服务精神

服务精神Tag内容描述：<p>1、志愿服务精神 志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。 奉献原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。 友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有。</p><p>2、THESPIRITOFSERVICE服务精神 易艳7天学院 服务精神是一种企业哲学 一种集体的精神 一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为 在优秀企业中 服务的优化表达了卓越企业文化的精髓 服务决定成败 它不仅仅是决定企业的成败 它也决定人生的成败 小事成就大事 细节成就完美 惠普创始人戴维 帕卡德你今天微笑了吗 希尔顿公司不能保证你的饭碗 只有顾客满意 才能保住饭碗 杰克 韦尔奇没有。</p><p>3、THE SPIRIT OF SERVICE 服务精神,易艳 7天学院,服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。,小事成就大事。细节成就完美。 -惠普创始人戴维帕卡德 你今天微笑了吗？ -希尔顿 公司不能保证你的饭碗。只有顾客满意，才能保住饭碗。 -杰克韦尔奇 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 -张瑞敏,著名企业人士关于服务精神的观点,目录,一、服务价值 二、服务意识 三。</p><p>4、服务精神,2,课程内容,1,什么是服务,2,服务价值,3,服务意识,4,服务方法,5,有效处理顾客的抱怨和异议,6,服务团队，实现更高的服务,3,什么是服务,服务所涉及的对象：,提供服务的人接受服务的人（顾客）,4,什么是服务,我们的顾客要什么？,理性解决问题,感性愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉,5,服务结果客人感受服务品质事后获得。</p><p>5、社区精神卫生服务,刘哲宁教授中南大学湘雅二医院精神卫生研究所,内容,一、筛查、诊断、登记和网络报告；二、药物治疗和心理卫生服务；三、随访；四、应急医疗处置；五、康复训练；六、宣传、教育与培训。,概念：“没有精神健康就没有健康”,世界卫生组织将健康定义为：“是身体的、心理的及社会的达到完全安适状态，而不仅仅是没有疾病或身体虚弱”。,筛查,1.基层线索调查；2精神卫生专业机构接诊3其他途。</p><p>6、组织组织精神精神卫卫生服生服务务 目录 概要.3 绪论.3 1绪论.10 2对全球精神卫生服务的描述和分析.10 2.1 整合到大卫生系统的精神卫生服务11 2.2 社区精神卫生服务14 2.3 精神病院的服务18 3服务组织在全球的现状.22 4对组织服务的指导.30 4.1 对服务的组织原则31 4.2 建立最佳综合服务32 4.3 精神卫生服务与大卫生服务的整合33 4.4 创建正规与非正规的社区精神卫生服务36 4.5 旧式精神病院的局限性39 5组织精神卫生服务过程中的关键问题.43 5.1 循证医疗44 5.2 阶段医疗与持续医疗46 5.3 医疗途径47 5.4 地域性差距48 5.5 以服务为主导。</p><p>7、精神卫生服务的风险管理,首都医科大学附属北京安定医院 马 辛 2014-8,授课内容,风险基本概念 风险管理的起源与历史沿革 风险管理的基本理论 风险管理的基本方法 精神卫生服务中常见风险的管理,基本概念,基本概念,什么叫风险：指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性 什么叫危险：指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，导致某种损害的可能性。危险通常指一种具体的概念，其结果导致损害,基本概念,什么叫冒险：指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，通过人的主观选择和决定去做某事的过程中，某种损失或损害。</p><p>8、奋斗三年全面优化”系列管理课程之,服务精神编制：吴金蓬,前言,二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。举例说明：1、比尔盖茨对微软公司的未来展望是：微软公司未来获得的利润有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维。</p><p>9、服务精神,2,课程内容,1,什么是服务,2,服务价值,3,服务意识,4,服务方法,5,有效处理顾客的抱怨和异议,6,服务团队，实现更高的服务,3,什么是服务,服务所涉及的对象：,提供服务的人接受服务的人（顾客）,4,什么是服务,我们的顾客要什么？,理性解决问题,感性愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉,5,服务结果客人感受服务品质事后获得。</p><p>10、服务企业精神口号服务企业精神口号 1 技巧提升 业绩攀升 持之以恒 业绩骄人 2 我们的价值观 真 善 美 3 一切为了客户 为了客户一切 为了一切客户 4 客户第一 服务至上 5 爱岗敬业 开拓进取 创新服务 放眼未来 6 客户想到的我们要做到 客户没有想到的我们也要做到 7 市场竞争不同情弱者 不创新突破只有出局 8 提高售后服务质量 提升客户满意程度 9 抱怨事件速处理 客户满意又欢喜 10。</p><p>11、服务精神培训 前言 二十一世纪 随着中国加入世贸组织以后 市场竞争激烈程度在加剧产品不断在趋于同负化 企业对服务的重视程度越来越高 提升服务品质 树立独特的服务精神 已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段 而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素 举例说明 1 比尔 盖茨对微软公司的未来展望是 微软公司未来获得的利润有80 来自产品销售后的各种升级 换代 维修 咨询服务 而只有20 的利润来自产品销。</p><p>12、1/3社区精神卫生服务计划一、为社区个别人群提供心理咨询，普及精神卫生常识要通过二个途径为社区一般人群提供心理征询，普及精神卫生常识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的进程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对重点人群，如妇女在孕产期的感情状态，老年人的记忆、智力运动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等,感恩父母。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣扬展板等情势，向社区居民遍布精神卫生知识，促进其精神健康水平。二、开展精神疾病线索考察，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行。</p>