服务礼仪服务礼仪PPT礼仪

服务礼仪服务礼仪PPT礼仪Tag内容描述：<p>1、仪 态 礼 仪,主讲老师：,站 姿,基本站姿 站正 挺胸、收腹、提髋、直背 肩展、臂垂 头正、颈直、眼平、嘴闭、面笑,服务站姿 垂臂式站姿 腹前握指式站姿 后背握指式站姿,单臂后背式站姿 单臂前曲式站姿,坐 姿,坐姿要领 入座和起坐要端庄、文雅、稳重 坐立时： 头正、颈直、平视、嘴闭、面笑 体直、挺胸收腹、腰直 注意腿部姿势 肩部姿势,常见坐姿： 双腿垂直式 开膝合手式 前伸式坐姿 双腿斜放式坐姿 双腿交叉式坐姿,双腿交叠式坐姿 双脚点地式坐姿 开并式坐姿 屈伸式坐姿,双腿交叠式坐姿,走 姿,基本走姿 头正、颈直、下颌微收，目光平视前。</p><p>2、握手礼 从掌心处开始的交流 握手礼 从掌心开始的交流 判一判 练一练 学一学 握手礼 知一知 http 握手礼 从掌心开始的交流 握手的起源 握手礼起源于 刀耕火种 的原始社会 人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头 传说当人们在路上遭遇陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 握手礼 从掌心开始的交流 握手的。</p><p>3、礼仪的概念,礼仪 （1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 （2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,调查发现：,（1）世界著名的3000名金融公司决策人认为形象是 成功的关键 （2）2500名律师认为个人形象影响 收入；,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,礼节：世界上最廉。</p><p>4、民航服务礼仪 日照职业技术学院空中乘务专业 1 1请谈一谈你对礼仪的认识 项目一认识礼仪 礼的根基是内心的德 如果根基全无 即使外表做的像模像样 也只是作秀而已 礼的两大要素 形式与思想 两者相互依存 缺一不可 否。</p><p>5、商务礼仪 服务礼仪 一 企业文化 企业文化是企业的文化观念 价值观念 企业精神 道德规范 礼仪典范和物质实体的综合体现 企业文化与企业同步产生和发展壮大 实践证明 在二十一世纪的今天 企业文化是决定企业兴衰成败 发展与否的关键因素 回顾人类发展史 历尽沧海桑田的民族精神的嬗递 传承给后代的是灿烂不朽的文化 纵观企业的发展历程 在世界经济全球化的今天 企业间的竞争实质上就是企业文化的竞争 天行健 君。</p><p>6、微笑服务礼仪,课程安排,第一模块：微笑着认识自我-服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语第八模块：电话礼仪,介绍游戏叠罗汉,自我介绍要求：介绍自己姓名（怎么称呼）工作时间的职务（工作内容）平时的爱好最想学的礼仪内容重复之前所有学员的姓名注意眼神与微笑,行为循环的四个。</p><p>7、护士服务礼仪,护士服务礼仪,一、护患沟通二、电梯礼仪,什么是沟通,沟通是人与人之间互助过程的基本要素，护患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。,什么是沟通技巧,沟通技巧是广泛应用于护理工作的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提供高质量的护理服务，才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。,护士与患者是什么样关系,护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往。</p><p>8、微笑服务礼仪,芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢。</p><p>9、职场礼仪,九义科技,朝夕奔梦使命必达,第二章:个人礼仪职业形象的塑造,目录,第三章:职场礼仪日常工作礼仪,第一章:礼仪概述,1、职场礼仪的含义2、职场礼仪的基本原则,第一章：礼仪概述,礼仪概述,礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。不学礼，无以立。孔子礼者，养也。</p><p>10、第2章服务仪容礼仪 服务礼仪 课件制作 唐树伶 学习目的通过本章学习 你应该掌握服务人员仪容的具体规范 了解作为一名服务人员应具备的一般仪容修养等内容 并注重服务仪容礼仪的运用 2 1面部修饰礼仪 2 1 1面部修饰的。</p><p>11、课程大纲 * 礼仪的概念 * 礼仪的重要性 * 礼仪的原则 * 礼仪的具体表现 * 提高礼仪的方法与途径 一、礼仪的概念 是对他人态度的外表表现和行为规则 ，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具 体规定。 二、礼仪的重要性 讲究礼仪可以促进人际关系和谐 礼仪是赢得客源的重要性因素 二、礼仪的重要性 讲究礼仪可以促进人际关系和谐 风总是和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的 。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速底将他的大 衣脱掉。 于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大 。</p><p>12、现代时尚商务礼仪 主讲 孙燕 学习礼仪知识的作用 1 礼仪是情感交流的纽带2 礼仪是人际交往的钥匙3 礼仪可以帮助公司塑造良好的企业形象 入境而问禁 入国而问俗 入门而问讳 中国素有 礼仪之邦 的美誉 因此最注重礼仪 30 书本知识 20 实践能力 50 为人处事 100 职场生活 时尚礼仪分三个场景 类别 商务场景礼仪 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种。</p><p>13、微笑服务礼仪,课程安排,第一模块：微笑着认识自我-服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语第八模块：电话礼仪,介绍游戏叠罗汉,自我介绍要求：介绍自己姓名（怎么称呼）工作时间的职务（工作内容）平时的爱好最想学的礼仪内容重复之前所有学员的姓名注意眼神与微笑,行为循环的四个。</p>