服务技巧课件

服务技巧课件Tag内容描述：<p>1、凡奈标准服务流程,湖南凡奈服饰有限公司,服务八步曲,第一步 亲切迎宾 第二步 关心顾客 第三步 产品介绍 第四步 协助试穿 第五步 处理异议 第六步 赞美顾客 第七步 附加推销 第八步 美程服务,店铺服务基本要求：,微笑服务 以客为先,服务基本要求:静场旺场都要做到,一直面带笑容 无论在店铺任何位置,见到客人都亲切打招呼 与客人沟通时有目光接触 细心留意客人的每个细节并作出反应 使用礼貌用语和礼貌手势,亲切迎宾的基本动作,基本动作 面带微笑 目光注视 精神饱满 声音洪亮 两脚分开与肩同宽 配以指引手势,注意：不要被“钉”在卖场、不要。</p><p>2、1,客户服务技巧,2,课 程 目 的,旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念： 意识-态度-技巧,3,第一章、客户服务基本知识,一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度？ 因为现今有形产品的竞争，已不能对客户产生决定性的影响，所以企业将重点放在客户服务上。 例如：电脑整机 联想 价位偏高，重在服务（培训中心、维修部） TCL 价位适中，服务一般 又例：万佳超市 价格、品种 家乐福超市 价格、品种 配购物循环客车 最终目的：争取最大的客源，以获得最大的利润。,4,第一章、客户服务基本知识,客 户 群,价格,客户服。</p><p>3、1,客户服务技巧,主讲 :Conny Wong 时间 : 2004年12月18日(周六）,广州峰诚管理咨询有限公司,2,课 程 目 的,旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念： 意识-态度-技巧,3,第一章、客户服务基本知识,一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度？ 因为现今有形产品的竞争，已不能对客户产生决定性的影响，所以企业将重点放在客户服务上。 例如：电脑整机 联想 价位偏高，重在服务（培训中心、维修部） TCL 价位适中，服务一般 又例：万佳超市 价格、品种 家乐福超市 价格、品种 配购物循环客车 最终目的：争取最大的。</p><p>4、客运服务技巧,1,一、问询服务技巧,二、问询处服务技巧,三、检查危险品的服务技巧,四、候车室服务技巧,4,1,2,3,客运服务技巧,2,五、站台服务技巧,六、出站服务技巧,七、售票服务技巧,5,6,7,客运服务技巧,八、处理旅客。</p><p>5、服务人员的五项修炼 1 课程目标 了解优质服务的内涵 掌握服务过程中看的技巧 掌握服务过程中听的技巧 掌握服务过程中说的技巧 掌握服务过程中笑的技巧 掌握服务过程中动的技巧 2 课程目录 对客服务概述服务过程中看。</p><p>6、产品售后职业服务 第一章 服务 第一节服务是什么 一营销专家科特勒给服务下个定义 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效 并且不导致任何所有权的生产 它的生产可能与某种物质产品相联系 也可能毫无联系 它具有无形性 不可分割性 可变性 易消失性等特点 二也有人给服务作了一个很感性的描述 她很亲切 让你无时无刻不感受到关怀 它很自然 你会感到它不防碍你的生活 却在你需要时帮助你 他细。</p><p>7、热烈欢迎您的到来 我们一起努力 服务技巧 沟通的概念 沟通是 传达和接受信息的过程 有效的沟通必须达到促进双方了解 沟通 同感 言语 非言语 聆听 感知觉 发问 顾客 您 自觉 同感是 罗杰斯曾说 感受当事人的精神世界 就好象那是你自己的世界一样 但又绝未失去 好象 这一品质 这就是同感 中国有句老话叫 将心比心 也正是同感理解的最高境界 从自己面部表情及肢体动作中表现出与他一致的内心体验 让他感。</p>