - 关于城乡社区志愿者服务站 定义定义 社区志愿者服务站是温州市志愿服务工作指导中心的最基层工作 机构，是组织、协调和开展志愿服务工作最基本的组织，是社区志愿 服务工作的基础。接受社区党组织和乡镇（街道）团组织的指导，原 则上由社区团组织直接管理。 宗旨宗旨 围绕社区党政中心工作和社区居民需要组织开展社区志愿服务工 作，致力于在社区推广志愿服务精神，招募、组织协调社区内的志愿 者参。</p><p>2、服务中心工作手册 （一） 微笑（“S”-Smile”）医院员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国客人都理解的世界性欢迎性语言。（二） 卓越（“E”-Excellent）与酒店提供的服务不同，医院提供的服务首先是结合了本行业的专业技术特点，医院力求为为顾客提供最具特色的卓越的服务，也就是超出顾客期望值的服务，在服务态度、服务标准、服务程序上要表现得非常出色，也就是超前服务。（三） 迅速（。</p><p>3、1. 售票服务售票处职能预订及销售国内机票，办理与航空机票有关的相关业务；预订及销售国际机票，办理与航空机票有关的相关业务；负责公司的包机航班销售及办理相关业务；收集市场信息，进行数据分析并根据分析情况作出相应调整；协调与航空公司关系，争取最佳销售政策并执行之；积极拓展客户，了解客户需求，维护客户关系；负责销售网点的开发和利用；负责售票处员工培训工作；按公司要求，配合其他部门开展工作；紧急救援情况下，执行公司的紧急救援命令.1.1 岗位设置和职责1.1.1 岗位设置图1.1.1.1 售票处岗位总体结构图售票处（副）经。</p><p>4、社区卫生服务诊断治疗工作指南（一）技术和服务项目准入管理社康中心应严格执行医疗技术和服务项目准入管理制度，按照医疗机构执业许可证核准的科目提供诊疗服务，严禁超范围执业；及时督促协助社康中心医务人员办理执业注册。（二）严格遵守规章制度1、社康中心医务人员应严格按照现行规章制度、诊疗规范及护理常规提供医疗服务；接诊任何患者均必须完成规定的登记、病历及处方书写等手续，包括挂号、缴费、门诊或急诊病历记录等。2、认真贯彻执行首诊医师负责制度。首诊负责是指第一位接诊医师(首诊医师)对所接诊患者（特别是急重症患者。</p><p>5、社区卫生服务护理服务工作指南（一）护士长工作指南在社康中心主任的领导下，在医院护理部、质控科及其他相关科室的业务指导下，结合本中心的具体情况做好以下几个方面的工作：1、依据广东省护理操作规范、护理工作常规和消毒隔离制度等文件的要求，结合具体工作需要建立有关工作制度，定期检查制度的执行情况。2、建立各类登记本：交接班本、消毒隔离登记本、紫外线消毒登记本、抢救物品登记本、输液登记本、差错登记本和联系会记录本等。3、制定各护士岗位职责及工作要求，使各项工作有分工，有负责，有检查。4、根据工作需要配备护理人。</p><p>6、管理客户服务工作手册河南XX物业管理有限公司 目录一、组织结构和岗位设置组织机构设置图岗位设置图部门职能岗位职责二、工作流程1、业户入住工作流程2、业户装修工作流程3、物品放行流程4、日常巡检工作流程5、业户报修工作流程6、业户回访处理流程7、业户投诉处理流程8、业户档案管理规定9、钥匙管理规定10、空置房管理规定11、社区文化活动工作流程租赁业务流程三、工作标准及其他要求来访接待工作标准来电接待工作标准业户回访工作标准业户投诉接待工作标准礼仪规范着装规范规章制度一、组织机构及岗位设置（一）组织结构设置图客户服。</p><p>7、运营一部-客服工作手册电话客服工作手册目 录电话客服工作手册1第一章 电话规范用语及服务技巧2一、电话接听规范用语2二、接听电话注意事项5第二章 电话拨出61.电话外拨62.电话回拨7第三章 电话沟通技巧8A.听的技巧8B.认同玩家的感受8C.提问的好处9D.提问的类型9第四章 电话客服工作方法10l日常工作方法10l如何进行电话转接11第五章 电话投诉处理流程及服务技巧111、总述112、电话客服投诉电话接听技巧11第六章 电话具体案例及处理流程14一、客户端/更新包无法下载14二、无法更新/登陆14三、购买/领取道具问题15四、充值问题16五、移民问。</p><p>8、客户服务部工作手册1、 客户关系维护专员岗位职责 - 22、 客户关系维护专员工作流程 - 33、 客户投诉专员岗位职责 - 44、 客户投诉专员工作流程 - 55、 客户关系维护方案（制度）- 66、 客户投诉处理方案（制度）- 97、 客户服务部绩效指标 - 121、客户关系维护专员岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理。</p><p>9、售后服务工作手册文件编号MI-HR-01文件版本A0拟 制刘 清审 核李 建批 准郭华忠日 期2011年08月01日第一章：维修必备技能1、了解设备基本结构及核心零部件名称及位置；2、了解设备工作原理；售后服务工作手册售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在。</p><p>10、客户服务部管理手册来源：深圳物业管理信息网（万科现任客户服务部经理上传作品）2005/11/14客户服务流程及方法详解1.0 客户服务部工作内容概述 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部规章管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二装管理制度 3.4 投诉处理制度 3.5 报修管理制度 3.6 拜访客户制度 3.7 清洁管理制度 3.8 绿化管理制度 3.9 形象策划管理 3.10 总台管理制度 3.11 安全管理制度 3.12 防火管理制度 3.13 客户档案管理制度 3.14 物业管理保险制度 3.15 有偿服务收费制度 3.16 客户迁出管理制度 3.17 商业推广活。</p><p>11、集团公司服务工作手册（讨论稿）目录第一部分 出版前言第二部分 服务承诺组织机构第三部分 关于实行社会服务承诺制度的决定第四部分 向社会服务承诺实施细则第五部分 服务承诺一、对外服务承诺向全社会服务承诺二、对内服务承诺（一）部室向一、二线单位服务承诺1、部室共性服务规范承诺内容2、各部室服务承诺内容总经办服务承诺党群办服务承诺工会服务承诺财务部服务承诺运营部服务承诺客户服务中心服务承诺经营发展部服务承诺技术信息部服务承诺保卫部服务承诺人力资源部服务承诺安全部服务承诺离退休办服务承诺（三）二级单位向一线服。</p><p>12、服务部工作手册目 录服务主管第一章 岗位职责 第二章 工作流程表 第三章 部门工作重点第四章 现场管理细则 第五章 工作要求和行为准则第六章 具备的素质与工作技能第7章 突发事件的分析处理区域组长第一章 岗位职责与权限第二章 班次流程第三章 区域管理细项第四章 区域组长的细节管理第五章 工作要点第六章 日常事物处理服务员第一章 岗位职责 第二章 礼貌礼节第三章 仪容、仪表、仪态第四章 工作流程第五章 服务操作规范第六章 服务员注意事项第七章 服务技巧第八章 推销技巧日常工作中的案例分析服务主管第一章 岗位职责1. 严格执行执。</p><p>13、，为您服务保安工作手册编制部门：物管部编制日期：2016年12月（初稿）佛山市卓林康健医院后勤管理服务有限公司佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室0757-0757-2019年6月20日佛山市卓林康健医院后勤管理服务有限公司佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室0757-0757-2019年6月20日公司名称：佛山市*医院后勤管理服务有限公司公司地址：广东省佛山市禅城区岭南大道北*号南区一座*室公司电话：0757-8225*目 录欢迎词11.0员工行为规范22.0岗位职责53.0管理制度。</p><p>14、工作手册说明1本手册是公司质量管理体系的实施细则，是公司的法规性又件，项目部客户(物业）服务中心员工必须严格遵守。2本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，项目负责人应汇总意见，行政人事部组织有关人员按管理评审控制程序对手册的适用性、有效性进行评审,必要时进行修改。3本手册的解释权归行政人事部。4本手册的管理和发放均应按照文件控制程序中有关规定执行。1. 0 项目部组织结构 32. 0 服务中心质量目标 43. 0 岗位说明书 54.1 房屋交付流程 124. 2 装修受理及过程管理 144 .3 空房管理流程 184. 4 费用收缴。</p><p>15、秩 序 维 护 人 员工作手册内部资料禁止外传目录1、秩序维护主管岗位职责1、 负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。2、 负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。3、 对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。4、 协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。5、 熟知小区的管理规约及公司的各项管理规定，对违反装修管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。6、 负。</p><p>16、编 号：WI/QJ版本号：A/0清洁服务工作手册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：文件受控章声明：本手册未经许可，不得翻印。责任部门:品质管理部目录序号文件名称页码一、清洁管理基础1清洁管理概述42清洁管理组织架构53清洁管理岗位职责64清洁服务内容8二、清洁服务工作流程1新项目开荒工作流程102水池清洁工作流程113外墙清洗工作流程144化粪池/隔油池清理工作流程175白蚁防治服务内容及流程186外围清洁工作流程237公共卫生间清洁工作流程288停车场清洁工作流程 29。</p><p>17、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHBA版本编号JHLI-4文名称件：安全服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共71页安全服务工作手册目 录保安服务要求4保安仪容仪表标准5保安服务语言规范7保安服务纪律9保安员职业道德规范10保安队长（班长）岗位职责11保安员门岗服务12保安员巡逻服务14保安员车辆管理服务16安保管理流程图18主管工作流程图19业主搬迁物品操作流程图20业主、住户20外来人员出入管理流程图21车辆收费管理工作流程图22车库（场）管理工作流程图23车库（场）车辆异常情况处置流程图24车辆冲卡处理流程图25。</p><p>18、甘肃三联人力资源服务有限公司服务手册目录第一章 总则第二章 甘肃三联人力资源服务有限公司简介第三章 劳务派遣简介第四章 员工与甘肃三联人力资源服务有限公司的关系第五章 派遣员工与派至单位的权利和义务第六章 员工守则员工应遵守的规则第七章 员工入职第八章 社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金商业保险第九章 人事服务人事档案类出具各类相关人事证明应往届毕业生接收及落户集体户口管理职称评定第十章 员工离职终止费用结算档案调出社保转出住房公积金转出集体户转出第十一章 其他服务第十二章 附则第十。</p>